Роль сервисного обслуживания в политике распределения товаров

2008 год - на БСЗ введена в строй новая технологическая линия по производству высокоэффективных компрессоров по лицензии фирмы «DANFOSS» (Дания).

На МЗХ изготовлены  первые встраиваемые холодильники ХМ-4007. Освоены двухкомпрессорные холодильники АТЛАНТ с классом энергоэффективности А, которые уменьшают расход электроэнергии в сутки до 30%.

МЗХ присуждена Премия Правительства РБ за достижения в области качества.

2009 год - 50–летие со дня образования Минского завода холодильников.

На МЗХ начала действовать линия окраски немецкой фирмы «EISENMANN». Оборудование этой линии позволяет окрашивать холодильники в различные цвета. Изготовлены холодильники АТЛАНТ ХМ 6016 с классом энергоэффективности А+, [13, c. 14-18]. 

Продукция.

 Бытовая техника,  выпускаемая на заводе «Атлант»  известна миллионам людей. Основная  специализация предприятия —  холодильники и морозильники. Недавно  также было освоено производство  автоматических стиральных машин.  Также среди самых современных  разработок — электрочайники  и встраиваемые конфорочные панели. Многолетний опыт в области  создания бытовой техники позволяет  специалистам ЗАО «Атлант» выпускать  исключительно качественную и  надежную продукцию.

 Белорусский  завод «Атлант» широко известен  не только в Беларуси, но и  далеко за пределами страны. Бытовая  техника «Атлант» пользуется  популярностью во многих странах  Европы.

Сервисная политика ЗАО «АТЛАНТ» строится на строгом  соблюдении Закона «О защите прав потребителей». Специалисты службы сервиса помогут  подключить технику компании, проконсультируют  по вопросам работы и эксплуатации изделий, быстро и качественно устранят неисправности.

 
ДЕВИЗ СЛУЖБЫ СЕРВИСА –  ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ!

Под словом «качество» на «Атланте» подразумевают не только высокую надежность выпускаемой  техники, но и высокий уровень  ее послепродажного обслуживания.

В этой области  политика ЗАО «Атлант» строится на строгом соблюдении Закона «О защите прав потребителей». Специалисты сервиса, работающие с техникой компании, помогут правильно ее подключить, научат управлять ею, расскажут о правилах ухода за ней, а в случае поломки – быстро и качественно устранят неисправность. Индивидуальный подход к каждому клиенту – таков девиз сервисной службы компании.

Обслуживание  бытовой техники «Атлант» сегодня  организовано на территории всей Беларуси. Соответствующие организации имеются  и в тех странах СНГ, где  реализуется продукция объединения. Персонал сервисных служб постоянно  поддерживает свою квалификацию на высоком  уровне, ежегодно проходя техническое  обучение и аттестацию на ЗАО «Атлант».

Объединение «Атлант» регулярно радует покупателей новыми моделями своей продукции. Однако владельцам уже не выпускающейся техники  компании не следует беспокоиться по поводу проблем в ее ремонте. Комплектующие  к изделию, снятому с производства, продолжают выпускаться на предприятии  еще на протяжении десяти лет. Поэтому  можно с уверенностью сказать, что  пользователи продукции «Атлант» избавлены  от трудностей с поиском запасных частей к своим холодильникам  и стиральным машинам не только в  период гарантийного срока, но и в  течение всего срока службы изделия.

Современная компания может развиваться успешно только в том случае, если постоянно интересуется настроениями потенциальных покупателей  своей продукции. На «Атланте» это  хорошо понимают. Чтобы максимально  удовлетворить запросы и пожелания  потребителей, на предприятии регулярно  изучают их мнение о товарах с  логотипом «Атлант» и об уровне обслуживания в фирменных торгующих и сервисных  центрах компании, проводят семинары с участием работников таких центров. Это позволяет совершенствовать как качество выпускаемой продукции, так и систему сервиса.

Сервис

Обслуживание  бытовой техники «Атлант» сегодня  организовано на территории всей Беларуси. Соответствующие организации имеются  и в тех странах СНГ, где  реализуется продукция объединения. Персонал сервисных служб постоянно  поддерживает свою квалификацию на высоком  уровне, ежегодно проходя техническое  обучение и аттестацию на ЗАО «Атлант».

Объединение «Атлант» регулярно радует покупателей новыми моделями своей продукции. Однако владельцам уже не выпускающейся техники  компании не следует беспокоиться по поводу проблем в ее ремонте. Комплектующие  к изделию, снятому с производства, продолжают выпускаться на предприятии  еще на протяжении десяти лет. Поэтому  можно с уверенностью сказать, что  пользователи продукции «Атлант» избавлены  от трудностей с поиском запасных частей к своим холодильникам  и стиральным машинам не только в  период гарантийного срока, но и в  течение всего срока службы изделия.

Современная компания может развиваться успешно только в том случае, если постоянно интересуется настроениями потенциальных покупателей  своей продукции. На ЗАО «Атлант» это хорошо понимают. Чтобы максимально  удовлетворить запросы и пожелания  потребителей, на предприятии регулярно  изучают их мнение о товарах с  логотипом «Атлант» и об уровне обслуживания в фирменных торгующих и сервисных  центрах компании, проводят семинары с участием работников таких центров. Это позволяет совершенствовать как качество выпускаемой продукции, так и систему сервиса.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок эксплуатации:

• холодильника, морозильника, стиральной машины и  плиты - 3 года;
• холодильного шкафа, электрочайника - 2 года.

