Конфликтные ситуации и стратегии управления конфликтными ситуациями

Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Февраля 2011 в 22:12, курсовая работа

Описание работы

Цель данной работы – проанализировать типичные конфликтные ситуации в студенческом коллективе и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.


Задачи данной работы:

выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современных общественных организациях (на основе литературных источников);
определить стратегии управления конфликтом и этапы процесса управления конфликтом в ходе различных конфликтных ситуаций;
дать содержательную характеристику основным стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций;
выявить конструктивные возможности переговоров как наиболее эффективных способов управления конфликтом;
провести практические исследования на определение уровня конфликтности человека.

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3


1 Конфликтные ситуации в современных организациях

1.1. Основные причины социальных конфликтов в организациях…5

1.2. Типы конфликтов в организациях и их функциональные

и дисфункциональные последствия…………………………………..7


2 Управление конфликтами в современных организациях

2.1. Характеристики этапов управления конфликтами в

организационных структурах………………………………………... 13

2.2. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов

в организациях………………………………………………………... 17



3 Практические исследования…………………………………………….... 26


Заключение……………………………………………………….………….. 31


Список литературы……………………………………………………….......33


Приложения

Работа содержит 1 файл

Курсовая Ани Муруговой готовая.doc

— 224.00 Кб (Скачать)

      б) ложусь в постель и очень жду, что за мной будут ухаживать;

    в) стараюсь не обращать на это внимания и надеюсь, что это же будут делать и все окружающие.

14. Если  какой-то человек вызвал мое  сильное возмущение, я предпочту:

      а) выразить ему свои чувства открыто  и в лицо;

    б) разрядить  свои эмоции в каком-либо постороннем  деле или разговоре;

      в) дать ему знать об этом косвенно, например, через других людей.

15. Мой  девиз, очевидно, будет: 

      а) Победитель всегда прав;

      б) Весь мир любит любящего;

      в) Тише едешь - дальше будешь.

     Результаты  ответов. Разбейте 15 вопросов-ответов  теста на три пятерки: 1-5, 6-10, 11-15. Чтобы узнать, насколько вы “Голубь”, посчитайте, сколько у вас ответов “А” в первой пятерке, “В” во второй пятерке и “Б” - в третьей пятерке. “Страус”: “Б” в первой пятерке, “А” во второй и “В” в третьей. Ответы “Ястреба” - “В” в первой пятерке, “Б” во второй и “А” в третьей.

     Каких баллов вы больше набрали - “голубиных”, “страусиных”, или “ястребиных” - к той птице вы ближе.

     Описание  личностных типов.

     Голубь. Дающий, мягкий и чувствительный человек. Голуби нуждаются в любви, для нее готовы даже на самопожертвование. Голуби во многом - слабаки и мямли. Они готовы сделать все для других, прямо попросить или потребовать то, что им нужно, они боятся или не умеют. Добры и уступчивы, трусливы. Слишком много времени уделяют мечтам и переживаниям. Чаще играют второстепенные роли. Брать на себя инициативу и ответственность побаиваются, чувствуют себя в роли лидера очень неуверенно. Зависимы от мнения окружающих и преданы предмету обожания. Голуби страдают от мелочей, часто суеверны. Легкие, миролюбивые, укрощающе действуют на темпераментных и агрессивных людей. Свою собственную злость они направляют на себя, часто теряют здоровье, простужаются, теряют кошельки и режут себе пальцы вместо колбасы.

     Страус. Человек холодный, расчетливый, осторожный и предпочитает держаться от всего на расстоянии. Страусу достаточно только себя и он хочет только покоя. Чтобы избежать нежелательных контактов или разочарования, он старается спрятать в песок не только свою голову, но и сердце, и талант. Страус избегает связей и вытекающих из них обязательств. Они предпочитают в молчании и одиночестве, но умеют защитить себя от страданий. Они не ждут от жизни и людей слишком многого, поэтому не бывают и слишком разочарованы. Их отчужденность придает им целостность и самодостаточность, но она же (другая сторона - замкнутость) отрезает Страуса от лучшего в других людях и в нем самом.

     Ястреб. Человек честолюбивый, решительный и храбрый, ему нужна власть. Преследуя свои цели, Ястребы приобретают массу противников, но, с другой стороны, они многого и достигают. Враждебны, агрессивны, несколько одержимы, что делает их сложными спутниками в жизни, в то же время заставляя вытягиваться перед ним в струнку. Ими чаще восхищаются, чем любят. Ястребы требуют немедленного подчинения, преданности и восхищения. Они работают больше, чем кто-либо и заслуживают такого отношения к себе. Стремятся к совершенству, идеалу, бескомпромиссны. На критику со стороны реагируют плохо, они даже могут впасть в глубокую депрессию. Для Ястребов мир представляет собой поле битвы и они окружены врагами. Их оружие - ум и проницательность, они прирожденные стратеги, у них масса энергии. Единственная битва, которую они проигрывают, - это битва с самим собой.  
 

Информация о работе Конфликтные ситуации и стратегии управления конфликтными ситуациями