Методи профілактики та усунення конфліктів

 

    прихильників колишнього стилю  роботи, впливати на них переконаннями 

 

    у процесі дискусії.

 

В. Насамперед, вибрати актив, доручити йому розібратися і запропонувати 

 

    заходу для нормалізації обстановки  в колективі, спираючи на актив, 

 

    підтримку адміністрації і профспілкової  організації. 

 

М. Вивчити перспективи розвитку колективу, специфіки за якою

 

     випускається продукція, поставити  перед колективом нові перспективні 

 

     задачі сучасної трудової діяльності, спираючи на кращі досягнення  і 

 

     трудові традиції колективу, не  протиставляти нове старому. 

 

 

 

Ситуація  № 11. У самий напружений період завершення виробничої програми, один зі співробітників Вашого колективу занедужав. Кожен  підлеглий зайнятий виконанням своєї  роботи. Робота відсутнього також  повинна бути виконана в термін. Запропонуйте, як дыъти в цій ситуації.

 

 

 

А. Подивлюся, хто зі співробітників менше  завантажений і розпоряджуся:

 

    «Ви візьмете цю роботу, а ви  допоможете доробити це». 

 

Б. Запропоную колективу: «Давайте разом  подумаємо, як вийти з 

 

    положення, яке створилося». 

 

В. Попрошу членів активу колективу  висловити свої речення,

 

    попередньо обговоривши їх із  членами колективу. Потім прийму  рішення. 

 

М. Викличу до себе самого досвідченого і надійного працівника і попрошу 

 

    його виручити колектив, виконавши  роботу відсутнього. 

 

 

 

Ситуація  № 12. У нас створилися натягнуті  відносини з колегою. Допустимо, що причини цього Вам не зовсім ясні, але нормалізувати відносини  необхідно, щоб не страждала робота. Виберіть свій варіант:

 

 

 

А. Відкрито викличу колегу на відверту розмову, щоб з'ясувати 

 

     щирі причини натягнутих взаємин. 

 

Б. Насамперед, спробую розібратися  у власному відношенні до нього.

 

В. Звернуся до колеги зі словами: «Від наших  натягнутих відносин

 

    страждає справа. Настав час домовлятися,  як працювати далі». 

 

М. Звернуся до інших колег, що у курсі  наших взаємин і які 

 

     можуть бути посередниками в  їхній нормалізації.

 

 

 

Ситуація  № 13. Вас недавно обрали керівником трудового колективу, у якому  Ви кілька років працювали рядовим  співробітником. На 8.15 Ви викликали  до себе в кабінет підлеглого для  виявлення причин його частих запізнень  на роботу, але самі зненацька спізнилися на 15 хвилин. Підлеглий прийшов вчасно і чекає Вас. Ви почнете бесіду при зустрічі:

 

 

 

А. Незалежно від свого запізнення відразу ж зажадаю його пояснень про 

 

    запізненнях на роботу.

 

Б. Вибачуся перед підлеглим і почну  бесіду.

 

В. Привітаюся, поясню причину свого  запізнення і запитаю його: «Як  ви

 

    думаєте, що можна  чекати  від керівника, що також часто 

 

    спізнюється як і Ви?»

 

Г. В інтересах справи скасую бесіду і перенесу її на інший час.

 

 

 

Ситуація  № 14. Ви працюєте бригадиром другий рік. Молодий робітник звертається до Вас із проханням відпустити його з роботи на чотири дні за свій рахунок  у зв'язку з одруженням.

 

-         Чому на чотири? – запитуєте  Ви.

 

-         А коли женився Іванов, Ви йому  дозволили на чотири, - незворушно  відповідає робітник і подає  заяву. 

 

Ви  підписуєте заяву на три дні, відповідно до діючого положення.

 

 

 

А. Повідомлю про порушення дисципліни вищестоящому начальнику, нехай 

 

     він вирішить.

 

Б. Запропоную підлеглому відробити четвертий  день у вихідний. Скажу :

 

    «Іваново теж відробив». 

 

В. У виді винятковості случаю (адже люди женяться не часто)

 

    обмежуся публічним зауваженням. 

 

М. Візьму відповідальність за його прогул на себе. Просто скажу: «Так

 

    надходити не випливало». Поздоровлю, побажаю щастя. 

 

 

 

Ситуація  № 15. Ви керівник виробничого колективу. У період нічного чергування один з ваших робітників у стані  алкогольного сп'яніння зіпсував дороге устаткування. Інший, намагаючись його відремонтувати, одержав травму. Винуватець дзвонить Вам додому по телефоні і  з тривогою запитує: «Що робити?». Ваша відповідь на дзвоник:

 

 

 

А. «Дійте відповідно до інструкції. Прочитайте її, вона в мене на столі, і 

 

     зробіть усе, що буде потрібно». 

