Разработка бизнес-плана для туристского агентства ООО «Extreme – tour»

• Экстремальные путешествия, специализированные поездки;
• Богатые путешественники;
• Путешественники со скромными доходами;
• Семьи, студенты и пенсионеры.

   Целевыми  клиентами компании «Extreme – tour» являются следующие группы населения:

• Семейные пары и отдельные заказчики, занимающиеся экстремальным туризмом. Эта группа потребителей соответствует демографическому профилю экстремальных туристов — в возрасте 25–35 лет, женаты (замужем) с доходом от 1 млн. руб. в год.
• Группы экстремалов. В эти группы входят члены местных спортивных организаций, например, клубов велосипедистов или участники соревнования на роликовых лыжах.
• Корпоративные любители экстремального отдыха. Компания «Extreme – tour» ориентируется на местных бизнесменов, предлагая им скидки.

    Компания  «Extreme – tour» планирует в первую очередь сосредоточиться на освоении рынка Москвы и московского района. По мере своего роста маркетинговые усилия будут распространены на другие регионы. Основные заказчики, соответствующие критериям целевого рынка компании «Extreme – tour», живут в крупных городах.

    Среднестатистический турист, предпочитающий экстремальные путешествия, — это мужчина в возрасте от 18 до 34 лет. Однако в категорию экстремальных туристов входит все больше женщин (некоторые статистические данные свидетельствуют о том, что количество женщин, занимающихся этими видами туризма, составляет 49% потребителей туристического рынка). Как правило, мужчины тратят на экстремальные путешествия больше денег, чем женщины. Основными клиентами компании «Extreme – tour» являются семейные пары в возрасте от 25 до 35 лет, имеющие детей и с годовым доходом выше 1 млн. руб. данные по анализу целевого рынка приведены в таблице 1. 
 
 
 

Таблица 1.

Анализ  целевого рынка.

 

     Таким образом можно сделать вывод  что количество любителей экстремального туризма каждый год возрастает примерно на 10%, что является положительной тенденцией развития данного вида туризма, и говорит о возможности быстрой окупаемости предприятия. 

2.2. Анализ конкурентов.

     В последнее время активно развивается  приключенческий туризм - вид туризма, который объединяет все путешествия, связанные с активными способами передвижения и отдыха на природе, имеющие целью получение новых ощущений, впечатлений, улучшение туристом физической формы и достижение спортивных результатов. К специальным видам относится разновидность приключенческого туризма, а именно - экстремальный туризм, набирающий силу во всем мире, особенно в России. Все больше людей стремятся увидеть красоты подводного мира, спуститься по горному склону на лыжах и даже прыгнуть с парашютом. В Европе, например, этот вид туризма начал развиваться быстрыми темпами и становиться более массовым в конце 1980 х - начале 1990 х гг. А у нас, в России, - с середины 1990-х. Несмотря на то, что этот вид туризма из года в год становится все более популярным, туристы в основном предпочитают такие, по прежнему популярные виды туризма, как экскурсионный, познавательный, пляжный и др. А все потому, что большая часть туристов не знает, что в себя включает экстремальный туризм, куда можно поехать (а ведь можно даже не выезжать за пределы своего города) и сколько все это стоит. В России экстремальный туризм развит не так хорошо, как в других частях света, в частности в Европе.

     В сфере туристического бизнеса, как  и в любой другой отрасли, существуют крупные общенациональные сети, небольшие компании, Internet-компании и пр. О количестве потенциальных конкурентов на этом рынке можно судить по количеству членов туристических ассоциаций. Российская ассоциация туристических услуг сообщает о 25 000 членах, большинство из которых представляют собой мелкие компании. Кроме того, многие агентства не входят в эти ассоциацию, а являются членами одной из 35 организаций, объединяющих туристические фирмы, работающие в стране. В Москве работают около 40 непосредственных конкурентов компании «Extreme – tour». К ним относятся и два агентства, входящие в общенациональные туристические сети.

