Служба маркетинга фирмы

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение……………………………………………………..…………………….3

Глава1. Теоретические  основы формирования маркетинговых  структур в организации……………………………………………………………..…………5

1. Функции и задачи маркетинга на предприятии………………….......5
2. Понятие организационной структуры службы маркетинга……......10
3. Принципы построения организационных структур маркетинга…..13

Глава 2. Организация  службы маркетинга на ООО «ДОМ-СЕРВИС»………21

1. Общая характеристика предприятия………………………….…..21
2. Организация службы маркетинга на ООО «ДОМ-СЕРВИС» …..24
3. Взаимоотношения службы маркетинга с другими подразделениями ООО «ДОМ-СЕРВИС» ………………………...……28
4. Цели, задачи и мероприятия совершенствования компании ООО «ДОМ-СЕРВИС»………………………………………………………..30

Заключение……………………………………………………………………...33

Список  используемой литературы……………………………………………35

Приложения………………………………………………………………………37 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

    Бурное  развитие в России за последние годы рыночных механизмов и институтов на макроэкономическом уровне достаточно ясно указывает оптимальное направление  действий в микроэкономике. Как известно, именно искажения на микроэкономическом уровне создают отрицательные тенденции  на макроэкономическом. Поэтому для  осуществления успешного выхода экономики из кризиса необходимо реформировать не только и не столько  в общеэкономическом плане, но, в  первую очередь, и на самих предприятиях.

    На  предприятиях должно возобладать понимание  необходимости изменений в способах ведения дел – в том, как  они ведут себя на рынке, взаимодействуют  с внешней средой и организуют внутреннюю. Немаловажное значение имеет  формирование службы маркетинга на предприятии.

    Данная  тема характеризует место и роль маркетинговых служб предприятия  в общей системе управления; перечень функций, выполняемых ею, в том  числе при освоении новых работ, услуг или продукции; подбор персонала  по сбыту, рекламе; подготовка и переподготовка персонала маркетинговых служб; методы рационализации деятельности и  т.д.

    При правильном формировании системы маркетинга налаживается функционирование всех процессов  предприятия. При этом ускоряется возврат  оборотных денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты производителей с потребителями  продукции, спрос возрастает, что  является объективной основой расширения производства и повышения эффективности  хозяйственной деятельности.

    Целью  работы является исследование теоретических  аспектов организации службы маркетинга на предприятии, а также практические направления формирования службы маркетинга.

    Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий круг задач:

    1) выявить функции и задачи службы  маркетинга на предприятии;

    2)рассмотреть  понятие и принципы построения  организационных структур маркетинга;

    3) рассмотреть организацию службы маркетинга на ООО «ДОМ-СЕРВИС»

    В настоящей работе объектом исследования маркетинговой деятельности и ее организационной системы является предприятие – ООО «ДОМ-СЕРВИС».

    Предметом изучения является процесс управления маркетингом, организационные аспекты  маркетинговой деятельности в организации.

    Содержание  работы разбито на два раздела.

    В первом разделе рассматриваются  теоретические основы формирования маркетинговых структур в организации: функции и задачи маркетинга  на предприятии, понятие и принципы построения организационных структур маркетинга.

    Во  втором разделе приводится общая  характеристика, анализ организации  службы маркетинга в ООО «ДОМ-СЕРВИС» и взаимоотношения службы маркетинга с другими подразделениями.

    В заключении сделаны выводы и внесены  обоснованные предложения.

При написании  данной работы была использована специальная  литература, которая способствовала раскрытию теоретической части  материала. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНОГОВЫХ  СТРУКТУР В ОРГАНИЗАЦИИ 

    1.1. Функции и задачи маркетинга  на предприятии 

    Для решения сложного комплекса задач  создания товара и его продвижения  к потребителю маркетинг на предприятии  должен выполнять следующие

функции: исследовательские, разработка стратегии, исполнительские. Основные функции маркетинга на предприятии-фирме  представлены на рисунке 1.                           

           

 

                                       

  Что? Кого?                       Какую?                         Что?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Реализация                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                            Обратная     связь                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Оценка результатов                                                                                 Руководству для принятия 

                    деятельности                                                                                                  решений                 

                                                 

Рис.1 Основные функции маркетинга на предприятии-фирме 

    Распределение задач, прав и ответственности в  системе управления маркетингом  может быть осуществлено рациональным образом только в том случае, когда  на предприятии достаточно четко  определены место и роль маркетинговых  служб.

    Основная  задача службы маркетинга заключается  в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что  ему нужно, а также следить  за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и  возможные рыночные действия.

    В рамках осуществления маркетинга на предприятии решаются следующие  задачи:

1. комплексное изучение рынка;
2. выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей;
3. планирование товарного ассортимента и цен;
4. разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;
5. планирование и осуществление сбыта;
6. разработка мер по совершенствованию управления и организации производства /22 С.306/.

Исходя  из этого, служба маркетинга должна определять направления со-

вершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать  и добиваться выполнения планов и  программ маркетинговой деятельности; доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия. Таким образом, разработчики получают от маркетинговых служб информацию о развитии продукта, о том, в каком  направлении нужно совершенствовать выпускаемую продукцию и какую  новую разрабатывать. Производственники  узнают, каким должен быть ассортимент  выпускаемой продукции, каковы сроки  обновления продукции. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно  определять цены. Кадры, соответственно, решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др. В  тоже время служба маркетинга должна точно представлять возможности  предприятия, чтобы, занимаясь его  развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия. Рассмотренная  схема важна как база маркетинговой  деятельности. Исходя из этой основы, можно  составить также должностные  инструкции. Это не означает, конечно, что производственные и функциональные звенья предприятия самостоятельно не могут осуществлять связь с  потребителями, не изучают деятельность конкурентов и т.п. Однако эта  их деятельность направляется и координируется, исходя из интересов предприятия, руководителем  маркетинговой службы, сотрудники которой  проводят также конкретные маркетинговые  исследования. Таким образом, маркетинг  является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу должны установить и довести до

каждого инженера, конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов  платить, где и когда потребуется  этот продукт.

    Маркетинговые службы оказывают влияние на реализацию всех важнейших функций предприятия. См. рисунок 2 /10 С.177/.

 
 

 
 

 
 

Рис.2 Взаимодействие служб предприятия 

    Координация деятельности отдела маркетинга и финансового  отдела должна заключаться в совместной работе по расчету издержек и составлению  смет, т.е. специалисты отдела маркетинга обязаны представлять методы калькуляции  издержек производства и бюджетного контроля, поскольку отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном итоге судят по результатам  финансовой деятельности всего предприятия.

    Взаимодействие  отдела маркетинга с юридической  службой. Специалисты отдела должны иметь возможность получения  быстрой и квалифицированной  консультации специалистов по юридическим  вопросам.

    Координация деятельности отдела маркетинга с работой  отдела кадров. Ру-

ководители  отдела маркетинга заинтересованы в  привлечении в отдел хороших  специалистов, в которых существует острая потребность. Поэтому отдел  кадров должен быть информирован о  предъявляемым к кандидатам на эти  должности требованиям, для чего, в принципе используются должностные  инструкции. /10 С.179/.

    Рассмотренные выше методические положения по формированию организационных структур предприятия  являются основой разработки и обоснования  организационных структур маркетинга, т.е. подразделений, которые отвечают за организацию, планирование, координацию  и проведение маркетинговой политики на предприятии.

    При реализации планов маркетинга возникает  множество различных отклонений от разработанных планов и программ, поэтому службе маркетинга необходимо вести постоянный контроль за ходом  выполнения заложенных в план мероприятий. Типы маркетингового контроля представлены в таблице 1 /21 С.415/.