Психология и этика деловых отношений в бизнесе

    Установите  рабочие отношения с предполагаемым партнером: выразите всю заинтересованность от участия в переговорах, запросите (если необходимо) дополнительную информацию (например, техническую документацию).

    Согласуйте  с партнером организационные  моменты предстоящих переговоров:

    - уровень ведения переговоров  (кто глава делегации: руководитель  предприятия, его заместитель и т. д.?);⁶

    - место проведения переговоров;

    - количественный состав делегации  (сколько человек примет участие  в переговорах?).

    Дайте ваши предложения по повестке дня (какие  вопросы и в какой последовательности вы намерены обсуждать).

   II. Ведение. Рассадка:

    - глава делегации садится в  центре, напротив него – глава  партнерской делегации;

    - справа от главы - второе лицо  в делегации, слева - переводчик.

Требования  к характеру беседы:

    - спокойный тон, даже в том  случае, если партнер раздражен или агрессивен, необходимо внимательно выслушивать собеседника до конца, не перебивая;

    - через 5–7 минут после начала  подается чай, кофе;

    - через час беседы чай, кофе  предлагается вторично;

   – по окончании переговоров (подписания протокола о намерениях, контракта, договора) устраивается протокольное мероприятие (например, прием).

   Этапы ведения переговоров:

   Первый  этап - уточнение интересов, позиций, целей и т. д. участников переговоров.

   Внимание: как бы хорошо ни была проведена  подготовка, всегда остается ряд невыясненных моментов.

   Второй  этап - обсуждение позиций; главное  на этом этапе аргументация предлагаемых решений.

   Третий  этап – согласование позиций.

   Целесообразно сначала согласовать общие контуры  соглашения (выработать общую формулу), затем обсудить детали. Эта тактика экономит время. Однако, прежде чем следовать ей, необходимо получить на это согласие партнера. На заключительном этапе стороны приступают к редактированию текста [204].

   На  переговорах с более сильным  партнером (партнером, объективно обладающим более сильной позицией) возможны:

    – апелляция к продолжению отношений  с данным партнером в дальнейшем (наличие долгосрочных соглашений), а значит заинтересованности партнера в соглашении;⁷

    – увязывание различных предложений  в пакет (будучи слабым по одному вопросу, участник переговоров может оказаться более сильным по другому. Увязка этих вопросов на переговорах позволяет "сбалансировать" силу сторон);

• –    обращение к репутации сильного партнера (крайне жесткая позиция сильного партнера может повредить его репутации).

III. Проведите  анализ переговоров после их  завершения:

    – что, какие действия способствовали успеху (неуспеху) переговоров;

    – какие возникали трудности, как  эти трудности преодолевались;

    – что не было учтено при подготовке к переговорам, почему;

    – какие возникли неожиданности в  ходе ведения переговоров;

    – каково было поведение партнера на переговорах;

    – какие принципы ведения переговоров  возможно и нужно использовать на других переговорах.

    Целесообразно: по окончании переговоров подготовить отчет об их проведении, в котором дать анализ итогам и ходу переговоров.

    Выполнение  договоренностей:

   – в случае возможного срыва выполнения договоренностей по вашей вине, заранее  поставьте партнера в известность, предложив варианты компенсации (если они не оговорены в договоре).

   Внимание: в зависимости от того, насколько  точно и аккуратно вы соблюдаете договоренности, зависят не только ваши отношения с данным партнером, но и репутация в целом.

    Выделяют  четыре основных стиля делового общения  партнера при проведении переговоров. Прежде чем мы поговорим о них, вам предлагается определить собственный стиль с помощью следующего теста (№ 32). Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары необходимо выбрать одно: то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.

    1. Я люблю действовать.

    2. Я работаю над решением проблем  систематическим образом.

    3. Я считаю, что работа в командах  более эффективна, чем на индивидуальной  основе.

    4. Мне очень нравятся различные  нововведения.

    5. Я больше интересуюсь будущим,  чем прошлым.

    6. Я очень люблю работать с  людьми.

    7. Я люблю принимать участие  в хорошо организованных встречах.

    8. Для меня очень важными являются  окончательные сроки.

