Анализ деятельности предприятия и разработка предложений по улучшению его работы (на примере компании «Ваш Дом»)

Институт экономики и управления

Кафедра отраслевой экономики

 

 

 

 

Предмет – «Экономика предприятия» и «АСОИ»»

 

 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

на тему «Анализ деятельности предприятия и разработка предложений  по улучшению его работы (на примере  компании «Ваш Дом»)»

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Коммерческая деятельность – широкое  и сложное понятие, которое заключает в себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торговой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя. Суть и принципиальное преимущество подобного определения заключаются в подчеркивании и усилении значения коммерческой деятельности предприятия, являющейся важнейшей составляющей всей системы его функциональной деятельности в условиях рыночной экономики.

Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через  удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

Коммерческая работа в торговле - это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач. Изучение процессов их реализации - важный элемент оперативного исследования на уровне торгового предприятия. Процесс торговли, то есть процесс купли-продажи товаров, является функцией торгового предприятия, которое осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета.

Главной целью торговых предприятий  является получение максимальной прибыли и товарооборот выступает как важнейшее и необходимое условие, без которого не может быть достигнута эта цель. Поскольку торговое предприятие получает определенную сумму дохода с каждого рубля реализуемых товаров, то задача максимизации прибыли вызывает необходимость постоянного увеличения объема товарооборота как основного фактора роста доходов и прибыли, относительного снижения издержек.

Недооценка роли анализа деятельности предприятия, ошибки в планах и управленческих действиях в современных условиях приносят чувствительные потери. И, наоборот, те предприятия, на которых серьезно относятся к анализу деятельности, имеют хорошие результаты, высокую экономическую эффективность. В настоящее время анализ деятельности предприятия является одним из важнейших элементов процесса управления производством. На основе результатов анализа разрабатываются и обосновываются управленческие решения.

Анализ деятельности предприятия  предшествует решениям и действиям, обосновывает их и является основой научного управления, обеспечивает его эффективность и объективность. Следовательно, анализ деятельности предприятия можно рассматривать как деятельность по подготовке данных, необходимых для научного обоснования и оптимизации управленческих решений. В связи с этим выбор темы первой части курсового проекта «Анализ деятельности предприятия и разработка предложений по улучшению его работы» является чрезвычайно актуальным на сегодняшний день.

Цель первой части курсового проекта - анализ деятельности предприятия и разработка предложений по улучшению его работы. Цель второй части курсового проекта – разработка автоматизированной системы обработки информации. Для достижения указанной цели в процессе выполнения курсового проекта должен быть решен ряд задач:

-дана технико – экономическая  характеристика объекта исследования  – компании «Ваш Дом»;

-исследована деятельность компании  «Ваш Дом» и разработаны предложения  по улучшению её работы;

-разработана автоматизированная система обработки информации, позволяющая повысить эффективность функционирования компании «Ваш Дом».

Методологической базой для  выполнения курсового проекта являются Федеральные нормативно-законодательные акты в области регулирования деятельности хозяйствующих субъектов на территории РФ, работы отечественных и зарубежных авторов, посвященные вопросам анализа и совершенствования деятельности предприятия.

 

1. ОРГАНИЗАЦИОННО - ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ «ВАШ ДОМ»

1.1. Экономическая среда и конкуренты

Предприятие функционирует в экономической  среде, включающей в себя поставщиков, потребителей и конкурентов. Предприятие работает с широким кругом поставщиков, включающих в себя как фирмы и предприятия-производители, расположенные на территории Удмуртской Республики, так и предприятия, расположенные за ее пределами. Проведем оценку конкурентоспособности компании «Ваш дом». В качестве источника информации выбран опрос, проведенный журналом «Свое дело» в марте 2008 года.

Для оценки выбраны пять критериев, по которым можно в основном оценить комфорт потребителя при совершении покупки в том или ином месте. Эти критерии универсальны для большинства розничных сетей и мало зависят от их товарной специализации.

Критерий 1: «Ассортимент».

Оценка удовлетворенности ассортиментом товаров в магазинах указанной розничной сети.

Критерий 2: «Близость к транспортным потокам, наличие парковки». Предлагалось оценить удобство расположения магазинов сети, приспособленность торговых точек к приему необходимого количества покупателей.

Критерий 3: «Персонал».

Оценивались подготовленность персонала, коммуникативные навыки, внешний вид.

Критерий 4: «Наличие дополнительных сервисов».

Применяются ли в магазинах сети платежные терминалы для оплаты с помощью пластиковых карт, кредитные программы, дисконтные программы, доставка товара, насколько отлажен послепродажный сервис (в случае необходимости) и т.д.

Критерий 5: «Интерьер и экстерьер магазинов». Респондентам предлагалось оценить внешний вид и внутреннее устройство магазинов. В том числе - с точки зрения удобства совершения покупок - информативность витрин, удобство выкладки, возможность комфортного перемещения по магазину (для супермаркетов), чистота, наличие посторонних шумов и т.д.

Оценка по каждому из критериев выставлялась по 10-бальной шкале (таблица 1).

