Конфликты в организации

1.      Лето  – это самая «жаркая» пора  для фирмы. Начинается закупка  товара

на следующий сезон. В этот период возникает много дел требующих сверхурочной работы. По этой причине возникают  разногласия между сотрудниками по поводу рабочих и выходных дней (не могут договориться, когда кому работать, а когда отдыхать), из-за несходства характеров и нежелания уступить друг другу.

2.      Обнаружена  недостача денежных средств, руководитель  незаслуженно

обвиняет менеджера  по продажам в недостаче, хотя потом  выясняется, что

начальник допустил ошибку в расчетах.

3.      В  связи с тем, что директору  фирмы очень часто приходится ездить в

командировки, его  полномочия выполняет его зам  Сюстин Андрей Степанович. Он любит, чтобы все было сделано как надо, строгий, любит придраться, использует строго приказной, не терпящий никаких возражений стиль.  В отсутствии директора  дает поручение сотруднику, не обращая внимание на то, что ему уже даны руководителем другие поручения. При возникновении конфликта с подчиненными, он навязывает им свое мнение и поступает так, как выгодно ему.

4.      Менеджер  по продажам Лохов Олег Васильевич  увлекается баскетболом и является членом Нижегородской команды. В следствии чего, часто просит отгулы, если руководитель уходит раньше, то он тоже покидает место работы при этом перекладывает свои полномочия на других работников, обещая в последний раз. В условиях существования определенных сложностей при устройстве на работу и в силу своей скромности, сотрудники долгое время не решались высказать

претензии своему начальнику  Ненормальная, накаленная обстановка, как и

следовало ожидать, в итоге привлекла внимание  руководителя.

В итоге, для нормализации работы руководитель принял следующие  меры:

-         Одним из таких мер является  избавление от бездельников, так  как они

сами не хотят  выполнять работу и показывают плохой пример другим работающим, в результате срывается весь настрой на достижение целей фирмы. Руководитель ведет наблюдение за работой каждого сотрудника и, если выясняется, что человек не имеет желания работать качественно и эффективно, его увольняют.

-         Следующим условием предотвращения  конфликтов в торговой фирме

является забота о справедливости. Руководитель старается  относиться справедливо по отношению к сотрудникам, не наказывает невиновных, прежде чем что-то предпринять, очень хорошо продумывает, какие последствия вытекут из его решений, не пострадает ли кто-то из невиновных, задает себе вопрос:

"Правильно ли  я поступаю в данной ситуации?"

-         На фирме руководитель справедливо  относится к выплате заработной

платы, а также  к материальным поощрениям. Выплачивает  только тем, кто действительно хорошо поработал. На фирме есть правило: хорошо оплачивается только та работа, которая выполнена качественно и в небольшой промежуток времени. Заработная плата выплачивается сотрудникам не поровну, а кто сколько заработал, в зависимости от объема проделанной работы.

-         На фирме соблюдаются договоренности  и принятые решения с участием всех сотрудников. Все поправки или случаи невыполнения обещаний работники стараются оговаривать сразу и вместе со всем коллективом.

Пример 2

В отношениях продавцов  с покупателями все гораздо сложнее. Принятое решение или какая-то договоренность нарушается всегда со стороны покупателя. Торговая фирма  и ее сотрудники идут навстречу покупателям и делают уступки, в результате страдает фирма. С этим практически ничего не поделаешь. Например: Покупатель      приобретает партию товара, транспортировку взял на себя. Но после      поступления товара на склад покупатель предъявляет претензии по качеству товара.  Хотя товар был качественный, т. к. фирма строго следит за соответствием товара. Вследствие этого возникает конфликт между покупателем и фирмой. Выдвигается три версии, почему товар поступил некачественный:

 -         ошибка лаборатории, к которой обратился покупатель;

-         плохая транспортировка;

-         хранение на складе не соответствует стандартам.

     Покупатель заказал партию товара. Но после поступления товара на

склад выясняется, что партия  не соответствует по весу и виду

продукта. Хотя на фирме, говорят, что это то, что заказывал покупатель.

Конфликт обостряется тем, что от этого заказа зависело производство

покупателя, а в  связи с тем, что заказ был выполнен не верно, производство пришлось приостановить.  Выдвигаются следующие версии, почему был не выполнен заказ:

-         плохая передача информации внутри  фирмы;

-         плохая передача информации внутри  фирмы-покупателя;

-         плохая связь;

Эти конфликты обостряется  еще и тем, что в связи со спецификой их

деятельности любое  их нарушения быстро становится известно не только другим их покупателям, но и конкурентам, т. к. они все взаимосвязаны. Таким образом, эти конфликты напрямую действуют на репутацию фирмы.

В итоге, для нормализации работы руководитель принял следующие  меры:

-         проводить проверку складского  помещение на соответствие стандарту;

-         перепроверку, подтверждение заказов;

Проблемы в коллективе фирмы решить проще, чем за ее пределами.

На фирме для  предотвращения конфликтов используется принцип объективности и уступчивости. Обычно сотрудники не сосредотачиваются на собственных интересах и по возможности или при необходимости отступают от своей позиции, они стараются учесть и понять забору окружающих.

