Невербальное общение

     Во  многом выражение глаз зависит от величины зрачков. Зрачки расширяются у возбужденного человека и сужаются у сердитого, мрачного, если человек исполнен подозрений.

     О   «жизни»  глаз  свидетельствует   их  блеск.  Блеск  глаз,  испускающих

сконцентрированные  и проникающие лучи, характеризует  личность с могучим, сильным характером, с внутренней энергией. Он достоин доверия, лояльный человек. Если блеск слабый – перед вами человек с непостоянным характером, он ненадежен, у него злые, вероломные мысли.

     Язык  глаз, по  мнению  психологов,  очень  важен  для  самоощущения  в

процессе  общения.

         Жесты  – движения,  имеющие  сигнальное  значение  [5]. Это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые  совершают  в процессе общения. Как отмечают исследователи, жесты в  процессе  общения не только сопровождают речь. На  основе  жестов  можно  сделать  заключение  об отношении человека к какому-либо событию, лицу, предмету. Жест также  может сказать о желании человека, его внутреннем душевном состоянии.  Особенности жестикуляции человека могут  служить  основанием  для  вывода  о  каком-либо качестве  воспринимаемого  человека.  Именно   поэтому   жесты   относят   к выразительным движениям [6].

      В  литературе    встречаются   классификации   жестов   по   различным основаниям. Приведем некоторые из них.

      По физической  природе жесты можно разделить на  две большие группы: головные и мануальные (ручные). Вторая группа, в свою очередь, включает подгруппы жестов, выполняемых одной рукой или обеими  руками,  и жестов, различающихся  по  активно используемой  части рук:  пальцевых,  кистевых, локтевых, плечевых или смешанных.

     Рукам доступно около семисот разных движений и положений. Пальцы, например, запрещают, предупреждают, манят, грозят, передают счет. Каждый палец имеет свое назначение.

     Кисть тоже имеет множество положений  и значений:

Ладонь  вверх – доверительное положение; вперед–отказ; сложение ладони – согласие, просьба, мольба; поднятый палец –  предупреждение; вперед  – опасность; ко лбу – размышление; руки в боки – вызов и т.д.

      Жесты классифицируют следующим образом: коммуникативные – жесты приветствия и прощания, угрозы, привлечения внимания, подзывающие, приглашающие, запрещающие, оскорбительные, дразнящие. Замещают в речи элементы языка, понятны без речевого контекста, имеют собственное значение в общении; описательно-изобразительные – подчеркивающие, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл; модальные – жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления.

Выражают  оценку, отношение  к  предметам,  явлениям окружающей среды.

      Аллан Пиз в одной из своих работ [14] различает указательные, усиливающие, демонстративные и касательные жесты.

     Указательные  жесты направлены в сторону предметов или людей с  целью обратить на них внимание. Усиливающие жесты служат для  подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом  положению  кисти  руки. Демонстративные жесты поясняют положение дел. При помощи касательных  жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.

     Жесты разделяют на произвольные и непроизвольные. Произвольными жестами являются движения, которые совершаются сознательно. Непроизвольными жестами являются движения, совершаемые бессознательно.

     Непроизвольные  жесты бывают врожденными, генетическими или приобретенными. Способность улыбаться у слепых и глухих от рождения детей проявляется без всякого обучения и копирования, является врожденной. Когда человек скрещивает руки на груди, скрещивает ли он правую руку над левой или наоборот? В одном случае он чувствует себя неудобно, а в другом удобно, то есть этот жест генетический, он не может быть изменен. Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными [8].

     Л.Д. Столяренко [18] выделяет следующие жесты:

Жесты-иллюстраторы – это жесты-сообщения: указатели («указующий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигурации»); кинетографы – движения телом; жесты-«биты» (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-

либо. К  ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные

движения  руками.

Жесты-эмблемы – это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях «здравствуйте», а поднятые над головой – «до свидания».

Жесты-адапторы – это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть: а) почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания, пошлепывания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.).

Жесты-аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции.

     Существуют  и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр.

     Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков 
пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты. Особенность этих жестов заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений); эти ложные движения, как правило, начинаются с конечностей и заканчиваются на лице.

     Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, т.е.  слова  и  жесты  не  совпадают,  люди полагаются на невербальную

информацию, предпочитая ее словесной.

