Маркетингові дослідження в інтернеті

КИЇВСЬКИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТУ

Кафедра маркетингу та комерційної діяльності

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Маркетингові дослідження»

на тему «Маркетингові дослідження в Інтернеті»

Виконала студентка IV курсу

групи МК 1-08

Синчак О.В.

Науковий керівник

Кандидат технічних наук, професор

Огієнко В.Г.

Київ-2011

ЗМІСТ

Стор.

ВСТУП……………………………………………………………………………..…3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ……………….5

1.1.           Особливості інтернет-маркетингу…………………………………………5

1.2.           Впровадження інтернет-технологій як метод підвищення ефективності маркетингової діяльності на підприємстві……………………………….9

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ІНТЕРНЕТ-ДОСЛІДЖЕННЯ ТОВ РА «AD WORLD»…..15

2.1.    Загальна характеристика підприємства та його місце на ринку……….15

2.2.    Техніко-економічні показники діяльності підприємства та їх залежність від маркетингової політики……………………………………………………..24

2.3.    Використання маркетингових досліджень в Інтернеті на підприємстві…27

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ…………………………………...………………39

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………...……..43

ДОДАТКИ……………………………...…………………………………………..45

ВСТУП

Процеси розвитку глобальних інформаційно-комунікаційних технологій дуже динамічні в наш час, а їх можливості для суспільства і економіки лише починають масштабно використовуватися. Приблизно 10 років тому слово “інтернет” в Україні ще ніхто не знав, протягом декількох років він розглядався переважно як гігантська бібліотека, і головним його завданням вважалася допомога в пошуку потрібної інформації і організація доступу до неї. Сьогодні практично неможливо знайти навіть малу організацію в нашому місті, яка не має свого представництва в інтернеті. Розвиваються інтернет–магазини, інтернет–казино, інтернет–аукціони. Деякі фірми надають можливість замовлення продукції або послуги через інтернет з оплатою кур'єрові за фактом доставки. Cучасне суспільство вже неможливо представити без таких термінів як “Веб-сайт” та “E-mail”.

Результати останніх досліджень показали, що використання інтернету в маркетингу може принести реальну економію і прибуток. Це пов'язано з великими вигодами і зручностями, які отримують як споживачі, так і фірми. У глобальній комп'ютеризації, що насувається, настання якої планується на найближче майбутнє, роль маркетингу в інтернеті помітно виросте. Цим і обуславліваєтся актуальність теми.

Метою роботи є вдосконалення використання підприємствами можливостей глобальної мережі інтернет в маркетинговій дослідженнях.

Для досягнення поставленої мети, були поставлені наступні завдання:

1)                 розглянути теоретичні аспекти можливостей інтернет;

2)                 розкрити суть процесу використання інтернет-технологій в маркетинговій діяльності як одного з інструментів підвищення її ефективності;

3)                 на прикладі конкретного підприємства розглянути поточну характеристику маркетингової діяльності і розробити рекомендації по підвищенню її ефективності з впровадженням в неї сучасних інтернет-технологій;

Предметом дослідження є теоретичні підходи до маркетингових аспектів інтернет-досліджень.

Об'єктом було вибрано використання  інтернет-досліджень в маркетинговій діяльності  товариства з обмеженою відповідальністю РА «AD-WORLD», що здійснює свою діяльність на території м.Києва.

У процесі проведення досліджень використовувались наступні методи: історичний та абстрактно-логічний, економіко-статистичні, табличний, графічний та діаграмний прийоми, системний, ситуаційний, маркетинговий підхід та інші.

В першому розділі розглянуто теоретичні основи інтернет – маркетингу, особливості впровадження на підприємстві. У другому розділі розкривається аналіз РА  «AD WORLD», його місце на ринку та використання маркетингових досліджень на підприємстві.

Інформаціною базою дослідження є матеріали Державного комітету статистики України, інформаційно-аналітичні бюлетені, наукова література, Інтернет-сайти, довідково-нормативні матеріали, звітність та аналітичні матеріали підприємства, результати власних спостережень і досліджень тощо.