Также на фирме в  процессе деятельности используют принцип  ясности и

доброжелательности.

В процессе работы трудно быть доброжелательным без достаточной ясности в отношении человека, чье поведение непонятно и настораживает. Но и попытки установить ясность без доброжелательности, обычно приобретают форму унизительных выяснений обстоятельств и отношений.

Работниками фирмы  используется такой принцип дистанции и самообладания.

Увеличение дистанции  не мешает при любом осложнении отношений, а

самообладание необходимо во всех случаях, не только на рабочем  месте.

Сотрудники фирмы  в процессе своей деятельности учатся как-то управлять своими реакциями, сдерживать негативные эмоции при возникающих разногласиях, правда это не всегда получается.

Если произошли  разногласия в процессе деятельности, то, прежде всего,

ситуация разбирается  критически для представления основных и первоначальных позиций, как собственных, так и  своего противника. Сотрудники анализируют позицию оппонента (есть ли возможность в более благоприятном для себя смысле как-то объяснить его действия и слова). В результате может обнаружиться

недоразумение, и  конфликт потеряет основу.

Это позволяет избежать ошибочного приписывания своему противнику враждебной позиции, а также нейтрализовать или смягчить обстановку.

Для разрешения конфликтов, возникающих между потребителями  и торгующими

сотрудниками, на фирме  используются следующие приемы:

–        разъединение конфликтующих.

Этот вариант эффективен при конфликтах между менеджерами по продажам и покупателями. При конфликтах между покупателем и менеджером используют скрытое разъединение. Менеджера, не справляющегося с ситуацией подменяет кто-то из сотрудников фирмы, который не вызывает раздражения оппонента, а первый менеджер уходит под предлогом (с каким-нибудь поручением того, кто пришел).

Для бесконфликтного  взаимодействия сотрудников фирмы  с покупателями

используются следующие  способы и правила:

–        при взаимодействии с покупателями продавец проявляет сдержанность

своих негативных эмоций, по возможности избегает грубостей  и неуважения;

–        продавец соблюдает элементарные правила  вежливости (здравствуйте,

спасибо, пожалуйста, до свидания и т.д.);

–        продавец старается удовлетворить  потребности в товаре даже самых

капризных и придирчивых  покупателей;

–       продавец при взаимодействии с покупателем  проявляет обходительность и уступчивость.

В процессе деятельности торговой фирмы применяются разнообразные факторы и

способы разрешения конфликтных ситуаций. Разрешение конфликта  начинается с того, что конфликтующие стороны перестают, по возможности, видеть в оппоненте

противника. Для этого  проводится анализ собственных позиций  и действий.

Признание собственных  ошибок снижает негативное восприятие оппонента, а также оппоненты стараются понять интересы другого – это расширяет представление об оппоненте, делает его более объективным. Выделяются конструктивные начала в поведении и намерениях оппонента. В каждом человеке есть что-то положительное, на что можно опереться при разрешении конфликта. Потом сотрудники уменьшают негативные эмоции противоположной стороны следующими приемами:

–        готовностью идти на сближение позиций;

–        положительная оценка некоторых действий другой стороны;

–        критично отнестись к самому себе и уравновесить поведение.

После этого выбирается оптимальный стиль разрешения конфликтной  ситуации.

-         УКЛОНЕНИЕ.

-         СГЛАЖИВАНИЕ.

-         ПРИНУЖДЕНИЕ.

-         КОМПРОМИСС.

-         РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

Цель данной работы заключалась в том, чтобы проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие  в процессе деятельности студенческих общественных организаций и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.

Современные организации  отличаются от организаций, существовавших пятьдесят, сто лет тому назад. Изменения, происходящие в обществе, накладывают отпечаток на структуры, распределение ролей в организациях, коммуникативный процесс между членами организации и организационными подразделениями. Вертикальная или горизонтальная структура, скалярная или матричная схема подчинения, высокие или низкие ролевые требования к работникам, степень оснащенности современными средствами коммуникации – все это накладывает свой отпечаток на специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях. Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций в современных организациях являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохая коммуникация, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация к выполнению работы. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Структура организации является определяющим моментом и для типологии возникающих конфликтных ситуаций. В вертикально-ориентированных организациях конфликты носят преимущественно вертикальный характер «начальник - подчиненный», в горизонтально-ориентированных организациях к этим конфликтам добавляются горизонтальные конфликты «работник - работник».

Последствия конфликтных  ситуаций в современных организациях тоже не всегда однозначны. Конфликт может  привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов  в частности), так и к распаду  организационной структуры, прекращению деятельности организации (в соответствии с ее целями и задачами). Рассматривать функциональные и дисфункциональные последствия конфликта можно только с точки зрения их баланса. Нельзя добиться однозначно положительного или однозначно отрицательного выхода из конфликта. Всегда в итоге будут присутствовать как конструктивный, так и деструктивный моменты конфликта для организации, подразделений, людей. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем. Наиболее рациональной и оптимальной по результатам является линия на сотрудничество.