Коммуникативный аспект общения

      Отчетливо осознаваемая отправителем сообщения цель требует продуманной формы сообщения и прогнозируемой реакции аудитории.

      Отличительная особенность речевой коммуникации в социально ориентированном  общении — достаточно определенные ожидания со стороны получателей сообщения. Причем эти ожидания обусловлены более или менее устойчивыми ролевыми стереотипами, существующими в представлении адресатов, а именно: как должен говорить представитель той или иной социальной группы, какая речь вызывает или не вызывает доверие, владеет или не владеет выступающий темой и т. п. Чем более официальной является речевая ситуация, тем более формализованы ожидания слушателей.

      Особое  значение приобретают применяемые  собеседниками речевые стратегии  и тактики.

      Под стратегией речевого общения понимают процесс построения коммуникации, направленный на достижение долговременных результатов. Стратегия включает в себя планирование речевого взаимодействия в зависимости  от конкретных условий общения и  личностей коммуникаторов, а также реализацию этого плана, то есть линию беседы. Целью стратегии может являться завоевание авторитета, воздействие на мировоззрение, призыв к поступку, сотрудничеству или воздержанию от какого-либо действия.

      Тактика речевого общения понимается как совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора. Она включает конкретные приемы привлечения внимания, установления и поддержания контакта с партнером и воздействия на него, убеждение или переубеждение адресата, приведение его в определенное эмоциональное состояние и т. д.

      Тактика может меняться в зависимости  от условий общения, полученных сведений, чувств и эмоций. Один и тот же человек при различных обстоятельствах  стремится реализовать различные цели или стратегические линии.

      Для адекватного понимания речевого сообщения участники коммуникации стараются различными способами обозначить социальные отношения, в структуре которых предполагается развернуть общение. Кроме прямых представлений, когда называются наиболее значимые для общения социальные роли собеседников, существуют косвенные — социально-символические — средства демонстрации социального статуса и ролевых репертуаров общающихся.

      К числу таких средств можно  отнести:

      •  Выбор формы обращения. Форма обращения выявляет социальную иерархию, а при равенстве социальных статусов выражает личное отношение к партнеру.

      • Намеренная имитация произношения. Замечено, что мы «приспосабливаем» наш язык, произношение к языку партнера в том случае, если он нам нравится.

      • Выбор стиля речевого поведения. Выделяют высокий и низкий, влиятельный и невлиятельный стили.

      Таким образом, для речевого поведения  в социальном взаимодействии основное значение имеет речевое оформление социально-ролевого статуса участников коммуникации, достаточно жесткий контроль за содержанием и формой посылаемых сообщений, снижение личностного начала. В социально ориентированном общении в силу тех или иных условий дистанция между партнерами увеличивается.

      Основная  форма вербальной коммуникации в межличностном общении — беседа, разговор. Будучи средством организации общения небольшого числа находящихся рядом и хорошо знакомых друг другу людей, такая речь обладает несколькими отличительными особенностями. Это — так называемая фатическая речь, основная цель которой — говорить, чтобы высказаться и встретить понимание. Обычно это обмен репликами, содержание которых ассоциативно связано друг с другом. Поддержание разговора может служить самоцелью.

      Правила, которыми пользуются собеседники, определяются ими, скорее, интуитивно. Это обмен мнениями и чувствами, нелогичный, но достаточно искренний. Партнеры не стремятся прийти к единой точке зрения, решить какую-то проблему, поэтому не особенно соразмеряют и контролируют сказанное, не очень стараются подбирать «уместные» слова и фразы, сравнительно мало перебивают друг друга. Говорящий зачастую предпочитает сконструировать новое слово, чем отыскивать в памяти нужное. Словотворчество и речевой автоматизм облегчают процесс построения речи и активно используются.

      Повседневная  речь может принять форму разговора  «кругами». «Говорить кругами» означает говорить без доказательств, особенно если тема вызывает у кого-либо из собеседников сильные эмоции или он уверен, что  его взгляды принимаются всеми. В этом случае человек просто настаивает на своем, по принципу «это так, потому что это так».

      Очередность партнеров в процессе беседы не сводится к последовательному обмену репликами. Беседа может строиться как тирады одного из собеседников и периодические  одобрительные кивки другого или как нарушение очередности утверждений и ответов, попеременно произносимых участниками. При этом нарушенная последовательность ответов, переход с одной темы на другую не вызывают у собеседников недоумения или непонимания именно потому, что контексты разговора очевидны каждому его участнику.

      Таким образом, важнейшими характеристиками повседневной разговорной речи можно  считать следующие:

      1. Персоналъность адресации, то  есть индивидуальное обращение  собеседников друг к другу,  учет взаимных интересов и возможностей понимания темы сообщения; более пристальное внимание организации обратной связи с партнерами: адресат разговорной речи всегда присутствует налицо, обладает той же степенью реальности, что и говорящий, активно влияет на характер речевого общения; позиция партнера непрерывно рефлексируется, переосмысливается, на нее реагируют, ее предвосхищают и оценивают. Говорящий ждет активного ответного понимания, будь то сочувствие, возражение или согласие.

