Управление качеством продукции

   Большинство экономистов придерживаются точки  зрения по поводу категории «качество», данному в государственном стандарте. Но при этом делают оговорку, что необходимо учитывать экономически оправданные затраты на производство качественной продукции.

   Однако  М.Г. Лапуста считает определение  качества продукции как совокупности ее свойств ошибочным: «Качество выражает определенность вещи, которая проявляется через совокупность ее свойств в отношении к другим реальностям (потребностям). Оно обнаруживается через совокупность свойств, но не является этой совокупностью»⁵.

   Теперь  следует уделить внимание многомерности категории качества, являющейся его отличительной чертой (особенностью). В основе качества лежит количественная определенность свойств. Для данной качественной стороны имеется свой количественный интервал. Между качественной характеристикой и количественным интервалом существует тесная взаимосвязь, поскольку за его пределами количественные изменения приводят к качественным.

   Многомерность является важной чертой сущности качества и только полным охватом всей совокупности полезных свойств продукта определяется его общественная полезность. Многомерность качества является источником формирования новых потребительских стоимостей.

   Качество  продукции - категория подвижная. Уровень  ее определяется степенью развитости производительных сил общества, обусловливающих развитие человека, его потребностей, вкусов, традиций и т.д., а также их производственных отношений. Все сельскохозяйственные продукты прошли длительный эволюционный путь совершенствования, прежде чем достигли нынешних качественных показателей.

   В современных условиях развития рыночных отношений качество продукции как результат производственной деятельности человека подвержено влиянию технических экономических, организационных и социальных факторов.

   Необходимо  согласиться с мнением Н. Ф. Прокопенко, утверждающим, что экономическая теория качества включает в себя весь комплекс организационно-экономических, управленческих и технологических факторов, формирующих качество продукции. К ним относят такие элементы производительных сил и производственных отношений как материально-техническая база, планирование, управление и стимулирование, организация труда и производства, формирование и исполнение технологий по производству, переработке и реализации продукции и др. Все они имеют важное значение для улучшения качества продукции .

   Б.А. Райзберг отмечает, что понятие «качество» есть категория экономическая, теснейшим образом связанная с понятием «потребительная стоимость», «стоимость», «эффективность», «цена», «прибыль», «уровень жизни». Но пока еще качество конкретизируется больше в техническом, чем в экономическом аспекте, то есть в показателях стандартов, технических условиях, технологической документации⁶.

   Таким образом, качество продукции - чрезвычайно  разнообразная по своему существу категория, и люди с ней сталкиваются повседневно как в производственной, так и в личной жизни.

1.2 Системы управления качеством

    В современной экономике накоплен огромный опыт управления качеством  продукции, который представляет значительный интерес для казахстанского менеджмента и его внедрение позволяет более прогрессивно использовать уже прошедшие практику применения различные методы обеспечения должного уровня качества, приемы мотивации работающего персонала, тактики партнерских отношений и т.п. Наглядную эволюцию мирового опыта управления качеством можно представить в виде пяти звезд качества (рисунок 1).

    1. Первая   звезда   соответствует   начальным   этапам   системного 
подхода, когда появилась первая система - система Тейлора (1905 г). Она 
устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей 
допусков   или   определенных   шаблонов,   настроенных   на   верхнюю   и 
нижнюю границы допусков, - проходные и непроходные калибры.

    Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества - инспекторы. Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием⁷.

Рисунок 1. Пять звезд качества

    Взаимоотношения с поставщиками и потребителями  строились на основе требований, установленных  в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).

    2, Вторая звезда

    В 1924 г. в BELL Telephone Laboratories (ныне корпорация AT&Tj была создана группа под руководством д-ра Р. Л. Джонса, которая заложила основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные Вальтером Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные X. Доджем и X. Ромигом. Эти работы послужили началом статистических методов управления качеством, которые впоследствии, благодаря д-ру Э. Демингу, получили очень широкое распространение в Японии и оказали весьма существенное влияние на экономическую революцию в этой стране.

    Системы качества усложнились, так как в  них были включены службы, использующие статистические методы. Усложнились  задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, потому что они должны были понимать, что такое вариации и изменчивость, а также знать, какими методами можно достигнуть их уменьшения.

3. Третья звезда

      В 50-е годы была выдвинута концепция  тотального (всеобщего) управления качеством - TQC (Total Quality Control). Ее автором был американский ученый А. Фейгенбаум. Системы TQC развивались в Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков качества. Сами японцы долгое время подчеркивали, что они используют подход TQSC, где S - Statistical (статистический). На этом этапе, обозначенном третьей звездой, появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества.