1.      ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ

1.1.           Особливості інтернет-маркетингу

Успішне існування в новій реальності визначається значною мірою застосуванням як традиційного маркетингу, так і розроб­кою специфічних прийомів і засобів роботи в Інтернеті. В ціло­му, йдеться про формування нового напрямку в маркетин­гу — Інтернет-маркетингу.

У цей час питання Інтернет-маркетингу є предметом наукових досліджень таких іноземних авторів, як Котлер Ф., Хенсон У., Хартман А., Еймор Д. та ін. В них досліджується феномен вірту­альної економіки, тенденції її розвитку, віртуальне мікро- та мак- ромаркетингове середовище, WEB-можливості для ведення біз­несу, природа, формування та специфіка функціонування комп­лексу маркетингу в Інтернет-просторі, використовувані віртуаль- ними компаніями бізнес-моделі. Надзвичайно цікавою є одна з перших у світі праць У. Хенсона «Principles of Internet Marketing». В її основі — лекції учбового курсу «Принципи Інтернет-маркетингу», вперше прочитані у 1996 році в інтелектуа­льному центрі Силіконової долини (США) — Стенфордському Університеті. В них теоретично обгрунтовуються передумови становлення нового напряму маркетинга, розглядаються його специфічні риси та перспективні напрями розвитку на вже реаль­но діючих віртуальних локальних ринках, систематизується та узагальнюється досвід провідних американських компаній в мар­кетинговій діяльності в Інтернет.

Розглянемо його переваги.

Глобалізація. Онлайновий маркетинг доступний як малим, так і середнім фірмам незалежно від їх «віку» і географічного мі­сцезнаходження. Він дає можливість пошуку і доступу до інфор­мації, а також надання власних товарів і послуг із будь-якої точки Земної кулі.

Інформація. Інтернет пропонує для маркетингових дослі­джень практично будь-яких процесів такі можливості, які не про­понує жодне інше джерело інформації. Приватні і юридичні осо­би швидко і легко одержують величезний об'єм інформації про компанії, їхню продукцію, конкурентів, партнерів і т.д., що до­зволяє зробити вибір. Доступ до інформації здійснюється прак­тично миттєво і безмежно. Великі можливості щодо визначення охоплення території. Маркетологам дається можливість проводи­ти постійні пасивні маркетингові дослідження, глибоко вивчати цільовий сегмент ринку, цілеспрямовано проводити активні опи­тування, вивчати навігацію на web-сайті та попит на певну інфо­рмацію зі сторінок і т. д. Всесвітнє павутиння для спеціалістів по PR стала інструментом моніторингу та формування суспільної думки. Досить важливо, що Інтернет дозволяє проводити моніто­ринг, не викриваючи перед оточуючими свого інтересу до певної події або явища. Дешевизна, оперативність та відносна (а іноді й повна) анонімність отримання інформації відкривають перед ма­ркетологами нові можливості.

Зручність для споживачів. Можливість швидко користу­ватися інформацією, замовляти товари і послуги в будь-який час доби, не виходячи з дому.

Зниження рівня впливу на споживача. Споживач не під­дається впливу раціональних і емоційних чинників переконання як близьких, родичів та друзів, так і продавців. Зберігається кон­фіденційність покупки й одержання інформації.

Швидка адаптація до ринкових умов. Постачальники можуть оперативно доповнювати торгівельні пропозиції, регу­лювати ціни і характеристики продукції. Інтернет дозволяє слід­кувати за тенденціями розвитку переваг споживачів. Більш того, він здатен їх формувати.

Зниження витрат компанії. Інтернет-маркетинг дозволяє зменшити витрати на збереження і страхування товарів, створен­ня і підтримку каталогів, внутрішній документообіг, витрати на командировки та інше.

Побудова партнерських відносин компанії зі спожива­чем. Компанії мають можливість більш тісних контактів, ство­рення форумів та телеконференцій та ведення діалогів у режимі реального часу, швидкого реагування на запити споживачів і ви­моги партнерів, що постійно змінюються.

Просування товарів і послуг, бренду компанії. Реклама і PR компанії практично не мають як територіальних меж, так і меж у часі. Велике значення набувають партнерські програми та обмін посиланнями, формування лінкообміну.