      2.  Спонтанность и непринужденность; условия непосредственного общения не позволяют заранее спланировать разговор, собеседники вынуждены мыслить и говорить одновременно. Нормы спонтанной естественной речи допускают, что беседующие вмешиваются в разговор друг друга, уточняя или меняя его тему; говорящий может перебивать сам себя, что-то вспоминая, возвращаясь к уже сказанному. Высказывания полны оговорок, повторений, исправлений и других языковых погрешностей.

      3. Ситуативность; непосредственный  контакт говорящих, тот факт, что  предметы, о которых идет речь, чаще всего видны или известны собеседникам, позволяет использовать мимику и жесты как способ восполнения неточности выражений, неизбежной в неформальной речи. В то же время ситуативность предполагает учет прошлых ситуаций общения с данным человеком (если они имели место), его социальный статус как условие, которое необходимо соблюдать, чтобы быть понятым в данной ситуации. По этой причине любое высказывание, вполне невинный вопрос могут быть наполнены гаммой самых разнообразных чувств, начиная от простого любопытства и кончая невысказанными укорами, затаенной обидой.

      4. Эмоциональность; ситуативность,  спонтанность и непринужденность  речи в непосредственном общении  усиливают ее эмоциональную окраску,  выдвигают на первый план эмоционально-индивидуальное восприятие говорящими как темы разговора, так и собеседника. В целом для понимания смысла разговора более важны не строгая регулярность утверждений и ответов, не их грамматическая и синтаксическая выдержанность и даже не что говорится, а то, как говорится.

      Перечисленные особенности задают важнейшие функции  речи в межличностном общении. К  их числу относятся эмотивная  и конативная.

      Эмотивная функция связана с субъективным миром адресанта (говорящего), с выражением его переживаний, его отношения  к тому, что говорится; в ней находит отражение самооценка говорящего, его потребность быть услышанным, понятым.

      Конативная  функция связана с установкой на адресата (слушающего), со стремлением  на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений; в ней находят отражение потребности человека достигать поставленных целей, оказывать влияние на других людей; проявляется эта функция в структурной организации разговора, целевой направленности речи.

2.2. Невербальная коммуникация

      Речь  — основной, присущий только человеку способ коммуникации. Вместе с тем мы передаем информацию друг другу, используя не только слова, но и множество иных способов, среди которых — жесты, мимика, позы, одежда, прически, даже предметы, окружающие нас (например, обстановка в комнате). Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

      1) выразительных движений тела  — так называемое экспрессивное  поведение личности (мимика, жесты,  позы и т. д.);

      2) звукового оформления речи (высота, громкость, скорость, ритмичность и т. д.);

      3)  определенным образом организованной  микросреды, окружающей человека (то  есть того пространства, которое  индивид может контролировать  или изменять: от обстановки квартиры  до расстояния, на котором он  предпочитает говорить с собеседником);

      4) использования материальных предметов, имеющих символическое значение (например, букет ко дню рождения; опущенная штора на окне как условный знак, что заходить опасно).

      Невербальная  коммуникация представляет собой обмен  невербальными сообщениями между  людьми, а также их интерпретацию.

      Различие  между вербальной и невербальной коммуникацией можно представить  следующим образом (Таблица 1.)

      Таблица 1.

 

      Первая  выделенная особенность невербальных сообщений – их ситуативность. Разнообразные экспрессивные движения (жесты, взгляды, мимика, характеристики голоса и т. д.), дополняющие и противоречащие друг другу, сопряжены с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношением к партнеру и ситуации взаимодействия.

      Вторая  особенность невербальных сообщений  — их синтетичность. Экспрессивное  поведение трудно разложить на отдельные  единицы.

      Непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий — еще одна их особенность. Даже если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, замаскировать свои подлинные переживания, у большинства они непременно заявят о себе через ускользающие из-под контроля «экспрессивные привычки»

      В процессе невербальной коммуникации коммуникаторы получают различную информацию.

      Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о:

      1)  темпераменте человека;

      2)  его эмоциональном состоянии  в данной ситуации;

      3)  его «Я»-образе и самооценке;

      4)  его личностных свойствах и качествах;

      5)  его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный  контакт, поддерживает его и  выходит из него);

      6)  его социальном статусе;

      7)  его принадлежности к определенной  группе или субкультуре.

      Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает сведения о:

      1)  желаемом уровне общения (социальная  и эмоциональная близость или  отдаленность);

      2) характере, или типе, отношений  (доминирование—зависимость, расположение—нерасположение);

      3)  динамике взаимоотношений (стремление  поддерживать общение, прекратить  его, «выяснить отношения» и  т. д.).

      В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая  им регулировать взаимодействие. Она  включает сведения о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение и т. д.).