Психология и этика деловых отношений в бизнесе

    В обществе не следует начинать говорить о себе, пока не попросят специально, так как только очень близкие друзья (и то вряд ли) могут интересоваться личными делами кого бы то ни было.

    За  столом не нужно торопиться раскладывать свою салфетку, лучше подождать, пока другие это сделают. Неприлично вытирать свои приборы в гостях, у знакомых, так как этим вы показываете свое недоверие к хозяевам, но это позволительно в ресторанах.

    Хлеб  надо всегда ломать кусочками над  своей тарелкой, чтобы не крошить  на скатерть, резать свой кусок хлеба  ножом или откусывать от целого ломтя неприлично.

    Суп следует есть не с конца ложки, а с бокового края.

    Для устриц, омаров да и вообще для всех мягких блюд (таких как мясо, рыба и т. п.) следует употреблять только ножи.

    Считается очень неприличным есть фрукты, откусывая  прямо от них. Нужно ножом очистить фрукт от кожуры, разрезать фрукт на части, вырезать сердцевину с зернами и только после этого есть.

    Никто не должен просить, чтобы ему первому  поднесли блюдо, выказывая каким-либо образом свое нетерпение. Если вам  за столом захотелось пить, то следует протянуть свою рюмку к тому, кто наливает, держа ее между большим, указательным и средним пальцами правой руки. Нужно избегать оставлять в своем стакане вино или воду, которые могут пролиться.

    Вставая из-за стола, вовсе не следует складывать свою салфетку, и очень неприлично уезжать тотчас после обеда, всегда нужно подождать, по крайней мере, полчаса.

    При сервировке стола следует иметь  в виду, что не принято класть более трех вилок или трех ножей (каждому виду блюд должен соответствовать свой прибор) так как все приборы все равно не будут использоваться одновременно. Остальные ножи, вилки и другие дополнительные предметы сервировки подаются в случае необходимости к соответствующим блюдам. Вилки должны лежать слева от тарелки в порядке последовательности подачи блюд. Справа от тарелки нож для закуски, столовая ложка, нож для рыбы и большой обеденный нож.

     Бокалы ставятся в такой последовательности  справа налево: бокал (стакан) для  воды, бокал для шампанского, бокал  для белого вина, несколько меньший бокал для красного вина и еще меньший для десертного вина. На самый высокий фужер обычно кладут карточку с именем и фамилией гостя, для которого предназначено место.

    Хотя  и говорят, что провожают по уму, но встречают-то все-таки по одежке. Одежда – одно из главнейших условий того, насколько хорошее сложится у человека мнение о вас. Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние деньги дорогой костюм и стал членом гольф-клуба.

    Я думаю, не стоит говорить о том, что  одежда должна быть опрятной, вычищенной и выглаженной. Но вот несколько советов по поводу того, как и в каких случаях нужно одеваться.³⁰

    На  приемы до 20.00, мужчины могут надевать любые костюмы неярких цветов. На приемы, начинающиеся после 20.00, следует  надевать костюмы черного цвета.

    В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. В застегнутом пиджаке  входят к знакомым, в ресторан, в  зрительный зал театра, сидят в  президиуме или выступают с докладом, но при этом следует знать, что  нижнюю пуговицу пиджака никогда  не застегивают. Расстегнуть пуговицы пиджака можно на обеде, ужине или сидя в кресле.

    В случае, когда нужно надевать смокинг, это специально указывается в  приглашении (cravate noire, black tie).

    Цвет  мужских носков должен быть в любом  случае темнее, чем костюм, что создает переход от цвета костюма к цвету обуви. Лакированная обувь должна надеваться только к смокингу.

    Журнал "Models of the season" рекомендует придерживаться следующих правил:

    - пиджак предпочтительнее классический "английский" (с двумя шлицами  сзади). В отличие от "европейского" (без шлиц) и "американского" (с одной шлицей), он позволяет  своему обладателю не только  элегантно стоять, но и элегантно  сидеть;

    - брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться на обувь, а сзади доходить до начала каблука;

    - рубашка под пиджаком допускается  только с длинными рукавами. Не  следует надевать нейлоновых  и трикотажных рубашек;

    - воротник должен быть на сантиметр-полтора  выше воротника пиджака;

    - жилет должен быть не слишком  короткий, ни рубашка, ни ремень  не должны быть видны;

    - ремень соответственно исключает  подтяжки и наоборот;

   - носки к деловому и праздничному  костюму подбираются в тон,  ни в коем случае не белые,  и достаточно длинные.

   Женщина пользуется значительно большей  свободой в выборе фасона одежды и  ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать при  выборе одежды, - это соответствие времени  и обстановке. Поэтому не принято  принимать гостей или ходить в  гости в роскошных платьях в дневное время. Для таких случаев подойдет элегантное платье или платье-костюм.

   Если  человек хочет подчеркнуть белизну  своего лица, то ему следует надевать красную одежду, в любых других сочетаниях красный цвет одежды подавляет  естественный цвет лица. Желтый цвет белизне лица придает фиолетовый оттенок.³¹

   Обычно  цвет одежды подбирают с таким  расчетом:

    - блондинкам больше всего подходит  синий цвет;

    - брюнеткам - желтый цвет;

    - белый цвет идет людям с  розовым оттенком кожи на лице;

   - черный цвет поглощает блеск других цветов.

