Конфликтные ситуации и стратегии управления конфликтными ситуациями

     Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, враждебность. Современная  точка зрения заключается в том, что некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Но во многих ситуациях конфликт может помочь выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив, проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.  

      СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Аграшенков А. “Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты.” - М.: Вече, АСТ 1997 - 385 с.

2. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993 - 187 с.

3. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.:  Международная педагогическая академия, 1994 - 153 с.

4. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989–213 с.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 1996 – 432 с.

6. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., 2000 -256 с.

7. Карнеги Д. “Как завоевать друзей и обрести уверенность в себе” - М.: 1991-265 с.

8. Козлов Н. И. “Как относиться к себе и к людям, или практическая психология на каждый день” - М.: “Аст-пресс” 2000 – 273 с.

9. Козер Л.А. Функции социального конфликта.//Американская социологическая мысль.- М., 1996 – 98 с.

10. Конфликты в современной России./ Под ред. Е.И.Степанова. -М.,1999–315с.

11. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. -М., 1992 – 178 с.

12. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. “Основы менеджмента” - М.: “Дело”, 1992 – 554 с.

13. Скотт Д.Г.  Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991 – 249 с.

14. Фишер Р., Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. – М.: «Наука», 1992 – 294 с.

15. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 1996 – 382 с.

16. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1992 – 367 с.

17. http://svetmayaka.ru/txt.php?str=18&srch=&ch=1995 

ПРИЛОЖЕНИЕ А 

     Тест на определение конфликтности личности. «Конфликт или мир?» (из работы А. Аграшенкова «Психология на каждый день»).

        В данном тесте требуется выбрать  по одному ответу на каждый  вопрос из данных вариантов. 

     «Конфликт или мир?»

      1. В общественном транспорте начался разговор на повышенных тонах. Ваша реакция:

      а) Не принимаю участия.

      б) Кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой.

      в) Активно вмешиваюсь, чем “вызываю огонь на себя”.

2. Выступаете  ли вы на собраниях с критикой руководства?

      а) Нет.

      б) Только если имею для этого основания.

      в) Критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его                защищает.

3. Часто  ли вы спорите с друзьями?

      а) Только если это люди необидчивые.

      б) Лишь по принципиальным вопросам.

      в) Споры - моя стихия.

4. Очереди,  к сожалению, прочно вошли в  нашу жизнь. Как вы реагируете, если кто-то идет в обход?

      а) Возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже.

      б) Делаю замечание.

      в) Прохожу вперед и начинаю наблюдать  за порядком.

5. Дома  на обед подали недосоленное  блюдо. Ваша реакция? 

      а) Не буду поднимать шум из-за пустяков.

      б) Молча возьму солонку.

      в) Не удержусь от едких замечаний и, быть может демонстративно                 откажусь от еды.

6. Если  на улице, в транспорте вам наступили на ногу...

      а) С возмущением посмотрю на обидчика.

      б) Сухо сделаю замечание.

      в) Выскажусь, не стесняясь в выражениях.

7. Если  кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась,  как вы отреагируете?

      а) Промолчу.

      б) Ограничусь коротким комментарием.

      в) Устрою скандал.

8. Не  повезло в лотерее. Как вы  к этому отнесетесь?

      а) Постараюсь казаться равнодушным, но в  душе дам себе слово                 никогда больше не участвовать в ней.

      б) Не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, обещав                взять реванш.

     Баллы подсчитывают исходя из того, что каждое а) - 4 балла, б) - 2 балла, в) - 0 баллов.

     От 22 до 32 баллов

     Вы  тактичны, миролюбивы, ловко уходите  от споров и конфликтов, избегаете  критических ситуаций на работе и дома. Изречение “Платон мне друг, но истина дороже!” никогда не было вашим девизом. Может быть, потому вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.

     От 11 до 21 балла

     Вы  слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете  свое мнение, не думая о том, как  это отразится на вашем служебном  положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности и не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к вам уважение.

     До 10 баллов

     Споры и конфликты - это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать  других, но, если слышите замечания  в свой адрес, можете “съесть живьем”. Ваша критика - ради критики а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с вами - на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивает людей. Не потому ли у вас нет настоящих друзей? Словом, попытайтесь перебороть свой характер!  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ПРИЛОЖЕНИЕ Б 

     Не  секрет, что конфликты часто возникают  именно из-за отсутствия взаимопонимания. Причем нужно уметь понимать не только вербальный, но и невербальный язык (мимика, жесты). Данный тест позволяет  выяснить, понимает ли респондент невербальный язык партнера и оценить его отношение к данному виду коммуникации.

     «Понимаете  ли вы других людей?» (из работы А. Аграшенкова «Психология на каждый день»).

1. Вы  считаете, что мимика и жесты  - это:

а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;

      б) дополнение к речи;

      в) предательское проявление нашего подсознания.

2. Считаете  ли вы, что у женщин язык  мимики и жестов более выразителен,  чем у мужчин:

      а) да;

      б) нет;

      в) не знаю.

3. Как  вы здороваетесь с очень близкими друзьями:

      а) Радостно кричите: “Привет!”;

      б) сердечным рукопожатием;

      в) слегка обнимете друг друга;

      г) приветствуете их сдержанным движением  руки;

      д) целуете друг друга в щеку.

4. Какая  мимика и жесты, по вашему  мнению, означают во все мире одно и то же (дайте три ответа):

      а) качают головой;

      б) кивают головой;

      в) морщат нос;

      г) морщат лоб;

      д) подмигивают;

      е) улыбаются.

5. Какая  часть тела выразительнее всего: 

      а) ступни;

      б) ноги;

      в) руки;

      г) кисти рук;

      д) плечи.

6. Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по вашему мнению (дайте два ответа):

      а) лоб;

      б) брови;

      в) глаза;

      г) нос;

      д) губы;

      е) углы рта.

7. Когда  вы проходите мимо витрины  магазина, в которой видно ваше  отражение, на что в себе  вы в первую очередь обращаете внимание?

      а) на то, как на вас сидит одежда;

      б) на прическу;

      в) на походку;

      г) на осанку;

      д) ни на что.

8. Если  кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой,  в вашем представлении это  означает, что: 

      а) ему есть, что скрывать;

      б) у него некрасивые зубы;

      в) он чего-то стыдится.

9. На  что вы в первую очередь  обращаете внимание у вашего  собеседника: 

      а) на глаза;

      б) на рот;

      в) на руки;

      г) на позу.

10. Если  ваш собеседник, разговаривая с  вами, отводит глаза, вы считаете, что это признак: 

     а) нечестности;

      б) неуверенности в себе;

      в) собранности.

11. Можно  ли по внешнему виду узнать  типичного преступника: 

      а) да;

      б) нет;

      в) не знаю.

12. Мужчина  заговаривает с женщиной. Он это  делает потому, что: 

      а) первый шаг всегда делают именно мужчины;

      б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;

      в) он достаточно мужественен, чтобы рискнуть получить “от ворот поворот”.

13. У  вас создалось впечатление, что  слова человека не всегда соответствуют  “сигналам”, которые можно уловить  из его мимики и жестов. Чему  вы больше поверите:

      а) словам;

      б) “сигналам”;

      в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Поп-звезды  направляют публике “сигналы”,  имеющие однозначно эротический  характер. Что, по-вашему, за этим  кроется: 

      а) просто фиглярство;