«Величие человека проявляется в том, как он обращается с маленькими людьми», - говорил Калейль.

     Вместо  того чтобы осуждать людей, попытайтесь понять их, представьте мотивацию их поступков. Это намного полезнее и интереснее, чем голое критиканство. При этом в человеке развивается сочувствие к окружающим, терпимость и доброжелательность. «Все понять – это значит все простить».

     Как сказал доктор Джосое, 2сам Бог намеревается судить человека до конца его дней».

     Почему  должны это делать мы?

     Принцип первый

     « не критикуйте, воздерживайтесь  от осуждения».

Большой секрет искусства  обхождения с людьми

     2.Существует только один путь под небом убедить кого-либо что-либо сделать. Приходилось ли вам задумываться над этим? Да, один единственный путь - это заставить другого захотеть сделать это.  

          Конечно, вы можете заставить  человека "захотеть" отдать вам  часы, ткнув под ребро револьвер. Вы можете принудить служащего к разовому акту повиновения - пока вы не отвернулись от него - пригрозив ему увольнением.

          Но эти грубые методы имеют  крайне нежелательные последствия.

          Единственный способ, которым могут  убедить вас что-либо сделать - это предложить вам то, чего вы хотите.

          Знаменитый доктор Зигмунд Фрейд  из Вены, один из наиболее выдающихся  психологов двадцатого столетия, говорит, что все ваши поступки  берут начало в двух мотивах:  в сексуальном влечении и желании быть великими.

          Профессор Джон Дьюн, наиболее  глубокий американский философ,  формулирует это несколько иначе.  Доктор Дьюи говорит, что глубочайшим  стремлением человека является "желание  быть значительным". Это очень  важно. В этой книге вы много  услышите об этом.

          Чего же вы хотите? Не столь  уж многого. Но того немногого,  что стало для вас желанным, вы желаете страстно, с настойчивостью  не допускающей мысли об отказе.

          Почти все нормальные взрослые  люди хотят:

          1. Здоровья и безопасности.

          2. Пищи.

          3. Сна.

          4. Денег и того, что на них  приобретают.

          5. Уверенности в своем будущем.

          6. Сексуального удовольствия.

          7. Благополучия для своих детей.

          8. Чувства своей значительности.

          Почти все эти желания удовлетворимы, все за исключением одного, столь же глубокого и важного, как потребность в пище и сне, но оно редко бывает удовлетворенным. Фрейд его называет - "желанием быть великим", а Дьюи - "желанием быть значительным".

     Это мучительный неутолимый голод человеческого сердца, и тот редкий человек, который утолит его, будет владеть душами, и даже "могильщик пожалеет о дне его смерти".

     Именно  желание почувствовать свою значительность вдохновило Диккенса на создание бессмертных  романов. Оно вдохновило сэра Кристофера Рена создать свою симфонию в камне. Это желание заставило Рокфеллера копить миллионы, которых ему никогда не истратить и богатейшего человека в вашем городе построить дом, намного превосходящий своими размерами его потребности.

     Это желание заставляет вас одеваться по последней моде, водить машину самой последней марки и распространяться о том, какие изумительные у вас дети.

     Иногда  люди изображают из себя беспомощных  больных, чтобы привлечь к себе внимание, и обрести тем самым чувство  своей значительности. Взять, к примеру, миссис Мак-Кинли. Она наслаждалась чувством своей значительности, заставляя своего мужа, президента Соединенных Штатов, пренебрегать важными государственными делами и сидеть неподвижно в течение четырех часов, облокотившись на ее постель и лелея ее сон. Она утоляла снедающую ее жажду повышенного внимания, заставляя его оставаться с нею, когда к ней приходил зубной врач, а однажды устроила ему сцену за то, что он оставил ее одну с дантистом, чтобы провести назначенное свидание с Джоном Греем.

