Психологические условия эффективного общения

Содержание

Введение 

1. Проблема психологии общения 

2. Общение  как процесс, его роль, механизм  воздействия и виды

    2.1 Сущность  общения и его роль

3. Виды общения

4. Функции общения

5. Формы общения

6. Структура процесса  общения

    6.1 Коммуникативная сторона общения

    6.2. Перцептивная  сторона общения

    6.3 Интерактивная  сторона общения

7. Механизмы взаимопонимания  в процессе общения

8.Психологические  условия эффективного общения

Заключение 

Литература 
                                                           Введение

Общение – сложный  процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании  партнерами друг друга. Субъектами общения  являются живые существа, люди. В  принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным  вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов : содержание, цель и средства.

Содержание общения  – информация, которая в межиндивидуальных  контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном  и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди

Цель общения –  отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?».  Здесь  имеет место тот же принцип, что  уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения –  способы кодирования, передачи, переработки  и расшифровки информации, которая  передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование  информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью огранов чувтв, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Проблема психологии общения

 

Ничто во Вселенной не может существовать, так или иначе не принадлежа к какой-нибудь организованной системе. Атом, образуемый связанными между собой частицами, всего лишь один из элементов, из которых построена молекула, а молекула в свою очередь, взаимодействуя с другими молекулами, участвует в организации клетку. Специфические клетки образуют ткани и органы, которые, координируя свою деятельность, позволяют живому организму занять свое место в растительной или животной системе, все время стремящейся достичь равновесия. Сосуществование этих систем в свою очередь обеспечивает равновесие планеты в Солнечной системе, движущейся наряду с сотнями миллиардов других звезд в нашей Галактике, а сама Галактика — лишь один из элементов, из которых организована Вселенная. Человек представляет собой звено этого континуума, и выживание его возможно только в группе, принадлежащей к человеческому обществу.

Жизнь человека в группе и обществе невозможно представить  без общения. Проблему психологии общения  разрабатывали выдающиеся наши психологи  Л.С. Выготский, В.Н. Мясищев, Б.Г. Ананьев и другие. Так, с точки зрения Выготского, одного из основоположников советской психологии, в процессе индивидуального развития первичны такие формы человеческого общения, как взаимодействие двух индивидов, отношения диалога, спора и т.д.

Существуют различные теории общения  и среди них — теория общения  Зигмунда Фрейда, основанная на убеждении, что в процессе взаимодействия людей  воспроизводится их детский опыт. Согласно Фрейду, в различных жизненных  ситуациях мы применяем понятия, усвоенные в раннем детстве. Мы склонны с уважением относится к человеку, облеченному властью, например к начальнику — нам он напоминает кого-то из родителей. Джордж Хоуманс считает, что люди общаются друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. Эта теория обмена проливает некоторый свет на то, почему люди ведут себя с другими так или иначе, но этим не исчерпывается весь процесс межличностного общения. Другая теория предложена Джорджем Гербертом Мидом. Он считал, что мы реагируем не только на поступки других людей, но и на их намерения. Когда знакомый подмигивает, интересует, что он подразумевает: стремится поухаживать, вместе посмеяться над шуткой, не исключено, что он просто страдает нервным тиком. Мы разгадываем намерения других людей, анализируя их поступки и опираясь на свой прошлый опыт. Такой процесс сложен, но он проявляется почти во всех взаимоотношениях с другими людьми. Мы способны на это, потому что с детства приучены придавать значение предметам, действиям и событиям. Когда мы придаем значение чему-то, оно становится символом. В обществе кольцо не просто драгоценность, оно символ стремления двух молодых людей вступить в брак. Вытянутая рука может символизировать приветствие, мольбу о помощи или нападение. Лишь придав жесту значение, мы можем на него реагировать — пожать руку другому человеку, крепко схватить ее или удалиться. На нас воздействует не только действие, но и намерение.

