Методи профілактики та усунення конфліктів

 

         Уважно прочитайте твердження  по 5-бальній шкалі визначите,  у якому ступені кожне з  них типово для вашого поводження  в умовах конфлікту: 5 – дуже  типово; 4 – часто; 3 – іноді; 2 –  рідко; 1 – зовсім нетипово. Внесіть  свої оцінки в таблицю і  підрахуйте загальну суму балів. 

 

I 

II 

III 

IV 

V

 

1 

2 

3 

4 

5

 

6 

7 

8 

9 

10

 

11 

12 

13 

14 

15

 

16 

17 

18 

19 

20

 

21 

22 

23 

24 

25

 

26 

27 

28 

29 

30

 

31 

32 

33 

34 

35

 

Итого 

Итого 

Итого 

Итого 

Итого

 

 

 

 

1.     Худий світ краще доброї сварки.

 

2.     Якщо не можете іншого змусити  думати так, як ви хочете, змусьте  робити його так, як ви думаєте. 

 

3.     М'яко стелить, так жорстко  спати. 

 

4.     Рука руку миє (Почухай мені  спинку, а я тобі почухаю).

 

5.     Розум добре, а два краще. 

 

6.     З двох сперечальників розумніше  той, хто перший замовчить. 

 

7.     Хто сильніше, той і прав.

 

8.     Не підмажеш – не поїдеш.

 

9.     З паршивої вівці – хоч вовни  жмут.

 

10.                       Правда те, що мудрий знає, а  не те, про що усі бовтають.

 

11.                       Хто вдарить і утече, той  зможе битися і наступного  дня. 

 

12.                       Слово «перемога» чітко написана  тільки на спинах ворогів. 

 

13.                       Убивай ворогів своєю добротою.

 

14.                       Чесна угода не викликає сварки.

 

15.                       Ні в кого немає повної відповіді,  але в кожного є, що додати.

 

16.                       Тримайся подалі від людей,  що не згодні з тобою. 

 

17.                       Битву виграє той, хто вірить  у перемогу.

 

18.                       Добре слово не вимагає витрат, а цінується дорого.

 

19.                       Ти – мені, я – тобі.

 

20.                       Тільки той, хто відмовиться  від своєї монополії на істину, зможе витягти користь з істин,  якими володіють інші.

 

21.                       Хто сперечається – ні гроша  не коштує.

 

22.                       Хто не відступає, той перетворює  у втечу. 

 

23.                       Ласкаве дитятко  двох маток  смокче, а вперте – ні однієї.

 

24.                       Хто дарує – друзів наживає. 

 

25.                       Винось турботи на світло і  тримай з іншими нараду.

 

26.                       Кращий спосіб вирішувати конфлікти  – уникати їх.

 

27.                       Сім разів відміряй – один  раз відріж.

 

28.                       Лагідність тріумфує над гнівом.

 

29.                       Краще синиця в руках, чим  журавель у хмарах.

 

30.                       Щиросердість, чесність і довіру  зрушують гори.

 

31.                       На світі немає нічого, що заслуговувало  би суперечки. 

 

32.                       У цьому світі є тільки дві  породи людей – переможці і  переможені.

 

33.                       Якщо в тебе жбурнули камінь, кидай у відповідь шматок вати.

 

34.                       Взаємні поступки прекрасно вирішують  справи.

 

35.                       Копай і копай без утоми  – і докопаєшся до істини.

 

 

 

Оцінки  результатів:

 

У кожної людини є дві життєві турботи  – досягнення особистих цілей (які  можуть суб'єктивно переживатися як дуже важливі або маловажні) –  збереження гарних взаємин з людьми (що також може переживатися як важлива  чи маловажна умова). Співвідношення цих двох головних турбот і складає  основу типології поведінкових стратегій.

 

ТИП 1. «Черепаха» - стратегія відходу  під панцир, тобто відмовлення  як від досягнень особистих цілей, так і участі у взаєминах з  навколишніми.

 

ТИП 2. «Акула» - силова стратегія: мети дуже важливі, взаємини – немає. Їм не важливо, чи люблять їх, вважають, що конфлікти  зважуються виграшем однієї зі сторін і програшем другої.

 

ТИП 3. «Ведмежа» - стратегія стримування  гострих кутів. Взаємини – важливі, мети – немає. Хочуть, щоб їх приймали і любили, заради чого жертвують  цілями.

 

ТИП 4. «Лисиця» - стратегія компромісу. Помірковано – і мети, і взаємини. Готові відмовитися від деяких цілей, щоб зберегти взаємини.