     Умение  искренне и высоко ценить людей было одним из секретов успеха Рокфеллера, как руководителя. Например, когда  один из его партнеров, Эдвард Бредфорд попал впросак с неудачной покупкой недвижимости в Южной Америке и причинил фирме убытки в размере миллиона долларов, Джон Рокфеллер имел полное право критиковать его, но он знал, что Бредфорд сделал все, что было в его возможностях и инцидент не получил развития.

     Когда же Рокфеллеру представился случай похвалить  Бредфорда, сумевшего спасти шестьдесят процентов инвестированных денег, он искренне поздравил его. "Это великолепно, - сказал Рокфеллер, - нам никогда не удавалось так легко отделаться".

     Эмерсон сказал: "Каждый человек, которого я  встречаю, в какой-нибудь области  превосходит меня. И этому я  готов у него учиться".

     Если  это было справедливо для Эмерсона, не в тысячу ли раз более это  справедливо для нас с вами? Перестанем же думать только о наших  совершенствах и желаниях. Попытаемся уяснить достоинства другого  человека.

     Тогда не будет нужды в лести. Давайте честно, искренне признавать хорошие черты в других. Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будут дорожить вашими словами, помнить их и повторять в течение всей жизни - повторять спустя годы и после того, как вы забудете их.

     Принцип второй

     «давайте  честные и правдивые оценки».

     Кто способен так поступать, с тем весь мир, кто не способен - идет в одиночестве.

     В самом деле, существует один способ в подлунном мире оказать влияние  на другого человека: это говорить с ним о том, что является предметом его желаний, и показать ему, как можно этого достичь.

     Эндрю Карнеги рано постиг, что есть только один способ влиять на людей - это ограничивать себя в разговоре с ними кругом их желаний. Он окончил только четыре класса школы, однако научился руководить людьми.

     Для иллюстрации: его свояченица очень  тосковала о двух своих сыновьях. Они учились в закрытом колледже и были так заняты собственными делами, что весьма неаккуратно писали письма домой и на самые страстные  письма своей матери отвечали невниманием.

     Карнеги предложил пари на сто долларов, заявив, что он сумеет получить ответ  с обратной почтой, не попросив об этом. Кто-то принял его ставку. Итак, он написал  своим племянникам короткое письмо, небрежно упомянув в постскриптуме, что он вкладывает каждому по пятидолларовой бумажке.

       Он и не подумал, однако, вложить  деньги. Ответы пришли с обратной  почтой. В них "дорогого дядюшку  Эндрю" благодарили за внимание  и доброту и ...

     Завтра, когда вы захотите убедить кого-либо что-нибудь сделать, прежде чем говорить, помолчите и подумайте: каким образом можно заставить его захотеть сделать это?

     Этот  вопрос удержит вас от поспешного и невнимательного подхода к  людям, от бесполезной болтовни о  ваших собственных желаниях.

     Один  из лучших советов в сфере тонкого искусства человеческих взаимоотношений дан Генри Фордом в его словах: "Если существует некий секрет успеха, он заключается в способности принять точку зрения другого человека и видеть вещи под его углом зрения так же хорошо, как под своим собственным". Это очень хорошо сказано. Это так просто, так очевидно, что всякий должен увидеть справедливость этих слов с первого взгляда, однако 90% людей на этой земле в 90 случаях из 100 игнорируют эту истину.

     Другой  пример, отец не мог приучить свою трехлетнюю дочь завтракать. Обычные методы выговоров, просьб и уговоров оканчивались одинаково безуспешно. И вот ее родители спросили себя: "Как можно заставить захотеть ее есть?"

     Маленькая девочка любила подражать матери, ей нравилось чувствовать себя взрослой. Итак, однажды утром они поставили ее на стул и разрешили самой приготовить завтрак. В самый подходящий психологический момент - в то время как она размешивала свою стряпню, отец медленно вошел на кухню.

     Увидев  его, она сказала: "Ах, посмотри, папа, я приготовила овсяные хлопья на завтрак!"