 

Б. «Складіть акт на поломку устаткування, потерпілий нехай їде до

 

    черговій медсестрі. Завтра розберемося».

 

В. «Без мене нічого не починайте. Зараз  я приїду і розберуся».

 

М. «У якому стані потерпілий? Якщо необхідно, терміново викличте

 

     лікаря». 

 

 

 

Ситуація  № 16. Один раз Ви виявилися учасником  дискусії декількох керівників виробництва  про те, як краще спілкуватися з  підлеглими. Вам сподобалася більше всього точка зору:

 

 

 

А. «Щоб підлеглий добре працював, потрібно підходити до йому

 

     індивідуально, з огляду на  особливості його особистості».

 

Б. «Усе це дріб'язки. Головне в оцінці людей – це їхні ділові якості,

 

     ретельність. Кожний повинний  робити те, що йому наказано». 

 

В. «Успіху в керівництві можна  домогтися тільки в тому випадку, якщо

 

     підлеглі довіряють своєму керівнику,  поважають його». 

 

М. «Усе-таки кращими стимулами в  роботі є чіткий наказ, пристойна 

 

    зарплата, заслужена премія». 

 

 

 

Ситуація  № 17. Ви – начальник цеху. Після  реорганізації Вам терміново  необхідно перекомплектувати кілька бригад відповідно до нового штатного розкладу. Знайдіть свій шлях:

 

 

 

А. Візьмуся за діло сам, вивчу всі списки й особисті справи працівників цеху,

 

     запропоную свій проект на  зборах колективу. 

 

Б. Запропоную вирішити це питання відділу  кадрів. Адже це їхня робота.

 

В. Щоб уникнути конфліктів запропоную висловити свої побажання всім

 

     зацікавленим особам, створю комісію  з комплектуванню нових 

 

     бригад.

 

М. Спочатку визначу, хто буде очолювати  нові бригади і ділянки, потім 

 

     доручу цим людям подати свої  речення по складу бригад.

 

 

 

Ситуація  № 18. У вашому колективі мається  працівник, що скоріше числиться, чим  працює. Його це положення влаштовує, а вас ні. Як Ви вирішите в даному випадку?

 

 

 

А. Поговорю з цією людиною віч-на-віч. Дам йому зрозуміти, що йому

 

     краще звільнитися за власним  бажанням.

 

Б. Напишу доповідну вищестоящому начальству з реченням  «скоротити» цю

 

    одиницю. 

 

В. Запропоную профоргу обговорити цю ситуацію і підготувати свої

 

    пропозиції про те, як поступити  з цією людиною. 

 

М. Знайду для цієї людини придатну справа, прикріплю наставника, підсилю 

 

     контроль над його роботою. 

 

 

 

Ситуація  № 19. При розподілі коефіцієнта  трудової участі (КТУ) деякі члени  бригади порахували, що їх незаслужено  «обійшли», це з'явилося приводом їхніх  скарг начальнику цеху. Відреагуйте  на ці скарги на його місці:

 

 

 

А. Ви відповідаєте скаржникам приблизно  так: «КТУ затверджує і 

 

    розподіляє ваша бригада, я  отут ні при чому». 

 

Б. «Добре, я врахую ваші скарги і постараюся розібратися в цьому питанні  з 

 

    вашим бригадиром». 

 

В. «Не хвилюйтеся, ви одержите свої гроші. Викладете свої претензії на

 

    моє ім'я».

 

М. Пообіцявши допомогти установити істину, відразу пройти на ділянку і 

 

    поговорити з бригадиром, майстром  і іншими членами активу бригади. 

 

    У випадку підтвердження обґрунтованості  скарг запропонувати бригадиру 

 

    перерозподілити КТУ. 

 

 

 

 

 

Ситуація  № 20. Ви недавно почали працювати  начальником сучасного цеху на великому промисловому підприємстві, прийшовши  на цю посаду з іншого заводу. Ще не усі знають вас в обличчя. До обіцяної перерви ще друга година. Йдучи  по коридорі, Ви бачите трьох робітників вашого цеху, що про щось оживлене розмовляють  і не звертають на вас уваги. Повертаючи через 20 хвилин, Ви бачите ту ж картину. Ваші дії:

 

 

 

А. Зупинюся, дам зрозуміти робітником, що я новий начальник цеху. Мимохіть замітаю, що бесіда їх затяглася і  настав час братися за справу.

 

Б. Запитаю, хто їхній безпосередній  начальник. Викличу його до себе в 

 

     кабінет. 

 

В. Спочатку поцікавлюся про що йде  розмова. Потім представлюся і 

 

     запитаю, немає чи в них яких-небудь  претензій до адміністрації. Після 

 

     цього запропоную пройти в  цех на робоче місце. 

 

М. Насамперед представлюся, поцікавлюся, як обстоять справи в їх

 

    бригаді, як завантажені роботою,  що заважає працювати ритмічно? Візьму 

 

    цих робітників на замітку. 

 

 

 

Підведення  підсумків. Після розгляду всіх ситуацій і заповнення таблиці відповідей, необхідно заповнити таблицю  підсумків.

 

  НЗ 

ВД 

НС 

ОС

 

   

   

   

 

 

 

 

 

Для заповнення таблиці підсумків використовуйте «ключ». 

 

 

Номер ситуації 

Тип направленности

 

НЗ 

ВД 

НС 

ОС

 

1 

Г 

Б 

В 

А

 

2 

Б 

А 

Г 

В

 

3 

А 

Г 

В 

Б

 

4 

А 

В 

Б 

Г

 

5 

Б 

А 

Г 

В

 

6 

В 

Б 

Г 

А

 

7 

А 

Г 

Б 

В

 

8 

А 

В 

Б 

Г

 

9 

Б 

В 

Г 

А

 

10 

Г 

Б 

А 

В

 

11 

А 

Б 

Г 

В

 

12 

В 

Г 

Б 

А

 

13 

Г 

Б 

В 

А

 

14 

Б 

В 

Г 

А

 

15 

А 

Г 

В 

Б

 

16 

Б 

А 

В 

Г

 

17 

Г 

В 

А 

Б

 

18 

В 

Г 

А 

Б

 

19 

Г 

Б 

В 

А

 

20 

Г 

В 

А 

Б

 

 

 

 

         Тип спрямованості працівника, що  набрав найбільшу кількість балів  вважається переважним.

 

 

 

Трактування результатів.

 

Спрямованість на задачу (НЗ) відбиває перевага мотивів, породжуваних діяльністю, захоплення процесом роботи, безкорисливе прагнення  до пізнання, оволодінню новими навичками  й уміннями. Звичайно така людина орієнтується на співробітництво з колективом і домагається найбільшої продуктивності праці підлеглих, намагається обґрунтовано довести свою точку зору, що вважає корисним для виконання завдання.

 

         Спрямованість і взаємодія (ВД) виділяється в тому випадку,  якщо вчинки людини визначаються  його потребою в спілкуванні,  прагненні підтримувати добрі  відносини з колегами. Такий працівник  виявляє цікавість до спільної  діяльності, хоча не завжди сприяє  успішному виконанню завдання  і його фактична допомога може  бути мінімальною. 

 

         Спрямованість на себе (НС) характеризується  перевагою мотивів власного благополуччя, прагненням до особистої першості  і престижу. Така людина найчастіше  буває зайнята самим собою,  своїми почуттями і мало реагує  на потреби навколишніх його  людей, байдужий до колег, своїх  обов'язків. 

 

         Спрямованість на офіційну субординацію (ОС)буде визначати дії людини, здатного піти «по трупах»  з відмовкою «мені наказав  начальник».

 

 

 

 

 

ЛІТЕРАТУРА

 

 

 

1.     Морозова А.В. «Социальная конфликтология»,  М., Академія , 2002 р. 

 

2.     Джорж Франк «Конфликт и общение», США, Університет Джона Холкінса.

 

3.     «Всеобщая декларация прав человека»,  прийнята ООН, 1948 р. 

 

4.     Зионовьев Ф.В. «Управление персоналом»,  Сімферополь, Таврія, 1998 р. стор. 127-135.

 

5.     И. Вагин «Психология зла», Санкт-Петербург,  Москва-Харьків-Мінськ, 2001 р., стор. 96-99, стор. 143-146.

 

6.     «Конспект по конфликтологии»,  розроблений інститутом конфліктологія  для семінару з питання «Работа  педагогического коллектива по  созданию благоприятного психологического  микроклимата». 

 

7.     Журнал «Завуч», № 20 липень 2000 р.  «Когда заканчивается урок?». 

 

8.     Самоукина Н.В. «Игры в школе  и дома», «Психологические упражнения  и коррекционные программы»., М., Нова школа, 1993 р., стор. 43-64.