     При общении часто возникают следующие виды жестов:

жесты оценки – почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и др. (человек оценивает информацию);

жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле;

жесты нервозности и  неуверенности – переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула перед тем, как на него сесть, и др.

жесты самоконтроля  – руки заведены за спину, одна при этом  сжимает

другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

жесты ожидания – потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

жесты отрицания – сложенные на груди руки; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.;

жесты расположения – прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

жесты доминирования – жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз, закладывание рук «в замок» за спиной и др.;

жесты неискренности – прикрытие рукой рта, прикосновение к носу как более утонченная форма прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др.

     Умение  понимать популярные жесты (жесты собственности, ухаживания, курения, зеркальные жесты, жесты-поклоны и др.) позволит лучше разбираться в людях.

     Для   того  чтобы  достичь  желаемой   цели   в   беседе,   мало   быть внимательным человеком, необходимо самому использовать во время беседы жесты открытости, которые помогут расположить к себе собеседника, вызывать его на откровенный разговор и оставить о себе самое благоприятное впечатление.

     Исследования  в области невербалики показали, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов, которыми он пользуется. Человек, находящийся на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством словарного запаса в процессе коммуникации, в то время как менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

       Частота жестикуляции зависит  также от темперамента (флегматик  делает минимальное, холерик,  в той же ситуации, – максимальное количество жестов), общей культуры (чем выше культура человека, тем меньше он помогает себе в разговоре руками, тем более точный и экономный жест, связанный со смыслом речи, он использует), психического состояния (в состоянии возбуждения число жестов увеличивается). В исследованиях М. Аргайла изучалась частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы – 80, французы – 20, мексиканцы – 180).

     Одинаковые  жесты в разных странах имеют разное, нередко прямо противоположное значение (см. Приложение 3).

     Когда человека называют восприимчивым или  очень интуитивным, то считается, что  он может читать жесты другого  человека и сравнивать их со словами. Женщины обычно в целом более  восприимчивы, чем мужчины, что обычно называют «женской интуицией». Особенно интуиция ярко проявляется у молодых мам, т.к. первые несколько лет жизни ребенка женщине приходится общаться с ним в основном жестами. Это считается причиной того, что женщины, как правило, в переговорах более удачливы, чем мужчины.

Посредством жестов можно передать до 40% информации.

      Еще один информативный компонент –  поза. По позам можно определить

психическое состояние человека, некоторые черты  его характера, культурный уровень, отношение к людям, этническое происхождение. Несомненно, людям импонирует поза уверенная, прямая с развернутыми плечами и поднятой головой. Когда кто-либо стоит, горбясь, засунув руки в карманы, или сидит на стуле развалившись, опираясь о стену, облокачивается на стол, подпирает ладонью подбородок, у окружающих это удовольствие не вызывает.

     Наиболее  изучены три группы поз, выражающих отношение к партнеру:

1) включение  или исключение из ситуации (открытость  или закрытость). Различные способы  строить свою позу как закрытую – скрещенные на груди руки; сплетенные в замок пальцы, фиксирующие колено сидящего «нога на ногу»; отклонение спины назад и т. д. – соответствуют и внутренней закрытости в контакте. Поза, указывающая на готовность к общению: человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) доминирование  («нависание» над партнером, рука  «забыта» на плече собеседника  и т. д.) или зависимость (взгляд  снизу; ситуативная сутулость  и т. д.)

3) противостояние (человек стоит, сжав кулаки, подбоченясь, выставив плечо вперед) или гармония (позы синхронизированы, открыты, свободны).

     Походка – элемент кинесической подструктуры, связанный с позой. Характер походки указывает как на физическое самочувствие и возраст человека, так и на его эмоциональное состояние. Элементами походки являются ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность. Именно эти параметры формируют образы ровной, плавной, уверенной, твердой, тяжелой, виноватой и других видов походки.

     Прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания изучает такесика.

     Люди  прикасаются друг к другу по разным причинам, разными способами и  в разных местах. Исследования показывают, что человеку необходима и желательна какая-либо форма тактильной стимуляции. Однако интенсивность и частота прикосновения отличаются от культуры к культуре, зависят от пола, возраста, статуса и типа личности. Прикосновения сообщают как об эмоциональном состоянии, так и о характере взаимодействия. Среди прикосновений можно выделить: