Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 10:53, курсовая работа
В данной работе мне предстоит рассмотреть такое новое для нас явление, как аутсорсинг (от англ. Outsourcing – использование внешних источников или средств).
В современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным давлением со стороны рынка. Выживают и добиваются успеха те, кто ведет свой бизнес наиболее эффективным способом, добиваясь снижения операционных расходов при сохранении высокого качества товаров и услуг.
1. Сущность, принципы и виды аутсорсинга.
1.1. Исторические аспекты, принципы и виды аутсорсинга……………. 5
1.2. Преимущества и недостатки аутсорсинга………………………….. 16
2. Особенности аутсорсинга на различных этапах развития компании.
Оффшорное программирование (IT-аутсорсинг)………….…………………. 19
3. Белорусский рынок аутсорсинга и перспективы его развития…………... 32
2.1 Особенности аутсорсинга
на различных этапах развития
компании.
В практике западного
бизнеса нашла весьма большую
популярность теория (Outsourcing), решающая
дилемму производителя покупать или производить
требуемые в производстве компоненты.
Эта теория определяет в две качественные
ситуации, возникновение которых побуждает
компании решать эту дилемму – дальнейшее
продвижение товаров или услуг на рынок
возможно либо за счет увеличения качества
либо снижения цены. Анализ отечественного
опыта показывает, что существует третья
ситуация, в которой предприятие ставит
перед собой цель увеличения финансовой
устойчивости, не определяя при этом “сбытового”
приоритета. Отсюда можно сформулировать
цели, которые ставит перед собой компания-производитель,
решая проблему “покупать или производить”:
Ø повышение качества
товаров или (и) услуг при постоянных
производственных издержках;
Ø снижение цен на
предоставляемые услуги или (и) реализуемую
продукцию при сохранении текущего
уровня качества за счет снижения производственных
издержек;
Ø увеличение финансовой
устойчивости предприятия за счет минимизации
издержек при сохранении текущего уровня
качества продукции и (или) услуг.
Требования к качеству,
издержкам, ценам, финансовой устойчивости
могут быть, с одной стороны, противоречивыми
но, с другой стороны, являются взаимосвязанными.
Обобщая, можно утверждать, что аутсорсинг
является инструментом, позволяющим оптимизировать
конфигурацию бизнес-системы исходя из
компромисса между издержками, качеством
продукции или (и) услуг компании и желанием
собственников обладать производственными
активами. Определение приоритетов в “пространстве”
“качество – издержки – обладание” является
стратегической задачей. Понятие “качество”
определяется субъективными ожиданиями
целевых потребителей. Понятие “обладание”,
и как его альтернатива “управление”,
– субъективные мотивы собственника.
Тогда понятие “издержки”, хотя и является
объективным, по существу связывает субъективные
параметры “цена” и “ценность”. Ценность
– это предмет бизнеса, за которую его
Собственник получает Цену, выплачиваемую
Потребителем. При этом для взаимовыгодной
продажи Цена должна превышать Ценность.
Тогда в Хаосе субъективного восприятия
людей видится разумным вопрос определения
объективных критериев применения инструмента
аутсорсинга для конкретной компании.
Попытку найти ответ на поставленный вопрос
можно с точки зрения теории фазовой трансформации
бизнеса (ФТБ) – нового междисциплинарного
подхода, использующего инструменты нелинейной
динамики (nonlinear science) для описания закономерностей
развития бизнес-систем. Теория ФТБ выделяет
пять фаз развития компании или, по сути,
формы существования бизнес-идеи:
Ø управления
реализацией бизнес-идеи;
Ø управления
функциями;
Ø управления
процессами;
Ø управления
сетями;
Ø управления
знаниями.
Теория определяет
развитие бизнеса, как системы
[6, стр. 65-210]
Свыше 30% компаний планируют
в течение следующих 12 месяцев
передать функции поддержки своей
IT-инфраструктуры оффшорным исполнителям.
