Методы управления персоналом организации

    Конфликт - форма столкновения противоборствующих сторон, имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и заканчиваются положительным или отрицательным решением проблемы.   

    Итак, знание социологических методов управления позволяет руководителю коллектива объ­ективно осуществлять социальное планирование, регулировать социально-психологичес­кий климат, обеспечивать эффективные коммуникации и поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру. Для этого целесообразно систематически (не реже одного раза в год) проводить социологические исследования в коллективе; особенно полезно знать мне­ние членов коллектива о руководителе.

1.2.3.2 Психологические методы управления

    Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, т. к. на­правлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персо­нифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внут­реннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предпри­ятия (2).

    Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива предприятия. Психоло­гическое планирование предполагает постановку целей развития, и критериев эффективно­сти, разработку психологических нормативов, методов планирования психологического климата и достижения конечных результатов. К наиболее важным результатам психологи­ческого планирования мы относим: (1)

- формирование подразделений ("команд") на основе психологического соответствия сотрудников;

- комфортный психологический климат в коллективе;

- формирование личной мотивации людей исходя из философии предприятия;

- минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид,  стрессов, раздражений);

- разработку служебной карьеры на основе психологической ориентации работников;

- рост интеллектуальных способностей членов коллектива и уровня их образования

- формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и образов идеаль­ных сотрудников.

    Целесообразно, чтобы психологическое планирование и регулирование выполняла профес­сиональная психологическая служба предприятия, состоящая из социальных психологов.

    Отрасли психологии и знание их методов исследования позволяют сделать правильный анализ душевного состояния людей, построить их психологические портреты, разработать способы устранения психологического дискомфорта и формировать хороший климат коллектива. Психология труда изучает психологические аспекты профессионального отбора, профориентации, профес­сионального утомления, напряженности и интенсивности труда, несчастных случаев и др. Психология управления анализирует аспекты поведения людей в трудовом коллективе, от­ношения руководителя и подчиненного, проблемы мотивации и психологического климата.

    Типы личности характеризуют внутренний потенциал человека и его общую направ­ленность к выполнению определенных видов работ и сферам деятельности. Темперамент является очень важной психологической характеристикой личности для определения назначения и места каждого работника в коллективе, распределения управ­ленческих задач и психологических приемов работы с конкретным человеком.

  Интеллектуальные способности характеризуют возможности понимания, мышления, сознания человека и важны для профессиональной ориентации, оценки людей, планирова­ния карьеры и организации движения по служебной лестнице. Главное внимание следует обратить на уровень интеллекта работника, который имеет три градации (высокий, сред­ний, низкий). Способности рационального мышления - неотъемлемое требование к руко­водящему персоналу и специалистам. Уровень сознания определяет соответствие сотруд­ника моральному кодексу предприятия. Логические способности незаменимы в инженер­ной и научной деятельности. Интеллектуальные способности выявляются с помощью пси­хологических методов. Память человека является важным компонентом интеллектуальных способностей. Существуют значительные различия в объеме долговременной и оператив­ной памяти разных людей.

    Психологические образы позволяют проводить обучение персонала на основе типовых образцов поведения исторических личностей, крупных руководителей и новаторов произ­водства. Художественные образы используются для эстетического и культурного воспита­ния сотрудников предприятия, прежде всего молодежи. Графические образы составляют неотъемлемую часть инженерной деятельности, особенно с применением современных мультимедийных технических средств, когда проектирование новых технологий идет на компьютере. Визуальные образы весьма, полезны в кадровой работе, т.к. позволяют обес­печить узнаваемость конкретной личности в трудовом коллективе. Психологические обра­зы являются идеальной формой отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека. Психологические образы на чувственной ступени познания формиру­ются путем ощущения, восприятия и представления. В процессе мышления образы форми­руются на основе понятий, суждений и умозаключений. Материальной формой воплоще­ния образов выступают практические действия, разговорный язык, письменность, различ­ные знаковые модели.

    В процессе управления чаще всего используются исторические, художественные, гра­фические, аудиовизуальные и знаковые образы. Исторические образы широко использу­ются путем описания жизни великих людей для воспитания молодых работников и обос­нования принимаемых решений.

    Художественные образы являются важным компонентом дизайна помещений офисов, формирования культуры управления и технической техники. Графические образы широко используются в регламентации управления (схемы, графики, модели, генпланы) и для обоснования принятия решений. Аудиовизуальные образы являются неотделимой частью современной компьютерной и телевизионной техники, обеспечивающей работников свое­временной информацией в режиме диалога человек—машина. Знаковые образы позволяют использовать математические методы для принятия управленческих решений (матрицы, модели управления, и др.).

    Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психо­логических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные за­коном приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности. К способам психологического воздействия относятся внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение, побуждение, осуждение, запрещение, командование, намек, похвала, просьба, совет.