   Визитная  карточка во многих случаях заменяет "удостоверение личности". Обычно она печатается на языке страны, в которой живет владелец карточки, по-английски или на языке страны пребывания.

   На  визитной карточке печатаются имя и фамилия, должность и адрес фирмы, где человек работает, а также номер телефона (факса, телекса).

   Визитная  карточка вручаются человеку так, чтобы  он смог сразу прочитать ее, а  дающий должен тем временем вслух  произнести свое имя и фамилию.

   На визитных карточках жен проставляется лишь имя и фамилия, должность не указывается.

   Визитные  карточки, на которых указано одновременно имя и фамилия мужа и жены, рассылаются  или завозятся, главным образом, дамам.

   На  визитных карточках, написанных не на русском языке, отчество не указывается, так как в большинстве стран не существует даже такого понятия.

   Надписи карандашом в левом нижнем углу визитной карточки могут означать следующее:

   p.f. - поздравление,

   р.г. - благодарность,

   р.с. - соболезнование,

   p.p. - заочное представление,

   p.f.с. - удовлетворение знакомством,

   р.р.с. – вместо личного визита в случае окончательного отъезда,

   p.f.N.a. - поздравление с Новым годом.

   Завозимые визитные карточки непосредственно  ее владельцем загибаются с правой стороны (загнутый угол означает личное посещение), посылаемые визитные карточки не загибаются.

   На  полученные или завезенные визитные карточки полагается ответить в течение 24 часов.

   Визитные  карточки не должны быть вычурными, экстравагантными, не должны иметь золотых обрезов. Шрифт может использоваться только черный.

   Этикет  в письмах, по существу, это все  те же формальности, превратившиеся в  обычаи. Поздравления с Новым годом, посылаются заранее, для того чтобы  они были получены накануне Нового года или в день праздника. Этот срок должен соблюдаться в отношениях с родственниками, относительно же друзей или близких знакомых срок поздравлений может быть растянут и на первую неделю после Нового года, всех остальных можно поздравлять в продолжение всего января.

   Письма  пишутся только с одной стороны листа, обратная сторона должна всегда оставаться чистой.³²

   Этикет  не требует красоты почерка, но писать неразборчиво так же некрасиво, как  и бормотать себе под нос, разговаривая с другими.

   Очень некрасивым и невежливым считается  ставить одну букву с точкой вместо подписи. Какого бы рода письмо ни было: деловое или дружеское – никогда не нужно забывать ставить адрес и число.

   Никогда не следует писать многословно лицам, стоящим выше или ниже вас по положению. В первом случае многословием можно показать свое неуважение, да и, скорее всего, длинное письмо просто не будут читать, а во втором случае – длинное письмо можно посчитать за фамильярность.

   В искусстве составлять письма играет очень важную роль умение отличить того, к кому мы пишем, и выбрать верный тон письма.

   Письмо  изображает нравственный облик пишущего, оно, так сказать, мерило его образования  и знаний. Поэтому при переписке  следует быть утонченно остроумным, ежеминутно помня о том, что по ней люди заключают о ваших  достоинствах и недостатках. Малейшая бестактность в словах и небрежность в выражениях - выставляют пишущего в неприятном для него свете.

   Интеллигентность  заключена не только (и даже - не столько!) в знаниях, но и в способности  к пониманию другого. Она проявляется  в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.

    Интеллигентность - это терпимое отношение к миру и к людям.

    В основе всех хороших манер лежит  забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Не мешать друг другу надо уметь. Воспитывать  в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

    Не  надо запоминать сотни правил, следует  запомнить одно – необходимость  уважительного отношения к другим.

    В наше стремительное время постоянно  растет спрос на деловых, организованных людей. Спрос на них во все времена превышал, превышает и будет превышать предложение, потому что нет более надежных, результативных, точных и внимательных "изделий рода человеческого".

    Организованного человека отличает определенная система  работы, техника личного труда, уважение ко времени. Он делает в три-четыре раза больше, чем неорганизованный человек, проживая, при этом, как бы три-четыре жизни.

    Неорганизованный  человек идет на поводу у времени  и дел. Организованный умеет управлять  временем и делами. Его стиль деятельности, результаты труда показывают, что организация любого жизненного процесса в руках человека - огромная сила.

    Чтобы стать организованным человеком, нужно  преодолеть себя, иметь волю и упорство.³³

    Предлагаемый  тест (№ 34) послужит не только для проверки личной организованности, но и будет средством, которое может побудить к постижению секретов самоорганизации, к выработке организационных навыков и привычек. Выберите в каждом вопросе наиболее подходящий для вас вариант ответа.

    1. Имеются ли у вас главные, основные цели в жизни, к достижению которых вы стремитесь?

      а) У меня такие цели есть;

      б) разве нужно иметь какие-то цели? Ведь жизнь так изменчива;

      в) у меня есть главные цели и я  подчиняю свою жизнь их достижению;

      г) цели у меня есть, но моя деятельность мало способствует их достижению.

    2. Составляете ли вы план работы, дел на неделю, используя для  этого еженедельник, специальный  блокнот и т. д.?

      а) Да;