Процедуры идентификации и управления несоответствиями

МИНИСТЕРСТВО  ПУТЕЙ  СООБЩЕНИЯ  РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

ОМСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ  СООБЩЕНИЯ

ИНСТИТУТ  ИНФОРМАТИКИ,  МЕНЕДЖМЕНТА  И  ЭКОНОМИКИ

_____________________________ 
 
 

Кафедра  Экономика железнодорожного    Работа защищена

          транспорта и управление качеством   с оценкой ______ 
 

     Дисциплина  Управление качеством   Руководитель к.э.н., доцент

                                                      _________ Шендалев А.Н.

                           (подпись) (инициалы, фамилия) 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

на тему: Процедуры идентификации и

управления  несоответствиями 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил  студент 4 курса 

заочного  факультета гр. __________

_________               Е. Ю. Бездетко

(подпись)     (инициалы, фамилия)

            Шифр: О-МО-7029 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Омск  – 2011 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………..…………………. 3

1. Требования системы общего руководства качеством ИСО 9001:2000.
1. Анализ несоответствий и утилизация ………………………………….…. 6
2. Улучшение качества: корректирующие и предупреждающие действия 8
2. Процедуры идентификации и управления несоответствиями на примере ЗАО «Сталепромышленная компания»

Заключение ………………………….………………………………………….. 40

Список использованной литературы .………………………………………… 41

 

ВВЕДЕНИЕ 

       В условиях интернационализации хозяйственных связей все большее значение приобретает международная стандартизация. Экспорт продукции во многом зависит от уровня стандартизации изделий. Товаропроизводители, стремясь к обеспечению высокой конкурентоспособности продукции, используют в своей деятельности стандарты международных организаций, что в немалой степени способствует повышению качества продукции. Значение международной стандартизации трудно переоценить.

       Одним из краеугольных камней современного управления качеством является стандартизация. По определению Международной организации по стандартизации (ISO) стандартизация представляет собой «процесс установления и применения правил с целью упорядочения в данной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности».

       Стандартизация  выполняет следующие функции:

• упорядочивание объектов (продукции, работ, услуг, процессов), создаваемых людьми в разных странах;
• закрепление в нормативных документах оптимальных требований к упорядоченным объектам;
• установление правил применения этих нормативных документов.

       Международная стандартизация:

1. Обеспечивает взамозаменяемость элементов сложной продукции.
2. Сближает уровень качества товаров, производимых в разных странах.
3. Содействует взаимообмену научно-технической информацией.
4. Содействует международной торговле.
5. Ускоряет научно-технический прогресс участников международных организаций.

       Основополагающими принципами международной стандартизации являются:

• комплексность стандартизации;

       Принцип комплексности стандартизации заключается  в систематизации и оптимальной увязке комплекса факторов, обеспечивающих требуемый уровень качества продукции, в процессе установления и применения нормативной документации (НД).

• опережающее развитие стандартизации;

       Принцип опережающего развития стандартизации – это развитие стандартизации с учетом изменения во времени показателей качества объектов стандартизации. Опережающая стандартизация заключается в установлении повышенных по отношению к уже достигнутому на практике уровню норм, требований к объектам стандартизации, которые согласно прогнозам будут оптимальными в последующее время. С момента утверждения опережающего стандарта у потребителей появляются юридические права на использование продукции при проектировании новых разработок, а производитель обязан начать выпуск продукции с параметрами, установленными в утвержденном опережающем стандарте.

• классификация.

       Принцип классификации заключается в выделении у объекта стандартизации классификационных признаков и их ранжировании по значимости для определения объекта. При этом различают общую и частную классификации.

       Существуют  две разновидности стандартизации: фактическая и официальная.

       Фактическая стандартизация отражает некоторые  исторически сложившиеся особенности и правила жизни общества (календарь, письменность, счет и т. д.).

       Официальная стандартизация является результатом  целенаправленной деятельности и всегда завершается выпуском нормативной документации, составляемой по установленной форме, имеющей определенную сферу и конкретные сроки действия.

       В области международной стандартизации работает большое число организаций, среди которых Международная организация по стандартизации (International Standart Organization) или сокращенно ISO (ИСО), является наиболее представительной. Она была создана решением комитета по координации стандартов ООН в 1946 г., официальную деятельность начала с февраля 1947 г., после ратификации ее создания 33 странами.

