Методи профілактики та усунення конфліктів

 

         Ціль гри: 

 

-         відпрацьовування і корекція  основних навчань -  складання  майстерності керування конфліктом;

 

-         спілкування на формальній і  неформальній основах і ефективні  взаємодії зі студентами;

 

-         виявляти якості лідера в спілкуванні  зі студентами;

 

-         орієнтуватися в конфліктних  ситуаціях і правильно їх регулювати;

 

-         одержати і відробити необхідну  інформацію, оцінювати, порівнювати  і засвоювати її;

 

-         приймати рішення в невідомих  ситуаціях; 

 

-         критично оцінювати можливі наслідки  своїх рішень.

 

Група запрошених викладачів розбивається на 4 групи, кожна з який представляє  основні стереотипи поводження в  конфліктах: відхід від дозволу проблеми, пристосування, компроміс, співробітництво. Принцип добору в групи заздалегідь  не повідомляється.

 

         Оформлення грального простору: столи для членів гри, стіл  для ведучого, виставка методичного  матеріалу, стенд із надрукованими  висловленнями (можна з ілюстраціями), на дошці – схема аналізу  конфліктної ситуації, понятійна  схема конфлікту. 

 

 

 

Опорна  схема конфліктної ситуації

 

 

 

1.     Визначення в ситуації моменту,  коли викладач міг би побачити  її перехід у конфлікт.

 

2.     Чому цього не случилося? (викладачу  перешкодили емоції, присутність  свідків, розгубленість чи щось  інше).

 

3.     Які прийоми впливу міг би  використовувати викладач в аудиторії  і як він їх використовує  насправді. 

 

4.     Яку інформацію одержав викладач  про свої педагогічні успіхи  і їхні розрахунки. Аналіз викладачем  свого поводження і помилок  у конфліктній ситуації.

 

5.     Варіанти відносин з викладачем  після конфлікту: 

 

-         магнітофон;

 

-         спокійна музика;

 

-         метроном;

 

-         годинник;

 

-         дзвоник; 

 

-         картки.

 

 

Понятійна схема конфлікту 

 

 

 

 

 

 

 

Динаміка  конфликту:

 

 

 

Зростання      +

 

Реалізація       – 

 

Гасіння         +

 

 

Структура конфліктної ситуації

 

 

 

 

 

 

 

Вступне слово ведучого

 

 

 

         Усі негативні емоції легко  переходять від однієї людини  до іншої, захоплюючи і довго  не відпускаючи. Негативна емоційна  напруга гнітить роботу свідомості: чим воно сильніше, тим менше  свідомість бере участь у тім,  що робить людина. Чому так  важко повернути гарний настрій?  Негативні стани захоплюють велику  кількість біохімічних резервів  організму і для їхнього відновлення  необхідна компенсація витрат, а  це вимагає часу. Перед тим,  як зайти в аудиторію, стряхніть  усе негативне, подивитися очима  студентів. Викладач повинний  знати, що позбутися від роздратування,  викликаного негативними емоціями, можна при м'язовій релаксації (рятування м'язів обличчя і  тіла від напруги) і при спеціальному  послабленні темпу мови і рухів.  І ще. При виникненні агресії,  причиною якої стають негативні  емоції від почуттів, необхідно  фіксувати увагу на об'єктах,  що сприймаються воочі: чітко  й у деталях побачити обличчя,  активно розглядати, прагнути побачити  якнайбільше деталей із джерелом  свого стресу. Емоційна напруга  піде на спад.

 

         Перед грою запропонуйте зробити  релаксаційну розминку.

 

 

 

Релаксаційна  розминка.

 

 

 

По  В. Леви «Мистецтво бути собою». Зморщити чоло, підняти брови («дивуєтеся») ... розслабитися. Зовсім розслабитися. Будемо прагнути зберігати лоб абсолютно  гладким, хоча б протягом однієї хвилини.

 

         Насупити брови («серджуся») …  розслабитися («сні все рівно»).

 

         Розкрити ока («страх», «жах»)  … розслабити віка («лінь», «хочеться  подрімати»). Розширити ніздрі («вдихаю  запах») ... розслабитись. Замружити  ока («жах» ... розслабити віка («даремно тривожилися»). Звузимо  ока («китаєць задумався») ... розслабитися. Піднімемо верхню губу, зморщимо  ніс («презирство») ... розслабимося. Ощиритися («африканська злість») ... розслабити щоки і рот. Відтягаємо  до низу нижню губу («бридливість») ... розслаблюємося.

 

 

 

Правила гри 

 

 

 

         Групам видаються картки з  описом конфліктної ситуації. Протягом  трьох хвилин йде обговорення  (за часом стежить тайм-спікер), після цього кожна група виділяє  спікера, які по черзі виражають  думку групи з цього приводу  і пропонують свій вихід з  даної ситуації.

