Психологический смысл творческого подхода к разрешению конфликтов

Содержание 

Введение

     1. Понятие межличностного конфликта

     2. Особенности межличностных конфликтов

     3. Методы преодоления конфликта

     4. Профилактика и разрешение конфликтов. 

     5. Творческий подход к разрешению конфликтов

     Заключение

     Список  литературы

 

     

     Введение 

     В настоящее время в различной  литературе можно встретить много  разных определений конфликта, но наиболее распространены два подхода к  пониманию этого термина. Первый определяет конфликт весьма широко - как  столкновение сторон, мнений, сил. При  таком подходе конфликты возможны в неживой природе. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимы по объёму. Второй подход заключается в понимании конфликта  как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или  взглядов оппонентов или субъектов  взаимодействия. Субъектом взаимодействия будет являться отдельный человек  или группы людей.  Не секрет, что  жизнедеятельность любого социума  невозможна без каких-либо противоречий, нередко приводящим к конфликтам. А их выявление и разрешение –  необходимое условие нормального  развития общественной жизни. Не стоит  вводить друг друга в заблуждение  мифами о всеобщей гармонии интересов, поскольку, хотим мы этого или  нет – конфликты в нашей  жизни неизбежны.

     С ними мы встречаемся ежедневно и  ежеминутно: будь то конфликт с окружающими  нас людьми на улице, в магазине, в общественном транспорте, либо с  родственниками и близкими нам людьми и даже самим с собой. Вот почему необходимо находить пути и средства выхода из тупиковых ситуаций, добиваться взаимопонимания между сторонами, противостоящими в конфликте. Общество и отдельные граждане будут достигать  более эффективных результатов  в своих действиях, если перестанут закрывать глаза на конфликты  и направят силы на регулирование  конфликтной ситуации. [4]

     В соответствии с организацией общества конфликты формируются на уровне: индивидов, между ними; групп индивидов; крупных систем (или подсистем); деления  общества на классы и слои; общества в целом; на региональном или глобальном уровне. В социальной типологии существует многовариантная типология конфликта  в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу, т.е. конфликт может быть: внутриличностным; межличностным; между личностью и организацией, в которую она входит; межгрупповым (между организациями или группами одного или различного статуса); межгосударственным.

     Конфликты с незапамятных времен притягивали  к себе внимание человека. Упоминание о конфликтах встречаются во многих дошедших до нас памятниках литературного искусства. Взять, к примеру, русские былины; библейское сказание о раздоре между Канном и Авелем сыновьями Адама и Евы.

     Древнегреческий философ Гераклит считал, что в мире все рождается через вражду и распри. Конфликты представлялись ему как важное свойство, непременное условие общественной жизни, ибо противоборство, в том числе и война, есть «отец всего и царь всего». Гераклит считал, что источник конфликта – в сущности мира; конфликты – это универсальное свойство мира, но кроме противоречий в мире есть и согласие. Война – отец всех вещей, а мир – их мать. Все сущее сложено в гармонию через противообращенность. Но и среди древних, как и среди современных философов, нет полного единства в понимании роли и природы конфликта. Некоторые из древних философов высказывали утопические надежды на возможность создания общества, в котором будут устранены все противоречия и конфликты.

     Одну  из первых попыток системного анализа  социальных конфликтов предпринял флорентийский теоретик и государственный деятель Н. Макиавелли (1469-1527). Ценность его концепции заключается в отходе от господствовавших тогда божественных взглядов на источники общественного развития. Великий теоретик средневековья считал конфликт универсальным и непрерывающимся состоянием общества ввиду пор очной природы человека, стремления различных групп людей к постоянному и неограниченному материальному обогащению. Н. Макиавелли одним из источников социального конфликта считал знать, сосредоточивающую в своих руках всю полноту государственной власти. Макиавелли видел в конфликте не только разрушительную, но и созидательную функцию. Чтобы уменьшить негативную роль конфликта, нужно уметь правильно воздействовать на него.

     Впервые конфликт как многоуровневое социальное явление был изучен в работе Адама  Смита (1723-1790) «Исследования о природе  и причинах богатства народов». В  основе конфликта лежат деление  общества на классы (капиталисты, земельные  собственники, наемные рабочие) и  экономическое соперничество.

