Федеральное агентство по образованию 

   Государственное образовательное учреждение

   Высшего профессионального образования

   «Челябинский  государственный университет»

Факультет управления 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Конспект лекций 

по  дисциплине «Психология  деловых отношений». 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: Крюков И. А.

группа  Ум – 201                                

Проверила: Бургвиц С.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Челябинск

2007г.

 

Содержание:

 

  Введение

 

 Психология  - наука о душе. Она изучает личность человека.

 Знание  психологии позволяет повысить производительность труда на 70%, поэтому руководителю любого ранга нужно уметь использовать знания психологии в своей практической деятельности.

 Ли  Якокка  говорил «Управление представляет собой ничто иное, как настраивание других людей на труд». Будучи руководителем, он оплачивал работу менеджера 3000$ в день за способность возбуждать энтузиазм в людях.

 Вообще  психология изучает личность человека, это наука о душе. Личность работника  изучается целым рядом психологических  дисциплин.

 Отличительную особенность психологии управления составляет то, что ее объектом является организованная деятельность людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся правилам этой организации и выполняющих заданную общественно-полезную работу.

 Рассмотрим  на практике применение знаний психологии на примерах известных и успешных менеджеров.

 

Тема 1. Применение знаний психологии менеджерами     разных стран.

  «Моя цель производить с минимальными затратами, продавать с минимальной прибылью, сообщая при этом максимальную покупательную способность» (Генри Форд)

 О жизни и достижениях в работе Генри Форда можно подробнее  узнать в его книге «Моя жизнь, мои достижения».

 Его принципы:

1. не бойся будущего и не относись почтительно к прошлому. Неудачи дают только повод начать снова и более умно;
2. не обращай внимания на конкуренцию, пусть работает тот, кто лучше справляется с делом;
3. работу на общую пользу ставь выше выгоды. Без прибыли не может держаться ни одно дело, но доходность должна получаться в результате полезной работы, а не лежать в ее основе;
4. производить – это не значит дешево покупать и дорого продавать. Это означает скорее покупать сырье и материалы по сходным ценам и обращать их в доброкачественный продукт.

 Дополнительные  стимулы, которые он использовал  для своих работников:

1. он приветствовал обучение прямо на рабочем месте
2. высокая минимальная плата за труд
3. надбавки за продолжительность работы в компании
4. участие рабочих в прибыли
5. финансирование социальных объектов
6. снижение текучести кадров
7. создание стимула к росту уровня жизни

   Marcs & Spenser

  Они начинали с очень маленьких продаж (ручки, пуговицы, носки). Сейчас сотрудничают с 30 странами. Майкл Маркс: «Ставя на первое место людей, вы никогда не совершите ошибку, даже в вопросе деления денег». Сущность бизнеса - товары хорошего качества по доступным ценам.

   Секреты успеха компании:

1. высокое качество товара
2. высокий уровень организации торговли
3. высокая потребительская ценность товара относительно ее стоимости
4. управление на основе человеческих отношений

   Философия компании:

1. высококачественный товар по разным ценам и под фирменной маркой
2. поощрение изготовителей применением самых современных технологий
3. контроль качества совместно с фирмами изготовителями и обеспечение 100% качества
4. комфортные условия для покупателя, дружелюбное обслуживание персонала, свободный обмен товара и возврат денег
5. установление добрых отношений с потребителями, торговым персоналом, с населением тех городов, где располагаются магазины

 

     Volkswagen

   Философия компании: «Кто хорошо живет - хорошо работает»

Предусмотрены разного рода льготы для сотрудников:

• 100 тыс. автомобилей продаются работникам по себестоимости
• У работников очень низкая процентная ставка на кредиты для строительства собственного дома
• Ежегодно или бесплатно или по минимальной цене продают акции своего завода своим работникам
• Бесплатное обучение в училище при концерне
• Повышение квалификации
• Медицинское обеспечение (профилактика, сохранение работоспособности)
• Кормление

 

      Ли  Якокка

     «Помимо инженерных и экономических  дисциплин я в  течение 4-х лет  изучал в университете психологию и психопатологию. Утверждаю, что эти предметы были, вероятно, самыми ценными из всех университетских дисциплин»

      Известный менеджер. В 36 лет - управляющий автомобильной компанией Форд. Принес много прибыли, поднял фирму на новый уровень.

      Секреты его работы:

1. Ввел ежеквартальные отчеты среди управляющих. В них задавались одни и те же вопросы:
• Какие ваши планы?
• Приоритеты?
• Надежды?
• Что вы намерены предпринять для их осуществления?

В результате каждый менеджер обдумывает свои цели, отчитывается перед собой, ставит сам себе задачи, что заставляет проявлять инициативу и способствования продвижения новых идей до самого верха. В результате люди всегда на виду и таким образом происходит диалог между менеджером и боссом. Если с начальством достигается полное соглашение относительно поставленных целей, то менеджер оформляет письменный документ. Зачастую, в результате обсуждения рабочий сам просится на другую должность. Таким образом, компания не теряет хороших рабочих, которые просто оказались не на своем месте, а переводят их на другую работу или этого человека увольняют. В нормальных условиях Ли Якокка не одобряет перебрасывания людей с места на место. Яккока считает, что главное качество для менеджера является решительность.

2. Умение общаться и умение говорить.
3. Умение слушать.
4. Поощрение любых идей.
5. Большое значение имеет похвала.
6. Не следует брать на себя все, лучше перепоручить другим.
7. Необходимо уметь взаимодействовать с коллегами.
8. Заносите свои идеи на бумагу.
9. Отсутствие компьютера на письменном столе.
10. Выбор  работников,   которые   стремятся   сделать   большее,   чем   от  них требуется.

