Сегментация рынка туристических услуг

     ОГЛАВЛЕНИЕ

     ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………...5

     СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ  УСЛУГ…………...6

1. Сущность, процесс и методы сегментации рынка услуг………………………………………………………………………………..6
2. Критерии и признаки сегментации рынка туристических услуг..12
3. Методы сегментации рынка туристических услуг………………16

     2 СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «АЛАТАНТУР»……………………...19

     2.1 Краткая характеристика туристической  компании «АлатанТур»……………………………………………………………………..19

     2.2 Определение целевого сегмента……………………………………..22

     2.3 Анализ хозяйственной деятельности  ……………………………….24

     3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ВВЕДЕНИЮ НА КОНКРЕТНЫЙ СЕГМЕНТ РЫНКА НОВОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ УСЛИГИ И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ…………………......27

     3.1 Стратегический сегмент рынка  туристических услуг……………...27

     3.2 Экономическое обоснование реализации  новой туристической услуги……………………………………………………………………………..31

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….36

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….38 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ

     Сегментирование рынка (сегментация) – разделение рынка на четко выраженные группы покупателей, каждая из которых может приобрести определенные товары и/или услуги.

     Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации  потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Другими словами, осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из которых могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг.

     Главная цель сегментации – обеспечить адресность туристскому продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей. Посредством ее реализуется основной принцип маркетинга – ориентация на потребителя. При этом туристское предприятие концентрирует свои усилия на “направлении главного удара” (наиболее перспективных для него сегментах рынка). Тем самым достигается повышение эффективности применяемых форм и методов продажи, рекламы, стимулирования сбыта и т.д.

     Таким образом, с одной стороны, сегментация  – прием для нахождения частей рынка и определения объектов, на которые направляется маркетинговая деятельность. А с другой стороны, - это управленческий подход к процессу принятия рыночных решений и основа для выбора оптимального сочетания элементов маркетинга.

     Целью курсовой работы является рассмотреть сущность, процесс и методы сегментации рынка услуг, сегментация рынка туристических услуг, разработка  предложений по выведению на конкретный  сегмент рынка новой туристической услуги  и их экономическое обоснование на примере турагентства «АлатанТур».

     Для достижения поставленных целей в  работе ставятся следующие задачи:

     - рассмотреть основные теоретические  аспекты, связанные с понятием  сегментирования рынка услуг;

     - определить цели и задачи сегментирования  рынка услуг;

     - конкретно разобрать сегментацию туристических услуг на примере турагентства «АлатанТур» 
 

     1 СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

     1.1 СУЩНОСТЬ, ПРОЦЕСС И МЕТОДЫ СЕГМЕНТАЦИИ РНКА УСЛУГ

     Сегментирование рынка (сегментация) – разделение рынка на четко выраженные группы покупателей, каждая из которых может приобрести определенные товары и/или услуги.

     Целевой сегмент (рынок) – сегмент, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги, характеризующийся минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности (прибыли или других критериев цели вывода на рынок товара или услуги).

     Процесс сегментирования  осуществляется в  четыре этапа:

     •сегментация  рынка; 

     •выбор  целевого сегмента;

     •позиционирование товара на рынке;

     •разработка комплекса маркетинга.

     Можно выделить следующие  методы сегментации  рынка:

     - сегментации по выгодам;

     - построения сетки сегментации;

     - многомерной классификации;

     - группировок;

     - функциональных карт;

     - спидомеграфический;

     - психографические

     Метод сегментации по выгодам

     Метод основан на построении модели поведения  потребителей. Предусматривается последовательное прохождение трех этапов:

     1 Определение выгод, которые интересуют потребителей, и оценка их важности.

     2 Определение различий в образе жизни, которые предопределяют сегментацию по выгодам, и группировка потребителей по этим оценкам.

     3 Определение того, содержат ли сегменты по выгодам различные представления о товаре и конкурирующих марках.

     Модель  поведения потребителей демонстрирует, как комбинация различий между потребителями и потребительскими ситуациями определяет их поведение. В центре стоят искомые потребителем выгоды от товара, они и определяют восприятие и оценку альтернатив. Восприятие, в свою очередь, определяет выбор товара и его употребление.

     Глубокая  сегментация начинается с выгод  и действует по принципу прямой и  обратной связи или начинается с поведения и действует по принципу обратной связи. Затем каждый сегмент описывается в категориях поведения, предпочтении, искомых выгод, потребительских ситуаций, потребительской демографии, географии и образа жизни.

     Реализуя  этот процесс, можно опираться на интуицию и использовать способность  к оценкам или же применять  сложный статистический анализ.

