Розуміння як умова взаємодії

А ось А.А. Брудний у ході розуміння тексту виділяє спеціальний рівень монтажу, який передбачає послідовне переміщення від одного щодо закінченого елемента тексту до іншого, розташованому після нього. Читаний текст при цьому як би монтується у свідомості з послідовно змінюють один одного пропозицій, абзаців, голов. Паралельно відбувається перецентровка, тобто переміщення розумового центру ситуації від одного елемента до іншого.
Найчастіше рівні розуміння пов'язують з глибиною розуміння. Так, наприклад, виділяють рівні поверхневого і глибокого розуміння; описовий (по суті, репродуктивний), класифікаційний (ступінь розуміння дозволяє класифікувати поняття з певним класам, видів або пологах) і пояснювальний (найбільш високий рівень розуміння, що дозволяє пояснити зміст своїми словами).

С.С. Гусєв і Г.Л. Тульчинський [19] залежно від глибини розуміння розрізняють такі чотири рівні:
- Впізнавання сприйманого об'єкта;
- Підведення під певний рід, пояснення;
- Виявлення не лише загальних, але і специфічних властивостей;
- Усвідомлення джерел, цілей, мотивів, причин.
Інші автори за ознакою глибини розрізняють такі рівні розуміння:
- Початковий - віднесення предмета до самої загальній категорії (створення узагальненого образу);
- Осмислення загальних особливостей;
- Осмислення специфічних особливостей.
Рівні розуміння з точки зору практичної діяльності можна зустріти і в такому вигляді: зрозуміти, але практично не вміти; зрозуміти і самостійно виконувати; зрозуміти і вміти знайти новий спосіб діяльності (наприклад, стосовно до доведення теорем).
Таким чином, глибина розуміння як основа класифікації рівнів розуміння характеризує, до якого порядку суті проникає сенс у процесі розуміння, розкриваються все більш різноманітні зв'язки предмету з іншими предметами (подібність, відмінність, причинний залежність, тимчасові, просторові, логічні відношення).

З точки зору чіткості розуміння А.А. Смирнов [20] розрізняє такі рівні розуміння:
1. Попереднє розуміння (смутні натяки на розуміння, зародження розуміння).
2. Смутний розуміння (розуміння вже є, але ще в самому загальному, неразвернутом, невизначеному стані).
3. Недостатньо чітке розуміння (людина ще не може виразити словами сенс сприйнятого).
4. Очевидне розуміння (людина може викласти сприйняте іншому, але в основному репродуктивно, тобто близько до тексту оригіналу).
5. Повне розуміння (сприйняте перекладається на свою мову, піддається творчої переробки; виклад своїми словами).
Треба сказати, що класифікація рівнів розуміння роздільно по глибині і чіткості не завжди відповідає реальній картині розуміння. Адже можна зрозуміти неглибоко, але виразно, і навпаки.
Якщо об'єктом розуміння є причинні зв'язки, можна говорити про такі рівнях розуміння:
- Людина здатна вказати лише одну (зазвичай другорядну) причину;
- Вказується ряд причин, однак лише одного порядку (одного роду);
- Вказується широкий спектр причин різнобічного характеру.
Залежно від ступеня перекладу інформації на свою мову С.А. Васильєв називає такі рівні розуміння:
1. Рівень коментування (людина здатна прокоментувати засвоєну інформацію, що може здійснюватися і на репродуктивному рівні).
2. Рівень різдва, інтерпретації (людина здатна витлумачити, роз'яснити сенс чого-небудь).
3. Рівень альтернативного тлумачення (людина здатна мотивувати вибір з кількох альтернативних ілюмінації найбільш адекватний варіант).
4. Рівень популяризації. "Популяризація наукових ідей і теорій, вміння передати їх зміст іншими мовними засобами без звичного і зручного математичного апарату припускає дуже глибоке їхнє розуміння".
Принаймні, у всіх класифікаційних системах початковий рівень розуміння представляють як поверхневе розуміння (осмислення і засвоєння лише зовнішніх рис або ознак, причому за схемою, запропонованою викладачем, тобто розуміння у загальних рисах). Інакше його називають побіжне, неясне розуміння, тобто розуміння по окремих ключових слів.
Кожен наступний рівень відрізняється від попереднього насамперед широтою перенесення пізнаного в нові нестандартні умови, коли людина осмислює саму суть пізнаваного об'єкта, може аналізувати і роздумувати.

