План мероприятий по согласованию спроса и предложения

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

       В настоящее время в развитии современного рынка услуг наибольший эффект дает маркетинговая концепция, ориентированная  на выявление и удовлетворение запросов потребителей конкретного целевого рынка. Таким образом, маркетинг – рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятий и фирм, направленная на изучение предпринимательской среды рынка, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них произведенных товаров и услуг. Основным правилом маркетинга является: производить то, что продается, а не пытаться продать то, что уже произведено. В данный момент маркетинг применяется практически во всех сферах деятельности, и несет в себе четыре основных цели: максимизация прибыли, повышение степени удовлетворения покупателей от покупки товара (услуги), предоставление максимально широкого выбора потребителям и повышение качества жизни.

       Содержание  данной курсовой работы предполагает разработку маркетинговой программы  по внедрению и продвижению  на рынок новой услуги. Такая маркетинговая программа представляет собой разработанный на основе комплексных маркетинговых исследований план-рекомендацию относительно создания и внедрения на рынок нового вида услуг, с учетом запросов потребителей и согласно выдвинутым целям и стратегиям, а также разработку соответствующей ценовой, сбытовой и коммуникационной политики.

       Данная  курсовая работа предполагает описание процесса внедрения на рынок нового вида бытовых услуг (пошив одежды по индивидуальному заказу). Конкурентными преимуществами данной услуги является: отсутствие проблем, связанных с подгонкой размера под фигуру; учет личных пожеланий и замечаний покупателя; большое разнообразие моделей; услуги стилиста-дизайнера; большой ассортимент тканей различного качества и всевозможных цветов; возможна вышивка логотипов и символики; заказы выполняются оперативно с высоким качеством и по доступным ценам для различных социальных классов. В качестве субъекта оказания данного вида бытовых услуг рассматривается деятельность предприятия ОАО «Элема». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       1 Комплексное исследование  рынка услуг

       1.1 Анализ внешней среды

       Анализ  внешней среды предполагает выявление  внешних по отношению к фирме  факторов для определения потенциальных  возможностей и угроз. Целью данного анализа является получение информации, позволяющей принять управленческие решения адаптивные по отношению к изменяющимся внешним условиям. Анализ внешней среды подразумевает изучение макросреды, то есть факторов, не поддающихся влиянию, но за которыми производитель должен следить, анализировать и учитывать их в своей деятельности, Макросреда включает следующие факторы:

       1) демографические – характеризуют  население с точки зрения численности  и плотности размещения: динамика  рождаемости и смертности, численный состав отдельных возрастных групп, среднее количество детей в семье, динамика разводов, уровень миграции населения, изменение образовательного уровня;

       2)  экономические – обусловлены  соотношением спроса и предложения,  доходами и ценами, состоянием рынка, величиной сбережений, политикой в области кредитования;

       3) политико-правовые – определяются  существующей законодательной базой,  регулирующей предпринимательскую деятельность, системой контроля со стороны государственных органов за соблюдение законодательства;

       4) научно-технические – характеризуются  уровнем развития науки и техники,  тенденциями развития отрасли, доступом фирмы к новейшим достижениям научно-технического прогресса;

       5) природные – характеризуют среду  обитания, влияния производства и потребления на экологию, окружающую среду;

       6) факторы культуры – определяются  существующими в данном обществе  нормами, ценностями, взглядами, менталитетом нации.

       Исходя  из темы курсовой работы, на данный вид  услуги будут влиять такие факторы макросреды как: экономические, научно-технические, факторы культуры.  В качестве источников вторичной информации (уже существующая и изданная информация) были использованы следующие источники:

       1) интернет (Belstar.gov.by ; mintorg.gov.by ; moda.by ; usluga.by ; blauz.by);

       2) ежегодные статистические сборники(«Платные  услуги населению Республики  Беларусь», «Республика Беларусь  в цифрах»);

       3) специализированные издания («Консенсус»,  «Burda»);

       4) ежемесячные и ежегодные журналы  («Шик», «Модница», «Мельница моды», «Хозяюшка»).

       Результаты  анализа внешней среды представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Результаты анализа внешней  среды

       По  результатам анализа внешней среды можно сделать вывод, что наиболее важными факторами являются экономический и фактор культуры. Экономический фактор влияет, так как при росте покупательской способности будет увеличиваться спрос на данный вид услуги, в следствие этого предприятие будет получать максимальную прибыль. Фактор культуры влияет, так как при достаточно высоком развитии моды и моделей будет увеличиваться спрос, следовательно предприятие приобретет большее количество реальных покупателей, а также заинтересует  потенциальных клиентов. 

       1.2 Сегментация и  выбор целевого  рынка

       Сегментация рынка – процесс деления потребителей на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на товар (услугу).

       Основная  цель сегментирования -  выявить  у каждой группы потребителя сравнительно однородные потребности в товаре (услуге) и в соответствии с этим разрабатывать соответствующую  товарною, ценовую, сбытовую и коммуникационную политику предприятия.

       При сегментации рынка обычно применяются  следующие факторы:

       1) географические (плотность населения,  численность, регион, страна, город,  климатические условия);

       2) демографические (пол, возраст,  размер семьи, жизненный цикл семьи, уровень доходов, должность);

       3) социально-экономические (профессия,  уровень доходов, социальный класс);

       4) личностные (тип личности, стиль  и образ жизни, жизненная позиция);

       5) поведенческие (регулярность покупок,  повод для совершения покупок, искомые выгоды, отношение к услуге);

       6) национально-культурные (национальность, традиции).

       Целевой рынок – сегмент или группа сегментов, для которых товар (услуга) данного предприятия в данный момент и в данных условиях подходят наилучшим образом и на который будет направлена вся маркетинговая деятельность предприятия.

      Критерии  отбора целевого рынка:

        1) доступность целевого рынка для производителя (возможность создать систему сбыта);

       2) размеры целевого рынка (возможный объем продаж товара (услуг) за какой-либо период);

      3) перспективность целевого рынка  (возможность его развития);

      4) информационная доступность (возможность донести информацию до потребителя ) ;

      5) количественные границы;

      6) соответствие выбранного целевого  сегмента рынка стратегическим целям предприятия;

      7) прибыльность сегмента;

      8) способность производителя предложить  потребителям сегмента товары (услуги), наиболее полно удовлетворить  потребности;

      9) схожесть потребностей внутри  сегмента;

      10) защищенность от конкурентов (лидер на рынке услуг).

      Стратегии охвата целевого рынка бывают:

      1) массовый – заключается в том,  что производитель выходит на  широкий круг потребителей с  одним товаром (услугой);

      2) дифференцированный маркетинг –  производитель ориентируется на  несколько рыночных сегментов, для каждого из которых разрабатывается свой комплекс маркетинга;

      3) концентрированный маркетинг –  производитель выходит на один  сегмент (специальный круг потребителей), для которого разрабатывается  специальный комплекс маркетинга.

       В данной курсовой работе в качестве признаков сегментации были выбраны: демографический (возраст), социально-экономический (уровень доходов, социальный класс), поведенческие ( искомая выгода).

       Результаты  сегментации и оценки сегментов  представлены в таблице 2 «Сегментация, оценка сегментов».

Таблица 2 – Сегментация, оценка сегментов