 

         Ведучі стежать за обговоренням  і аналізують його. На висловлення  своєї точки зору спікеру дається  2 хвилини. Виступаючим пропонується  починати свій монолог зі слів  чи підтримки незгоди з попереднім  висловленням.

 

 

 

 

 

Ситуації, що пропонуються:

 

 

 

1.     На якомусь етапі ви своєю  приступністю, веселістю, легкістю  в спілкуванні порушили педагогічну  відстань між викладачем і  студентом, що привело до різкого  падіння дисципліни, до зниження  продуктивності заняття. 

 

2.     На початку навчального року  директор навчального закладу  довів до відома всіх членів  педагогічного колективу наказ  про розподіл функціональних  доручень між викладачами. Викладачі  ознайомилися зі змістом наказу. Частина викладачів висловила  незгоду з рішенням директора.  Назрівав конфлікт.

 

 

 

 

 

 

 

Додаток № 3.

Ситуативне  навчання

 

 

 

Інструкція:  Нижче приведені 20 ситуацій, кожна  з якої пропонує чотири варіанти рішення. Вам необхідно вибрати найбільш прийнятний для Вас варіант рішення  і занести його в таблицю відповідей.

 

 

 

Пропоновані ситуації:

 

Ситуація  № 1. Ваш безпосередній начальник, минаючи Вас, дає термінове завдання вашому підлеглому, який вже зайнятий виконанням іншого невідкладного завдання. Виберіть найбільш прийнятний для Вас  варіант рішення:

 

А. Не заперечуючи завданню начальника, буду строго дотримуватися 

 

посадової субординації, запропоную підлеглому відкласти 

 

виконання поточної роботи.

 

Б. Усе залежить від того, наскільки  для мене авторитетний начальник.

 

В. Виражу підлеглому свою незгоду щодо завдання начальника,

 

попереджу його, що надалі в подібних випадках буду скасовувати 

 

завдання, що доручаються йому без узгодження зі мною.

 

Г. В інтересах справи запропоную підлеглому виконати почату роботу.

 

 

 

Ситуація  № 2. Ви одержали одночасно два термінових завдання: від Вашого безпосереднього  начальника і Вашого вищестоящого начальника. Часу для узгодження термінів виконання  завдань у Вас немає, необхідно  терміново почати роботу. Виберіть краще рішення.

 

А. У першу чергу почну виконувати завдання того, кого більше поважаю.

 

Б. Спочатку виконаю завдання вищестоящого начальника.

 

В. Спочатку буду виконувати завдання, найбільш важливе, на мій погляд.

 

М. Буду виконувати завдання свого начальника.

 

 

 

Ситуація  № 3. Між двома Вашими підлеглими  виник конфлікт, що заважає їм успішно  працювати. Кожний з них окремо звертається  до вас із проханням, щоб Ви розібралися  і підтримали його позицію.

 

А. Я повинний припинити конфлікт на роботі, а розв’язати  конфліктні

 

взаємини  – це їхня особиста справа.

 

     Б.  Найкраще попросити розібратися  в конфлікті представників 

 

профкому.

 

     В. Насамперед особисто спробувати  розібратися в мотивах конфлікту  і 

 

знайти  прийнятний для обох спосіб примирення.

 

     М. З'ясувати, хто з членів  колективу служить авторитетом  для 

 

конфліктуючих і спробувати через нього впливати на цих 

 

людей.

 

 

 

Ситуація  № 4. У самий напружений період завершення виробничого завдання в бригаді  зроблений непорядний вчинок, порушена трудова дисципліна, у результаті чого допущений брак. Бригадиру невідомий  винуватець, однак виявити і покарати його треба. Як би Ви вчинили на місці  бригадира? Виберіть прийнятний для  Вас варіант рішення.

 

 

 

А. Залишу з'ясування факторів по цьому  інциденту до закінчення

 

     виконання виробничого завдання.

 

Б. Запідозрених у провині викличу  до себе, круто поговорю з кожним з 

 

    ока на око, запропоную назвати  винного. 

 

В. Повідомлю про те, що трапилося, тим  з робітників, яким найбільше довіряю, запропоную їм з'ясувати конкретних винних і докласти.

 

М. Після зміни проведу збори  бригади, привселюдно зажадаю виявлення 

 

    винних і їхнього покарання.

 

 

 

Ситуація  № 5. Вам представлена можливість вибрати  собі заступника. Мається кілька кандидатур. Виберіть собі кращий варіант.

 

 

 

А. Перший прагне насамперед до того, щоб  налагодити

 

    доброзичливі  товариські відносини  в колективі, створити на 

 

    роботі атмосферу взаємної довіри  і дружнього розташування,

 

    воліє уникати конфліктів, що  не усіма приймається правильно. 