    Поведение - совокупность взаимосвязанных реакций, осуществляемых человеком для приспособления к внешней среде. Поведение человека можно представить в виде синусои­ды колебаний или броуновского движения внутри достаточно широкого поля, образован­ного моральными нормами, принятыми в той социальной группе (коллективе, семье), к ко­торой принадлежит человек. Общественная мораль зависит от экономического строя об­щества, национальной принадлежности, социального класса, уровня жизни, образования и ряда других признаков.

    Итак, социально-психологические методы представляют собой наиболее тонкий инструмент воздействия на социальные группы людей и личность человека. Искусство управления людьми заключается в дозированном и дифференцированном применении тех или иных приёмов из перечисленных выше.

    Примером социально-психологических методов управления  может служить удовлетворение и стимулирование персонала. Чтобы сохранить хороших работников, следует следить, чтобы они были счастливы и довольны, стараться их стимулировать для лучшего выполнения ими работы, что, в свою очередь, принесёт пользу компании.

    Владелец бизнеса может сохранить своих работников и сделать их довольными, например, создав благоприятную рабочую обстановку.

Глава 2. Методы управления персоналом организации

Сибайский МУЭС ОАО «Башинформсвязь»

2.1 Характеристика организации Сибайский МУЭС

     Объектом исследования в данной курсовой работе выбран Сибайский межрайонный узел электрической связи.

     Анализируемое предприятие - Сибайский МУЭС является филиалом ОАО «Башинформсвязь» расположено по адресу г. Сибай ул. Горького 53а.

     ОАО «БИС» с 2002 г. представляет собой разветвленную сеть обособленных подразделений, расположенных на территории Республики Башкортостан, которые непосредственно подчинены правлению ОАО «БИС».

      Форма собственности: смешанная.

     ОАО «Башинформсвязь»  - основной оператор связи Республики Башкортостан - ему принадлежит более 90% телекоммуникационного рынка одного из наиболее экономически развитых и благополучных российских регионов.

     В структуре Сибайского МУЭС три подразделения:

1. Акъярский РУС.

2. Баймакский РУС.

3. Зилаирский РУС.

     Поскольку основным видом деятельности Сибайского МУЭС является деятельность в области телефонной связи и прочая деятельность в области электросвязи, его миссию можно озвучить следующим образом: «Формирование и удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах, интеграция в глобальное информационное общество ХХI века».

     Главной целью организации является обеспечение клиентов гарантированно качественными, надежными и соответствующими современным требованиям услугами связи.

      Управление Сибайским МУЭС регламентируется Уставом. Предприятие является юридическим лицом, пользуется соответствующими правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью.

     По состоянию на 1 января 2007 года в организации трудятся 351 человек.

     Директору Сибайского МУЭС, помимо работников непосредственно городского узла связи, подчинены начальники и весь штат Баймакского, Зилаирского и Акъярского районных узлов связи (РУСов).       

     Поэтому структура управления всего МУЭС является слишком громоздкой для рассмотрения, и далее речь будет идти непосредственно о Сибайском МУЭС-центре, где численность работников составляет 122,3 штатных единиц.

      Управление предприятием должно осуществляться на базе определенной организационной структуры. Правлением ОАО «Башинформсвязь» была разработана единая структура для всех филиалов.

     При разработке организационной структуры управления филиала необходимо было обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом требовалось выполнить   следующие условия:

  - решение одних и тех же вопросов не должно находится в ведение разных подразделений;

  - все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений;

  - на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом подразделении.

    Следует отметить, что структура управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержания функций управления, в связи с изменяющимися требованиями окружающего мира и т.п.

2.2  Анализ методов управления персоналом, применяемых

в Сибайском МУЭС

     Очевидно, что успешное управление, в особенности использование административных методов, не возможно осуществлять без грамотно составленной структуры организации.

     Как видно из структуры Сибайского МУЭС-центр (рис. 1 приложение 1), между отдельными подразделениями преобладают вертикальные связи, и практически отсутствуют горизонтальные.

    Вертикальные связи - это связи руководства и подчинения, например, связь между начальником предприятия и начальниками отделов.

    Горизонтальные связи - это связи коопераций равноправных элементов структуры организации, например связь между бухгалтерией и абонентским отделом.

    В основу структуры управления предприятиями положена определенная система. Известны три основные системы управления производством:

      линейная;

      функциональная;

      смешанная.

   Линейная - представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим.   

    Функциональная - система представляет собой схему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих отдельные вопросы управления - технические, плановые, финансовые и т.п. В этом случае указания поступают более квалифицированные. Однако подчиненные подразделения не всегда знают, как согласовать полученные указания, в какой очередности их выполнять. В чистом виде эта система используется очень редко.

     Наиболее распространена смешанная система, в которой сочетается линейная и функциональная системы.

     Управление персоналом в Сибайском МУЭС построено по линейной системе. Эта система достаточно проста и при ее применении у работников, находящихся в подчинении не возникает вопросов кому подчиняться и чьим указаниям следовать. Но эффективной линейная система может быть в том случае, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.