       ИСО является неправительственной организацией и пользуется консультативным статусом ООН. Основная цель, декларируемая Уставом ИСО, определена как «содействие стандартизации в мировом масштабе».

       Стандарты серии ISO-9000 — это пакет документов по обеспечению качества, подготовленный членами международной делегации, известной как «ISO/Технический комитет 176» (ISO/TC 176). Эти стандарты содержат минимальные требования, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает.

       Стандарты ISO серии 9000 приобрели к настоящему времени такую популярность на мировом рынке, которая, по мнению специалистов, не имела прецедентов в современной истории стандартизации.

       История ISO-9000 восходит к американским военным стандартам MIL-Q9858 конца 50-х г.г. прошлого столетия. Эти стандарты послужили прообразом для британских стандартов BSI 5750, появившихся в 1979 г. Стандарт BSI 5750 и есть первая редакция стандарта ISO-9000, принятого Международной организацией по стандартизации в марте 1987 г.

       В настоящее время более 70 стран имеют национальные стандарты, эквивалентные ISO серии 9000. Уже к концу 1993 г и мире насчитывалось более 4500 компаний, сертифицировавших свои системы качества на соответствие ISO 9001, 9002 или ISO 9003, и число их растет.

       Серия международных стандартов ISO-9000 включает следующие документы:

• ISО-8402, содержит словарь основных терминов по качеству;
• ISО-9000, представляет собой руководящие указания по выбору и применению стандартов этой серии;
• ISО-9001 (в редакциях до 2000 года ISО 9001, 9002, 9003) излагает модели системы и требования по обеспечению качества на различных этапах жизненного цикла продукции;
• ISО-9004 содержит рекомендации по общему руководству качеством и элементы системы качества.
• «поддерживающие стандарты» по составлению Руководства и документов по качеству, аудиту системы качества, проведению обучения и т.д. ISО 10001 – 10020.

 

 

1. ТРЕБОВАНИЯ  СИСТЕМЫ ОБЩЕГО

РУКОВОДСТВА КАЧЕСТВОМ ИСО 9001:2000. 

1. Анализ  несоответствий и утилизация

 

       В соответствии с системой общего руководства  качеством ИСО 9001:2000, организация должна гарантировать, что продукция и (или) услуга, которая не соответствует требованиям, находится под управлением с целью предотвращения незапланированного использования или поставки.

       Организация должна обеспечить идентификацию и  регистрацию данных, а также анализ характера и глубины выявленного  несоответствия.

       Меры, гарантирующие, что несоответствующая  продукция и (или) услуга находятся  под управлением, должны быть определены в процедуре уровня системы.

       Организация должна проводить анализ несоответствий и определять действия, которые необходимо предпринять.

       Эти несоответствия должны быть:

       a) подвергнуты корректирующему воздействию  или исправлению с целью соответствия требованиям;

       b) приняты по разрешению на отклонение, с исправлением или без исправления  или регулирования;

       c) переадресованы для использования  в других целях;

       d) отбракованы как непригодные.

       Должны  быть определены ответственность и  полномочия по анализу и принятию решений по несоответствиям. Если это предусмотрено контрактом, предложения о предполагаемом использовании или ремонте несоответствующей продукции должны быть сообщены потребителю с целью получения разрешения на отклонение. Описание любого такого исправления или регулирования, принятого несоответствия, ремонта продукции или модификации услуги должно быть зарегистрировано.

       Требования  к проверке должны быть установлены  и реализованы, если необходимо отремонтировать  или передать продукцию и (или) услугу. 

2. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА: КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ

 

       Организация должна постоянно улучшать систему  общего руководства качеством. Она  должна разработать процедуру уровня системы, описывающую политику и  цели в области качества, результаты внутренней проверки, анализ данных, корректирующие и предупреждающие действия, а также анализ со стороны руководства, чтобы облегчить постоянное улучшение.

       Корректирующие  действия

       Организация должна разработать процесс снижения или устранения причин несоответствий, чтобы предупредить повторное возникновение.

       Процедура уровня системы по корректирующим действиям  применительно к процессу должна определять требования к:

       а) идентификации несоответствий (включая  жалобы потребителей);

       b) установлению причин несоответствий;

       с) оцениванию необходимости действий, гарантирующих, что несоответствия не повторятся;