Контрольная работа по "Психология"

     В целом в деловом этикете сохраняются  общие правила вежливости, однако деловая среда вносит свои поправки: пол и возраст, как критерии того, кто кого первым должен приветствовать, отступают на второй план, а на первый выходят должность и статус. Например, секретарь (женщина) первой приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора или преподавателя. Однако и здесь могут быть отступления от правил: например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя (женщины) и поздоровается с ней первым, хотя она ниже его по должностному рангу.

     Приветствие может быть безличным, формальным, а  может быть адресовано конкретному  лицу. Обращение по имени, а еще лучше по имени и отчеству подчеркивает уважение к человеку и говорит о культуре приветствующего.

     Приветствовать  людей следует тепло и дружелюбно. Слова приветствия произносятся четко, не слишком быстро и не слишком  медленно. При этом говорящий смотрит  прямо, неприличным считается отводить взгляд, рассматривать помещение или других присутствующих. Неприлично во время приветствия держать руки в карманах или сигарету во рту. Приветствие часто сопровождается поклоном, кивком головы, рукопожатием, поцелуем руки женщине. Мужчине во время приветствия нужно снять шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой. Зимнюю шапку, берет, кепку снимать не следует.

     Кто кого должен приветствовать первым:

• Мужчина первым приветствует женщину. Такое правило сложилось в континентальной Европе. В англосаксонских же странах женщина здоровается первой, как бы разрешая улыбкой мужчине поприветствовать ее.
• Младший по возрасту должен первым приветствовать старшего.
• Младшая по возрасту женщина должна первой приветствовать старшую и мужчину, который намного старше ее.
• Проходящий первым приветствует стоящего.
• Из двух пешеходов первым приветствует тот, кто обгоняет того, кто идет медленнее.
• Если вы встречаете мужчину и женщину, то сначала приветствуют даму, а затем уже здороваются с ее спутником.
• Тот, кто сидит в машине, первым приветствует того, кто идет по улице.
• Опаздывающий приветствует ожидающего, даже в том случае, когда опоздавший – женщина.
• На официальных приемах, в гостях, прежде всего, приветствуют хозяйку и хозяина.
• Входящий приветствует находящихся в помещении.
• Если встречаются две женщины, одна из которых находится в обществе мужчины, а другая одна или в обществе другой женщины, то, согласно этикету, сначала здоровается первая.
• Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет.
• Если встречаются две супружеские пары, то сначала здороваются друг с другом женщины, затем мужчины приветствуют женщин, после этого мужчины здороваются между собой.

     Очень неловко выглядит долгая пауза при  встрече. В таких ситуациях нужно  следовать известному афоризму: первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

     Существуют  более сложные этикетные ситуации:

1. Если вы заметили знакомого вдалеке и если заметили вас, следует поприветствовать знакомого кивком головы, взмахом руки, улыбкой, поклоном. Не следует кричать во весь голос.
2. Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать «здравствуйте!» издалека. Необходимо дождаться, когда расстояние сократится до нескольких шагов.
3. Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.
4. Если в группе встретившихся коллег мужчина знает только одного из них, то в первую очередь он должен поздороваться со знакомым, независимо от того, есть или в его окружении женщины или люди преклонного возраста.
5. Если вы заходите в комнату, где находится много людей. Не следует здороваться с каждым в отдельности, следует сказать общее «здравствуйте!»
6. Если женщина вошла в помещение, мужчины должны, здороваясь, встать.
7. Мужчина головной убор снимает первым, а надевает последним.
8. Сидящая женщина, здороваясь с мужчиной, не встает, а здороваясь с женщиной, встает. Также женщина приветствует вставанием входящего мужчину, если он выше по должности или значительно старше по возрасту.

     Приветствия обычно не обходятся без рукопожатия. Рукопожатие – традиционный жест-приветствие. Смысл древнего обычая подавать правую руку для приветствия – показать, что в ней нет оружия. Следует помнить, что принятое в России и на Западе рукопожатие при встрече мужчины и женщины в мусульманских странах совершенно неуместно. Также не принято обмениваться рукопожатием у народов Юго-Западной Азии. Западно-европейские и американские деловые партнеры терпеть не могут вялых рукопожатий.