 

Б. Другий часто віддає перевагу в інтересах  справи йти на загострення 

 

    відносин «не дивлячись на  обличчя», відрізняється підвищеним  почуттям 

 

    відповідальності за доручену  справу.

 

В. Третій воліє працювати строго за правилами, завжди акуратний у

 

     виконанні своїх посадових обов'язків,  вимогливий до 

 

     підлеглих. 

 

М. Четвертий відрізняється напористістю, особистою зацікавленістю в 

 

     роботі, зосереджений на досягненні  своєї мети, завжди прагне довести 

 

     справу до кінця, не додає  більшого значення можливим ускладненням  у 

 

      взаєминах з підлеглими.

 

 

 

Ситуація  № 6. Вам пропонується вибрати собі заступника. Кандидати відрізняються  друг від друга наступними особливостями  взаємин з вищестоящим начальником.

 

 

 

А. Перший швидко погоджується з думкою чи розпорядженням начальника,

 

    діє чітко.

 

Б. Другий може швидко погоджуватися з  думкою начальника,

 

    зацікавлено і відповідально  виконувати всі його розпорядження  і 

 

    завдання, але тільки в тому  випадку, якщо начальник авторитетний  для 

 

    нього. 

 

В. Третій володіє багатим професійним  досвідом і знаннями,

 

     гарний фахівець, вмілий організатор,  але буває важкий у 

 

     контакті.

 

М. Четвертий дуже досвідчений і  грамотний фахівець, але завжди прагне до

 

     самостійності і незалежності  в роботі, не любить, коли йому 

 

     заважають. 

 

 

 

Ситуація  № 7. Коли вам случається спілкуватися з співробітниками чи

 

підлеглими  в неформальній обстановці, під час  відпочинку, до чого Ви більш схильні:

 

 

 

А. Вести розмови, близькі Вам по діловим і професійним інтересам.

 

Б. Задавати тон бесіді, уточнювати думка  по спірних питаннях, відстоювати 

 

    свою точку зору, прагнути в  чомусь переконати інших. 

 

В. Розділяти загальну тему розмов, не нав'язувати загальну точку зору,

 

    прагнути не виділятися своєю  активністю, а тільки вислухувати 

 

    співрозмовників. 

 

М. Прагнути не говорити про справи і  роботу, бути посередником у спілкуванні, бути невимушеним і уважним до інших.

 

 

 

Ситуація  № 8. Підлеглий друг раз не виконав  Ваше завдання в термін, хоча обіцяв і давав слово, що подібного випадку  більше не повториться. Що Ви зробите?

 

 

 

А. Дочекатися виконання завдання, а  потім суворо поговорити наодинці,

 

     попередивши востаннє.

 

Б. Не чекаючи виконання завдання, поговорити з ним про причини 

 

    повторного зриву, домогтися виконання  завдання, покарати за зрив 

 

     карбованцем. 

 

В. Порадитися з досвідченим працівником, авторитетним у колективі, що

 

    робити з порушником? Якщо такого  працівника немає, винести питання 

 

    про недисциплінованість працівника  на збори колективу. 

 

Г. Не чекаючи виконання завдання, передати питання про покарання 

 

    працівника на рішення «трикутника». Надалі підвищити вимогливість  і контроль за його роботою. 

 

 

 

Ситуація  № 9. Підлеглий ігнорує Ваші ради і вказівки, робить усе 

 

по-своєму, не звертаючи уваги на зауваження, не виправляючи того, на що Ви йому вказуєте. Як Ви дієте з цим підлеглим  надалі:

 

 

 

А. Розібравшись в мотивах завзятості і видах їхньої неспроможності,

 

    застосую звичайні адміністративні  міри покарання.

 

Б. В інтересах справи постараюся викликати  його на відверту розмову,

 

    спробую знайти з ним спільну  мова, настроїти на діловий контакт. 

 

В. Звернуся до активу колективу нехай  звернуть увагу на його

 

    неправильне поводження і застосують  заходи суспільного впливу.

 

М. Спробую розібратися в тім, чи не роблю я сам помилок у 

 

    взаєминах з цим підлеглим,  потім вирішу як надійти. 

 

 

 

Ситуація  № 10. У трудовий колектив, де мається  конфлікт між двома угрупованнями  з приводу впровадження нововведень, прийшов новий керівник, запрошений з боку. Визначите як йому краще  діяти, щоб нормалізувати психологічний  клімат у колективі:

 

 

 

А. Насамперед установити діловий контакт  із прихильниками нового, не

 

     приймаючи всерйоз доводи прихильників  старого порядку, вести роботу  з  

 

     впровадження нововведень, впливаючи  на супротивників силою свого 

 

     прикладу.

 

Б. Насамперед спробувати переконати і  залучити на свою сторону