Гарольд Гарфинкель считает, что общение регулируется правилами  взаимодействия между людьми. Эти правила определяют, когда уместно что-то сказать или промолчать, пошутить или уклониться от насмешки, деликатно прекратить разговор т.д. Определенные стереотипы воздействуют на людей независимо от того, какое значение они им придают. Подчиненный и начальник могут договориться о правилах, регулирующих их взаимодействие; возможно, иногда подчиненный может указать начальнику, что следует делать. Но существует определенный предел: это тот момент, когда подчиненный стремится поменяться местами со своим начальником.

Множество теорий обуславливаются  многообразием человеческого общения  и многообразием подходов к проблеме психологии общения

 

2. Общение как процесс, его роль, механизм воздействия и

виды

2.1 Сущность общения и его роль

Общение между людьми привлекает как в прошлом, так и ныне великих философов, психологов, социологов, педагогов. И это не удивительно: вся человеческая жизнь пронизана общением. Человек живет среди людей, и все его чувства — любовь, печаль, гнев, радость и другие, все его дела и заботы находят выражение в отношениях с другими людьми. Отношения же между людьми осуществляются в процессе общения. Благодаря общению человек узнает о том, чем живут его близкие, что волнует миллионы людей. Благодаря общению подчиненный получает указания, задания и поручения от руководителя. Благодаря общению учащиеся и студенты получают знания, вырабатывают практические навыки и умения. Благодаря общению человек развивает в себе стиль поведения, проявляет свою воспитанность - умение четко выразить свою мысль, внимательно слушать другого, сделать правильное встречное движение, с достоинством себя держать...

Общение выступает основанием культуры человека, критерием ее выраженности в нем.

Что же такое  общение как процесс? Каковы его  роль и функции в жизни человека?

Разные авторы, специалисты по-разному отвечают на первый из сформулированных вопросов. Так, К. К. Платонов определяет общение как «осознанные связи людей, входящих в любую человеческую общность». Б. Д. Парыгин дает более глубокое толкование: понятие «общение нередко употребляется в узком смысле для характеристики наиболее непосредственных (лицом к лицу) отношений людей между собой в условиях малой группы. Вместе с тем очевидна необходимость употребления понятия общения в более широком смысле, для обозначения всех форм связей и отношений независимо от их конкретного содержания и условий (микро или ^  макросреда)». В. Н. Мясищев считает, что «общение - это связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого». Есть и другие подходы к определению понятия «общение» .

Для дальнейшего рассмотрения данной проблемы в качестве определения  можно взять следующее: «общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера».

Роль  общения:

1) реализуется потребность в другом  человеке. Только с помощью другого возможен полноценный контакт с самим собой. Не случайно Марк Твен заметил: "Самый лучший способ подбодрить себя — это подбодрить кого-нибудь". Только общение с другими позволяет человеку утвердить свою уникальность. Человеческой особенностью является чувство человеческого достоинства, самоуважения, притязание на признание со стороны других людей. Эти важнейшие качества личности, которые определяют ее стремление к самосовершенствованию, могут проявиться только с помощью другого человека;

2) организуется любая практическая деятельность людей. Познание и взаимное воздействие людей друг на друга - обязательный элемент любой совместной деятельности. От того, как люди отражают друг друга, интерпретируют облик и поведение, оценивают возможности друг друга, во многом зависит характер их взаимодействия и результаты, к которым они приходят в совместной деятельности. Кроме того, необходимым условием взаимодействия между людьми в их совместной деятельности является непрерывный обмен деловой информацией, что осуществляется в процессе общения;

3) реализуются общественные отношения. Общение есть процесс непосредственных взаимоотношений, обращения людей друг с другом, основанных на разумном понимании и намеренной передаче знаний, мыслей и переживаний в соответствии с социальными нормами и условиями осуществляемой деятельности. В любом обществе деятельность и совместная жизнь человеческих индивидов невозможна без и вне их отношений друг к другу. Каждый человек и все люди вместе являются носителями общественных отношений. По критерию основной сферы реализации общественные отношения делятся на экономические, социальные, политические и духовные.

