Основные концепции и подходы к управлению качеством

Во всех странах стандарты ISO адаптированы под собственные  условия функционирования и развития менеджмента. В республике Казахстан  пакет стандартов имеет название - ГОСТ и в него входят: ГОСТ РК ИСО 9000-2001; ГОСТ РК ИСО 9001-2001; ГОСТ РК ИСО 9001-2008; ГОСТ РК ИСО 9004-2001;

ГОСТ РК ИСО 19011-2002. Предприятия, использующие данные адаптированные государственные стандарты, могут реализовывать продукцию лишь в пределах страны.

Продукция, выпускаемая предприятием на экспорт, изготавливается в соответствии с международными стандартами, а также зарубежными стандартами - государственными стандартами  других стран или иными стандартами, устанавливаемыми зарубежными потребителям.

Продукция, поставляемая на внутренний рынок  изготавливается  в соответствии с государственными стандартами Республики Казахстан  и международными стандартами, установленными на предприятии.

Стандарты предприятия и  технические условия предприятия  постоянно совершенствуются и пересматриваются[25]. 

Более подробно вопросы, касающиеся деятельности АО «АрселорМиттал Темиртау» в сфере управления качеством, рассмотрены в следующем разделе дипломной работы.

 

 

 

 

 

 

 

2. Организация процесса управления качеством продукции на предприятии АО «АрселорМиттал Темиртау»

 

2.1 Организационно-экономическая характеристика АО «АрселорМиттал Темиртау»

 

Компания Arcelor Mittal – крупнейший  производитель металлургической продукции в Европе, Северной и Южной Америке и Африке, занимает второе место на рынках СНГ, наращивает свое присутствие в Азии, в частности, в Китае.

Arcelor Mittal лидирует во всех основных сегментах глобального рынка стали, включая автомобильный и строительный, а также сегменты бытовой техники и упаковки, является лидером в проведении научно-исследовательских работ по разработке инновационных технологий, обладает значительной сырьевой базой и обширной сбытовой сетью.  Представительства компании более чем в 60 странах мира, а производственные мощности более чем в 20 странах мира.

В Казахстане группа Arcelor Mittal представлена предприятиями АО «АрселорМиттал Темиртау» и «Arcelor Mittal Tubular Products Aktau». Акционерное общество «АрселорМиттал Темиртау» является крупнейшим предприятием горно-металлургического сектора Республики Казахстан. В его состав входят:

  - 8 угольных шахт в  Карагандинской области;

  - 4 рудника в Центральном  и Северном Казахстане;

-  производство с полным  металлургическим циклом в Темиртау.

Предприятие осуществляет  все  виды  разработки,  добычи,  переработки,  производства,  обработки  и  производства  металлических,  неметаллических  и  других  руд,  стали,  металлов,  железной  руды,  известняка, угля, коксующегося угля, энергетического  угля, промежуточного угля,  метана и всех других материалов, а также  производство и использование сырья,  полуфабрикатов, готовых товаров, работ  и услуг, а также   проектирование,    возведение,    владение,     эксплуатация,      техническое  обслуживание  и  управление   выработкой,    поставкой,    приобретением,    распределением  и  передачей  основных  средств,  оборудования  и  систем,   связанных  с   тепловой энергией[24]. 

Далее в дипломной работе более подробно рассмотрен металлургический комбинат АО «АрселорМиттал Темиртау».

Уставный капитал АО «АрселорМиттал Темиртау» составляет – 256 602 тыс. долларов USD. Стоимость основных фондов по состоянию на 01.01.2013 г. составила 117 5693 662 тыс. долларов USD. Предприятие производит более 180 марок стали, продукция реализуется более чем в 75 странах мира. Средняя численность работников металлургического комбината - 17 300 человек[26]. 

3 июля 1960 года на предприятии был выдан первый казахстанский чугун. Эта дата считается днем рождения металлургического комбината[27]. 

АрселорМиттал  Темиртау - предприятие с полным  металлургическим циклом, специализирующееся на производстве плоского проката, в том числе с покрытием и сортовым станом. Это интегрированный металлургический комплекс с собственным углем, железной рудой и энергетической базой. Производственная мощность комбината составляет 6.0 млн. тонн жидкой стали в год. АрселорМиттал  Темиртау закрывает на 100% собственные потребности в угле и коксе; на 64% в железорудном сырье; на 90 % в электроэнергии.

Сегодня в составе металлургического  комбината АО «АрселорМиттал Темиртау»:

- коксохимическое производство;

- аглодоменное производство;

- сталеплавильное производство;

- прокатное производство;

- единое ремонтно-монтажное управление;

- отдел главного энергетика;

- транспортное управление[24]. 

Для управления компанией  была создана сложная сетевая организационная структура, позволяющая наиболее рационально организовать производственный процесс. Для эффективного централизованного управления всеми подразделениями, структурами и процессами, протекающими на предприятии, была создана структура высшего менеджмента организации, которая указана Приложении Б. Во главе управления всей организацией стоит генеральный директор АО «АрселорМиттал Темиртау».

В организационной структуре стального  департамента насчитывается 69 подразделений и большое количество отделов, занимающихся отдельными вопросами деятельности предприятия. На предприятии функционируют такие отделы как - отдел маркетинга, производственный отдел, планово-экономический отдел, финансовый отдел,  отдел логистики, технический отдел, отделы по непрерывному улучшению и др.

Технический отдел решает  вопросы  снабжения  комбината  качественным  сырьем  и материалами,  обеспечения  качества  полуфабрикатов  и  готовой продукции, а также совместно с Центральной заводской лабораторией принимают  участие  в  разработке  технологических  процессов, направленных  на  повышение  качества  продукции.  В  обязанности отдела технического контроля входит анализ информации  по  качеству  поступающего  сырья  и  материалов,  о технологическом  процессе  и  о  качестве  готовой  продукции.  Анализ производится  по  отчетам,  подготовленным  бюро  качества,  технико-экономическими  отчетами  цехов  и  Центральной  заводской лабораторией.