     Метод построения сетки сегментации

     Метод построения сетки сегментации используется на уровне макросегментации для выделения  базовых рынков. Рассматривается  комбинация переменных, характеризующих  функции, потребителей и технологии. На основе анализа значимости выделяются основные сегменты, дающие наибольший процент предпочтений.

     Метод многомерной классификации

     Сущность  метода заключается в одновременной  многомерной (автоматической) классификации признаков потребительского поведения. Такой подход базируется на следующих предположениях. В один тип объединяются люди, имеющие сходства между собой по ряду признаков (демографических, социально-экономических, психографические и т.п.). Степень сходства у людей, принадлежащих одному типу, должна быть выше, чем степень сходства у людей, принадлежащих разным типам. С помощью такого подхода решается задача типизации потребителей по наиболее важной компоненте.

     Метод группировок

     Метод группировок состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам. При этом один из признаков выделяется в качестве системно образующего. Формируются подгруппы, в которых значимость этого признака значительно выше, чем во всей совокупности потенциальных потребителей данного товара.

     Метод функциональных карт

     Метод функциональных карт предполагает проведение «двойной» сегментации: по продуктам и по потребителям. Такие карты могут быть:

     -однофакторными, когда двойная сегментация рынка проводится по какому-либо одному фактору и для однородной группы изделий;

     -многофакторными — при анализе того, для каких групп потребителей предназначена конкретная модель изделий и какие ее параметры наиболее важны для продвижения товара на рынке.

     Предприятия индустрии туризма чаще всего  используют спидомеграфический и психографические методы. Их отличие заключается в том, что главный способ описывает только лишь основные отличия в поведении туристов (в зависимости от возраста, пола, денежных средств и др.), а второй определяет, почему они останавливают собственный выбор на том или другом туристическому продукте. Психографические метод возможно отнести к сегментации, при которой целевой сегмент заведомо неизвестный, а определяется на базе результатов маркетинговых исследований. Тут в целях разных типов туристов нужно вводить нестандартные категории, какие обычно требуют от практиков и исследователей рынка разработки разных субъективных величин. [5]

     Благодаря этому методу сегментации туристические  компании получают нужную информацию для планирования, разработки, распределения  туристического продукта на рынке, а он может помочь в выявлении потенциальных заказчиков с целью эффективного применения денежных средств, какие выделяются на маркетинг и продвижение турпродукта. 
 
 
 
 
 
 
 

     2  СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА  ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ   ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ   КОМПАНИИ «АЛАТАНТУР»

     2.1  КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «АЛАТАНТУР»

     Белорусско-канадское  совместное предприятие в форме  общества с ограниченной ответственностью «АлатанТур»

     Краткое наименование

     СП  «АлатанТур»

     Юридический и фактический адрес

     220030, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Интернациональная,33В

     Тел.(+375 17) 2891436

     Факс (+375 17) 226 13 04

     Р/с 3012001200016

     УНН 101143922

     ОКПО 37416451

     Туристическая компания «АлатанТур» успешно работает на рынке с 1993 года и является одной  из крупнейших в Беларуси. На данный момент «АлатанТур» располагает четырьмя офисами в Минске, а также филиалами в десяти крупных городах Республики Беларусь.

     Партнерами  компании «АлатанТур» являются: ЗСАО «БелИнгострах», ЗАО «Таск», ЗАО  «Сомбелбанк», Фитнес – центр «Эдем», ОАО «Банк Москва – Минск», РУП «Авиакомпания Гомельавиа».

     Обладая большим опытом и собственными наработками, компания готова предложить каждому  клиенту не только стандартные программы, но и помочь в организации индивидуальных и VIP туров.

     Спектр  предоставляемых услуг «АлатанТур» охватывает также бронирование и продажу железнодорожных и авиабилетов. Компания является членом международной ассоциации авиаперевозчиков IATA, что позволяет осуществлять продажу авиабилетов ведущих авиакомпаний, среди которых "Аэрофлот", "Белавиа", “Austrian Airlines”, “Аэросвит”, "Air France", "Lufthansa", "KLM", “AirChina” “ Air Baltic” и другие.

     Важной  составляющей в работе компании является организация деловых поездок  и прием иностранных гостей в  Беларуси.

     «АлатанТур» является  ассоциированным партнером глобальной консалтинговой компании HOGG ROBINSON GROUP, что еще более увеличило возможности на международном рынке туристических услуг.

       Целью компании является индивидуальное  внимание к каждому клиенту,  постоянное расширение географии и повышение качества предлагаемого продукта.

     Четко определенные цели и задачи турфирмы помогут выбрать линию деловой  активности компании и организуют работу так, что бы она оставалась жизнеспособной.

     Анализ  целевых рынков необходимо проводить  для того, что бы: