Взаимосвязь темперамента и основных стратегий в конфликтной ситуации

      Однако  все перечисленные внешние условия, препятствующие удовлетворению мотивов  отношений личности, недостаточны для возникновения психологического конфликта.

      Противоречия, порождающие конфликт с точки  зрения фрейдизма, создается вечными  неизбежными противоречиями между  природным влечением человека и требования любого общества. Конкретные объективные причины неудовлетворения в раннем детстве, с точки зрения одних авторов, определяются индивидуальными биографическими условиями. Также полагают, что причина конфликта с природой человека коренится в общих условиях жизни современного общества или специфических нормах и традиций воспитания в раннем детстве, характерных данной культуры.

      Признаки  конфликтов.

      Сравнение и анализ различных определений  конфликта позволит выделить его инвариантные признаки и хотя бы в первом приближении ограничить его проблемные поле. Авторы большинства  существующих определений конфликта сходятся относительно лежащего в его основе: столкновение, несовместимость, борьба, разногласия. Любой характер, независимо от его характера, конкретного содержания и вида, обязательно содержит в себе момент противостояния, противоборства.

      Столкновение  предполагает наличие противоречивых друг другу начал.

      Противостояние  интересов предполагает наличие  двух противоречащих друг другу или несовместимых интересов.  

      1.3. Стили поведения в конфликтных поведениях

      Стиль – способ осуществления определенных интересов, образ действий подостижению намеченной цели и вместе с тем манера общения.

      В конфликтологии с 70-х годов XX века признано существование следующих пяти стилей конфликтного поведения: избегание, приспособление, соперничество, компромисс, сотрудничество. Описали и систематизировали признаки различных стилей американцы Кеннет Томас и Ральф Килменн. Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов двух и более сторон. Наш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой мы хотим удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).

      Выбор конфликтного поведения зависит  как от интересов участвующих в конфликте сторон, так и от характера предпринимаемых ими действий. Сам стиль поведения в конфликте определяется, во-первых, мерой осуществления собственных интересов (личных или групповых) и степенью активности или пассивности в их отстаивании. Во-вторых, на стиль поведения существенно влияют стремление удовлетворить интересы других сторон, участвующих в конфликте, а также то, какие действия приоритетны для отдельных лиц, социальных групп – индивидуальные или совместные.

      Каждый  человек может в какой-то степени  использовать все эти стили, но обычно имеет приоритетные. Кроме того, некоторые стили могут быть наиболее эффективными для разрешения конфликтов определенного типа. Ниже кратко описан каждый из упомянутых стилей.

      Стиль приспособления. Он означает то, что мы действуем совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Мы можем использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для нас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в которых мы не можем одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью; таким образом, мы уступаем и смиряемся с тем, чего хочет оппонент. Томас и Килменн говорят, что мы действуем в таком стиле, когда жертвуем своими интересами в пользу другого человека, уступая ему и жалея его. Поскольку, используя этот подход, мы откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступать, таким образом, тогда, когда наш вклад в данном случае не слишком велик или когда мы делаем не слишком большую ставку на положительное для нас решение проблемы. Это позволяет нам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека. Но вы не захотите приспосабливаться к кому-то, если вы будете чувствовать себя обиженным. Если мы считаем, что уступаем в чем-то важном для нас, и чувствуем в связи с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае, вероятно, неприемлем. Он может оказаться неприемлемым и в той ситуации, когда мы чувствуем, что другой человек не собирается в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек не оценит сделанного нами. Этот стиль следует использовать тогда, когда мы чувствуем, что, немного уступая, мы теряете мало. Или же мы можем прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом мы предполагаем, вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию.

      Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения, поскольку мы можем использовать его для получения отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие состоит в том, что мы действуем вместе с другим человеком; мы участвуем в ситуации и соглашаемся делать то, чего хочет другой. Когда же мы применяем стиль уклонения, мы не делаем ничего для удовлетворения интересов другого человека. Мы просто отталкиваем от себя проблему. Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека, мы можем смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию. Мы можем и в дальнейшем довольствоваться итогом, если считаем его приемлемым для себя. Или же мы можем использовать этот период затишья для того, чтобы выиграть время, так, чтобы потом можно было добиться окончательного желательного для нас решения.