     В психологии, объясняя природу конфликтного поведения, ставили его в зависимость  от психологических факторов. Ранее  психологов не интересовали причины  и последствия конфликта, так  как он не выделялся как самостоятельный  объект изучения. Но уже на рубеже 50-60х  годов появляются исследования, где  их научный интерес обращён непосредственно  к этому феномену. Психология видит  в конфликте столкновение противоположных  взглядов, мотивов, интересов.

     В данной  контрольной работе будет  представлена характеристика межличностных  конфликтов, особенности и пути их разрешения.  

     1.Понятие межличностного конфликта 

     Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом  к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить  как между сослуживцами, так и  между самыми близкими людьми.

     В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение  вызывает у субъектов конфликта  острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные  поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие. [3]

     Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.

     Любое урегулирование конфликта или его  предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта  могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся  системы взаимодействия. В связи  с этим выделяют различные функции  конфликта: конструктивные и деструктивные.

     К конструктивным функциям относят:

     • познавательную (появление конфликта  выступает как симптом неблагополучных  отношений и проявления возникших  противоречий);

     • функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия);

     • инструментальную (конфликт выступает  как инструмент разрешения противоречий);

     • перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные  взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками).

     Деструктивные функции конфликта связаны с

     • разрушением существующей совместной деятельности;

     • ухудшением или развалом отношений;

     • негативным самочувствием участников;

     • низкой эффективностью дальнейшего  взаимодействия и др.

     Эта сторона конфликта вызывает у  людей негативное отношение к  ним и они стараются их избегать.

     Структура

     При системном изучении конфликтов в  них выделяют структуру и элементы. Элементами в межличностном конфликте  являются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта. Структура конфликта  — это взаимосвязи между его  элементами. Конфликт всегда находится  в развитии, поэтому его элементы и структура постоянно изменяются. [2] 
 
 
 
 

     2.Особенности межличностных конфликтов 

     1. В межличностных конфликтах противоборство  людей происходит непосредственно,  здесь и сейчас, на основе столкновения  их личных мотивов. Соперники  сталкиваются лицом к лицу.

     2. В межличностных конфликтах проявляется  весь спектр известных причин: общих и частных, объективных  и субъективных.

     3. Межличностные конфликты для  субъектов конфликтного взаимодействия  являются своеобразным “полигоном”  проверки характеров, темпераментов,  проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических  особенностей.

     4. Межличностные конфликты отличаются  высокой эмоциональностью и охватом  практически всех сторон отношений  между конфликтующими субъектами.

     5. Межличностные конфликты затрагивают  интересы не только конфликтующих,  но и тех, с кем они непосредственно  связаны либо служебными, либо  межличностными отношениями.

     Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений.

     Управление  межличностными конфликтами можно  рассматривать в двух аспектах - внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения  в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны  руководителя  или другого субъекта управления по отношению к конкретному  конфликту.

     В процессе управления межличностными конфликтами  важно учитывать их причины и  факторы, а также характер межличностных  отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии. [12] 

     3.Методы преодоления конфликтов 

     Исследования  показали, что любой конфликт может  быть быстро разрешен, если известны соответствующие  методы. Но при этом обязательно  должны быть рассмотреть характеристики конфликта: цели, мотивы, эмоциональные  состояния оппонентов, особенности  развития противоборства и др. В  психологических исследованиях  определены принципы, которыми следует  руководствоваться при разрешении конфликта.

     1. Разрешение конфликта с учетом  сущности и содержания противоречий.

     2. Разрешение конфликта с учетом  его целей.

     3. Разрешение конфликта с учетом  эмоциональных состояний.

     Если  конфликт принял эмоциональный характер и сопровождается бурными реакциями, то целесообразно показать на конкретных примерах, как высокая напряженность  влияет на результативность работы, как  оппоненты теряют свою объективность, как у них снижается критичность. Иными словами, необходима разъяснительная  беседа в спокойной и доверительной  обстановке.

     4. Разрешение конфликта с учетом  особенностей его участников.

     В этом случае, прежде чем приступить к разрешению конфликта, необходимо разобраться в особенностях личности каждого отличаются ли они уравновешенностью, склонны ли к аффективному поведению, каковы их доминирующие черты характера, выраженность темперамента и т. д.