Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Февраля 2011 в 22:12, курсовая работа
Цель данной работы – проанализировать типичные конфликтные ситуации в студенческом коллективе и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.
Задачи данной работы:
выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современных общественных организациях (на основе литературных источников);
определить стратегии управления конфликтом и этапы процесса управления конфликтом в ходе различных конфликтных ситуаций;
дать содержательную характеристику основным стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций;
выявить конструктивные возможности переговоров как наиболее эффективных способов управления конфликтом;
провести практические исследования на определение уровня конфликтности человека.
Введение……………………………………………………………………….3
1 Конфликтные ситуации в современных организациях
1.1. Основные причины социальных конфликтов в организациях…5
1.2. Типы конфликтов в организациях и их функциональные
и дисфункциональные последствия…………………………………..7
2 Управление конфликтами в современных организациях
2.1. Характеристики этапов управления конфликтами в
организационных структурах………………………………………... 13
2.2. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов
в организациях………………………………………………………... 17
3 Практические исследования…………………………………………….... 26
Заключение……………………………………………………….………….. 31
Список литературы……………………………………………………….......33
Приложения