О^и₁₆= Х¹₁₆ · Y¹_6max + Х²₁₆ · Y²_6max + Х³₁₆ · Y³_6max + Х⁴₁₆ · Y⁴_6max  + Х⁵₁₆ · Y⁵_6max  =   = 2,5*3 + 2,5*3 + 1,9*3 + 2,8*3 + 2,3*3 = 7,5 + 7,5 + 5,7 + 8,4 + 6,9 = 36 

     26,98  ≥ 0,7 · 36

  26,98  ≥ 25,2 

Вывод: люди с составом семьи 4 человека и  выше являются нашим сегментом. 
 

7) О₁₇= Х¹₁₇ · Y¹₁₇ + Х²₁₇ · Y²₁₇ + Х³₁₇ · Y³₁₇ + Х⁴₁₇ · Y⁴₁₇+ Х⁵₁₇ · Y⁵₁₇   =

   = 1,9*1,9 + 2,3*1,3 + 2,3*2,8 + 2,5*2,8 + 2,5*2,5 = 3,61 + 2,99 + 6,44 + 7 +

     + 6,25 = 26,29 

  О^и₂₇= Х¹₁₇ · Y¹_7max + Х²₁₇ · Y²_7max + Х³₁₇ · Y³_7max + Х⁴₁₇ · Y⁴_7max  + Х⁵₁₇ ·Y⁵_7max  =   = 1,9*3 + 2,3*3 + 2,3*3 + 2,5*3 + 2,5*3 = 5,7 + 6,9 + 6,9 + 7,5 + 7,5 = 34,5 

     26,29  ≥ 0,7 · 34,5

  26,29  ≥ 24,15

 

   Вывод: предприниматели являются нашим  сегментом. 

8) О₁₈= Х¹₁₈ · Y¹₁₈ + Х²₁₈ · Y²₁₈ + Х³₁₈ · Y³₁₈ + Х⁴₁₈ · Y⁴₁₈+ Х⁵₁₈ · Y⁵₁₈   = 1,3* 2,5 +

    + 2,8*2,5 + 1,6*2,3 + 2,3*2,5 + 1,6*1,9 = 3,25 + 7 + 3,68 + 5,75 + 3,04 = 22,72 

О^и₁₈= Х¹₁₈ · Y¹_8max + Х²₁₈ · Y²_8max + Х³₁₈ · Y³_8max + Х⁴₁₈ · Y⁴_8max  + Х⁵₁₈ · Y⁵_8max  =   = 1,3*3 + 2,8*3 + 1,6*3 + 2,3*3 + 1,6*3 = 3,9 + 8,4 + 4,8 + 6,9 + 4,8 = 28,8 

     22,72≥ 0,7 · 28,8

  22,72  ≥ 20,16 

   Вывод: служащие являются нашим сегментом. 

9) О₁₉= Х¹₁₉ · Y¹₁₉ + Х²₁₉ · Y²₁₉ + Х³₁₉ · Y³₁₉ + Х⁴₁₉ · Y⁴₁₉  + Х⁵₁₉ · Y⁵₁₉   = 1,6*2,3 +     + 1,9*2,3 + 2,3*1,6 + 1,6*2,3 + 2,5*1,3 = 3,68 + 4,37 + 3,68 + 3,68 + 3,25 = 18,66  

О^и₁₉= Х¹₁₉ · Y¹_9max + Х²₁₉ · Y²_9max + Х³₁₉ · Y³_9max + Х⁴₁₉ · Y⁴_9max  + Х⁵₁₉ · Y⁵_9max = 

= 1,6*3 + 1,9*3 + 2,3*3 + 1,6*3 + 2,5*3 = 4,8 + 5,7 + 6,9 + 4,8 + 7,5 = 29,7 

     18,66 ≤ 0,7 · 29,7

  18,66 ≤  20,79 

   Вывод: рабочие не являются нашим сегментом. 