    9. Я против откладываний и проволочек.

   10. Я считаю, что новые идеи должны  быть проверены прежде, чем они  будут применяться на практике.

   11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.

   12. Я всегда стараюсь искать новые  возможности.⁸

   13. Я сам люблю устанавливать  цели, планы и т. д.

   14. Если я что-либо начинаю, то  доделываю это до конца.

   15. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.

   16. Я создаю проблемы другим людям.

   17. Я надеюсь получить реакцию  других на свое поведение.

   18. Я нахожу, что действия, основанные  на принципе "шаг за шагом", являются очень эффективными.

   19. Я думаю, что хорошо могу  понимать поведение и мысли других.

   20. Я люблю творческое решение  проблем.

  21. Я все время строю планы  на будущее.

  22. Я восприимчив к нуждам других.

  23. Хорошее планирование - ключ к  успеху.

  24. Меня раздражает слишком подробный  анализ.

  25. Я остаюсь невозмутимым, если  на меня оказывают давление.

  26. Я очень ценю опыт.

  27. Я прислушиваюсь к мнению других.

  28. Говорят, что я быстро соображаю.

  29. Сотрудничество является для  меня ключевым словом.

  30. Я использую логические методы  для анализа альтернатив.

  31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.

  32. Я постоянно задаю себе вопросы.

  33. Делая что-либо, я тем самым  учусь.

  34. Я полагаю, что я руководствуюсь  рассудком, а не эмоциями.

  35. Я могу предсказать, как другие  будут вести себя в той или  иной ситуации.

  36. Я не люблю вдаваться в детали.

  37. Анализ всегда должен предшествовать  действиям.

  38. Я способен оценить климат  в группе.

  39. У меня есть склонность не  заканчивать начатые дела.

  40. Я воспринимаю себя как решительного  человека.⁹

  41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

  42. Я основываю свои действия  на наблюдении и фактах.

  43. Я могу открыто выразить свои  чувства.

  44. Я люблю формулировать и определять  контуры новых проектов.

  45. Я очень люблю читать.

  46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность других.

  47. Я не люблю заниматься одновременно  несколькими, вопросами.

  48. Я люблю достигать поставленных  целей.

49. Мне  нравится узнавать что-либо о  других людях.

50. Я  люблю разнообразие.

51. Факты  говорят сами за себя.

52. Я  использую свое воображение насколько  это возможно.

53. Меня  раздражает длительная, кропотливая  работа.

54. Мой  мозг никогда не перестает  работать.

  55. Важному решению предшествует  подготовительная работа.

  56. Я глубоко уверен в том, что  люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.

  57. Я обычно принимаю решение,  особо не задумываясь.

  58. Эмоции только создают проблемы.

  59. Я люблю быть таким же, как  другие.

  60. Я не могу быстро прибавить  два к двум.

  61. Я примеряю свои новые идеи  к людям.

  62. Я верю в научный подход.

  63. Я люблю, когда дело сделано.

  64. Хорошие отношения необходимы.

  65. Я импульсивен.

  66. Я нормально воспринимаю различия  в людях.

  67. Общение с другими людьми значимо  само по себе.

  68. Я люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.

  69. Я люблю организовывать что-либо.

  70. Я часто перескакиваю с одного  дела на другое.

  71. Общение и работа с другими  являются творческим процессом.

  72. Самоактуализация является крайне  важной для меня.

  73. Мне очень нравится играть  идеями.¹⁰

  74. Я не люблю попусту терять  время.

  75. Я люблю делать то, что у  меня получается.

  76. Взаимодействуя с другими, я  учусь.

  77. Абстракции интересны для меня.

  78. Мне нравятся детали.

   79. Я люблю кратко подвести итоги,  прежде чем прийти к какому-либо  умозаключению.

   80. Я достаточно уверен в себе.

    Стиль 1 - основное внимание уделяется действиям (ориентация на действия). Для людей этого стиля характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, продуктивности, эффективности, продвижения вперед, ответственности, подтверждений, опыта, препятствий, достижений, изменений, решений.

    Эти люди:

    - прагматичны;

    - прямолинейны;

    - часто взволнованы;

    - решительны;