Мотивация и ее роль в управлении современной организацией (на примере ООО «Уралспецпроект»)

В связи с этим необходимо знать основные признаки конфликтной  личности:

неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, (завышенная или заниженная), что  может противоречить адекватной оценке окружающих;

стремление доминировать, во что бы то ни стало;

консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях  и суждениях, стремление сказать  правду в глаза;

критический настрой, особенно необоснованный и неаргументированный;

определенный набор эмоциональных  качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость. [4, стр.270]

Научные исследования и обобщение  опыта практической работы свидетельствуют  о том, что наиболее продуктивными  являются рабочие группы, состоящие  из лиц разного возраста, пола и  темперамента.

2) Необходимо обеспечить  соответствующий ожиданиям работников  уровень заработной платы, необходимые  благоприятные возможности карьерного  и профессионального роста (оптимизация  рабочего времени управленцев  и исполнителей; уменьшение зависимости  работника от руководителя; поощрение  инициативы, справедливое и гласное  распределение нагрузки, материальных  благ между подчиненным); создание  благоприятных условий для жизнедеятельности  работников в организации; наличие  правовых и других нормативных  процедур разрешения типичных  предконфликтных ситуаций; успокаивающая  материальная среда, окружающая  человека (удобная планировка помещений,  наличие комнатных растений и  пр.).

3) Необходимо информировать  персонал о деятельности и  конечных результатах работы  организации. Осознание своей  роли в процессе достижения  конечного результата позволит  сотрудникам более ответственно  относится к выполнению своих  обязанностей, а также усилит  их внутреннюю мотивацию.

4) Важным фактором профилактики  конфликтов является зрелость  коллектива, которая проявляется  в умении видеть положительные  стороны друг друга, в терпимости  к трудным чертам характера,  в умении сознательно сглаживать  неизбежно возникающие напряженные  ситуации. Хорошим стабилизирующим  фактором могут служить и положительные  традиции в коллективе, снятие  социально-психологической напряженности  путем, например, проведения совместного  отдыха, в том числе с участием  членов семей.

5) Во избежание ролевых  конфликтов необходимо, чтобы персонал  соответствовал профессии и своей  роли в организации. Для каждого  сотрудника необходимо разработать  твердые правила деятельности. В  любой фирме должны присутствовать  ясные должностные инструкции, устанавливающие  совокупность обязанностей работников, четко определяющие роль каждого  в общегрупповой работе.

6) Немаловажную роль в  предотвращении конфликтов в  коллективе играет стиль руководства  и индивидуальные качества руководителя. К числу важных качеств относятся  аналитические способности, готовность  принимать решения, высокая стрессоустойчивость,  самоконтроль и умение правильно  строить отношения с окружающими.

Важным фактором, который  может предотвратить конфликт, является авторитет руководителя. В коллективе должен быть только один производственный лидер - официальный. Руководитель должен быть всегда компетентным, организованным, принципиальным, честным, справедливым, требовательным, жить общим делом, а  не личными соображениями о своем  престиже.

Руководитель обязан проявлять  доброжелательность и терпимость, с  уважением относиться к личной жизни  подчиненного, избегать советов в  этой области. Важно помнить, что  уважают только тех руководителей, которые хвалят при всех, а выговаривают с глазу на глаз; своевременно признают свои ошибки. Несмотря на личные симпатии и антипатии, руководитель обязан предъявлять  ко всем подчиненным одинаковые требования, ко всем относиться ровно, никого не выделять. [4, стр.232.]

Авторитет руководителя - залог  стабильности отношений в коллективе. Принятие обоснованных управленческих решений - важнейшее условие предупреждения конфликтов всех уровней.

Во-вторых, предотвращению конфликтов способствует бесконфликтное общение.

Для грамотного общения важны  приемы предупреждения конфликтов:

Умение определить, что  общение стало предконфликтным, и "вернуться" из предконфликтной  ситуации к нормальному взаимодействию, а не пойти на конфликт.

Умение управлять своим  текущим психическим состоянием, избегать переутомления, перевозбуждения, тревожности и агрессивности.

Умение в общении с  окружающими быть внутренне готовым  к решению возникающих проблем  путем сотрудничества, компромисса, избегания или уступки.

Умение общаться с людьми, проявляя искреннюю заинтересованность в партнере по общению.

Умение человека сохранять  конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию  конфликтогенных факторов, т.е. обладать высокой конфликтоустойчивостью.

Не забывать о чувстве  юмора.

Предконфликтная ситуация возникает  обычно не внезапно, а постепенно. Важно  вовремя определить, что эмоциональный  накал спора начинает превышать  допустимый, и грамотно прекратить его. Признаками обострения спора могут  быть мимика, покраснение лица, жесты, содержание, темп и тембр речи. Грамотно прекратить или сгладить спор можно  следующими приемами:

• сказать, что в чем-то правы Вы, а в чем-то Ваш оппонент.
• изменить свою позу в процессе разговора на более открытую и располагающую, результатом будет копирование вашей позы и открытость со стороны партнера.
• свести проблему к шутке.
• перевести разговор на другую тему.
• уступить, если проблема спора не особенно важна для вас.
• сказать, что Вы не успели всесторонне разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к ее обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся).

