Маркетингові дослідження в інтернеті

1)              Координати, контактні телефони, e-mail і контактні особи рекламного агентства;

2)              Інформація про компанію: історія розвитку, організаційна структура, основні принципи роботи з клієнтами;

3)              Пропоновані послуги розбиті по розділах. Наприклад:              

Розділ 1. Поліграфічні послуги              

Розділ 2. Зовнішня реклама              

Розділ 3. Реклама в ЗМІ              

Розділ 4. Сувенірна продукція              

Розділ 5. Друк і штампи

Кожен розділ повинен містити опис пропонованої продукції і послуг, приклади виконаних робіт і типові прайс-листи;

4)              Бланк заявки на виконання послуг рекламного характеру, автоматично за бажанням замовника, що відправляється по електронній пошті на електронну адресу ТОВ «AD-WORLD»;

5)              Блок новин, що оповіщає потенційних і реальних клієнтів про появу нового вигляду послуг і рекламної продукції;

6)              Розділ – наші вакансії;

7)              Розділ – наші клієнти (партнери), що пропонує відвідувачеві сайту проглянути найбільш вдало виконані замовлення клієнтів;

8)              Розділ – наші потреби, спеціально призначений для оптимізації роботи з постачальниками, в якому мають бути відбиті всі необхідні позиції матеріалів, сировини, комплектуючих і устаткування для виробництва рекламної продукції, з вказівкою ціни, яку ТОВ «AD-WORLD» готове заплатити;

9)              Гостьова книга – розділ, в якому відвідувачі можуть залишити свої повідомлення, поставити питання;

Інструменти, які можуть бути використані на сайті для передачі інформації, забезпечують практично весь набір маркетингових комунікацій, а саме:

1)              Реклама. На сайті можна використовувати всі рекламні звернення до цільової аудиторії, адаптувавши їх до інтернет-технологій;

2)              Стимулювання збуту. У Інтернеті можна використовувати практично всі прийоми, включаючи надання знижок, купонів і т. д., тим більше що, за допомогою сайту, набагато простіше забезпечити попадання їх цільовій групі. А, забезпечивши на сайті механізми авторизації користувачів, ми маємо можливість звертатися до потенційних покупців індивідуально;

3)              Зв'язки з громадськістю (піар). Про важливість сайту як джерела інформації для журналістів вже згадувалося. Але інформаційні приводи цікаві і відвідувачам сайту з інших цільових груп, і при нагоді краще забезпечити їх трансляцію на сайті (у нашому випадку можна використовувати новинний блок);

4)              Прямі продажі (за допомогою блоку – заявка покупця);

5)              Дірект-маркетінг. В даному випадку не йдеться про спам, а про розсилки новин зацікавленим користувачам, якими можуть бути фахівці з реклами і маркетингу крупних підприємств міста, а також керівників невеликих фірм, що самостійно визначають власну рекламну політику. Адже, якщо користувач погодився отримувати інформацію з сайту, значить, він в ній зацікавлений і пробачить невелику кількість реклами, яка можливо буде в даних повідомленнях.

Перелік інструментів, які повинні забезпечувати поставлені завдання по комунікативній ефективності сайту складається з наступних пунктів:

1)              Наявність блоку реєстрації на сайті;

2)              Автоматична розсилка новин про компанію зареєстрованим користувачам;

3)              Гостьова книга, що підтримує прямий зв'язок з клієнтами;

4)              Форма заявки, що дозволяє швидко оформити і відправити замовлення ТОВ «AD-WORLD».

Також не слід забувати і про можливість збору маркетингової інформації. Інструменти для цього також мають бути передбачені на етапі проектування. Що стосується здобуття інформації, то окрім звичайних інструментів маркетингових досліджень, таких, як анкетування або опити, варто пам'ятати про можливість здобуття невербальної інформації від відвідувача сайту. Адже будь-яка дія відвідувача сайту може бути зафіксоване і відповідно проаналізоване. Таким чином при розробці сайту необхідно закласти можливість фіксації всіх ітерацій відвідувача і складання звіту за цими даними.

Крок четвертий направлений на залучення і утримання цільових груп. В рамках даного кроку ми повинні поклопотатися про просування даного сайту не лише в Інтернет просторі, але і в інформаційному просторі міста. Для досягнення даної мети рекомендується:

1)              Використовувати програми пошукового і непошукового просування сайту, що є окремим етапом роботи з сайтом.

