Разработка бизнесс-плана

     СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………2

Глава1.Основные современные направления исследований……………………………………………………………3

1.1Понятие и значение маркетинговых исследований ………………3                                  

  1.2 Интернет и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях……………………………………………………………8

Глава 2. Методы исследований в маркетинге……………………..13

2.1 Общая характеристика методов маркетинговых исследований..13

2.2 Этапы маркетинговых исследований……………………………..15

Глава 3 Бизнес-план салона красоты «Венера»……………………17

Заключение…………………………………………………………….33

Список  использованной литературы………………………………35 

 

     Введение

 

     Маркетинговые исследования в России являются той областью, которая еще недостаточно хорошо развита. Интерес к проведению маркетинговых исследований растет со стороны фирм, предлагающих на рынке как товары, так и услуги. Исследования помогают снизить риск принятия решения, выбрать оптимальный вариант из имеющихся альтернатив, оценить эффективность маркетинговых усилий, предпринятых фирмой ранее. Постепенно усиливается тенденция осознания фирмами потребности в проведении маркетинговых исследований, особенно если инициируется дорогостоящий проект по приобретению нового оборудования или выведение на рынок нового товара или услуги. Но не все предприятия готовы сегодня финансировать маркетинговые исследования ради получения такого нематериализованного продукта, как информация.

     Перечисленными  выше факторами обусловлена актуальность темы курсового исследования, целью которого является проведение комплексного анализа рынка.

     Глава 1. Основные современные направления исследований

     1.1 Понятие и значение  маркетинговых исследований

 

     Маркетинговые исследования – это процесс идентификации рыночных проблем и возможностей организации, а также сбора и обработки информации о рынке с целью совершенствования принимаемых решений в области товарно-ценовой политики, развития сетей реализации продукции и стимулирования продаж, а также выявление и систематизация характеристик и особенностей различных объектов, информация о которых необходима для рациональной организации маркетинговой деятельности на предприятии.

     Основные  направления маркетинговых исследований.

     1 Оценка технического уровня и качества выпускаемой или предполагаемой к выпуску продукции Цель – получение на основе сопоставительной оценки исследуемого объекта с аналогами объективной характеристики его технического уровня и качества, и разработка на этой основе требований к продукции, выполнение которых обеспечит его конкурентоспособность. Содержание банка данных и банка знаний: показатели технического совершенствования и качества продукции, аналогов, методы оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

     2 Оценка технического уровня технологических  процессов. Цель - разработка на  основе сопоставительной оценки  технического уровня технологического  процесса по выпуску продукции  и анализа влияния требований  к технологическому процессу, оборудованию, сырью, материалам, обслуживающему персоналу. Содержание банка данных и банка знаний: показатели технического совершенства технологических процессов, технологических операций, применяемых на предприятии и на других предприятиях, показатели технического уровня и качества, применяемых и аналогичных по назначению оборудования, сырья, материалов, методы оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

     3 Оценка технического уровня производства. Цель – разработка на основе  сопоставительной оценки с аналогичными производствами и аналогичными элементами производства требований по совершенствованию производства. Содержание банка данных и банка знаний показатели технического совершенства обеспечивающей подсистем производства, системы научно - технической подготовки и их элементов, методы их оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.

     4 Анализ организации работы. Цель  – разработка на основе анализа  структуры предприятия функций  управления и их распределение  между структурными подразделениями,  а также внутренних связей, предложений по совершенствованию организации работы. Содержание банка данных и банка знаний: структура аналогичных предприятий в стране и за рубежом, составы функций и их распределение между подразделениями на этих предприятиях, методы контроля и регулирование внутренних связей.

     5 Анализ поставщиков. Цель –  разработка на основе анализа  поставщиков оборудования, сырья.  Материалов, полуфабрикатов, комплектующих  изделий по техническому уровню  и качеству поставляемой продукции  и обязательности выполнения принятых условий поставок, предложений по работе с поставщиками, их полной или частичной замене или расширению состава.Содержание банка данных и банка знаний: перечни всех поставщиков поставляемой продукции и документации, по которой она поставляется, претензии, анализ их удовлетворения, сведения о потенциальных поставщиках.

     6 Анализ посредников. Цель –  разработка на основе анализа  посредников по реализации продукции  (транспортных организаций, баз,  складов, магазинов) по обеспечению  сохранности продукции, созданию благоприятных условий для ее реализации, представлению сведений о достоинствах и недостатках продукции, отношение к ней потребителей, предложений по работе с посредниками, их частичной замене, расширению, а также по технико-экономическим аспектам реализации продукции, например, оптимизации расположения баз и складов, применению технических средств транспортирования, погрузки, разгрузки. Содержание банка данных и банка знаний: перечень посредников, их оценка, сведения о потенциальных посредниках, типовые задачи по оптимизации перевозок, размещению баз и складов, тарифы по перевозкам на различных видах транспорта.