1.2. Бар'єри взаєморозуміння

1. Естетичний. Перше враження про людину складається, перш за все, по його зовнішньому вигляду, манери поведінки, стилю одягу. Звичайно, проводжають по розуму, але зустрічають все-таки по одягу. Зовнішність завжди багато визначала у ставленні до людини, особливо в колі малознайомих осіб. Отже, людина, нехтує своєю зовнішністю, у все більшій мірі ризикує зустріти на шляху до взаєморозуміння естетичні бар'єри. Московський психолог Л. Я. Гозман узагальнив дані ряду психологічних експериментів, що виявляють вплив зовнішньої привабливості на сприйняття і оцінку людини іншими людьми. Коли учасникам психологічного дослідження експериментатор пропонував за фотографіями оцінити особистісні якості та передбачити долю тих, хто зображений на знімках, виявилося, що більш гарним випробуваним частіше приписували позитивні якості і щасливу долю.
У дослідженнях Л. Я. Гозмана був виявлений ефект "іррадіації краси» - фізична привабливість чоловіка істотно залежала від зовнішності жінки, у суспільстві якої він постійно з'являвся [11]. Сюди ж слід віднести так званий «ефект ореолу» - феномен, що характеризується тим, що перше враження про людину визначає його подальше сприйняття іншими людьми, пропускаючи до тями сприймаючого людини тільки те, що відповідає сформованому першому враженню, і відсіваючи те, що йому суперечить [ 8].

2. Інтелектуальний. Американський психолог М. Таллент виділяє три типи інтелекту: вербальний - здатність оперувати словами, символами, числами, ідеями, логічними доводами; механічний - здатність сприймати і розуміти зв'язки фізичних сил і елементів механізмів у практичних ситуаціях, швидко схоплювати принципи машинних операцій; соціальний - здатність розуміти стану інших людей і передбачати розвиток різних соціальних ситуацій. Соціальний інтелект, на його думку, виявляється в почутті такту, в умінні здобути прихильність інших людей і створити сприятливу атмосферу у взаєминах з ними. Низький рівень розвитку даного типу інтелекту призводить до постійних проявів нетактовності, труднощів пристосування до соціального оточення, до проблем спілкування та самотності.

3. Мотиваційний. Він з'являється тому, що співрозмовнику нецікаві висловлені міркування, вони не зачіпають його власних потреб, не викликають мотиву, спонукає до розуміння. Логіка невдалого діалогу проста: не розумію тому, що не хочу розуміти, немає ніякої особистої зацікавленості. У психології пропаганди відомий прийом, істотно полегшує пропагандисту процес розуміння його повідомлення слухачами. Потрібно так піднести тему свого виступу, щоб вона відразу погоджувалася з нагальними потребами аудиторії. Психологам вдалося виявити деякі глибинні мотиваційні механізми деформації відносин між людьми. У дослідженні американських вчених Е. Уолкера і П. Хейнса був штучно створений конфлікт двох мотивів - афіліації (прагнення до співпраці, спілкуванню і дружбі з іншими людьми) і досягнення (спрямованості на індивідуальний успіх у будь-якій діяльності) [13]. За умовами експерименту кожен випробуваний повинен був привести свого друга. Самі випробовувані працювали в одній кімнаті, вирішуючи завдання по шифруванню, а їхні друзі розшифровували отримані записи в іншій кімнаті. У кожній з цих двох груп йшло змагання на кращий індивідуальний результат. У якийсь момент шифрувальник отримував записку від одного (в дійсності, від експериментатора), в якій той просив працювати повільніше, оскільки він відстає від групи. Виявилося, що жінки відгукувалися на прохання в тих випадках, коли у них переважав мотив афіліації над мотивом досягнення, і в половині випадків, коли обидва мотиву були рівні за силою. Що стосується чоловіків, то вони не відгукувалися на прохання одного, навіть якщо в принципі мотив афіліації у них був сильнішим мотиву досягнення. Як бачимо, в даному випадку жіноча дружба виявилася надійнішою, ніж чоловіча. Але головне - це розуміння того факту, що в певних умовах надмірно виражена ділова спрямованість може стати передумовою руйнування дружніх, та й просто людських відносин між людьми.