2)              Провести невелику рекламну іміджеву кампанію по просуванню сайту, яка повинна носити двояку роль. З одного боку, вона дозволить привернути увагу потенційних споживачів до появи сайту компанії, і носитиме ознайомлювальний характер, з іншого боку – ще раз нагадає про існування рекламного агентства «AD-WORLD», і носитиме характер, що нагадує.

Дана рекламна кампанія повинна використовувати такі засоби рекламної дії як зовнішня реклама, реклама в ЗМІ і дірект мейл.

3)              Провести стимулюючу акцію по залученню відвідувачів на сайт. Наприклад, розигриш призу для кожного сотого відвідувача.

Тепер, пройшовши попередні кроки, можна скласти функціональну структуру сайту, яка грунтується на проведеному аналізі. А потім і логічну структуру сайту на підставі передбачуваної і бажаної поведінки відвідувачів.

Функціональна структура сайту представлятиме список інформаційних матеріалів і сервісів, які мають бути представлені на ньому. Логічна структура сайту розробляється виходячи з передбачуваної моделі поведінки цільових груп на сайті. При цьому бажано враховувати маркетингові цілі компанії відносно цільової групи. Фактично поведінкою відвідувача сайту є комунікаційний акт, при якому адресант, – творець сайту передає повідомлення – інформацію, розміщену на сайті, – і отримує у відповідь повідомлення адресата, виражене його поведінкою на сайті. У ідеальному випадку відвідувач сайту поводиться в повній відповідності з передбачуваною моделлю поведінки.

Результатом зроблених кроків будуть сформульовані вимоги до функціональності сайту, які необхідно доповнити вимогами до дизайну і технологічних рішень.

ВИСНОВИКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

Отже, досліджено Інтернет - маркетинг як одну із складових і важливих частин бізнесу в Інтернеті. Який може включати інформаційний менеджмент, Інтернет - рекламу, PR, розкрутку веб-проектів та їх підтримку, службу роботи по розсилці пропозицій і т.д. Інтернет - маркетинг - це використання всіх інструментів реклами в Інтернеті для залучення цільової аудиторії на Ваш сайт, яка включає як творчі, так і технічні методи роботи в мережі.

Проаналізовано два напрямки Інтернет - маркетингу. Перший пов'язаний із застосуванням інструментарію Інтернету для розширення системи маркетингу традиційних підприємств: організація інформаційної взаємодії між співробітниками компанії, замовниками, партнерами; проведення маркетингових досліджень; просування й продаж товарів через Інтернет, а у випадку їхньої цифрової природи, доставка до покупця; організація сервісного обслуговування й багато чого іншого.

Другий напрямок пов'язаний з появою нових видів моделей бізнесу, основою яких став безпосередньо сам Інтернет і для яких він відіграє основну роль, наприклад, Інтернет - магазини, торговельні електронні майданчики, віртуальні інформаційні агентства, компанії, що роблять послуги для учасників інтернет-ринку, і т.д. Для цих напрямків Інтернет грає не тільки роль нового інструмента, ціль якого підвищити ефективність бізнес процесів і скоротити витрати, його завдання - принести прибуток.

Однак, як показує накопичений досвід, поза залежністю від напрямку в основі успішної діяльності в Інтернеті й використання його інструментів у комерційній діяльності продовжують залишатися ключові принципи маркетингу. Нове середовище тільки небагато трансформує й розвиває додаток цих принципів на практиці.

Отже, розглянуті напрямки використання Інтернет - послуг свідчать про те, що індивідуальні функціональні системи маркетингу підприємств повинні враховувати зміни в інформаційних технологіях і особистісних взаємозв'язках. З іншого боку, і постачальники Інтернет - послуг повинні пропонувати проекти, долі яких складалися б не тільки усередині Мережі, але й мали б відношення до основних стратегій, які фірми використають у своїй діяльності.

Інакше кажучи, всі учасники ринку Інтернет - послуг повинні розглядати заходи в Інтернеті як частина маркетингової стратегії підприємства.

У цілому ж можна сказати, що використання Інтернету сьогодні стосується майже всіх аспектів маркетингової діяльності дуже багатьох підприємств, причому його роль постійно збільшується. Базою цього використання служать і традиційні інструменти маркетингу, які стають у Мережі більше ефективними, а також нові можливості, надавані Інтернетом.

Проаналізовано, що поступово з модної іграшки Інтернет перетворюється в один з інструментів для ведення бізнесу. Все більше число некомп'ютерних компаній починає використати нові можливості, що відкриваються при грамотному застосуванні нових технологій. Усього пари років тому в російському Інтернет практично не було комерційних проектів.