Таблица 1

Рейтинг покупательской привлекательности  торговых сетей г. Ижевска

Место в рейтинге	Торговая сеть	Ассортимент (средний балл)	Близость к транспортным потокам, наличие парковки (средний балл)	Персонал (средний балл)	Наличие дополнительных сервисов (средний балл)	Интерьер и  экстерьер магазинов (средний  балл)	Суммарный средний балл
1	«Центр»	8	7	7,6	7	7	7,32
2	«Ваш Дом»	6,8	6,2	6,75	7	7,4	6,83
3	«Домашние друзья»	5,6	5,6	5,4	4,6	7,6	5,76
4	«Эльдорадо»	5	7,01	4,2	4,25	6	5,29

 

По итогам опроса выяснилось, что  для покупателей ключевыми характеристиками привлекательности той или иной торговой сети являются наличие в магазинах обученного, коммуникабельного и (не маловажно) тактичного персонала, а также сервис и интерьер (экстерьер) магазинов.

Как показывают данные таблицы 1, лидером  рейтинга является Торговая сеть корпорации «Центр». Аутсайдером рейтинга по этим критериям оказалась торговая сеть «Эльдорадо», и не трудно предположить, что заложенный в них негатив уже не позволил респондентам объективно оценить сеть по другим критериям. Например, «Эльдорадо» имеет магазины, расположенные в удобных и оживленных местах, однако по критерию «Близость к транспортным потокам, наличие парковки» сеть получила одну из самых низких оценок. Негатив наложился фоном. Таким образом, объект исследования курсового проекта – компания «Ваш Дом» занимает в рейтинге второе место.

Проведем анализ потребителей предприятия  торговли. Результаты анализа уровня среднедушевого дохода на одного члена семьи, проведенного по результатам опроса покупателей, представлены в таблице 2.

Таблица 2

Оценка среднедушевого дохода покупателей  магазинов компании «Ваш Дом»

Уровень дохода, руб.	Доля, %
1500-2000	4
2001-3000	18
3001-4000	36
4001-5000	14
Свыше 5000	28

 

Как показывают данные таблицы 2, наибольший процент покупателей магазинов  компании «Ваш Дом» имеет доход от 1500 руб. до 4000 руб. Таким образом, при  формировании ассортимента магазинов компании «Ваш Дом» ориентируется именно на покупателей с указанным уровнем дохода.

В ходе опроса покупателей установлено, что среди них доминируют респонденты  в возрасте 18-30 лет (таблица 3).

 

Таблица 3

Возрастная характеристика покупателей  магазинов компании «Ваш Дом»

Ответ	Доля, %
18-30 лет	56
31-40 лет	9
41-50 лет	8
Старше 50 лет	5

 

1.2. Состав  и структура предприятия

 

Компания начала работу в 1993 году и  за эти годы выросла в региональную торговую сеть, включающую 17 специализированных магазинов в 11 городах Удмуртии, Башкортастана и Пермской области. Торговля бытовой техникой и электроникой - это основное направление деятельности компании. Сеть магазинов «Ваш дом» является одним из лидеров по торговле бытовой техникой в регионе.

Ассортимент техники, представленный в магазинах «Ваш дом», включает в себя следующие группы товаров: телевизоры, видеомагнитофоны, DVD, домашние кинотеатры, цифровые видеокамеры и фотоаппараты, музыкальные центры и магнитолы, компьютерная техника, телефоны, холодильники, стиральные машины, кухонные плиты, встраиваемая техника, СВЧ печи, пылесосы и прочее (более 20 000 наименований техники и сопутствующих товаров).

Компания «Ваш дом» является официальным  представителем всемирноизвестных брендов: Bosch, Panasonic, Samsung, JVC, Sony, LG, Philips, Toschiba, Rolsen, Idesit, Ariston, Siemens, Bosch, Electrolux, AEG, Zanussi, Kaiser, Ardo, Beko, Braun, Tefal, Rowenta, Moulinex, Binatone, Candy и многих других компаний.

Организационная структура управления компании «Ваш Дом» представлена в приложении. Представим задачи отдельных топ-менеджеров компании и ее структурных подразделения:

-финансовый директор – решение  финансовых вопросов, финансовое  планирование, утверждение финансовых документов;

-главный бухгалтер – финансовая аналитика, утверждение финансовых документов, составление отчетных документов;

-бухгалтерия – обработка первичных  документов, составление сводных отчетов по финансовым документам;

-отдел внутреннего контроля  – проведение ревизий в ТС (торговая сеть), отслеживание предоставляемой информации из филиалов (акты реализации, правильность предоставления скидок, соответствие цен прайсам действующим на определенную дату);

-кредитный отдел – контроль  оплаты кредитов, организация работы  кредитных экспертов (предоставление  кредитов покупателям от имени  банка), составление отчетности (динамика кредитования, оплаты кредитов, просроченные кредиты), поиск и заключение договоров с банками на предоставление покупателям потребительского кредита;

-юридический отдел – анализ  и составление договоров, юридическая  поддержка для всех служб фирмы, где это требуется;

-коммерческий директор – координация  работы отдела закупа, финансовой  службы, ОРТ (отдела розничной торговли), отдела маркетинга и филиалов ТС;