 

ТИП 5. «Сова» - стратегія відкритої і  чесної конфронтації. Цінують і мети, і взаємини. Відкрито визначають позиції  і шукають виходу в спільній роботі з досягненням цілей, прагнуть знайти рішення, що задовольняють всіх учасників. Найбільша кількість балів указує на прихильність до тієї чи іншої  стратегії. Якщо в деяких колонках однакова кількість  балів, то використовуються дві стратегії.

 

 

 

 

 

Оцінка  самоконтролю в спілкуванні.

 

(тренінг-тест)

 

 

 

Інструкція. Уважно прочитайте десять речень, що описують реакції на деякі ситуації. Кожне  з них ви повинні оцінити як вірне чи невірне стосовно до себе. Якщо речення здається вам вірним чи переважно вірним, поставте поруч  з порядковим номером букву «У», якщо невірним чи переважно невірним – букву «Н».

 

 

 

1.     Мені здається важким мистецтво  наслідувати звички інших людей. 

 

2.     Я б, мабуть, міг зваляти дурня,  щоб привернути увагу чи побавити  навколишніх. 

 

3.     З мене міг би вийти непоганий  актор. 

 

4.     Іншим людям іноді здається, що  я переживаю щось більш глибоко,  чим є насправді. 

 

5.     У компанії я рідко виявляюся  в центрі уваги. 

 

6.     У різних ситуаціях і в спілкуванні  з різними людьми я часто  поводжусь зовсім по-різному. 

 

7.     Я можу відстоювати тільки  те, у чому я щиро переконаний. 

 

8.     Щоб процвітати в справах і  у відносинах з людьми я  намагаюся бути таким, яким  мене сподіваються бачити.

 

9.     Я можу бути дружелюбним з  людьми, яких не виношу.

 

10.                       Я не завжди такий яким здаюся.

 

 

 

 

 

Ключ  до тесту.

 

 

 

         По одному балу нараховується  за відповідь «Н» на 1, 5, 7-й питання  і за відповідь «В» на всі  інші, підрахуйте суму балів. Якщо  ви щиро відповідали на питання,  то про вас очевидно, можна  сказати наступне:

 

0-3 бала – у вас низький комунікативний  контроль. Ваше поводження стійке  і ви не вважаєте потрібним  змінюватися в залежності від  ситуації. Ви здатні до щирого  самоконтролю в спілкуванні. Деякі  вважають Вас «незручним» у  спілкуванні через вашу прямолінійність. 

 

4-6 балів – у Вас середній комунікативний  контроль. Ви щирі, але не стримані  у своїх емоційних проявах,  вважаєтеся у своєму поводженні  з оточуючими людьми.

 

7-10 балів – у Вас високий комунікативний  контроль. Ви легко входите у  будь-яку роль, гнучко реагуєте  на  зміну ситуації, добре почуваєтесь  і навіть у стані передбачати  враження, які Ви робите на  навколишніх. 

 

         Люди з високим комунікативним  контролем постійно стежать за  собою, добре знають, де і як  поводитися, керують вираженням  своїх емоцій. Разом з тим у  них утруднена спонтанність самовираження,  вони не люблять непрогнозовані  ситуації. Їхня позиція: «Я такий,  який я є в даний момент». 

 

         Люди з низьким комунікативним  контролем більш безпосередні  і відкриті. У них більш стійке  «Я», мало підтверджене змінами  в різних ситуаціях. 

 

 

 

 

Методика  оцінювання рівня конфліктності 

 

 

 

         Методика призначена для оцінки  рівня конфліктності. 

 

Інструкція. Уважно прочитайте приведені нижче  висловлення і виберіть по одній  відповіді на кожне питання.

 

 

 

1.     У суспільному транспорті почалася  суперечка на підвищених тонах.  Ваша реакція?

 

а) не приймаю участі;

 

б) коротко висловлююся в захист сторони, яку вважаю правою;

 

в) активно втручаюся, чим «викликаю  вогонь на себе». 

 

 

 

2.     Чи виступаєте Ви на зборах  із критикою керівництва? 

 

а) ні;

 

б) тільки якщо маю для цього вагомі підстави;

 

в) критикую по будь-якому приводу не тільки начальство, але і тих, хто  його захищає.

 

 

 

3.     Чи часто сперечаєтесь з друзями? 

 

а) тільки якщо люди не уразливі;

 

б) лише по принципових питаннях;

 

в) суперечки – моя стихія.

 

 

 

4.     Черги, на жаль, є в нашому  житті. Як Ви реагуєте, якщо  хтось пролізе в обхід? 

 

а) обурююся в душі, але мовчу: собі дорожче;

 

б) зауважую;

 

в) проходжу вперед і починаю спостерігати за порядком.