Правила бесконфликтного  общения:

• научиться правильно слушать (не перебивать собеседника, не делать поспешных выводов и возражений, не давать непрошенных советов, проявлять заинтересованность, эмпатию и уважение к говорящему);
• сначала отвечать на аргументы собеседника, а потом приводить собственные аргументы;
• выражать свои мысли и чувства в вежливой форме, вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику.
• оперировать простыми, ясными, точными понятиями
• стремиться к открытому общению, преодолевать барьеры в общении
• не употреблять конфликтогены (слова, действия или бездействие, могущие привести к конфликту), не отвечать конфликтогеном на конфликтоген
• избегать категоричности, подшучиваний, напоминаний о какой-то проигрышной ситуации и т.п.
• делать как можно больше благожелательных посылов (все, что поднимает настроение собеседнику: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение)
• учитывать личностные особенности собеседника (особенности восприятия (визуалы, аудиалы, кинестетики); типы темперамента, черты характера и т.д.)
• критиковать конструктивно [3, стр.112; 7, стр.28-37]

Правила конструктивной критики:

• избегать несправедливой критики, не критиковать отсутствующих.
• указывая человеку на ошибку, необходимо начать с похвалы и искреннего признания достоинств человека.
• сначала следует поговорить о собственных ошибках, а затем критиковать собеседника.
• лучше указать на конкретные ошибки, чем говорить общие фразы.
• критиковать конкретные действия, а не личность провинившегося.
• критикуя важно пояснить, как можно исправить ситуацию.

Для предотвращения конфликтов лучше всего начинать с налаживания  рабочих отношений. Один из самых  успешных способов предотвратить конфликт в коллективе - разговор с сотрудниками, который может способствовать уточнению  понимания ролей, вскрытию страхов, недоразумений и предубеждений  или улучшению условий труда. [6, стр.100-113]

Так же важно для предотвращения конфликтов не принимать участия  в интригах, сплетнях и борьбе за власть, не ожидать от коллег совершенства, т.к всем свойственно ошибаться; избегать дезинформации.

Одним из эффективных средств  предупреждения конфликтов является их запрещение на работе. Руководитель как  властное лицо в коллективе просто может приказать: "Не ссориться!" Но не всегда такой приказ целесообразен  и выполним. Иногда предотвратить  межличностный конфликт не удается. В этом случае можно ослабить его  силу разными приемами. Один из них - перевести участников на другие места, загрузить работой так, чтобы  им некогда было конфликтовать и  др. Вообще - слухи, сплетни, конфликты  весьма характерны для организаций, где сотрудники слишком мало загружены.

1.4 Положительные и отрицательные воздействия конфликтов

 

Итак, одной из важнейших  задач менеджера является умение предотвращать возникновения конфликтных  ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров. Каждая из участвующих  в конфликте сторон делает все, чтобы  была принята ее точка зрения или  цель, и мешает другой стороне делать то же самое, поэтому конфликт ассоциируется  с агрессией, враждебностью, напряжением, стрессом, снижением дисциплины, ухудшением социально-психологического климата  в коллективе, сложным восстановлением  деловых отношений и другими  негативными явлениями.

Однако многие специалисты  по менеджменту считают, что с  точки зрения эффективного управления организациями, некоторые конфликты  могут полезны. Целесообразно осуществлять поддержание рационального для  данной организации уровня конфликтности и грамотно использовать позитивные функции конфликтов. Во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.

Таким образом, предотвращение конфликтов заключается в такой  организации жизнедеятельности  коллектива, которая исключает или  сводит к минимуму вероятность возникновения  конфликтов.

Предупредить конфликты  гораздо легче, чем конструктивно  разрешить их. Профилактика конфликтов требует меньших затрат сил, средств  и времени и предупреждает  даже те минимальные деструктивные  последствия, которые имеет любой  конструктивно разрешенный конфликт.

 

Глава 2. Практическая часть

2.1. Описание предприятия

Торговая фирма ИП "Зубов" была создана в апреле 2001 года. ИП осуществляет закупку, хранение и реализацию покупателям товаров, которые соответствуют потребностям отдельных групп потребителей в местах, отведенных для торговли.

Фирма выступает в качестве посредника между производителями  и потребителями. Она занимается розничной нестационарной торговлей  на отопительном рынке.

Торговая фирма работает для достижения следующих целей:

1. удовлетворение потребностей  покупателей;

2. увеличение объема продаж;

3. расширение рынка сбыта;

4. усиление конкурентоспособности;

5. получение прибыли и  др.,

а также выполняет ряд  функций:

1. доведение конкретного  товара от производителя до  потребителя; 

2. изучение покупательского  спроса на товары;

3. формирование ассортимента  товаров;

4. реклама;

5. прием заказов на  товары, отсутствующие в продаже;

6. оказание помощи покупателям  в выборе товаров.

Организационная схема торговой фирмы выглядит следующим образом:

 

 

 

 

 

 

 

Схема 1.

Организационная схема торговой фирмы

 

 

 

 

 

 

 

 

Из схемы видно, что  руководитель (предприниматель) ведет  деятельность всей фирмы и ему  подчиняется старший менеджер, который, в свою очередь, контролирует работу двух продавцов и кладовщика.

Торговая фирма постоянно  взаимодействует с внешней средой. На нее оказывают влияние такие  факторы, как:

• состояние рыночных отношений;
• соотношение спроса и предложения на реализуемые товары. Первостепенное значение имеет выявление возникающих потребностей в новых товарах, а также учет уровня покупательской способности населения;
• условия торговли на рынке;
• уровень требований потребителей к товару и условия предпочтения при выборе товара. Это выражается в требованиях к ассортименту, качеству, внешнему виду;
• наличие и деятельность конкурентов;
• отношения фирмы с поставщиками товаров;
• условия для взаимоотношений с государственными налоговыми органами;
• состояние источников обеспечения трудовыми ресурсами необходимых специальностей;
• отношения с обществами защиты прав потребителей;
• стабильность государственной экономической и социальной политики;
• финансовая, кредитная, налоговая политика, стимулирующая развитие;
• рост покупательской способности населения;
• функционирование фирм по финансовой поддержке предприятий;
• упорядочение и упрощение процедур государственного регулирования хозяйственной деятельности, касающихся регистрации, лицензирования, сертификации продукции.