Однак Інтернет має і обмеження. До значущих для маркето­лога можна віднести такі:

Збільшення конкуренції. Відсутність кордонів, вихід на світовий віртуальний ринок робить значно більшим як кількість споживачів, так і конкурентів. Як і в традиційному бізнесі, необ­хідно витримати конкуренцію по запропонованим цінам та асор­тименту товарів. Більше того, доступність до широкого контенту на web-сайті компанії робить її вразливою для конкурентів завдя­ки можливості максимально витягти ділову інформацію (веден­ня web).

Значних вкладень потребує перше входження у Інтернет- бізнес. Крім того, воно, особливо в українських умовах, супрово­джується великими різноманітними ризиками з високим рівнем невизначеності, тривалим періодом повернення інвестованого капіталу. Усі відомі до цього часу приклади успішного ведення у віртуальній економіці відносяться до великих комерційних під­приємств, як правило гібридних (тобто які працюють як в реаль­ній, так і в віртуальній економіці) із добрим фінансуванням web- проектів. Згідно з багаточисленними даними на цей час малі під­приємства та торгівельні організації не витримають довгий час значних первісних витрат.

Продукція, котру споживачі не хочуть придбати за до­помогою Мережі. До таких товарів відносяться, наприклад, не- стандартизовані продукти харчування, дорогі меблі, взуття, юве­лірні вироби та ін. Це категорії товарів, для котрих найважливі­шими споживацькими властивостями є смак, аромат, осяжні ха­рактеристики, індивідуальність та ін. Окрім того, існує категорія покупців, для котрих важлива фізична присутність при виборі матеріального товару, можливість шопінгу, позитивний психоло­гічний настрій та ін.

Проблеми виконання замовлень. Для багатьох компаній у напружені періоди закупівель існують такі проблеми, як затрим­ка доставки продукції, переплутані товари та адреси, вихід з строю web-сайтів від перевантаження при різкому збільшенні відвідуваності.

Небезпечність. Продовжує залишатися великою пробле­мою як для індивідуальних, так і корпоративних користувачів. Так, 95 % американських користувачів неохоче розкривають но­мери своїх кредитних карт в Інтернет, бо небезпека крадіжок грошей з рахунку залишається достатньо високою.

Виникнення онлайнового маркетингу пред'являє інші вимоги до роботи маркетолога. Насамперед це усвідомлення глобальнос­ті позачасового ринку, що не має державних, митних і інших ко­рдонів, але з притаманними йому культурними і національними особливостями, стрімкий розвиток науково-технічного прогресу. Спочатку варто розібратись з основними явищами, що діють у новому середовищ, її фундаментальними елементами технологі­єю, економікою і маркетингом. Виділені тенденції стають опо­рною базою, користуючись якою можна розуміти сутність успі­шних стратегічних маркетингових дій, оптимальних тактичних прийомів і виникаючих можливостей, прогнозувати їхнє наступ­не використання (рис. 1.1).

До важливих елементів маркетингу в новому середовищі від­носяться: швидкість, орієнтованість на індивідуальні потреби і діалоговий режим; ключові аспекти технології, що забезпечують ці можливості, й економічні чинники, що впливають на розвиток Інтернет-індустрії. У цілому можна зробити важливі для маркетологів висновки. Інтернет більш ніж будь-який окремий продукт або технологія схожий на живу систему. Щодня в ньому спостерігаються ріст, зміни, стиск інформаційних продуктів і мережевих процесів. Підприємці й розробники перебувають у постійному творчому процесі, намагаючись відшукати всі нові способи використання старих прийомів або пропонуючи зовсім нові шляхи взаємодії в Мережі.

Успішні спроби такого роду стимулюють людей усе бі­льше займатися мережевою творчістю, що залучає більше інвес­торів і споживачів. У такому безупинно мінливому динамічному режимі створюється віртуальний світ споживачів і постачальни­ків, у якому з'являються нові товари, можливості, формується новий економічний та соціальний простір.

1.2.           Впровадження інтернет-технологій як метод підвищення ефективності маркетингової діяльності на підприємстві

На розвиток маркетингу, як і на інші економічні дисципліни, мають вплив нові технології. Якщо на початку XX століття маркетинг розглядався як дистрибуція, потім, як управління продажами і на кінець, як управління торговими марками, то на сьогодні, розвиток інформаційних технологій міняє характер маркетингової діяльності компанії.