Начальник отдела технического контроля отвечает за решение задач  по  обеспечению  выпуска  конкурентоспособной  на  мировом рынке  металлопродукции  в  установленных  бизнес-планом  объемах, при рациональных затратах на всех переделах, по совершенствованию  технологии АО «АрселорМиттал Темиртау»[28]. 

На предприятии АО «АрселорМиттал Темиртау»  в рамках общей структуры была создана специальная структура, непосредственно занимающаяся вопросами по управлению качеством продукции. Она представлена на Рисунке 3.

 

Исполнительный директор

(старший технический директор)

Генеральный менеджер по качеству

Директор по модернизации и развитию технологии производства и качества продукции

Отдел обеспечения СМК

ЦТТЛ

(Центральная теплотехническая лаборатория)

Бюро стратегического  планирования

Технический отдел

Центр по контролю качества и развитию новой продукции

ЦЛМ

(Центральная лаборатория метрологии)

 

Рисунок 3 -  Структура по управлению качеством продукции

 

На Рисунке 3 видно, что на предприятии существует отдел обеспечения системы менеджмента качества (ОСМК), который является самостоятельным структурным подразделением и находится в непосредственном подчинении генерального менеджера по качеству.

Основными целями отдела ОСМК являются:

1) Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 и руководства по качеству, обеспечивающей реализацию целей и политики в области качества АО «АрселорМиттал Темиртау».

2) Оказание структурным подразделениям АО «АрселорМиттал Темиртау» организационно-методической помощи при разработке, внедрении, поддержании в рабочем состоянии и постоянном улучшении системы менеджмента качества.

3) Обеспечение функционирования системы менеджмента качества с целью повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции, максимального удовлетворения всех требований потребителя и заинтересованных сторон при оптимальных затратах.

В соответствии с вышеуказанными целями отдел ОСМК осуществляет следующие  функции:

• ежегодно составляет и ежеквартально актуализирует перечень документации системы менеджмента качества АО «АрселорМиттал Темиртау» в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000;
• разрабатывает и представляет на утверждение генеральному директору программы мероприятий по созданию системы менеджмента качества в структурных подразделениях АО «АрселорМиттал Темиртау».
• совместно с техническими службами разрабатывает Программу качества  
  АО «АрселорМиттал Темиртау»;
• разрабатывает основополагающие СТП СМК, Руководство по качеству и другие документы, регламентирующие работу структурных подразделений по созданию и функционированию СМК.
• обеспечивает выполнение Политики в области качества АО «АрселорМиттал Темиртау», экологической политики АО «АрселорМиттал Темиртау», политики АО «АрселорМиттал Темиртау» в области профессиональной безопасности и охраны труда;
• участвует в разработке и контролирует своевременное выполнение мероприятий ежегодной программы качества, программы экологического менеджмента и программы действий в области профессиональной безопасности и охраны труда по вопросам, касающимся деятельности подразделения, предоставляет в установленные сроки отчётность;
• координирует и контролирует деятельность структурных подразделений по разработке, внедрению, функционированию и совершенствованию СМК;
• определяет необходимость актуализации (пересмотра, внесения изменений) действующих на АО «АрселорМиттал Темиртау» документов СМК;
• оказывает организационно-методическую помощь структурным подразделениям АО «АрселорМиттал Темиртау» в разработке документов, регламентирующих деятельность по СМК;
• подготавливает отзывы и проводит нормоконтроль документов СМК, разрабатываемых структурными подразделениями АО «АрселорМиттал Темиртау»;
• организует управление документацией СМК;
• обеспечивает подразделения АО «АрселорМиттал Темиртау» документацией и изменениями к ней, держателем подлинников которой является;
• обеспечивает контроль за учетом, рассылкой и изъятием из обращения документов СМК в подразделениях АО «АрселорМиттал Темиртау»;
• принимает участие в реализации мероприятий по поддержанию в рабочем состоянии и постоянному улучшению системы экологического менеджмента (далее СЭМ) на базе МС ИСО 14001, системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда (далее СМПБиОТ) на базе стандартов OHSAS 18001 и СТ РК 1348 ( Система менеджмента профессиональной безопасности и труда;
• организует и проводит внутренний аудит СМК в подразделениях  
  АО «АрселорМиттал Темиртау» и принимает участие в проведении внешнего аудита;
• составляет и представляет руководству АО «АрселорМиттал Темиртау» отчеты о результатах внутреннего аудита СМК;
• анализирует результаты внутреннего и внешнего аудита СМК, контролирует исполнение корректирующих и предупреждающих действий по результатам аудита;
• выявляет и анализирует причины несоответствия действующей СМК требованиям международных стандартов и дает предложения по корректирующим и предупреждающим действиям;
• принимает участие в обсуждении и оценке результатов работы по созданию и функционированию СМК в структурных подразделениях;
• разрабатывает и согласовывает со структурными подразделениями мероприятия по совершенствованию действующей СМК;
• подготавливает информацию руководству АО «АрселорМиттал Темиртау» для оценки эффективности функционирования СМК;
• даёт предложения по организации и проведению обучения специалистов подразделений АО «АрселорМиттал Темиртау» основным положениям МС ИСО серии 9000;
• организует работу по подготовке к сертификации СМК и периодическому подтверждению действия сертификатов на соответствие требованиям МС ИСО 9001;
• дает предложения по повышению ответственности должностных<span class="Body_0020Text_0020Indent__Char" style=" font-family: 'Times New Roman', '