      Стиль избегания реализуется тогда, когда мы не отстаиваем свои права, не сотрудничаем ни с кем для выработки решения проблемы или просто избегаем разрешений конфликта. Мы можем использовать этот стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для нас, когда мы не хотим тратить силы на ее решение или когда мы чувствуем, что находимся в безнадежном положении. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда мы чувствуем себя неправым и предчувствуем правоту другого человека или когда этот человек обладает большей властью. Все это — серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственную позицию. Мы можем попытаться изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт. Мы не делаем попыток удовлетворить собственные интересы или интересы другого человека. Вместо этого мы уходим от проблемы, игнорируя ее, перекладывая ответственность за ее решение на другого, добиваясь отсрочки решения или используя иные приемы.

      Стиль уклонения может оказаться подходящим в тех случаях, когда мы вынуждены  общаться со сложным человеком и  когда нет серьезных оснований продолжать контакты с ним. Этот подход может быть полезным также, если мы пытаемся принять решение, но не знаем, что предпринять, и принимать это решение сейчас же нет необходимости. Этот стиль подходит также для тех случаев, когда мы чувствуем, что для решения конкретной проблемы мы не располагаем достаточной информацией. Несмотря на то, что некоторые.

      Стиль сотрудничества. Следуя этому стилю, мы активно участвуем в разрешении конфликта, и отстаиваете свои интересы, но стараемся при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку мы сначала “выкладываем на стол” нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако, если у нас есть время и решение проблемы имеет достаточно важное для нас значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон.

      Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях:

      - решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться;

      - у нас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

      - у нас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов);

      - и мы, и другой человек осведомлены в проблеме, и желания обеих сторон известны;

      - мы и наш оппонент хотим поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения;

      - мы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

      - обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью;

      - или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

      Сотрудничество  является дружеским, мудрым подходом к  решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтернативные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного их этих элементов делает такой подход неэффективным. Сотрудничество среди прочих стилей является самым трудным, однако он позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и важных конфликтных ситуациях. В середине сетки находится стиль компромисса. Мы немного уступаем в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами, мы сходимся на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Мы делаем это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения. Такие действия могут в некоторой мере напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; мы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то уступает и в результате мы можем прийти к общему решению. Мы не ищем скрытые нужды и интересы как в случае применения стиля сотрудничества, мы рассматриваем только то, что говорим друг другу о своих желаниях

      Стиль компромисса наиболее эффективен в  тех случаях, когда мы и другой человек хотим одного и того же, но знаем, что одновременно это для нас невыполнимо. Например, мы вместе хотим занять одну должность или, находясь в отпуске вдвоем, мы хотим провести его по-разному. Следовательно, мы вырабатываем некоторый компромисс, основанный на незначительных взаимных уступках. Применяя стиль компромисса, мы рассматриваем конфликтную ситуацию, как нечто данное и ищем способ повлиять на нее или изменить ее, уступая или обмениваясь уступками. Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

         - обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

      - мы хотим получить решение быстро, потому что у нас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;

      - нас может устроить временное решение;

      - мы можем воспользоваться кратковременной выгодой;

      - другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

      - удовлетворение вашего желания имеет для нас не слишком большое значение, и мы можем несколько изменить поставленную вначале цель;

      - компромисс позволит нам сохранить взаимоотношения, и мы предпочитаем получить хоть что-то, чем все потерять.

      Компромисс  часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-то решению. Мы можем выбрать этот подход с самого начала, если мы не обладаем достаточной властью для того, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество не возможно, и если никто не хочет односторонних уступок. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 2. Эмпирическое исследование влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации 

     2.1 Методики исследования влияния темперамента но поведения в конфликтных ситуациях.

     Увеличение  внимания к проблемам конфликтов обусловлена потребностями современно общества. В психологии особым образом выделяется задача, заключающаяся в исследовании различных свойств личности, которые формируются и проявляются в деятельности человека и оказывают влияние на эффективность этой деятельности. Одним их этих свойств является темперамент – центральное образование психодиномической организации человека.

     Психологические исследование межличностных конфликтов является в настоящее время наиболее распространенным. Предоставляется  большой выбор тестов – опросников на определение темпераментов и стилей поведения. 

     Для исследования типа темперамента личности и его влияния на поведения в конфликтных ситуациях, в основном используются тесты – опросники. Целью любых исследований является выяснение влияния темперамента на поведение в конфликтной ситуации. Для достижения поставленной цели применяются методы тестирования. Такие как: личностный опросник  определения темперамента В.М. Русалова, служит для диагностики темпераментных особенностей человека. Тест состоит из 105 вопросов, которые предназначенные для выявления тенденций испытуемого.