Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2011 в 02:40, реферат
Мой выбор темы данного реферата обусловлен актуальностью и необходимостью применения и развития в страховых компаниях страхового маркетинга. Это связано с тем, что возможности маркетинга очень велики, так как он представляет собой новую продуктивную философию бизнеса. Его внедрение в повседневную жизнь компаний чрезвычайно благоприятно отразится как на результатах их деятельности, так и на состоянии рынка как такового. Расширение использования маркетинга является одним из наиболее перспективных направлений развития российского страхования в ближайшем будущем.
Введение.
1. Сущность маркетинга в страховой деятельности.
1.1. Понятия и необходимость маркетинга в страховании.
1.2. Основные цели и задачи отдела маркетинга страховой компании.
2. Применение данных маркетингового исследования.
2.1. Маркетинговая стратегия.
2.2. Маркетинговое планирование.
3. Перспективы применения маркетинга российскими страховщиками.
4. Развитие страхового маркетинга в России
Заключение.
Список использованной литературы.
Если спрос на страховые услуги начал падать, руководство службы маркетинга страховщика должно выявить причины и принять меры по их устранению. Такими мерами могут быть улучшение имиджа компании, повышение качества обслуживания, пересмотр структуры тарифов и т. д. Основными приемами страхового маркетинга выступают общение с клиентом, обеспечение рентабельности деятельности, создание преимуществ для клиента при пользовании услугами данной страховой компании по сравнению с продуктами конкурентов, материальная заинтересованность работников страховой компании в продаже услуг.
Задачи службы маркетинга состоят в следующем:
* изучение потенциальных страхователей;
* изучение
мотивов потенциального
* анализ
собственно рынка страховой
* исследование продукта (вида страховых услуг);
* анализ
форм и каналов продвижения
страховых услуг от
* изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции;
* исследование рекламной деятельности;
* определение
наиболее эффективных способов
продвижения страховых услуг
от страховщика к
Изучение страхователей. В рамках этого анализа определяется структура потребительских предпочтений, т.е. вкусы и привычки людей, их реакции на те или иные виды страховых услуг. Руководство страховой компании должно знать, кто те люди, которые предпочитают страховаться.
Изучение
мотивов потенциального клиента
при заключении договора страхования.
Главный вопрос, на который предстоит
найти ответ - почему страхователи отдают
предпочтение данному виду страхования.
В рамках анализа мотивов поведения
страхователей изучаются не только
их вкусы и привычки, но и обычаи
и наклонности поведения (стереотип
мышления), что позволяет прогнозировать
особенности поведения
К настоящему
времени зарубежный опыт показывает
достаточный арсенал средств
изучения мотива поведения страхователей,
их сознательных и подсознательных
реакций на конкретный страховой
продукт. Зарубежная практика маркетинга
в страховании применяет
Анализ рынка страховой компании. Обычно такой анализ проводится по одному или нескольким однотипным видам страхования для определения потенциальной емкости рынка на те или иные страховые услуги. В рамках анализа рынка дается распределение по отдельным регионам. В результате проведенного анализа рынка руководство страховой компании должно выяснить, где (в каких регионах) наиболее выгодно проводить те или иные виды страхования. Результаты анализа тесно увязываются с уровнем платежеспособного спроса населения. Невнимание к этим вопросам может оставить страховщика без рынка, что в условиях свободного экономического пространства равнозначно его банкротству.
Исследование страхового продукта. Данное исследование, с одной стороны, показывает руководству страховой компании, что хочет иметь страхователь применительно к конкретным условиям договора страхования, а с другой - каким образом предоставить потенциальным клиентам новые страховые продукты, на кого ориентировать рекламу, разъясняя содержание условий договора страхования. Западная практика рекомендует придерживаться следующего правила: во всех случаях договор страхования должен попасть туда, где потенциальный страхователь его более всего ждет и поэтому скорее всего заключит.
Когда данное обстоятельство будет самым тщательным образом принято во внимание и страховщик начнет вносить соответствующие коррективы в организацию рекламы и информирование страхователей о достоинствах предлагаемых видов страховых.
Анализ
форм и каналов продвижения
Изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции. Здесь прежде всего предстоит установить главных конкурентов данной страховой компании на рынке, выявить их сильные и слабые стороны. Собирается и систематизируется информация о различных аспектах деятельности конкурирующих страховщиков: финансовое положение, страховые тарифы на конкретном рынке, особенности управления страховым делом.
