Процедуры идентификации и управления несоответствиями

       В связи с этим и возникла концепция  менеджмента качества, увязывающего в единую систему все виды деятельности, необходимые для того, чтобы потребитель  был максимально удовлетворен получаемыми  товарами и обслуживанием, и чтобы  эта удовлетворенность росла и гарантировала укрепление конкурентных позиций организации.

       Менеджмент  качества – скорее концепция управления организацией, нежели техническая дисциплина. И все же эта концепция затрагивает  деятельность всех категорий сотрудников  организации и далеко не в последнюю очередь – инженерно-технический персонал.

       В любой организации и в процессе ее деятельности постоянно появляются несоответствия. Задача руководства  – выявить наиболее важные и влияющие из них и принять меры по управлению этими несоответствиями с целью, либо их устранения, либо минимизации влияния на основные внутрихозяйственные процессы.

       Одним из краеугольных камней управления качеством  является вовлечение всего персонала  в деятельность по обеспечению и  улучшению качества. Любая операция, выполняемая сотрудниками организации может повлиять на качество готовой продукции. Если это не так, то есть повод задуматься о необходимости такой операции. В идеале всеми операциями следует управлять, исходя из задач менеджмента качества, учитывая их роли в обеспечении и улучшении качества готовой продукции и устанавливая частные цели в области качества для каждой организации.

       В нормальной ситуации за выполнение каждой операции отвечает тот или иной сотрудник. В связи с менеджментом качества в задачи этого сотрудника входит помимо прочего обеспечение установленных для данной операции характеристик и запланированных для нее улучшений. В этом и состоит идея вовлечения всех в процесс менеджмента качества в организации.

       Система менеджмента качества – это способ полноценной реализации принципов менеджмента качества в деятельности организации.

       Система менеджмента качества – есть система  процедур, правил, информации, ресурсов, людей и т.д. взаимодействующих  в рамках организации для установления и достижения целей в области качества.

       Согласно  современным взглядам система менеджмента  качества подразумевает наличие  ряда элементов, позволяющих реализовать  менеджмент качества в полном объеме. К этим элементам относятся:

• политика в области качества
• система планирования качества (установление целей в области качества, определение необходимых ресурсов и т.д.)
• процессная модель организации (описание процессов, блок схемы, продедуры, инструкции и т.д.)
• система контроля качества (входящих ресурсов, полуфабрикатов, продукции, процессов т.д.)
• система мониторинга удовлетворенности потребителей
• система внутренних проверок качества
• система внешних проверок качества (в особенности в случае сертификации)
• система управления информацией о качестве процессов и продукции (записи по качеству)
• система анализа качества со стороны руководства
• система непрерывных улучшений качества
• управление несоответствиями
• корректирующие действия
• предупреждающие действия
• система управления внешними поставщиками

       Архитектура системы менеджмента качества и конкретные способы реализации ее элементов в конкретной организации зависят от ее масштаба, профиля, структуры, культуры, стиля управления, целей и других факторов. Тем не менее мы можем говорить о сформировавшейся на сегодняшний день обобщенной модели системы менеджмента качества, которая и нашла отражение в серии международных стандартов ISO 9000.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

       1. Журнал ИСО №1,2,3,4, 2010.

       2. Международный стандарт «Системы  менеджмента качества» требования ИСО 9001: 2001.

       3. Розова. «Управление качеством», 2003.

       4. Фомин. «Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация», 2000.

       5. Джордж, Ваймерскирх. «TQM Всеобщее управление качеством», 2002.

       6. Никитин. «Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000/2000», 2002.

       7. Новицкий. «Управление качеством продукции», 2002.

       8. Стандарты системы качества ЗАО «Сталепромышленная компания», 2010.

       9. В.В. Репин, В.Г. Елиферов. «Процессный  подход к управлению. Моделирование  бизнес-процессов», 2004. – 408 с.

       10. В.М. Мишин. «Управление качеством», 2005. – 463 с.