Зараз ситуація виглядає інакше: з'явився ряд українських компаній, якими був накопичений практичний досвід використання Інтернет у бізнесі з урахуванням національних особливостей. Саме завдяки накопиченому досвіду ці компанії можуть виступати як кваліфікованих консультантів, робота з якими дозволить уникнути помилок на всіх стадіях ведення бізнесу в Інтернет, здебільшого чинених через недостатній досвід.

Досліджено можливості Інтернет, які значною мірою дозволяють розширити пошук бізнес-партнерів і істотно полегшити проведення ринкових досліджень (рівня цін, конкурентів, ринкових тенденцій і т.д.). Наприклад, на сервері відомої своїми ринковими дослідженнями компанії World Market Watch (http://www.wmw.com/) міститься велика база даних, що містить звіти по дослідженню ринку в різних країнах, включаючи Росію та Україну. Розміщено огляд світових цін по декількох тисячах найменувань товарів. У розділі Web-сервера Trading Floor надається можливість пошуку бізнесів-партнерів у різних країнах. На Web-сервері за адресою http://www.zpub.com/rtc/ можна знайти інформацію з пошуку бізнес-партнерів і їхньої продукції серед українських компаній, а також дані по проведеним у різних регіонах виставкам і ярмаркам. На Web-сервері відомої компанії Market Research, Inc., що проводить поточний моніторинг цінових тенденцій по багатьом товарам, представлена графічна інформація про динаміку цін на основних світових біржах.

Інтернет надає великі можливості по вивченню конкурентів як на місцевих, так і на міжнародних ринках. Основні пошукові системи Інтернет, такі як Yahoo, AltaVista, WebCrawler, Lycos, Magellan, Hot Bot, Open Text, а також російськомовні системи Rambler, Яndех, Апорт!, Russia on the Net, Russian Internet Search, Russian Internet Guide дозволяють знайти аналогічні по профілю закордонні, російські та українські компанії, порівняти їх політику ціноутворення, асортимент, додаткові послуги. Це дозволяє оцінити стратегію продажу потенційних конкурентів як в Інтернет, так і в традиційному середовищі, вивчити їхній бізнес (зокрема зміст, оформлення, структуру і функціонування їхніх Web-сайтів і серверів), відзначити сильні і слабкі сторони. Тим самим на основі найбільш повної інформації Ви можете щонайкраще запропонувати свій товар чи послуги як у віртуальному магазині, так і в реальних торгових точках

Вивчення Web-сайтів різних фірм і компаній дає практично необмежені можливості по вивченню як прикладів організації бізнесу і товарів, пропонованих в Інтернет, так і особливостей побудови і функціонування комерційних сайтів, призначених для продажу товарів і пропозиції послуг. Продаж в Інтернет має визначену специфіку і значно відрізняється від торгівлі в звичайному магазині. При торгівлі через Інтернет необхідно багато чого надавати безкоштовно, щоб залучити відвідувачів, створити атмосферу довіри і співробітництва. Основна ідея полягає в тому, щоб зацікавити відвідувача, надаючи йому інформацію, зв'язану з тематикою вашого віртуального магазина, наприклад, огляди, новини, інформацію про новинки, інтерв'ю, тексти статей, інформацію про книги, посилання на Web-сайти із суміжною тематикою, відповіді на питання, що часто задаються. Такий підхід дозволяє збільшити кількість відвідувачів, сприяє поширенню інформації про вас і просто створює позитивне відношення потенційних клієнтів. У тій частині Web-сайта, що призначена для продажу товарів, пропозиції чи послуг, повинна бути повна інформація про те, що саме ви пропонуєте. Усі товари повинні бути класифіковані й описані. Повинна бути інформація про виробників товару, гарантіях, знижках. Процедура вибору й оплати товару повинна бути ясна і зрозуміла. Істотним плюсом буде, якщо ви зможете запропонувати доставку. При надходженні нових товарів і зміні цін інформація повинна обновлятися.

Повинне пройти ще чимало часу, поки Інтернет - маркетинг повністю не виявить свій потенціал і стане на рівні використатися разом з іншими бізнес -інструментами.

Незважаючи на всі складності, все більше число російських компаній включають Інтернет - маркетинг у перелік використовуваних інструментів. Причому все більше число фірм використає Інтернет на всіх етапах своєї діяльності. Для багатьох компаній питання вже полягає не в тім, чи варто використати Інтернет, а в тім, який бюджет на це виділити і як його розподілити.