В течение гарантийного срока неисправности по вине изготовителя устраняются за его счет.

Гарантийное обслуживание не распространяется при:

• проведении  ремонта лицами, не имеющими соответствующего разрешения;
• эксплуатации на всех видах движущегося транспорта;
• несоблюдении правил установки, эксплуатации и требований безопасности, изложенных в руководстве по эксплуатации;
• механических, химических и термических повреждениях изделия и его составных частей;
• неисправностях, вызванных экстремальными условиями или действиями непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и т.д.);
• нарушении сохранности пломбы на блоке питания в холодильниках МХТЭ-30-00-01, МХТЭ-30-00-02, МХТЭ-30-00-03, МХТЭ-30-01-01, МХТЭ-30-01-02, МХТЭ-30-01-03.

Кроме того, гарантия не распространяется на:

• лампу накаливания,
• полку-стекло,
• пластмассовые изделия, входящие в комплект поставки,
• щиток декоративный,
• уплотнители,
• пластмассовые ручки дверей,
• термометр (в холодильных шкафах).

 

Все комплектующие, на которые не распространяется гарантия, можно приобрести в сервисных центрах, обслуживающих бытовую технику ЗАО «АТЛАНТ».

Гарантийные талоны на ремонт и техническое обслуживание размещены в гарантийной карте, входящей в комплект поставки изделия. В случае утери гарантийная карта не восстанавливается. Гарантийные талоны на ремонт и техническое обслуживание электрочайника размещены в паспорте изделия.

Срок гарантийного обслуживания исчисляется с даты продажи, а при отсутствии отметки  о продаже на гарантийных талонах  – со времени изготовления. Последняя  цифра года выпуска и неделя выпуска  совпадают соответственно со 2-й, 3-й и 4-й цифрами цифрового кода изделия, указанного в гарантийной карте.

Права и обязанности  потребителя, продавца и изготовителя регламентируются Законом «О защите прав потребителей».

Послегарантийное  обслуживание

Стабильный спрос  на продукцию ЗАО «Атлант» отражает не только ее качество, надежность, но и отношение доверия потребителя к ее сервисному обслуживанию.

Бытовая техника  ЗАО «Атлант» обеспечена качественным техническим обслуживанием не только в гарантийный период, но и на протяжении всего срока службы изделия. Широкая сеть сервисных организаций ЗАО «Атлант» охватывает все районы Беларуси и представлена во всех странах СНГ, где реализуется продукция объединения. Иначе и быть не может, ведь сервисная политика ЗАО «Атлант» основывается на индивидуальном подходе к каждому клиенту – владельцу бытовой техники Атлант, на строгом соблюдении Закона «О защите прав потребителей».

Техническое обслуживание продукции ЗАО «Атлант» проводится только специально оснащенными и обеспеченными транспортными средствами сервисными организациями. Квалифицированный персонал регулярно подтверждает свое мастерство – механики ежегодно проходят техническое обучение и аттестацию на ЗАО «Атлант».

Для сокращения времени проведения ремонта используется совместное взаимовыгодное сотрудничество с различными организациями в  области сервисного обслуживания продукции. В работе с сервисными службами широко внедряются современные процессы использования  информационных технологий. Электронный  документооборот позволяет сервисным  центрам оперативно заказывать запасные части на ЗАО «Атлант».

О запасных частях следует сказать особо. Выпуск запасных частей на объединении продолжается в течение 10 лет с момента снятия изделия с производства. В этом, кстати, самое главное отличие сервисного обслуживания отечественного производителя от других фирм.

Вот так организовывает послегарантийное обслуживание ЗАО «Атлант». Качественно, надежно, на европейском уровне. Поэтому бытовая техника Атлант радует не только соотечественников. А в ближайших планах ЗАО «Атлант» – открытие новых сервисных центров, достижение новых вершин в техническом обслуживании продукции.

Сервисные организации

Для выбора наиболее близко расположенного к Вам сервисного центра воспользуйтесь списком сервисных центров .

Успех и популярность бытовой техники «АТЛАНТ» во многом определяется доступным сервисным  обслуживанием. Широкая сеть сервисных  организаций ЗАО «АТЛАНТ» охватывает все районы Беларуси и представлена во всех странах СНГ, где реализуется продукция объединения.

Каждый владелец бытовой техники «АТЛАНТ» может  быть уверен, что всегда получит  консультацию по вопросам подключения, установки и эксплуатации изделия, а техническое обслуживание в  течение всего срока службы купленного им изделия будет проведено своевременно и качественно. Обслуживание бытовой  техники «АТЛАНТ» проводится только специально оснащенными и обеспеченными  транспортными средствами сервисными организациями, квалифицированный  персонал которых регулярно подтверждает свое мастерство – механики ежегодно проходят техническое обучение и  аттестацию на ЗАО «АТЛАНТ».

Индивидуальный  подход к каждому клиенту –  владельцу бытовой техники «АТЛАНТ» – требует дальнейшего расширения сети сервисных организаций. Поэтому  в ближайших планах объединения  не только освоение новых изделий  бытовой техники, но и открытие новых  сервисных центров.

Для выбора наиболее близко расположенного к Вам сервисного центра воспользуйтесь списком сервисных центров.

Продукция ЗАО  «Атлант» давно популярна и известна далеко за пределами Республики Беларусь. Успешная деятельность объединения  — это годы напряженного и упорного труда не одного поколения работников. [10]