4. Моральний. Проблема подолання моральних бар'єрів у взаєморозумінні представляється найбільш складною і в багатьох випадках навряд чи розв'язною. Підлість, непорядність, зловмисної брехня зводять між людьми таку стіну, через яку не пройти навіть тим, хто досконало володіє різноманітними засобами спілкування. Американський психолог Е. Аронсон експериментально підтвердив припущення про те, що надлишок позитивних якостей може сприяти зниженню привабливості людини. [14]
У його дослідженні група випробовуваних спостерігала в відеомагнітофонної запису інтерв'ю з людиною, яка і по біографічними даними, і за відповідями на питання інтерв'юера характеризувався з самої позитивного боку. Інша група спостерігала тим самим документом, але з одним невеликим доповненням. Наприкінці бесіди інтерв'юється перекидав чашку кави на свій костюм і видавав безглузде вигук. Який з цих двох груп більше сподобався один і той же людина? Всупереч елементарній логіці - тієї, яка стала свідком незручності. Як бачимо, бездоганний людина більш симпатичний, якщо він хоч в чому-небудь проявляє слабкість.

5. Емоційний. Важко свідомо визначати міру емоційної залученості у взаємини. Все залежить і від особливостей особистості, і від специфіки ситуацій спілкування. У кінцевому рахунку, не окремі емоційні стани визначають можливості людського взаєморозуміння. Здатність правильно реагувати на емоції і почуття інших людей полягає не лише в тому, щоб витримкою відповідати на нестриманість, а рівним голосом на крик. Головне - це вміння співпереживати. Є люди, багато обдаровані емпатією - здатністю переживання емоційних станів іншої людини як своїх власних. [2] Для них чужа радість може бути своєю радістю, чуже горе - своїм горем. Емпатія сприяє подоланню багатьох бар'єрів на шляху до взаєморозуміння, допомагає вистояти в труднощах і невдачах. Дослідження ленінградських соціологів під керівництвом А. А. Русаліновой показали, що готовність до співпереживання дуже тісно пов'язана з готовністю надати допомогу і підтримку.
Емпатія - сталий властивість особистості. Його важко виховати, але неможливо і зруйнувати. Одного разу відчуті, сопережітие біль чи радість іншої людини назавжди втілюються в характері, оскільки відкривають ні з чим не порівнянну сферу переживання виходу за межі власної чуттєвої обмеженості в нескінченно різноманітний світ переживань інших людей [1]. Досліджуючи особистісні характеристики особистостей з атісоціальним поведінкою, Лабунська відзначає, що для таких суб'єктів характерні апатія, емоційна холодність, переважання емоцій злості і ворожості по відношенню до інших людей, гіперсензітівность до несправедливості на свою адресу, нездатність вступати в щирі дружні зв'язки та зберігати відносини прихильності й любові, низький рівень чутливості до проявів провини, сорому, каяття і здібності до співпереживання [4].

1.3. Рівні та функції спілкування

Рівні спілкування:

• ритуальний, або соціально-рольовий рівень; метою спілкування на цьому рівні є виконання очікуваної від людини ролі, демонстрація знання норм соціальної середовища. Спілкування при цьому носить, як правило, анонімний характер, незалежно від того, відбувається воно між незнайомими, знайомими або близькіми людьми;

• діловий, або маніпулятивний, рівень; метою такого спілкування є організація спільної діяльності, пошук засобів підвищення ефективності співробітництва. Партнери при цьому оцінюються не як унікальні, неповторні особистості, а з точки зору того, наскільки добре вони можуть виконати поставлені перед ними завдання, тобто оцінюються їх функціональні якості. Відповідно, спілкування є психологічно відстороненим - домінує Я - Ви контакт;

• інтимно-особистісний рівень; мета - задоволення потреби в розумінні, співчутті, співпереживанні. Для спілкування на цьому рівні характерні психологічна близькість, емпатія, довірливість - домінує Я - Ти контакт [15].
Відповідно до цілей можна виділити функції міжособистісного спілкування.

Функції спілкування

Наведемо одну з найбільш повних класифікацій функцій спілкування, виділених за критерієм мети:
1) контактна функція - встановлення контакту як стану обопільної готовності до прийому і передачі повідомлень і підтримання взаємозв'язку у вигляді постійної взаімооріентірованності;
2) інформаційна функція - обмін повідомленнями, думками, задумами, рішеннямі;
3) спонукальна функція - стимуляція активності партнера для направлення його на виконання певних дій;
4) координаційна функція - взаємне орієнтування й узгодження дій при організації спільної діяльності;
5) функція розуміння - адекватне сприйняття і розуміння змісту повідомлення, і взаємне розуміння - намірів, установок, переживань, станів;
6) емотивна функція - збудження в партнері потрібних емоційних переживань, а також зміна з його допомогою своїх переживань і станів;
7) функція встановлення відносин - усвідомлення і фіксація свого місця в системі рольових, статусних, ділових, міжособистісних та інших зв'язків спільноти, в якому діє індивід;
8) функція надання впливу - зміна стану, поведінки, особистісно-смислових утворень партнера.

1.4. Причини нерозуміння і прийоми їх подолання
Процес спотворення інформації у процесі її передачі. [5]

Те, що відбувається з вмістом повідомлення в процесі передачі його від людини до людини, можна схематично зобразити наступним чином:
                                                                                                                       Рис. 1
 
 

Відповідно до базовою моделлю «життя» повідомлення включає, принаймні, чотири стадії:
1. повідомлення, яке має намір зробити відправник (його думки);
2. повідомлення, яким воно висловлено (його реальне кодування мовцем);
3. те, як воно інтерпретовано (береться стверджувати слухачем);
4. те, яким воно остаточно збереглося в пам'яті слухача.

Як видно на малюнку, при переході повідомлення від однієї стадії до іншої неминуча втрата інформації. Прагнення слухача зробити повідомлення осмисленим змушує його додавати щось до почутого або, навпаки, щось усувати. Як наслідок - передане повідомлення може зовсім не відповідати вихідного.

Чому ми, слухаючи, часто не чуємо інших? Можна виділити наступні фактори, що обумовлюють це явище:

• Обсяг мовлення, який обрушується на нас щодня, не дозволяє однаково уважно сприймати всі усні повідомлення. За деякими даними, до У3 часу нашого неспання, тобто 5 годин на день, а то й більше, ми слу ¬ ем вчителів, колег, друзів, членів сім'ї, сторонніх перехожих. Якщо доба ¬ віть до цього час, проведений біля радіо чи телебачення, то стає досконалі інст ¬ шенно очевидно, що неможливо протягом такого тривалого часу по ¬ постійної підтримувати увагу в напрузі.

• Ми часто занурені у власні турботи, які мають для нас більшу вагу, ніж повідомлення інших людей. Важко зосередити увагу на співбесіднику, якщо вам має бути терміново здати роботу або ви все ще перебуваєте під впливом вчорашньої зустрічі з друзями.

Уважно слухати важко ще і в силу фізіологічних причин: ми думаємо швидше, ніж говоримо. Відомо, що звичайна людина може сприймати до 500 слів за хвилину, у той час як середня швидкість усного мовлення - від 125 до 150 слів на хвилину. У результаті утворюється свого роду «вільний час», яке слухач заповнює обмірковуванням своїх проблем, мріями, планами або починає перебивати і підганяти, хто говорить.

Існує навіть типологія «поганих слухачів».

«Псевдослухач»: той, хто вдає, що він слухає. Він дивиться на мовця, киває головою на знак згоди або незгоди, вимовляє звуки і репліки типу «так-так», «хм - м», «угу», показуючи цим начебто увагу, в той час як нами в дійсності « глухий ». Причини такої поведінки можуть бути самими різними - зануреність у власні турботи, нудьга і т. д., проте результат один - процес «слухання» не відбувся.

«Самозакоханий слухач»: людина, яка хоче, щоб слухали тільки його, і не має ні часу, ні бажання слухати іншого.

«Слухач-вигадник»: людина, яка ніколи недослухує співбесідника до кінця і, щоб заповнити пропущене або незрозуміле, придумує подію. Тому, коли він говорить «все зрозуміло», це не означає, що він зрозумів саме своєго співрозмовника.