  10) О_{1 10}= Х¹_{2 10} · Y¹_{1 10} + Х²_{1 10} · Y²_{1 10} + Х³_{1 10} · Y³_{1 10} + Х⁴_{1 10} · Y⁴_{1 10}  +

+ Х⁵_{1 10} · Y⁵_{1 10}= =2,8*1,6 + 2,8*2,8 + 1,6*2,8 + 2,5*1,6 + 2,3*2,5 = 4,48 + 7,84 +

        + 4,48 + 4 5,75 = 26,55 

   О^и_{1 10}= Х¹_{1 10} · Y¹_10max + Х²_{1 10} · Y²_{1 10max} + Х³_{1 10} · Y³_10max + Х⁴_{1 10} · Y⁴_10max +

   + Х⁵_{2 10} · Y⁵_10max   = 2,8*3 + 2,8*3 + 1,6*3 + 2,5*3 + 2,3*3 = 8,4 + 8,4 + 4,8 +

      + 7,5   + 6,9 = 36 

     26,55 ≥  0,7 · 36

    26,55 ≥ 25,2 

 Вывод: люди до 50 лет являются нашим сегментом.  

   11) О_{1 11}= Х¹_{1 11} · Y¹_{1 11} + Х²_{1 11} · Y²_{1 11} + Х³_{1 11} · Y³_{1 11} + Х⁴_{1 11} · Y⁴_{1 11} + Х⁵_{1 11} · Y⁵_{1 11} = = 2,5*2,3 + 2,5*1,6 + 2,8*1,9 + 2,8*2,5 + 2,8*2,3 = 5,75 + 4 + 5,32 + 7 + 6,44 = =28,51 

О^и_{1 11}= Х¹_{1 11} · Y¹_11max + Х²_{1 11} · Y²_11max + Х³_{1 11} · Y³_11max + Х⁴_{1 11} · Y⁴_11max  +

+ Х⁵ _{1 11} · Y⁵_11max   = 2,5*3 + 2,5*3 + 2,8*3 + 2,8*3 + 2,8*3 = 7,5 + 7,5 + 8,4 +      +8,4 + 8,4 = 40,2 

26,26 ≥  0,7 · 40,2

26,26 ≥  28,14 

  Вывод : люди старше 50 лет не являются нашим сегментом. 
 

Результаты  вычислений сводят в таблицу

Таблица 2.7. – Окончательный результат оценок 

 

   Вывод: целевым сегментом салона «Идеал» на рынке потребителей являются жители столицы, люди с достатком выше среднего, состав семьи значения не имеет, предприниматели, служащие и люди до 50 лет. 

3. Организационная  структура предприятия

 

1. Вариант развития предприятия

 

по форме собственности:

• частная форма собственности;

 

по размерам:

• малое предприятие;

 

по характеру деятельности:

• непроизводственное;

 

отраслевая принадлежность:

• оказание услуг в сфере красоты;

 

по правовому  статусу:

• общество с ограниченной ответственностью (ООО)

 
 
 
 

 

Схема 3.1. Организационная штатная структура. 

Табл. 3.1 - Персонал и зарплата персонала «Shoes and accessories» 

 
 
 

     Обязанности: 

     Продавец-кассир должен: иметь навыки работы на кассовом аппарате, вести кассовую документацию, определять какие купюры фальшивые, знать 1 С. 
Также ему нужно обладать такими качествами как коммуникабельность, приветливость, бдительность.

     Продавец-консультант должен: установление контакта с покупателем, выяснение потребностей клиента, проведение презентации товара,  аргументация цены,  подталкивание клиента к решению о покупке,  
преодоление возражений, работа в сложных ситуациях. Умение находить подход к «сложному» клиенту. Умение нейтрализовать конфликт, сохранив при этом контакт с клиентом.

     Уборщица  должна: соблюдать чистоту помещения магазина, следить за растениями, проветривать помещения.

     Менеджер  по продажам должен: разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений), организовать преддоговорную работу (выбирать вид договоров, определить способы и формы исполнения обязательств, разработать преддоговорную документацию, согласовать разногласия, анализировать документацию покупателей, пр.) и заключать договора (купли-продажи, поставки, пр.), создать и обеспечить постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно-правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.), анализировать объемы продаж и подготавливать отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.

     Охранник  должен: следить за порядком на территории магазина, предотвращать воровство. 
 
 
 

4. Продукт

1. Место продукта или услуг в теории иерархии потребностей А. Маслоу.  

Рис. 4.1. Пирамида потребностей Маслоу 

     Услуги  магазина «Shoes and accessories» удовлетворяют потребности в самовыражении (самая верхушка).

     Каждый  человек хочет выглядеть хорошо, чувствовать себя неотразимым, магазин обуви «Shoes and accessories» поможет сочетать красоту и удобство.

Табл. 4.1. – Матрица потребностей