Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Февраля 2011 в 22:12, курсовая работа
Цель данной работы – проанализировать типичные конфликтные ситуации в студенческом коллективе и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.
Задачи данной работы:
выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современных общественных организациях (на основе литературных источников);
определить стратегии управления конфликтом и этапы процесса управления конфликтом в ходе различных конфликтных ситуаций;
дать содержательную характеристику основным стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций;
выявить конструктивные возможности переговоров как наиболее эффективных способов управления конфликтом;
провести практические исследования на определение уровня конфликтности человека.
Введение……………………………………………………………………….3
1 Конфликтные ситуации в современных организациях
1.1. Основные причины социальных конфликтов в организациях…5
1.2. Типы конфликтов в организациях и их функциональные
и дисфункциональные последствия…………………………………..7
2 Управление конфликтами в современных организациях
2.1. Характеристики этапов управления конфликтами в
организационных структурах………………………………………... 13
2.2. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов
в организациях………………………………………………………... 17
3 Практические исследования…………………………………………….... 26
Заключение……………………………………………………….………….. 31
Список литературы……………………………………………………….......33
Приложения
б) ложусь в постель и очень жду, что за мной будут ухаживать;
в) стараюсь не обращать на это внимания и надеюсь, что это же будут делать и все окружающие.
14. Если какой-то человек вызвал мое сильное возмущение, я предпочту:
а) выразить ему свои чувства открыто и в лицо;
б) разрядить свои эмоции в каком-либо постороннем деле или разговоре;
в) дать ему знать об этом косвенно, например, через других людей.
15. Мой девиз, очевидно, будет:
а) Победитель всегда прав;
б) Весь мир любит любящего;
в) Тише едешь - дальше будешь.
Результаты ответов. Разбейте 15 вопросов-ответов теста на три пятерки: 1-5, 6-10, 11-15. Чтобы узнать, насколько вы “Голубь”, посчитайте, сколько у вас ответов “А” в первой пятерке, “В” во второй пятерке и “Б” - в третьей пятерке. “Страус”: “Б” в первой пятерке, “А” во второй и “В” в третьей. Ответы “Ястреба” - “В” в первой пятерке, “Б” во второй и “А” в третьей.
Каких баллов вы больше набрали - “голубиных”, “страусиных”, или “ястребиных” - к той птице вы ближе.
Описание личностных типов.
Голубь. Дающий, мягкий и чувствительный человек. Голуби нуждаются в любви, для нее готовы даже на самопожертвование. Голуби во многом - слабаки и мямли. Они готовы сделать все для других, прямо попросить или потребовать то, что им нужно, они боятся или не умеют. Добры и уступчивы, трусливы. Слишком много времени уделяют мечтам и переживаниям. Чаще играют второстепенные роли. Брать на себя инициативу и ответственность побаиваются, чувствуют себя в роли лидера очень неуверенно. Зависимы от мнения окружающих и преданы предмету обожания. Голуби страдают от мелочей, часто суеверны. Легкие, миролюбивые, укрощающе действуют на темпераментных и агрессивных людей. Свою собственную злость они направляют на себя, часто теряют здоровье, простужаются, теряют кошельки и режут себе пальцы вместо колбасы.
Страус. Человек холодный, расчетливый, осторожный и предпочитает держаться от всего на расстоянии. Страусу достаточно только себя и он хочет только покоя. Чтобы избежать нежелательных контактов или разочарования, он старается спрятать в песок не только свою голову, но и сердце, и талант. Страус избегает связей и вытекающих из них обязательств. Они предпочитают в молчании и одиночестве, но умеют защитить себя от страданий. Они не ждут от жизни и людей слишком многого, поэтому не бывают и слишком разочарованы. Их отчужденность придает им целостность и самодостаточность, но она же (другая сторона - замкнутость) отрезает Страуса от лучшего в других людях и в нем самом.
Ястреб.
Человек честолюбивый, решительный и храбрый,
ему нужна власть. Преследуя свои цели,
Ястребы приобретают массу противников,
но, с другой стороны, они многого и достигают.
Враждебны, агрессивны, несколько одержимы,
что делает их сложными спутниками в жизни,
в то же время заставляя вытягиваться
перед ним в струнку. Ими чаще восхищаются,
чем любят. Ястребы требуют немедленного
подчинения, преданности и восхищения.
Они работают больше, чем кто-либо и заслуживают
такого отношения к себе. Стремятся к совершенству,
идеалу, бескомпромиссны. На критику со
стороны реагируют плохо, они даже могут
впасть в глубокую депрессию. Для Ястребов
мир представляет собой поле битвы и они
окружены врагами. Их оружие - ум и проницательность,
они прирожденные стратеги, у них масса
энергии. Единственная битва, которую
они проигрывают, - это битва с самим собой.
Информация о работе Конфликтные ситуации и стратегии управления конфликтными ситуациями