Организация электронной коммерции на рынке товаров и услуг

Возможности электронной  коммерции вносят следующие новые  элементы в современный бизнес: рост конкуренции; глобализацию сфер деятельности; персонализацию взаимодействия; сокращение каналов распространения товаров; экономию затрат.

Электронная коммерция позволяет компаниям более эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают, с одной стороны, возможность выбора поставщиков независимо от их географического положения, а, с другой стороны, возможность выхода со своими товарами и услугами на глобальный рынок.

Определение электронной коммерции, данное в документах UNCITRAL (Комиссии ООН по международному торговому праву, http:// www.uncitral.org/), представляет собой перечисление различных видов сделок, осуществляемых через Интернет и другие электронные средства коммуникаций.

1.2. Категории электронной коммерции

Появление Интернета  значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес – бизнес» (В2В) и «бизнес – потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-броузер, а EDI - технологии не используются или их применение носит вторичный характер.

Системы электронной коммерции  позволяют покупателю не общаться с  продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец в данном случае может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений.

Главные преимущества для продавца состоят в расширении круга покупателей, в который сразу попадают те компании, которые не в состоянии из-за большой стоимости внедрить EDI, в возможности использовать информационные технологии для осуществления продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок «бизнес – потребитель», а также в устранении возможных посредников в торговле. [9]

Электронную коммерцию  можно разделить на следующие  категории: бизнес-бизнес (B2B); бизнес-потребитель (B2C); бизнес-администрация (B2A); потребитель-администрация (C2A); потребитель-потребитель (C2C).

Категория «Бизнес-бизнес» включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями, (например: дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика). [6]

Основу категории «Бизнес-потребитель» составляет электронная розничная торговля (например: электронный магазин).

Категория «Бизнес-администрация» включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации (например: международные организации используют Интернет для закупок товаров и услуг).

Категория «Потребитель-администрация» включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей, например: налоговая сфера.

Основу категории «Потребитель-потребитель» составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации, например: Аукционная торговля между физическими лицами. [3]. 

Рассмотрим наиболее распространенные виды электронной коммерции: «электронный магазин»; аренда различного программного обеспечения и так называемые «микроплатежи»; продажа информации; электронные бвнки

В последнее  время концепция «электронных магазинов» становится все более популярной за рубежом. «Электронный магазин» представляет собой Web-site на котором имеется каталог товаров, виртуальная «тележка» покупателя, на которую «собираются» товары, а также средства оплаты - по предоставлению номера кредитной карточки по сети Internet или по телефону. Отправка товаров покупателям осуществляется по почте или, в случае покупки электронных товаров (например, программного обеспечения) по каналам электронной почты или непосредственно через Web-site по сети Internet.

Другим новым  направлением электронной коммерции  стала аренда различного программного обеспечения и так называемые «микроплатежи» - когда за использование какого-либо компонента программного комплекса с пользователя берется символическая плата (несколько центов). [12] Этот вид бизнеса получил развитие в связи с широким распространением технологии Java, предполагающей, что необходимые для выполнения задач программные компоненты подкачиваются по сети непосредственно с Web-сервера.

Следовательно, традиционной услугой в области электронной коммерции является продажа информации, например, подписка на базы данных, функционирующие в режиме on-line. Этот вид услуг уже достаточно распространен в России, например, базы данных «Гарант-Парк», «Россия-он-Лайн».

В настоящее  время начинает набирать обороты новый вид электронной коммерции - электронные банки. Среди основных преимуществ электронных банков можно отметить относительно низкую себестоимость организации такого банка (не нужно арендовать престижные здания, не нужны хранилища ценностей) и широчайший охват клиентов (потенциальным клиентом электронного банка является практически любой пользователь Internet). [2] За счет этого электронный банк может предоставлять клиентам более выгодные, чем у обычного банка проценты, и предоставлять за более низкую плату больший спектр банковских и других услуг. Естественно, что электронный банк имеет собственные системы безопасности и защиты электронной информации, такие, как специальные карточки - генераторы случайных паролей, синхронизируемых с паролем на банковском сервере. Это позволяет создавать уникальный пароль при каждом обращении клиента к банковскому серверу. Другой, менее дорогостоящий подход, связан с использованием персональных смарт-карт, также позволяющих генерировать сессионные ключи. Для большей степени защиты дополнительно могут использоваться и средства биометрической идентификации пользователя. [2]

 

1.3 Особенности электронной коммерции. Сферы применения

Одним из «измерений», характеризующих многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции. Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных («физических» - в отечественной терминологии) лиц, сильно отличаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами - фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты - бизнес-партнеры - должны быть определены заблаговременно, расширение их круга - достаточно деликатный процесс. [15] В то же время целесообразность увеличения числа частных клиентов не вызывает сомнений - чем больше, тем лучше (конечно, в разумных пределах). Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных условий должен принимать заказы от любого, кто способен заплатить.

В настоящее  время доля современного рынка электронных продаж достаточно высока для общего объема розничного рынка и продолжает расти.

Заметную часть типов товаров продаваемых сегодня через Web в этом списке занимают программные продукты и средства вычислительной техники. WWW основывается на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными Web-разделами необходимы наиболее современные программные и технические средства. [8] Более неожиданным представляется взлет других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. Таблица 1.1 иллюстрирует ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями: объемом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиентов).