Первый этап анализа конкуренции на страховом рынке - оценка степени его подверженности процессам конкуренции на базе анализа основных факторов, обусловливающих интенсивность конкуренции. К таким факторам относятся:
* численность
и сравнимая емкость
* изменение объема спроса на страховые услуги и его структурная и стоимостная динамика;
* барьеры
проникновения на страховой
* ситуация на смежном кредитном рынке;
* различия
в стратегии страховщиков-
* особые мотивы для конкуренции на данном страховом рынке.
Численность
конкурирующих страховых
На втором этапе анализа уровня конкуренции выделяются основные страховые компании-конкуренты и рассматривается их роль в совокупной реализации страховых услуг. Данные по этой категории конкурентов сводят в единую таблицу по определенной форме.
Принято
различать ценовую и неценовую
конкуренцию страховщиков. В основе
ценовой конкуренции лежит
Неценовая конкуренция выдвигает на первый план дополнительные сервисные услуги страховщиков своим клиентам (преимущественное право приобретения акций страховой компании, содействие в приобретении недвижимости, бесплатные консультации юридического характера и т.д.). Сильнейшим орудием неценовой конкуренции всегда была реклама, сегодня же роль ее возросла многократно. С помощью рекламы страховые компании индустриально развитых стран стремятся создать престижный имидж своей фирмы в глазах страхователей. Клиентам рассказывают о новых видах услуг, предлагаемых страховой компанией, о планах дальнейшего развития и участия страховой компании в общественной жизни данного региона. У клиентов выясняют их мнение об имидже страховой компании, отношение к ассортименту и качеству предлагаемых страховых услуг. Этим же целям служат и периодически проводимые конференции, в которых участвуют ведущие менеджеры.
К незаконным
методам неценовой конкуренции
относятся шпионаж ноу-хау, переманивание
специалистов, владеющих профессиональными
секретами организации
Любые
страховые услуги проходят проверку
на степень удовлетворения общественных
потребностей, которые выражаются в
коллективных, групповых и индивидуальных
страховых интересах. Эта проверка
осуществляется на страховом рынке,
где каждый страхователь приобретает
именно тот страховой полис, который
наиболее полно удовлетворяет его
страховые интересы. В этой связи
конкурентоспособность
По сути дела, отдел маркетинга занимается исследованием рынка. Исследование рынка - это компас страховой компании. Вообще основой маркетингового подхода к страховой деятельности является ориентация на удовлетворение потребностей клиента. А их можно понять, только исследовав рынок. Средства исследования рынков представляют собой инструменты получения ответов на конкретные вопросы об их состоянии. Поэтому для проведения маркетингового исследования необходимо сформулировать эти вопросы, а также определить те средства, которые могут быть использованы для достижения поставленной цели.
При исследовании рынков страховщик, как правило, старается получить ответы на следующие основные вопросы:
* Каковы потребности рынков в целом и отдельных потребительских групп в страховой продукции?
* Какова конкурентность рынка и его отдельных сегментов?
* Каким
образом можно побудить
Сбор
информации может осуществляться страховщиком
на основании имеющихся баз данных
- собственных или внешних, или
же с использованием специально созданных
инструментов - внешних по отношению
к страховщику информационных источников.
Данные, полученные на основании исследования,
по определению имеет
2. Применение данных маркетингового исследования.
2.1. Маркетинговая стратегия.
Маркетинговая
стратегия страховой компании является
воплощением и концентрацией
всех его маркетинговых усилий. Маркетинговая
стратегия страховщика
* политика
в области разработки
* ценовая политика,
* способ
организации продаж страховой
продукции и политика в
* обучение
агентов, стимулирование
* поддержание
контактов с потребителями (
Однако для грамотной и эффективной реализации маркетинговой стратегии все ее инструменты должны рассматриваться во взаимной увязке, а также с учетом взаимного влияния. Критерием оптимальности маркетинговой стратегии страховой компании является максимизация прибыли или финансового при использовании всего набора маркетинговых инструментов. Так, свойства страхового продукта и полнота страхового покрытия прямо определяют выбор системы сбыта, а также ценовую политику страховщика. Важным моментом является также учет динамики страховых рынков и продуктов. Однако во всех случаях именно страховой продукт является ключевым звеном маркетинговой стратегии.
На сегодня
забота о качестве страхового продукта
выходит на первый план. Высокое
качество страховой услуги позволяет
страховщику перейти от активного
поиска новых клиентов как основы
поддержания собственной
Информация о работе Страховой маркетинг и его развитие в России