     7 Анализ рынков сбыта продукции.  Цель – разработка на основе  создания ясной картины потребительского  рынка продукции по географическому положению, демографическому (пол, возраст, образование) и психографическому (общественный класс, образ жизни) принципам прогнозов рынка, предложений по его изменениям, а также по требованиям к рекламе, самой продукции и ее цене. Содержание банка данных и банка знаний: перечень и характеристика рынков сбыта, типология потребителей и сегментация рынка, методы прогнозирования потребностей в продукции предприятия по количеству и качеству, результаты прогноза, методы рекламы продукции.

     8 Анализ экономических результатов деятельности предприятия. Цель – разработка на основе анализа объемов реализации продукции, прибыли, издержек, предложений по объемам производства различных видов продукции предприятия, ценовой политике. Содержание банка данных и банка знаний: показатели экономической деятельности предприятия, статьи доходов и расходов, величины доходов и расходов, методы анализа стратегий в ценовой политике, экономическая характеристика предприятий-конкурентов.

     Результаты  и выводы МИ оформляются в виде аналитического отчета и должны соответствовать требованиям действующей нормативно-технической документации. Отчет включает следующую информацию:

     -название  группы (агентства, фирмы), проводящей  исследование и клиента, для  которого выполнено исследование;

     -суть  проблемы и цели исследования;

     -основные  результаты исследования, представленные  в виде аргументированных выводов  и рекомендаций по решению  проблемы;

     -группы  анализируемых физических и/или  юридических лиц, критерии их  выделения, способы выборки и  ее тип, надежность полученной информации;

     -технология  проведения наблюдений, экспериментов  и опросов;

     -период  времени, в течение которого  проводилось исследование;

     -графические  границы анализируемого рынка;

     -расчеты  и приложения.

     Проведение  маркетинговых исследований связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности.

     Маркетинговые исследования и их надлежащая организация  становится инструментом, с помощью  которого существенно снижается  риск предпринимательства, продуцента, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя.

     Значение  маркетинговых исследований усиливается  также тем, что возрастает роль фактора  «неопределенности» в организации  управления предпринимательством, рассматриваемый  как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы.

     В научной литературе, а также и  на практике употребляются самые  различные понятия относящиеся  в той или иной степени к  содержанию маркетинговых исследований: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов, включая смежные отрасли (бенчмаркинг) и другие.

     Маркетинговые исследования в англо-американской литературе нередко связывали с  понятием «Информационная или осведомительная, разведывательная системы¹».

     Исследование  рынка ("Market Research") рассматривается как систематическое производственное исследование рынков (место встречи спроса и предложения), в особенности анализ способности этих рынков, воспроизводить оборот товаров или услуг².

     Как видно, классическое маркетинговое  исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции и включает в себя процесс по выработке пакета документов о потенциале предприятия, его взаимосвязь с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состоянии маркетинга, коммерции и работе с потребителями. Современное маркетинговое исследование – это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства. Классическое определение маркетингового исследования дополняется теперь необходимостью использования внешних факторов, влияющих или могущих оказать влияние на поведение фирмы и ее продукции на рынке, на ее взаимодействие с партнерами и конкурентами.

     Возникла  необходимость не только проведения классических маркетинговых исследований, но потребовалась философия и функция, связанные с идентифицированием, опознанием, поиском результатов практики на фирмах партнеров, конкурентов и в смежных отраслях, с целью их использования на собственных фирмах для повышения производительности.

     Такая функция в системе предпринимательства  давно завоевала к себе симпатию и успешно используется в практике японских, американских, западно-европейских  и скандинавских бизнесменов  и ученых. Она известна среди специалистов как бенчмаркинг (Benchmarking). Бенчмаркинг близок к понятию маркетинговой разведки (маркетинг Intelligence), которое означает постоянную деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и корректировки планов маркетинга. Однако маркетинговая разведка имеет целью сбор конфиденциальной или полуконфиденциальной информации об изменении внешней среды маркетинга³. Бенчмаркинг может рассматриваться как процесс, деятельность по долгосрочному обдумыванию стратегии предпринимательства, основываясь на лучшем опыте партнеров и конкурентов в отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровнях.

     Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает в себя исследование рынка сбыта, исследование внутренней среды фирмы, исследование маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведения маркетинговой разведки. Такое понятие сосредотачивает внимание маркетолога и предпринимателя на важнейших элементах сферы маркетингового исследования и заведомо облегчает формирование задач маркетинговых исследований, поиск «узких мест», «горящих точек», которые могут сопровождать процесс функционирования предприятия в условиях рынка, а также оказывать помощь в осуществлении контроля за организацией сбора и подготовки маркетинговой информации.

     Главное назначение (результат) маркетинговых  исследований – это генерирование  маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, таких решений, которые обеспечивали бы требуемое рынком количество и качество товарных и сервисных сделок, соблюдая требования основных факторов внешней среды и потребителя.