Формируясь  на основе общественных отношений, выступая как их конкретизация, личная форма, общения не является некоторым дубликатом этих отношений, процессом, протекающим параллельно их развитию. Общение включено в это развитие. Как отмечает известный психолог Б. Ф. Ломов, «именно в общении индивидов друг с другом и их деятельностях повседневно воссоздаются и развиваются общественные отношения»;

4) формируются и проявляются межличностные отношения. Межличностные отношения возникают в ходе взаимодействия людей «независимо от деятельности» и не обусловлены во всех случаях ею. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений : их важная специфическая черта - эмоциональная основа. Межличностные отношения предполагают возможность для его участников вступать в общение и прерывать его по своему желанию. Целью межличностных отношений является создание или поддержание удовлетворяющих человека связей и контактов с окружающими. В зависимости от меры личностной значимости контактов и эмоциональных проявлений в них партнеров различают знакомство, приятельство, дружбу. Межличностные отношения оказывают большое влияние на общение людей в процессе выполнения ими какой-либо деятельности;

5) развиваются моральные, нравственные качества личности, эстетические чувства, складывается характер. Общение не только обусловливает совместную коллективную деятельность, оно выступает также и важнейшим фактором формирования личности человека, средством воспитания. Ведь воспитать человека значит не только воздействовать на его представления и понятия, формировать убеждения, но и обеспечивать практическую регуляцию его поведения, отношений с другими людьми.

Общение способствует расширению кругозора людей, развитию интеллекта, приобретению знаний, умений для успешной деятельности. Оно создает условия для развития целенаправленности чувств и воли, оценок, ориентации - всего того, что характеризует устойчивую потребность не просто жить, существовать среди людей, а претворять в своей повседневной деятельности жизненную позицию активного участника общественных преобразований. В общении достигается взаимопонимание и согласованность доведения, поступков, а следовательно, формируются качества человека как субъекта труда и познания.

В общении человек овладевает опытом, выработанным человечеством. В процессе общения он «присваивает» те духовные богатства, которые создаются другими людьми, те нормы морали, которые закрепились в обществе. Важно подчеркнуть, что, приобщаясь к культуре, эстетическим и моральным ценностям, человек сам привносит в них то, что накопил в своем индивидуальном опыте.

Директор  службы новостей радиостанции «Эхо Москвы»  Алексей Венедиктов, несмотря на интенсивную работу на радио, вот уже 18 лет преподает историю в одной из московских школ, причем в трех параллелях - одиннадцатом, седьмом и втором классах. На вопрос корреспондента газеты «Педагогический калейдоскоп», почему все эти восемнадцать лет он работает историком в государственной школе (хотя были приглашения в частные лицеи, где зарплата выше и хлопот поменьше), А. Венедиктов ответил так:

- Люблю решать  сложные задачи. Работать в разных  параллелях обычной московской школы гораздо труднее, чем с вундеркиндами в гуманитарном лицее, где полностью отсутствует казенный дух. А вот вытравлять этот дух ежедневно из стен общеобразовательной школы - задача очень интересная и поверьте, не из легких.

В ходе интервью его спросили: «А что вообще держит Вас в школе? Может быть, просто привычка. Вы же известный журналист?.. Или это еще одна форма самоутверждения?» Ответ А.Венедиктова раскрывает заинтересованность учителя и журналиста в общении ;

детьми, полезность таких встреч для лучшего понимания  сегодняшней ситуации в стране:

- Дети подхлестывают  меня. Не дают мне закиснуть. Их вопросы я очень часто ставлю в эфире. Еще неизвестно, кто у кого больше учится — они у меня или я у них. А раньше, когда мне было 22 года, безусловно, я гнался за самоутверждением и не стесняюсь признаться в этом. Это есть у всех молодых учителей поначалу.