     Планируя  свой отдых, люди анализируют массу  возможностей. Уже на этом этапе  возникает острая конкуренция между  разными видами отдыха. Потенциальный заказчик может решить съездить в национальный заповедник, совершить плавание на байдарках или что-либо еще. Другие заказчики выбирают более дешевые и традиционные виды отдыха. Некоторые люди вообще отказываются от поездок, предпочитая другие виды отдыха.

     Таким образом, все туристические агентства находятся в виртуальной конкуренции друг с другом. На выбор заказчика влияет его образ жизни, возраст и доход. Люди, предпочитающие экстремальные виды отдыха, как правило, ведут спортивный образ жизни и совершают путешествия каждый год.

           Однако расположение фирмы «Extreme – tour» в непосредственной близости к метрополитену, говорит еще и о наличии близлежащих туристических компаний – конкурентов. В данном месте расположения находятся два основных конкурента. Это фирмы, занимающиеся таким же видом деятельности, однако имеющие во многом большие различия. Сведения представлены в таблице 2 «Сравнительный анализ конкурентов».

     Таблица 2.

     Сравнительный анализ конкурентов.

 

2.3. Стратегия проникновения  на рынок и ценовая  политика.

     Главной целью проектируемого предприятия  является проникновение на рынок  и последующее расширение рыночной доли. Главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа фирмы.

     Исходя  из целей и стратегии маркетинга, а также с учетом сезонного  характера спроса и его высокой  эластичности в зимний период времени  и более низкой эластичности в летний период времени, установление цен будет осуществляться  методом «издержки плюс прибыль», с учетом величины ожидаемого спроса и поведения конкурентов. Цены на туры и дополнительные услуги будут рассчитываться исходя из уровня спроса и издержек и целевой прибыли.  Главным элементом ценовой политики фирмы должно стать введение компьютерного учета всех клиентов фирмы с целью предоставления накопительных скидок с цены. Это позволит привлечь и сохранять постоянных клиентов и стабилизировать объем спроса.

     Исходя  из того, что на рынке присутствует значительное число конкурентов, и  агрессивная политика цен может  привести к негативным последствиям, основной идеей стратегии ценообразования  фирмы в области установления цен на туристические услуги является постепенное снижение цен на основании накопительных скидок постоянным клиентам (дисконтная программа) и незначительное общее снижение цен (сезонное). Такая стратегия будет способствовать привлечению постоянных клиентов, как за счет скидок, так и за счет высокого качества обслуживания покупателей.

     Цена  на дополнительные услуги для постоянных клиентов будет оставаться постоянной, но в зависимости от частоты обращения будут вводиться скидки. Кроме того, будет производиться сезонное снижение и общих цен для всех потребителей.

     Для достижения поставленных целей планируется  развернуть широкомасштабную рекламную  компанию с целью ознакомления потребителей с продукцией и ценами на нее. Полная информация о каналах продвижения  представлена в таблице 4.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 3.

Каналы  продвижения туристических услуг.

 

     Расходы на маркетинг планируется финансировать  за счет себестоимости и за счет фонда развития производства.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Организационный план.

     Компания  «Extreme – tour» — это универсальное агентство, предоставляющее стандартные услуги туристических агентств, включая заказ авиабилетов и организацию туристических поездок.

3.1. Территориальное  расположение фирмы.

     Туристическое агентство «Extreme – tour» будет располагаться в центральном районе города Москвы, а также в дальнейшем планируется открытие филиалов в ближайшем Подмосковье. Данное расположение является выгодным с точки зрения удобства и доступности для клиентов. Также предполагается доставка туров на дом в случае бронирования через сеть internet. Компания «Extreme – tour» станет одним из 15 туристических агентств расположенных в этом районе, но единственным в сфере экстремального туризма.

     В ходе исследования удобства местоположения компании, было выявлено, что наиболее выгодным месторасположением будет являться центральный район города Москвы, и наиболее оживленная улица – Большая садовая, расположенная около метро. Недостатком такого размещения является непосредственная близость от конкурентов. Под офис турагентства будет арендован офис, площадью – 35 кв.м, 2 комнаты, хороший ремонт. В офисе есть все необходимое – интернет, телефонная связь, центральная вентиляция, кондиционер. Арендная плата составляет 43 750 рублей в месяц – 525 000 рублей в год.