Поведенческий маркетинг

Опыт таких фирм показывает, что формирование поведенческого маркетинга должно идти по двум направлениям.

Первое направление - постоянное изучение имиджевых регуляторов поведения. Менеджмент организации должен знать, какие факторы и в какой мере способствуют укреплению ее имиджа, на какие из них следует обратить особое внимание и когда это сделать. Имидж фирмы - подвижное понятие, поэтому требуется адресность в точках приложения усилий ее руководства. Такую адресность могут обеспечить повторяющиеся исследования по направлениям деятельности предприятия. Имиджевые регуляторы поведенческого маркетинга важно изучать не только «изнутри», но и «извне». Поэтому время от времени необходимо проводить социологические опросы потребителей продукции или услуг.

Второе направление - профессиональная подготовка персонала и мотивация его маркетингового поведения. Имидж фирмы формируется поведением ее работников в той мере, в какой они принимают исходные установки рыночной философии. Но соблазн создать псевдоимидж корректируется; отрицательной реакцией клиентов. Поэтому работники вынуждены корректировать и свое: собственное поведение в соответствии со своими представлениями. Возникают такие нормы поведения, которые вначале носят запретительный характер («Не обидеть клиента!»), потом созидательный («Привлечь клиента!»), а затем уже закрепительный («Понять клиента!»).

Если это происходит, то можно надеяться, что тем самым формируется и тот поведенческий профессионализм, который обеспечит фирме высокий имидж.

Для увеличения объёмов продаж ОАО «Филимоновский МКК» увеличивает ассортимент продукции не только разнообразием упаковочного материала, но и многообразием самой продукции. Планируется начать выпуск питьевого йогурта и цельномолочной продукции с добавлением биоэлементов, таких как йод и лактузан. Цельномолочная продукция, содержащая йод используется для профилактики заболевания щитовидной железы. Цельномолочная продукция, содержащая биоэлемент лактузан применяется для профилактики заболеваний желудка и двенадцатиперстной кишки. Данное увеличение ассортимента  цельномолочной продукции позволит выйти на новый сегмент рынка и привлечь дополнительное число потенциальных потребителей.

ОАО «Филимоновский МКК» необходимо принять участие в тендере на получение муниципального социального заказа в г. Иланске, так как предприятие имеет конкурентное преимущество перед другими переработчиками. Получение муниципального социального заказа позволит увеличить объём продаж на незначительную, но стабильную часть.

В связи с изменениями в структуре производства продукции и выхода на новые стратегические зоны хозяйствования на ОАО «Филимоновский МКК» необходимо изменить организационную структуру предприятия. Ввести отдел маркетинга.

Одним из ключевых бизнес-процессов для комбината становится процесс привлечения сырья, поскольку именно от уровня его организации зависит эффективность работы всего предприятия.

В настоящее время инвестиционно-промышленная группа - владелец контрольного пакета акций комбината, занимается проектом по созданию совместного предприятия с участием иностранного капитала. С иностранной стороны для участия в этом проекте привлечена крупная компания, длительное время специализирующаяся на производстве молочных продуктов. С российской стороны в данном проекте, помимо Филимоновского МКК, примут участие еще несколько российских заводов соответствующего профиля, чьими акциями так же владеет указанная инвестиционная группа.

Целью данного проекта является создание нового  брэнда, и продажа на рынке молочной продукции под этой торговой маркой.

При формировании ассортимента основное внимание будет уделено высокотехнологичным видам цельномолочной продукции и производству сыров.

В соответствие с этими целями в рамках данного проекта завод включен в программу реконструкции и технического перевооружения.

Список использованных источников

1.                       Ансофф И. А. Стратегическое управление [Текст] / И. А. Ансофф ; перевод с англ. Е. Л. Леонтьева ; науч. ред. и предисловие Л. И. Евенко. - М.: Экономика, 1989. – 519 с. ; ил. – ISBN 5-282-00652-9 (в пер.).

2.                       Белых Л. П. Теория и практика антикризисного управления [Текст] : учеб. для экон. специальностей вузов / Л. П. Белых, С. Г. Беляев, В. И. Кошкин ; под ред. С. Г. Беляева, В. И. Кошкина. – М.: Закон и право, 2006. – 469 с. ; ISBN 5-85171-012-8 (в пер.).

3.                       Беляев С. Г. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению [Текст] / С. Г. Беляев, В. И. Кошкин ; под ред. Г. П. Иванова – М.: Закон и право, 2007. – 317 с. (в пер.).

4.                       Воронов А. Маркетинговый подход к изучению эффективности производства [Текст] / А. Воронов // Маркетинг. - 2006. - № 6 - С. 32-42.

5.                       Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России [Текст] : практика и рекомендации / Л. Ю. Гермогенова. – М.: РусПартнер, 2005. – 252 с. - ISBN 5-900733-01-7 (в пер.).

6.                       Идрисов А. Б. и др. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций [Текст] / А. Б. Идрисов, С.В. Картышев, А. В. Постников – М.: Инф.-изд. дом «Филинъ», 2007. – 265, [5] с. ; ил. – ISBN -900855-59-7 (в пер.).

7.                       Клейнер Г. Б., Шевцова В. Е. Предприятие в условиях рыночной адаптации: анализ, моделирование, стратегия [Текст] / Г. Б. Клейнер – М.: ЦЭМИ РАН, 2007. – 324 с. (в пер.).

8.                       Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг [Текст] : учеб. для слушателей, обуч. по программам "Мастер делового администрирования" / Жан-Жак Ломбен, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; перевод с англ. под ред. В. Б. Колчанова – 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008 – 720 с. ; ил. – (Серия "Классика МВА") – ISBN 978-5-91180-294-3 (в пер.).

9.                       Маркетинг [Текст] : учеб. пособие для вузов / под ред. А. Н. Романова. –  М.: Дело и сервис, 2005. – 598 с. (в пер.).

10.                   Сэндидж Ч. Реклама:  теория  и  практика [Текст] : учебное пособие для вузов / Ч. Сэндидж, В. Фрайбургер, К. Ротцолл ; перевод с англ. В. Б. Боброва ; общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. – М.: Прогресс, 2003. – 628, [1] с. ; ил. – ISBN 5-01-001066-6 (в пер.).

Приложение А Структура организации

Рис. 1. Организационная структура ОАО «Филимоновский молрочноконсервный комбинат»

Приложение Б Анкетирование

Уважаемые коллеги!

Будем благодарны за Ваши отзывы!

Просим Вас заполненную анкету отправить по факсу ………

или по электронной почте ……….

Анкета «Оценка удовлетворенности потребителя».

Информация о потребителе:

1.     Удовлетворенность продукцией ОАО «Филимоновский молочноконсервный комбинат». Оценка по 10-балльной шкале степени удовлетворенности потребителей продукцией предприятия (1 – плохо; от 2 до 5 - скорее плохо, чем хорошо; от 6 до 9 - скорее хорошо, чем плохо; 10 – хорошо).

2.     Оценка источников получения информации о предприятии