Профессиональные дефформации личности

     ПЕРВАЯ  ГРУППА:

     психофизические симптомы

     • Чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу  после сна (симптом хронической  усталости);

     • ощущение эмоционального и физического  истощения;

     • снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней  среды (отсутствие реакции любопытства  на фактор новизны или реакции  страха на опасную ситуацию);

     • общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение  биохимии крови и гормональных показателей);

     • частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного  тракта;

     • резкая потеря или резкое увеличение веса;

     • полная или частичная бессонница;

     • постоянное заторможенное, сонливое состояние  и желание спать в течение  всего дня;

     • одышка или нарушения дыхания  при физической или эмоциональной  нагрузке;

     • заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение  зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

     ВТОРАЯ  ГРУППА:

     социально-психологические  симптомы

     • Безразличие, скука, пассивность и  депрессия (пониженный эмоциональный  тонус, чувство подавленности);

     • повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

     • частые нервные срывы (вспышки немотивированного  гнева или отказы от общения, уход в себя);

     • постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней  ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);

     • чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

     • чувство гиперответственности и  постоянное чувство страха, что «не  получится» или «я не справлюсь»;

     • общая негативная установка на жизненные  и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно  ничего не получится»).

     ТРЕТЬЯ  ГРУППА:

     поведенческие симптомы

     • Ощущение, что работа становится все  тяжелее и тяжелее, а выполнять  ее — все труднее и труднее;

     • сотрудник заметно меняет свой рабочий  режим (увеличивает или сокращает  время работы);

     • постоянно, без необходимости, берет  работу домой, но дома ее не делает;

     • руководитель затрудняется в принятии решений;

     • чувство бесполезности, неверие  в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие  к результатам;

     • невыполнение важных, приоритетных задач  и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям  трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или  не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

     • дистанцированность от сотрудников  и людей, повышение неадекватной критичности;

     • злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

     Уровни  проявления профессиональной деформации личности

     Исследователи С.П.Безносов, Р.М.Грановская, Л.Н.Корнеева, А.К.Маркова отмечают, что в наибольшей степени профессиональные деформации развиваются у представителей социономических профессий, постоянно взаимодействующих с людьми: врачей, педагогов, работников сферы обслуживания и правоохранительных органов, госслужащих, руководителей, предпринимателей и др. 

     У представителей этих профессий профессиональные деформации могут проявляться на четырех уровнях:

     1. Общепрофессиональные деформации, типичные для работников этой  профессии. Эти инвариантные особенности личности и поведения профессионалов прослеживаются у большей части работников со стажем, хотя уровень выраженности данной группы деформаций различен. Так, для врачей характерен синдром «сострадательной усталости», выражающийся в эмоциональной индифферентности к страданиям больных. У работников правоохранительных органов развивается синдром «асоциальной перцепции», при котором каждый гражданин воспринимается как потенциальный нарушитель; у руководителей — синдром вседозволенности», выражающийся в нарушении профессиональных и этических норм, в стремлении манипулировать профессиональной жизнью подчиненных. Ансамбль общепрофессиональных деформаций делает работников одной профессии узнаваемыми, похожими.  
 2. Специальные профессиональные деформации, возникающие в процессе специализации по профессии. Любая профессия объединяет несколько специальностей. Каждая специальность имеет свой состав деформаций. Так, у следователя появляется правовая подозрительность, у оперативного работника — актуальная агрессивность, у адвоката — профессиональная изворотливость, у прокурора — обвинительность. Врачи разных специальностей тоже обрастают своими деформациями. Терапевты ставят угрожающие диагнозы, хирурги циничны, медсестры черствы и равнодушны.  
 3. Профессионально-типологические деформации, обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей личности — темперамента, способностей, характера — на психологическую структуру деятельности. В результате складываются профессионально и личностно обусловленные комплексы:

       • деформации профессиональной  направленности личности: искажение  мотивации деятельности («сдвиг мотива на цель»), перестройка ценностных ориентации, пессимизм, скептическое отношение к новичкам и нововведениям;  

     • деформации, развивающиеся на основе каких-либо способностей: организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и др. (комплекс превосходства, гипертрофированный уровень притязаний, завышенная самооценка, психологическая герметизация, нарциссизм и др.);  

     • деформации, обусловленные чертами  характера: ролевая экспансия, властолюбие, «должностная интервенция», доминантность, индифферентность и др.  Эта группа деформаций развивается в разных профессиях и не имеет четкой профессиональной ориентации.

     4. Индивидуализированные деформации, обусловленные особенностями работников самых различных профессий. В процессе многолетнего выполнения профессиональной деятельности, психологического сращивания личности и профессии отдельные профессионально важные качества, как, впрочем, и профессионально нежелательные, чрезмерно развиваются, что приводит к возникновению сверхкачеств, или акцентуаций. Это могут быть сверхответственность, суперчестность, гиперактивность, трудовой фанатизм, профессиональный энтузиазм. Данные деформации можно назвать «профессиональным кретинизмом».  

     Следствием  всех этих деформаций являются психическая  напряженность, конфликты, кризисы, снижение продуктивности профессиональной деятельности личности, неудовлетворенность жизнью и социальным окружением.