 

Таблица 1.1 Распределение мест секторов рынка электронной коммерции

Место	Ранжирование  по денежному объему	Ранжирование  по количеству продаж
1	Недвижимость	программное обеспечение
2	компьютеры  и комплектующие	звуковоспроизводящая аппаратура
3	программное обеспечение	разное
4	туристическое обслуживание	компьютеры  и комплектующие
5	звуковоспроизводящая  аппаратура	туристическое обслуживание
6	финансовые  услуги	финансовые  услуги

 

 

Упомянутый  в таблице сектор программного обеспечения составляют главным образом не средства, ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР, программы для медицины и промышленности, средства разработки программного обеспечения.

В будущем же, согласно исследованиям, проведенные Mentis Corporation (Северная Каролина, США) будет вырисовываться следующая (ожидаемая) картина продаж, связанных с Internet (таблица 1.2). [6]

Разделение видов бизнеса, для  которых возможно ведение операций методами электронной коммерции может быть: по сфере деятельности; по географическому охвату; по форме собственности; по стадии жизнедеятельности.

 

Таблица 1.2 Оценки для рынка электронной коммерции

Характеристика  рынка	Оценка
Общий объем Internet-продаж	$4,5 млрд - $6 млрд
Объем продаж на одного покупателя	$600 - $800
Средний размер Internet-транзакции	$25 - $30
Общее количество Internet-транзакций	130 млн - 200 млн
Доля продаж on-line товаров	60% - 70%
Доля продаж доставляемых покупателю товаров	30% - 40%

 

 

Разделение бизнес-процессов, для которых возможно ведение операций электронной коммерции, классифицируют: по виду бизнеса; по отношению к внешней среде; по возможной степени вовлечения процесса в электронную коммерцию.

Системы электронной коммерции  по моделям организации коммерческой деятельности можно охарактеризовать: бизнес-бизнес (business-to-business) или В2В - взаимодействие юридических организаций между собой; бизнес-потребитель (business-to-consumer) или В2С - взаимодействие компании с покупателем; бизнес-администрация (business-to-administration) или В2А - взаимодействие фирмы и правительственной организации; потребитель-потребитель (consumer-to-consumer) или С2С - взаимодействие потребителей, посещающих один и тот же сайт друг с другом; потребитель-администрация (consumer-to-administration) или С2А - взаимодействие потребителя с правительственными организациями.

Классификация систем электронной  коммерции

1. Направления внедрения:  розничная  «мелкоштучная» продажа книг, аудио-видео  дисков-кассет, сувениров, офисных принадлежностей, ПК и ПО;  оформление туристических услуг (билеты, туры, гостиницы); доставка цветов, подарков; платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация)

2. Уровни реализации: рекламные Web-страницы;  рекламные Web-страницы с прайс-листом и возможностью его импорта на ПК покупателя;  электронные витрины (включая прайс-листы, с возможностью их импорта), заказы покупателей принимаются по электронной почте, телефону/факсу; электронные магазины (возможность он-лайнового формирования заказов покупателями); платные информационные услуги (новостная, аналитическая, архивная информация)

3. Масштаб внедрения: электронный  магазин малого или среднего  производственного или торгово-посреднического  предприятия; системы оптово-розничных аукционов (сопоставление предложений продавцов с заявками покупателей); корпоративные системы «"business-to-business» регионального или отраслевого уровня или уровня крупной корпорации.

4. Технология построения: специализированная  разработка (система электронной коммерции разрабатывается подразделением автоматизации или временным коллективом разработчиков, специализированный инструментарий, предназначенный для разработки систем электронной коммерции, не используется); разработка на основе специализированных продуктов; построение систем на основе законченных (коробочных) продуктов.

5. Размещение аппаратно-программных  ресурсов системы электронной  коммерции: на аппаратно-программной  платформе владельца системы  электронной коммерции (организации-продавца); на аппаратно-программной платформе организации, предоставляющей услуги в области построения и сопровождения систем электронной коммерции; на аппаратно-программной платформе компании-оператора связи (Интернет-провайдера).

6. Средства доставки заказанных товаров покупателю или способы предоставления услуг (доставки информации): собственная служба доставки; служба экспресс-доставки Почта; электронная почта (информационные услуги); предоставление доступа к информационным ресурсам или каналам связи; предоставление возможности импорта.[11]

 

1.4 Прогнозы развития электронной  коммерции 

Электронная коммерция в России не стала широко распространенной формой совершения актов купли-продажи  и заключения деловых сделок, осуществляемых с помощью Интернета. В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании элементов инфраструктуры системы электронной коммерции (по некоторым оценкам отставание от США составляет 7 лет). Из-за слабости национальной экономики Россия принимает весьма ограниченное участие в формировании нового экономического миропорядка. Основу его составляют новейшие информационные технологии, глобальная телекоммуникационная сеть, главным представителем которой является Интернет. [5]

За последние годы в сфере  электронной связи осуществилась технологическая революция. Произошло достаточно быстрое развитие систем обмена электронными данными, в том числе и на основе использования стандартов ЭДИФАКТ, электронной почты и Интернета, которые принципиально изменили способы осуществления коммерческих сделок и торговых операций. Процедуры осуществления внутринациональных и интернациональных торговых операций стали более простыми и требующими значительно меньших затрат времени по сравнению с традиционными формами торговли. Важное экономическое преимущество электронной торговли, по мнению директора Центра обработки данных «ИнформВЭС» Министерства торговли России, заключается в том. что «она позволяет снизить издержки обращения на 20-30%, а в отдельных случаях на порядок». [1]