     Существуют  определенные правила этикета при рукопожатии:

• Первыми подают руку старшие младшим, а не наоборот.
• Среди ровесников первыми подают руку женщины мужчинам. Если женщина не подала руки, можно обойтись без рукопожатия.
• Женщины не протягивают руку людям намного старше себя или выше по служебному положению.
• Перед рукопожатием мужчина должен обязательно снять перчатку. Женщине это делать необязательно, только в знак особого уважения.
• Не принято обмениваться рукопожатиями в таких местах как туалетная комната, общественный транспорт.
• Подавать руку нужно в последний момент, когда подходите здороваться, а не идти с протянутой рукой навстречу человеку.

     Рукопожатие очень информативно. Существуют различные виды рукопожатий, каждое из которых несет в себе определенный смысл. 

     Таблица 1.Виды рукопожатий 

     Каждый  раз, протягивая руку для рукопожатия  или пожимая протянутую вам руку, следует помнить, о том, что хотя рукопожатие и стало привычным и стандартным ритуалом, оно также передает отношение людей друг к другу.

     Что касается представления, то здесь в  основе также лежат правила этикета светского. Согласно этикету, представить кого-либо, значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знаком с обеими сторонами. Представляют:

• мужчину – женщине;
• младшего по возрасту – старшему по возрасту;
• имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус;
• одного сотрудника – группе сотрудников.

     Представление лучше всего предварить следующими фразами: «Позвольте представить вам…»  или «Разрешите познакомить вас…». Когда в обществе представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его имя, фамилию. Представляемый делает легкий поклон всему обществу. Присутствующие, подавая ему руку, сами представляются. Во время представления нужно показать своим поведением, что все ваше внимание сосредоточено на человеке, с которым вас знакомят. Традиционным вполне корректным ответом является «Здравствуйте» с добавлением имени нового знакомого.

     В целом правила приветствия, представления и рукопожатия можно представить следующим образом (таблица 2) 
 

      Таблица 2.Правила приветствия, представления и рукопожатия в различных ситуациях 

     В любой ситуации следует помнить, что знакомство, представление задают тон всему дальнейшему деловому общению, создают впечатление о человеке, уровне его культуры и воспитания. Поэтому не следует пренебрегать существующими в обществе правилами, а также всегда следует оставаться корректным, доброжелательным и воспитанным. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЛИТЕРАТУРА

1. И. Браим. Этика делового общения, Мн., 1994 год.
2. И. Киселев. Основы социальной психологии, Мн., 2000 год.
3. Т. Мишаткина, Г.Бороздина. Культура делового общения, Мн., 1997 год.
4. Э. Линчевский. Социальная психология торговли, М., 1985 год.
5. Леа Кордош. Этика в торговле, М., 1985 год.
6. Практическая психология для менеджеров, М., 1997 год.
7. Л. Лисенкова. Психология торговли и профессиональная этика, М., 1985 год.
8. Е. Руденский. Основы психотехнологии общения менеджера, М., 1997 год.
9. В. Сухарев. Как достичь успеха деловому человеку, Мн., 1997 год.
10. М. Чернышева. Этика деловых отношений, М., 1988 год.
11. Э. Соловьев. Этикет делового человека, Мн., 1994 год.
12. Б.Волгин. Деловые совещания, М., 1981 год.
13. М. Дебольский. Психология делового общения, М., 1992 год.
14. М. Лебедева. Умей вести переговоры, М., 1994 год.
15. Азбука хорошего тона, под ред. А. Подгайской, Мн., 1994 год.
16. Одежда для делового успеха: Секреты умелого руководителя, М., 1991 год.
17. М. Лебедева. Этика делового общения, М., 2000 год.
18. Н. Шевандрин. Социальная психология в образовании, М., 1995 год.
19. В. Шейнов. Конфликты в нашей жизни и их разрешение, Мн., 1996 год.
20. Ю. Фомин. Психология делового общения, Мн., 1999 год.
21. В. Горанчук. Психология делового общения и управленческих воздействий, М., 2003 год.
22. Словарь по этике, М., 1989 год.
23. Словарь: Психология, М., 1990 год.
24. Л. Браун. Имидж – путь к успеху, Санкт-Петербург, 1997 год.
25. А.В.Кириченко. Современные психологические технологии влияния на личность в профессиональных целях, Мн., 2003 год.
26. А.В.Дмитриев. Конфликтология, М., 2001 год.
27. Г.М. Шеламова. Деловая культура и психология общения, М., 2004 год.
28. Н.Ф. Вишнякова. Конфликтология, Мн., 2002 год.
29. В. Казаков. Л. Кондратьева. Психология. М., 1989 год.