 

 

 

5.     Удома на обід подали недосолене  блюдо. Ваша реакція? 

 

а) не буду піднімати бучу через дрібниці;

 

б) мовчачи візьму сільничку;

 

в) не удержуся від їдких зауважень  і, бути може, демонстративно відмовлюся від їжі.

 

 

 

6.     Якщо на вулиці, у транспорті  Вам наступили на ногу:

 

а)  зі збурюванням подивлюся на кривднику;

 

б) сухо зроблю зауваження;

 

в) висловлюся, не соромлячись у вираженнях.

 

 

 

7.     Якщо хтось із близьких купив  річ, що Вам не сподобалася  ...

 

а) промовчу;

 

б) обмежуся, лагідним тактовним коментарем;

 

в) улаштую скандал.

 

 

 

8.     Не пощастило в лотереї. Як  Ви до цього віднесетеся? 

 

а) стараюся здаватися байдужим, але  в душі дам собі слово ніколи не брати участь у ній;

 

б) не сховаю досаду, але поставлюся до події з гумором, пообіцявши взяти  реванш;

 

в) програш недовго зіпсує настрій.

 

 

 

Ключ  до тесту 

 

 

 

         Підрахуйте набрані . А – 4 бали, Б – 2 бали, В – 0 балів. 

 

Від 22-32 балів. Ви тактовні і миролюбні, спритно ідете від суперечок  і конфліктів, уникаєте критичних  ситуацій на роботі і будинку. Виречення  «Платон мені друг, але істина дорожче» ніколи не було Вашим девізом. Може бути, тому Вас іноді називають  пристосунцем. Наберіться сміливості, якщо обставини вимагають висловлюватися принципово, незважаючи на обличчя.

 

Від 12-20 балів. Ви є людина конфліктна, але  насправді конфліктуєте лише, якщо немає іншого виходу. Ви твердо обстоюєте  свою думку, не думаючи про те, як це відіб'ється на Вашому службовому становищі чи приятельських відносинах. При цьому не виходите за рамки  конкретності, не принижуєтеся до образ. Усе це викликає до Вас повагу.

 

До 10 балів. Суперечки і конфлікти  – це повітря, без якого Ви не можете жити, любите критикувати інших, але якщо чуєте зауваження у свою адресу, можете «з'їсти живцем». Ваша критика  – заради критики, а не для користі  справи. Важко приходиться тим, хто  з Вами поруч.

 

 

 

 

Чи  урівноважені Ви?  

(тест)

 

 

 

Перед вами 10 тверджень. Відповісти, у якому  ступені Ви маєте зазначені властивості. Відповіді оцінюються по 11-бальній  системі.

 

 

 

Чи  володієте ви наступними властивостями?

 

 

 

1. Повні бажання суперничати                         10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

 

2. Ви цілеспрямовані і напористі                     10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

 

3. Прагнете до просування                               10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

 

4. Усе робите швидко                                       10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

 

5. Стурбовані суспільним визнанням              10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

 

   Вашої роботи (діяльності) 

 

6. Дратівливі                                                     10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

 

7. Цінуєте час і не відкладаєте                          10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

 

   намічену справу 

 

8. Стурбовані своїми успіхами в  суспільстві   10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

 

9. Доводите всі справи до кінця                       10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

 

10. Нетерплячі                                                   10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

 

 

 

 

 

Ключ  до тесту 

 

 

 

         Стреси, постійні навантаження часто  називають «хворобою століття»,  багато хто, напевно, не раз  зауважували, що стають усе  більш запальними і нервозними.

 

         Якщо Ви набрали менш 25 балів,  то відноситеся до життя легко,  у вас спокійний характер.

 

         Ваш результат 25-50 балів – Ви  урівноважені, повинні справитися  зі стресом. 

 

         Ви набрали 50-75 балів – у  Вас хвороба «поспіху», що робить  Вас уразливим для стресу.

 

         Більш 75 балів. Ваше життя напружене,  Ви знаходитеся під стресом. 

 

         Висновок: ті, хто набрав 50 і більш  балів, повинні інтенсивно займатися  саморегуляцією.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Додаток  № 2

 

Педагогічний  конфлікт

 

Ділова  гра «Конфліктна ситуація «Як  надійти?»».

 

 

 

         Зміни, що відбуваються в суспільстві,  народжують виникнення труднощів  у спілкуванні між викладачами  і студентами. Досвід викладача  начебто утрачає свою актуальність  і це у визначених ситуаціях  стає причиною виникнення конфліктів. Викладач повинний розуміти природу  конфлікту і вміти знаходити  шляхи його попередження, а при  виникненні – шляхи його дозволу.