      Системы мотивации стали смещаться в  сторону человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, моральное увеличивалось. Главными мотивами качественного труда стали  работа в коллективе, признание достижений коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи. Все большее внимание уделяется учебе. В Японии и Корее работники учатся в среднем от нескольких недель до месяца, используя, в том числе, и самообучение.

      Конечно, внедрение и развитие концепции  TQC в разных странах мира осуществлялись неравномерно. Явным лидером в этом деле стала Япония, хотя все основные идеи TQM были рождены в США и в Европе. В результате американцам и европейцам пришлось учиться у японцев. Однако это обучение сопровождалось и нововведениями⁸.

      В Европе стали уделять большое  внимание документированию систем обеспечения  качества и их регистрации или  сертификации третьей (независимой) стороной. Особенно следует отметить британский стандарт BS 7750, значительно поднявший интерес европейцев к проблеме обеспечения качества и сертификации систем качества.

      Системы взаимоотношений поставщик —  потребитель также начинают предусматривать  сертификацию продукции третьей  стороной. При этом более серьезными стали требования к качеству в контрактах, более ответственными гарантии их выполнения.

      4. Четвертая звезда

    В 70-80 гг. начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM). В 1987 г. Международной организацией по стандартизации (International Standard Organization - ISO) при участии США, Канады, ФРГ были разработаны и утверждены пять международных стандартов серии 9000 (по системам качества), в которых были установлены требования к системам обеспечения качества продукции, в том числе к разработке продукции, изготовлению, к организации контроля и испытаний продукции, к ее эксплуатации, хранению и транспортированию. Международные стандарты ISO 9000 по системам качества включают пять наименований, оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества:

• ISO 9000    "Общее    руководство    качеством    и    стандарты    по 
  обеспечению качества";
• ISO 9001 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при 
  проектировании    и/или    разработке,    производстве,    монтаже    и 
  обслуживании";
• ISO 9002 "Системы качества, Модель для обеспечения качества при 
  производстве и монтаже";
• ISO 9003 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при 
  окончательном контроле и испытаниях";
• ISO 9004   "Общее   руководство   качеством   и   элементы   системы 
  качества.   Руководящие   указания",   а   также   терминологический 
  стандарт ISO 8402.

    В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт ISO 9004-1, 2, 3, 4, большее внимание уделив в нем вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.

    Если  TQC - это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM - это еще и управление целями и самими требованиями. В TQM включается также и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, обеспечивающая уверенность у потребителя в качестве продукции.

    В системе TQM используются адекватные целям методы управления качеством.    Одной    из    ключевых    особенностей    системы    является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива. В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала.

      Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать и дома. Появился новый тип работников -трудоголики.

      Обучение  становится тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения, становясь все более активными. Так, используются деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т. п.

      Обучение  превращается и в часть мотивации. Ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

      Во  взаимоотношения поставщиков и  потребителей весьма основательно включилась сертификация систем качества на соответствие стандартам ISO 9000.

      Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ISO серии 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Вместе с тем в стандартах ISO серии 9000 целевая установка на экономическую эффективность выражена весьма слабо, а на своевременность поставок -просто отсутствует.

      Но, несмотря на то, что система не решает всех задач, необходимых для обеспечения  конкурентоспособности, популярность системы лавинообразно растет, и  сегодня она занимает прочное  место в рыночном механизме. Внешним же признаком того, имеется ли на предприятии система качество по стандартам ISO серии 9000, является сертификат на систему.

5. Пятая звезда

     В 90-е годы усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали  все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов в 2000 г. ISO 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

     Сертификация  систем качества на соответствие стандартам ISO 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ISO 9000. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества. Усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала. Так в автомобильной промышленности был сделан свой важный шаг.

      Большая тройка американских автомобильных  компаний - фирмы «Крайслер», «Форд» и «Дженерал моторе» - разработала  в 1990г. (1994г. -вторая редакция) стандарт OS-9000 "Требования к системам качества". И хотя он базируется на стандарте ISO 9001, его требования усилены отраслевыми (автомобилестроительными), а также индивидуальными требованиями каждого из членов Большой тройки и еще пяти крупнейших производителей грузовиков. С 1997г. этот стандарт стал обязательным для всех компаний, являющихся поставщиками «большой тройки» и пяти компаний, а также для других присоединившихся к ним компаний. Более того, он почти сразу вышел за границы отраслевого стандарта, и сейчас уровень его популярности в Северной Америке не ниже, чем ISO 14000 и ISO 9000.