Такое же количество
опрошенных рассматривают подобный
вариант экономии расходов, утверждают
в своем новом исследовании специалисты
индийской аутсорсинговой компании
Wipro. Аутсорсингом бизнес-процессов также
интересуется все большее количество
мировых компаний – в течение следующего
года 34% респондентов планируют поручить
оффшорным специалистам управление частью
своих бизнес-процессов.
Опрос, проведенный
среди 145 топ-менеджеров ведущих мировых
компаний, показал также, что оффшорный
аутсорсинг все больше становится для
них стратегической инициативой. В 38% компаний,
участвовавших в исследовании, вопрос
о переходе на оффшорный аутсорсинг рассматривается
на уровне совета директоров. Подавляющее
большинство опрошенных топ-менеджеров
заявили о том, что расходы их компаний
на аутсорсинг возрастут в течение 2005
года. В среднем же организации планируют
увеличить свои расходы на оффшорный аутсорсинг
на 34%. [24]
Власти Дубая и острова
Мэн прилагают определенные усилия для
привлечения оффшорных компаний. Этому
должны способствовать низкие налоги
как для компаний, так и для частных лиц,
а также стремление правительств идти
навстречу нуждам бизнеса, адаптируя законодательство
для создания особых условий для оффшоров.
В июне в Дубае была
создана первая в мире свободная зона
аутсорсинга. Испонительный директор
технологического центра Дубая - Dubai Internet
City (DIC), свободной зоны электронной торговли
ОАЭ - Бен Сулейман (Bin Sulaiman) заявил о том,
что ИТ-подразделения четырех банков,
двух местных, одного регионального и
одного международного, будут превращены
в отдельные аутсорсинговые компании,
что позволит банкам превратить их в источник
прибыли, а не издержек.
Министр по электронной
торговле острова Мэн Тим Крейн
(Tim Craine) также надеется привлечь оффшорный
бизнес освобождением от налогов и другими
льготами. "Мы не являемся частью Великобритании.
Это означает, что мы можем принимать наши
собственные законы, находя новые пути.
Кроме того, со здешними министрами легко
связаться – люди могут прямо сказать
им, какое законодательство им нужно",
- говорит он. По словам г-на Крейна, его
остров уже ведет переговоры о заключении
меморандумов о взаимопонимании с Великобританией,
некоторыми государствами Карибского
бассейна и другими странами. Правительство
острова хочет получить разрешение для
регламентированных компаний осуществлять
свою деятельность с острова Мэн в случае
форс-мажорных обстоятельств – ураганов,
террористических атак или отключений
электричества. [18]
2.2 Оффшорное программирование
(IT-аутсорсинг).
Исторически аутсорсинг
развился именно внутри США и под этим
понятием там чаще всего понимают передачу
части операций компании внешнему контрактору
- за вознаграждение, не связанное прямо
с итогами деятельности компании-заказчика.
"Оффшорам" передают логистику, финансы,
информационную инфраструктуру и пр..
До недавнего времени крупнейшими аутсорсерами
были компании, сочетающие аудиторские,
консалтинговые, технологические и даже
юридические услуги. Сейчас эти бизнесы
постепенно разделяются.
Аутсорсинг в области
разработки и внедрения программного
обеспечения (особенно международный)
- явление относительно молодое. Если не
считать отдельных исключений, то ему
менее тридцати лет, а расцвет пришелся
на последние 10 или даже 5-7 лет.
Если ограничить
рассмотрение, то юридических форм
организации таких компаний весьма
много. Есть местные отделения западных
фирм, в том числе центры разработок
крупнейших производителей ПО и оборудования,
есть независимые компании, располагающие
командами разработчиков и предоставляющие
их клиенту для решения его задач (как
правило, такие команды выполняют не весь
процесс разработки, а лишь его часть).
Есть компании, которые получают от западных
клиентов (не обязательно принадлежащих
к IT-индустрии), конкретные заказы и справляются
с ними самостоятельно.
