Поведение потребителей кофе Nescafe Classic как предмет маркетингового исследования

Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2011 в 11:23, курсовая работа

Описание работы

Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. Говоря упрощенно, поведение потребителей традиционно понимается как выяснение того, "почему люди покупают" — в том смысле, что продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупатели приобретают определенные товары или марки.

Содержание

Введение………………………………………………………………….3
Глава 1. Поведение потребителей кофе Nescafe Classic как предмет
маркетингового исследования…………………………………………..4
Глава 2. Принятие потребителями покупательского решения………13
Глава 3. Процесс покупки товара………………………………….……29
Глава 4. Поведение потребителей на послепокупочном этапе……….36
Заключение………………………………………………………….........41
Список изученной литературы………………………………………….42
Приложение ………………………………………………………………43

Скачать полностью (254.91 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

5+Курсовая по повед. потреб.doc

— 574.50 Кб (Скачать)

 

Анкета

 

Уважаемый Покупатель! Мы проводим маркетинговое исследование, целью которого являются определить Ваши требования к кофе Nescafe Classic. Мы заранее признательны Вам за ответы на вопросы.

 
  1. Ваш пол?
М Ж
1 2
 
  1. Ваш возраст?
1 2 3 4 5 6
Моложе 20 лет 20-30 лет 31-40 лет 41-50 лет 51-60 лет Старше 60 лет
 
  1. Ваше социальное положение?
1 2 3 4 5 6 7
Учащийся Служащий Рабочий Пенсионер Безработный Предпри-

ниматель

 Другое 
 
  1. Влияет ли уровень Вашего дохода на выбор той или иной марки кофе?
    1. Да, влияет очень сильно
    1. Влияет, но не всегда
    2. Нет, не влияет
  1. Какой кофе Вы предпочитаете?
    1. Растворимый
    2. В зернах
    3. Молотый
    4. Не люблю кофе
  1. Для чего Вы употребляете кофе?
    1. Чтобы взбодриться
    2. Чтобы активизировать работу сердца
    3. Модно
    4. Привычка
    5. Нравиться вкус, аромат
  1. Где Вы пьете кофе чаще всего?
    1. Дома
    2. На работе
    3. В кафе, ресторане, кофейне
    4. Не пью кофе
  1. Как часто Вы употребляете кофе?
    1. Ежедневно  утром
    2. Ежедневно  днем
    3. Несколько раз утром и днем
    4. Вообще не пью
  1. Если Вы разбираетесь в качестве кофе, то по  каким критериям качества  Вы совершаете покупку?
    1. По месту произрастания кофе
    2. По цвету
    3. По запаху
    4. По обработке кофейных зерен
    5. По наличию кофеина
    6. Не разбираюсь
  1. Где Вы предпочитаете покупать кофе Nescafe Classic?
    1. В супермаркете (Матрица, Пятерочка)
    2. На рынке
    3. В специализированном магазине (Арабика)
    4. В  продовольственном магазине (Магнит, Полушка)
  1. Что важно для Вас при выборе магазина для покупки кофе Nescafe Classic? (Допускается несколько ответов)?
    1. Хороший сервис обслуживания
    2. Широкий ассортимент кофе
    3. Удобное расположения (рядом с домом, работой)
    4. Невысокие цены
    5. Привлекает реклама на витрине
    6. Чистота, аккуратность, удобно расположенные продукты
    7. Ваш вариант ответа ––––––––––––––
  1. Чьи советы повлияли на Вас при выборе кофе Nescafe Classic?
    1. Советы друзей,
    2. Советы знакомых, коллег, соседей
    3. Совет продавца
    4. Реклама
    5. Другой покупатель
    6. Использую  собственное мнение
  1. При покупке кофе Nescafe Classic Вы придерживаетесь правила «дорогой товар имеет лучшее качество»?
    1. Да, я всегда так считаю и поступаю
    2. Так бывает не всегда
    3. Сегодня марки многих товаров потеряли свое значение и с ними качество
    4. Я не согласен(на) с этим правилом
    5. Я в кофе ничего не понимаю
  1. Какие условия повлияли на Ваше решение  покупке кофе Nescafe Classic? (Допускается несколько ответов)
    1. Цена
    2. Масса
    3. Марка
    4. Упаковка
    5. Качество
    6. Реклама
    7. Просмотр телевизионных передач («Контрольная закупка»)
    8. Аромат, вкус
    9. Вкусовые добавки (сахар, сухое молоко и др.)
    10. Полезные свойства напитка
  1. Если Вас обещанное качество кофе Nescafe Classsic не удовлетворило при последней покупке, как Вы поступили?
    1. Оставил(а) и не стала связываться
    2. Написала  в магазине  замечание в «Книгу жалоб»
    3. Потребовал(а) заменить товар или вернуть деньги            
    4. Больше не хожу в этот магазин     

     СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ!

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2.

Сводная таблица результатов опроса

№ вопроса Количество  респондентов, %
 
22 78                
   30 38 14 18          
 12 36 28 12            
 70 26 4              
 34 28 30 8            
 42 28   18 12          
 56 14 12 18            
 46   36 18            
 20 10   16 46 8        
 40,7 11,1 24,5 23,7            
 23 25 20 17 10 5        
 14   12 10   64        
 90 10                
 21,4 3 17 5,7 10,4 7,1 4,3 12 12 7,1
 60 18 20 2            

 

Информация о работе Поведение потребителей кофе Nescafe Classic как предмет маркетингового исследования