     В это утро она съела две порции овсяных хлопьев без всяких разговоров, потому что была заинтересована в  этом. Она обрела чувство своей  значительности - в приготовлении  пищи она нашла способ самовыражения.

     Уильям  Винтер заметил однажды, что "самовыражение - это главная настоятельная потребность человеческой натуры".

     Почему  бы нам не использовать знание законов  психологии в деловой жизни. Почему бы вместо того чтобы заставлять другого  считать ее кашей, не предоставить ему  возможность самому состряпать и размешать эту идею. Он будет тогда смотреть на нее, как на свою собственную, она понравится ему, и, быть может, он съест две порции.

     Запомним: "Прежде всего, возбудите в другом желание. Кто способен поступить  так, с тем - весь мир. Кто не способен - идет в одиночестве" <Евангелие от Матфея, гл.25, стр.40.>.

     Принцип третий

       « заставьте своего собеседника страстно желать чего-то».

Шесть способов понравиться  людям

     Покойный  Альфред Адлер, знаменитый венский  психолог, написал книгу, озаглавленную "Что должна значить для вас жизнь". В этой книге он говорит:

     "Индивидуум, который не проявляет интерес  к своим собратьям - людям, переживает  наибольшие трудности в жизни  и причиняет наибольшие несправедливости  другим. Из среды подобных личностей  происходят неудачники и банкроты".

     Если  мы хотим завести друзей, давайте  будем делать что-нибудь требующее  от нас нашего времени, энергии, бескорыстных чувств и внимательности к другим.

     Вот уже много лет, как я взял себе за правило узнавать дни рождения своих друзей. Как? Хотя я сам ни капельки не верю в астрологию, тем не менее, завожу разговор о том, верит ли мой собеседник в то, что дата его рождения влияет на характер и обстоятельства жизни. Потом прошу назвать мне месяц и день его рождения. Если он скажет, например, 9 декабря, я начинаю повторять: "9 декабря, 9 декабря". Как только он отвернется, я записываю его имя и день рождения, а позднее вношу эти данные в свою книгу дней рождения. В начале каждого года я отмечаю эти дни в своем календаре, чтобы они попадались мне на глаза, посылаю письмо или телеграмму. Какой это имеет успех! Часто я оказываюсь единственным человеком, который вспомнил об имениннике.

     Если  мы хотим иметь друзей, давайте  будем встречаться с людьми приветливо и душевно. Когда вам кто-нибудь звонит по телефону, пользуйтесь этим психологическим правилом: говорите "Алло" тоном выражающим радость по поводу того, что вам позвонили. Телефонная компания специально обучает телефонисток произносить слова: "Номер, пожалуйста!" таким тоном, в котором бы слышалось: "Доброе утро. Я рада быть вам полезной". Вспомним об этом завтра, когда будем отвечать на телефонный звонок.

     Действенна  ли подобная философия в мире бизнеса?

     Если  вы хотите, чтобы окружающие относились к Вам с симпатией, если хотите заслужить настоящую дружбу, если Вы хотите помогать другим, в то время как они помогают Вам, никогда не забывайте этот принцип:

     Принцип первый

     Проявляйте  искренний интерес  к людям.

Простой способ произвести хорошее  впечатление.

     Поступки "говорят" громче, чем слова, а улыбка "говорит": "Вы мне нравитесь. Вы делаете меня счастливым. Я рад видеть вас".

     Вот почему собаки имеют такой успех. Они так рады вас видеть, что  готовы выпрыгнуть из собственной шкуры. И, естественно, мы рады видеть их.

     Неискренняя улыбка? Нет, она никогда не введет в заблуждение.

     Механика  лицемерия нам известна и она  нас возмущает. Говорю о настоящей  улыбке, улыбке, исполненной солнечного добра, идущего из глубины души, об улыбке, которая высоко ценится на бирже человеческих чувств.