Род деятельности софтверного
аутсорсера тоже может быть разным, и включать
все или некоторые из таких стадий, как:
предпроектный консалтинг, бизнес-анализ,
проектирование архитектуры, разработка
кода и пользовательских интерфейсов,
контроль качества, прототипирование,
имплементация и развертывание, техническая
поддержка и сопровождение и т.д. Есть
компании, которые занимаются продуктами
общего назначения; а есть такие, которые
делают продукт, ориентированный на конкретный
вертикальный рынок или даже отдельного
заказчика (это часто требует наличия
в штате специалистов с уникальными навыками,
например в области беспроводных телекоммуникаций
или численных методов). [11, стр. 20-77]
За последнее время
интерес к нашим компаниям
возрос. Появились достаточно крупные
заказы. Рост, вероятно, продолжится
и на фоне постигшей американский
рынок рецессии… Впрочем, какие-то
точные цифры назвать достаточно сложно.
Лидером оффшорной
разработки ПО признана в мире Индия. Не
так давно были опубликованы цифры по
объемам ПО, сделанного на заказ в этой
стране - более 4 млрд. долл. за 2004 год. За
Индией тянутся другие развивающиеся
страны - Тайвань, Филиппины, Индонезия,
Китай. Любопытно, что в эту группу в последнее
время пытается войти и Вьетнам. Вьетнамские
компании много работают на Австралию,
используя недавно предоставленные правительством
льготы и подготовленных в СССР специалистов.
А вот у Сингапура дела обстоят не очень
просто. Уровень жизни там высок, и все
усилия правительства пока не привели
к созданию чего-то большего, чем маленькие
"сэйлз-офисы" индийских, российских
и прочих компаний.
Традиционно сильные
аутсорсеры - Израиль и Чехия. Кстати, там
многие - в недавнем прошлом - небольшие
компании уже превратились в фирмы, известные
на мировом рынке. В СНГ известны оффшорные
компании в России, Украине, Беларуси,
Казахстан и Армении.
Первая и самая
главная причина такого роста - дешевизна.
В Штатах программистам - даже приезжим
- нужно платить гораздо больше.
И, кстати, по этому параметру Москва
проигрывает, например, Бомбею или Гомелю
- выше накладные расходы. В провинции
подешевле, но там сложнее ситуация с квалифицированным
персоналом...
Есть и заметное
преимущество по сравнению с вывозом
людей за границу. Во-первых - не любой
на это пойдет по самым разным причинам.
Потом, с переездом связаны разные
издержки - человеку придется адаптироваться
в местную культуру, обзаводиться
домом. У себя на родине программист
быстрее включается в рабочий
процесс. [27]
Как правило, оффшоры
разрабатывают не продукты целиком,
а их части. Разрабатываются самые
разные вещи; например, повторно используемые
Java2EE-компоненты. Конечно, в основном
разрабатывают ПО для персональных
компьютеров с Intel-архитектурой под Windows
и Linux. Кстати, еще в давние советские времена
Nokia размещала у нас заказы на ПО для своих
роботов. Это был чуть ли не первый оффшорный
проект в СНГ.
Среди основных игроков
на рынке аутсорсинга можно выделить
Vested Development. Это пример компании, которая
одновременно работает на многих клиентов-разработчиков
ПО, и поставляет им решения, которые затем
включается в состав продуктов этих компаний.
Вероятно, самая большая
реально функционирующая
Пример, присутствующий
во всех публикациях - Luxoft. Эта компания
входит в группу IBS, и уже это является
серьезной гарантией качества и стабильности.
У них есть интересные клиенты. Например,
Boeing.
В числе первых возникла
компания EPAm. Сейчас ее клиенты - SAP, Samsung,
Halliburton, Colgate и многие другие. В ее офисах
в Принстоне, Москве и Минске работает
более 400 человек.
Питерская компания
"Рэксофт" - пример фирмы, удачно освоившей
вертикальный рынок. С одной стороны, их
разработки в области телекоммуникаций
гарантированно востребованы. С другой
- требуют высокой квалификации и длительного
обучения персонала. Это, наверное, очень
способствует росту прибыли. В России
"Рэксофт" известен, в основном, проектом
электронного магазина "Озон".[29]
Информация о работе Аутсорсинг как инструмент снижения затрат