      Цели  бизнеса:

1. Поставь себе цели. Получи такое образование, какое только сможешь, но 
   затем делай что-нибудь, получи максимальный результат
2. Цементирующим элементом всей экономики являются рабочие, зарабатывающие достаточно денег, чтобы погашать платежи по закладным, хорошо питаться, обеспечивать ребенку учебу в колледже, 1 раз 
   в неделю отправляться с женой в ресторан – рабочие должны быть довольны жизнью. А если средний  класс удовлетворен  своей жизнью,  то у  вас  никогда не возникнет гражданской войны или революции.

 

Бил Гейтс

   Основатель  компании Microsoft. В конце 70-х годов компания Microsoft создала первую операционную систему, которая обеспечила дальнейший спрос на их продукцию. Люди, привыкнув к определенной операционной системе, не захотят ее менять.

Секреты успеха:

1. Он постоянно ищет и нанимает лучших специалистов.
2. К нему можно прийти с любой идеей.
3. Он   достаточно   демократичен:   в   поведении   одежды,   в   отношении   с сотрудниками.
4. На работу принимает через проверку теста. При этом считает лучше взять необученного,   молодого   и   с   блестящими   способностями,   чем   кого-то опытного.
5. Для Билла важно не то, как знает, а как он мыслит.
6. Он  считает,  что  полезен  конфликт на работе.   Чрезмерная вежливость мешает быстро  вникнуть  в  суть  проблемы.   Ему  нравится,  когда ему возражают. Он очень внимательно слушает своих сотрудников.

 

Акио  Марита

     Основал компанию Sony в 1946г. У телевизора Sony гарантийный срок работы 25 лет. Акио Марита решил, что новая компания должна быть неким мозговым треском, которая будет производить новые техноемкие товары. Торговая марка - самое главное для предприятия. Она должна выполнять 2 функции: служит название компании и одновременно является маркой товара. При этом она должна быть абсолютной гарантией качества. Менеджеры устранили ненужных посредников. Открыли собственные магазины.

     Акио  Марита считал, что для престижа должны рекламировать высокий уровень жизни. Лучше снимать дешевый номер в лучшей гостинице, обедать в дорогом ресторане, нужно понимать толк в еде, напитках и обслуживании.

     Чтобы упрочнить положение компании, Акио Марита перевозит свою семью в американский квартал.

Секреты успеха:

1. Предприятие могут успешно сделать только люди, с работниками нужно устанавливать хорошие отношения. Это инструмент для получения прибыли. Поэтому Акио Марита устанавливает   хорошие   отношения   с   работниками.   Каждый   вечер   он обедает с молодыми управленцами нижнего звена. Он ввел еженедельные газеты компании (публикуются сведения о вакансиях) для того чтобы дать возможность работникам тайно попытаться перейти на другую работу, которая подходит им больше. Таким образом, человек находит более подходящую для  него работу,  а    отдел    кадров    выявляет    проблемы управленцев, от которых хотят уйти.
2. Свобода дискуссий.
3. Каждый   работник   компании   вносит   свой   вклад   в   общее   дело.   Если 
   допущена ошибка, то ищут не того, кто ее сделал, а причину. Для того 
   чтобы    получать    прибыль   длительное    время    необходимо    серьезные 
   капиталовложения в научные исследования.
4. Большие капитальные вложения в научные исследования

 

Аристотель Онассис

  Греческий миллиардер, который никогда не давал  интервью. Но под конец жизни была опубликована его статья.

  «Мои 10 секретов успеха»

1. Заботьтесь о своем теле. Делайте себя хорошим во всех отношениях изо 
   всех сил, не заботьтесь о недостатках. Посмотрите на меня, я отнюдь не 
   греческий Бог, но не трачу время на плач из-за того, что не родился 
   красавцем. Помните, что сам человек не так безобразен, как он о себе 
   думает.
2. Ешьте легкую пищу и воздерживайтесь от вин и обжорства, если вам 
   предстоит поработать. Самый лучший способ сократить жизнь это целые 
   годы проводить за столом посреди рабочего дня.
3. Подождите до вечера, когда у вас будет больше времени и дневная работа 
   будет закончена.  Тогда  наслаждайтесь  хорошим   столом  с  друзьями   и 
   никогда не говорите о делах во время еды.
4. Занимайтесь упражнениями, будьте всегда готовы к действию. Огромная 
   помощь, как духу, так и телу оказывают основные упражнения йоги. А если 
   вы найдете   1-2  часа в неделю  на дзюдо,  то  освободитесь от всех 
   комплексов.
5. Всегда будьте загорелыми, даже если для этого придется  пользоваться 
   лампой. Для большинства людей загар зимой означает, что вы были там, где 
   светит яркое солнце, а для этого требуется немалые деньги.
6. Позаботьтесь о физическом состоянии, установите образ жизни успешного 
   во всем человека. Живите в элегантном доме, даже если придется спать на 
   чердаке. Зато в коридорах и лифтах вы будете тереться плечом о плечи 
   богатых людей. Чаще посещайте шикарное кафе, даже если придется пить 
   напитки маленькими глоточками. Очень скоро вы узнаете, что люди с 
   деньгами очень одиноки.
7. Если вам не хватает денег, занимайте их, но никогда не просите маленькие 
   суммы. Занимайте помногу, но всегда быстро расплачивайтесь.
8. Держите свои проблемы при себе, пусть люди думают, что хорошо живешь
9. Не спите помногу, а то проснетесь нищим. Если вы станете спать на 3 часа меньше каждую ночь в течение года, то в вашем распоряжении будет 1,5 
   месяца дополнительного времени чтобы попытать в них счастье.
10. Если вы стремитесь к успеху, то не проматывайте свое время чтением того, что не относится к тому, что вы делаете. Лучше прожить собственную жизнь, чем изучать то, что делали другие.