     Профессиональные  деформации менеджеров

     Основанием  для выделения деформаций стали  диагностирующие семинары-тренинги актуализации профессионального развития. Всестороннее обсуждение пдеформаций позволило определить их состав. Таким образом было выделено 11 деформаций, которые в дальнейшем диагностировались по уже известным опросникам, а для отдельных деформаций были сконструированы новые.

     Анализ  результатов диагностики показал, что степень выраженности деформации определяется стажем работы, полом, содержанием профессиональной деятельности и индивидуально-психологическими особенностями личности менеджера.

     Кратко  охарактеризуем основные профессиональные деформации менеджеров.

     1. Авторитарность проявляется в жесткой централизации управленческого процесса, единоличном осуществлении руководства, использовании преимущественно распоряжений, рекомендаций, указаний. Авторитарные менеджеры тяготеют к различным наказаниям, нетерпимы к критике. Авторитарность обнаруживается в снижении рефлексии — самоанализа и самоконтроля менеджера, проявлении высокомерия и черт деспотизма.

     2. Демонстративность — качество личности, проявляющееся в эмоционально окрашенном поведении, желании нравиться, стремлении быть на виду, проявить себя. Эта тенденция реализуется в оригинальном поведении, демонстрации своего превосходства, нарочитых преувеличениях, расцвечивании своих переживаний, в позах, поступках, рассчитанных на внешний эффект. Эмоции ярки, выразительны в проявлениях, но неустойчивы и неглубоки. Известная демонстративность менеджеру профессионально необходима. Однако когда она начинает определять стиль поведения, то снижает качество управленческой деятельности, становясь средством самоутверждения менеджера.

     3. Профессиональный  догматизм возникает вследствие частого повтора одних и тех же ситуаций, типовых профессиональных задач. У менеджера исподволь формируется склонность к упрощению проблем, применению уже известных приемов без учета всей сложности управленческой ситуации. Профессиональный догматизм проявляется также в игнорировании управленческих теорий, пренебрежительном отношении к науке, инновациям, в самоуверенности и завышенной самооценке. Догматизм развивается с ростом стажа работы в одной и той же должности, снижением уровня общего интеллекта, а также обусловливается особенностями характера.

     4. Доминантность обусловлена выполнением менеджером властных функций. Ему даны большие права: требовать, наказывать, оценивать, контролировать. Развитие этой деформации определяется также индивидуально-типологическими особенностями личности. В большей мере доминантность проявляется у холериков и флегматиков. Она может развиться на основе акцентуации характера. Но в любом случае работа менеджера создает благоприятные условия для удовлетворения потребности во власти, в подавлении других и самоутверждении за счет своих подчиненных.

     5. Профессиональная  индифферентность характеризуется эмоциональной сухостью, игнорированием индивидуальных особенностей работников. Профессиональное взаимодействие с ними строится без учета их личностных особенностей. Профессиональное равнодушие развивается на основе обобщения личного отрицательного опыта менеджера. Эта деформация характерна для черствых, закрытых людей со слабо выраженной эмпатией, испытывающих трудности в общении. Индифферентность развивается с годами как следствие эмоциональной усталости и отрицательного индивидуального опыта взаимодействия с подчиненными и коллегами.

     6. Консерватизм проявляется в предубеждении против нововведений, приверженности устоявшимся технологиям, настороженном отношении к творческим работникам. Развитию консерватизма способствует то обстоятельство, что менеджер регулярно репродуцирует одни и те же хорошо зарекомендовавшие себя формы и методы управления. Стереотипные приемы воздействия постепенно превращаются в штампы, экономят интеллектуальные силы менеджера, не вызывают дополнительных эмоциональных переживаний. По мере профессионализации эти штампы в управленческой работе становятся тормозом развития организации, предприятия или учреждения.Обращенность в прошлое при недостаточно критичном к нему отношении формирует у менеджеров предубеждение против инноваций. Сказываются также возрастные изменения личности. С годами растет потребность в стабильности, приверженность устоявшимся и отработанным формам и методам управления.

     7. Профессиональная  агрессия проявляется в отсутствии стремления учитывать чувства, права и интересы подчиненных, приверженности к «карательным» воздействиям, в требовании безоговорочного подчинения. Конечно, в деятельности менеджера неизбежно принуждение. Агрессивность проявляется также в иронии, насмешках и навешивании ярлыков: «тупица», «бездельник», «хам», «кретин» и т.п. Агрессивность как профессиональная деформация обнаруживается у менеджеров с ростом стажа работы, когда усиливаются стереотипы мышления, уменьшаются самокритичность и способность конструктивно решать конфликтные ситуации.

     8. Ролевой экспансионизм проявляется в тотальной погруженности в профессию, фиксации на собственных проблемах и трудностях, в неспособности и нежелании понять другого человека, в преобладании обвинительных и назидательных высказываний, безапелляционных суждений. Эта деформация обнаруживается в жестком ролевом поведении за пределами организации, предприятия, в преувеличении собственной роли и значения. Ролевой экспансионизм характерен почти для всех менеджеров, проработавших руководителями более 10 лет.

     9. Социальное лицемерие менеджера обусловлено необходимостью оправдывать высокие нравственные ожидания подчиненных и коллег, пропагандировать моральные принципы и нормы поведения. Социальная желательность с годами превращается в привычку морализирования, неискренность чувств и отношений. Эта деформация с годами становится нормой социального поведения большинства менеджеров, и дистанция между декларируемыми и реальными жизненными ценностями увеличивается.