Маркетингові дослідження в інтернеті

В складі пасиву в 2009 році порівняно з 2008 найбільшу частку займають власний капітал (70,83%) і поточні зобов'язання (29,17%), що пов’язано з зобов’язаннями по розрахункам. Відбулося збільшення власного капіталу в абсолютному значенні на 36846 тис.грн.. (або 26,86%) з 111555 тис.грн.. до 148401 тис.грн. Частка поточних зобов’язань підприємства зменшилась за рахунок статті «поточні зобов’язання за розрахунками» до 2,31% в 2009 році  з 29,17% в 2007.

Таким чином, на кінець 2009 року фінансово-майновий стан підприємства ТОВ РА «AD-WORLD» дещо зміцнився порівняно з початком  2008 року.

Коефіцієнт зносу основних засобів характеризує стан та ступінь зносу основних засобів. Даний коефіцієнт збільшився на початок 2009 року по відношенню до відповідного періоду 2008 року на 0,02 і склав 0,44. Таким чином, на кінець 2009 року ступінь придатності основних засобів складає 56% (100%-0,44* 100%=56%). А звідси можна зробити висновок про високий рівень старіння основних фондів. На підприємстві основні виробничі фонди представлені наступним обладнанням, яки згрупований за циклами виробничого процесу.  Перелік обладнання, що забезпечує друкарський і додрукарський цикл представлено в додатку

2.3.           Використання маркетингових досліджень в Інтернеті на підприємстві

Підприємство «AD-WORLD» доки не може собі дозволити проводити повномасштабну комунікаційну політику в Інтернеті. Широка рекламна компанія в Інтернеті на замовлення досить дорогий захід.

Проте, керівництво компанією «AD-WORLD» приймає вирішення про вживання недорогої  реклами в Інтернеті, у вигляді відкриття свого власного сайту і розсилки рекламній інформації зацікавленим користувачам Мережі. Офіційний сайт компанії «AD-WORLD» http://ad-world.com.ua/.

Керівництво компанії  «AD-WORLD» використовує Інтернет як інструмент комунікації, оцінивши його переваги для потенційних або реальних  покупців:

1. Зручність. Споживачі можуть замовляти товари 24 години в добу  незалежно від  того,  де  вони  знаходяться.  Їм  не  потрібно  витрачати  час, застрявати в пробках на дорогах,  не  потрібно  шукати  місце  для  парковки  і ходити по безконечних  проходах  магазинів  у пошуках  потрібного  товару.  Не доводиться, нарешті, просто об'їжджати безліч магазинів.

2. Інформація. Покупці можуть знайти велику кількість порівняльних даних про компанії, продукти і конкурентів,  не  покидаючи  при цьому свого будинку або офісу. Вони можуть сфокусувати свою увагу  на  таких об'єктивних критеріях, як ціна, якість, термін служби і наявність у продажу.

3. Менше переживань. При використанні онлайнових служб покупцям не доводиться спілкуватися віч-на-віч з  продавцем,  піддаватися  дії переконливих і емоційних чинників.

4. Швидше.  Користувачі Інтернету можуть дуже швидко оформити замовлення продукції і чекати доставку товару або послуги додому.

5.  Конфіденційність.  Через інтернет можна   здійснювати   покупки інкогніто. Особливо це важливо для багатих і  відомих  людей,  що не  бажають афішувати свої покупки.

Також онлайнові  служби  дають   певні   переваги   і маркетологам:

1. Швидке пристосування  до  ринкових  умов.  Маркетологи  можуть швидко додавати продукцію  в  свій  асортимент,  міняти  ціни  і  описи товарів.

2. Менші  витрати.  Інтернет  реклама  набагато  дешевше  за рекламу  в традиційних ЗМІ.

3. Побудова взаємин. Маркетологи можуть аналізувати відповіді своїх покупців, отримуючи про   них   додаткову   інформацію,   можуть пересилати на комп'ютери клієнтів корисні поради, рекламні матеріали.

4. Обхват аудиторії. Можна підрахувати, скільки осіб  відвідали  сайт компанії, скільки з них зупинилися на певному місці цього сайту.  Ця інформація допомагає маркетологам покращувати свої пропозиції і рекламу.

Також,  існують   відчутні   переваги,   які   отримують підприємства:

1. Розширення ринку. Фірма ставить собі мету освоєння нових  сегментів ринку.

2. Залучення уваги. Фірма прагне стати  доступнішою  для своїх споживачів і збільшити долю завойованої уваги споживачів.

3. Підвищення рівня реагування. Фірма бажає збільшити  реакцію  на запити споживачів.

4. Нові послуги. Фірма хоче за допомогою інтернету запропонувати  клієнтам нові послуги.

5.  Зниження  витрат.  Фірма  розраховує   понизити   витрати   на виробництво і продаж товарів і послуг,  шляхом зниження  трансанкціонних витрат.

Проведені дослідження  показують,  що  фірма  «AD-WORLD» в даний час  веде  маркетингову  діяльність  на  досить  високому рівні. Головна увага при цьому приділяється вирішенню активних завдань, тобто формуванню і  стимулюванню  попиту  на  товар. Проте, унаслідок нестійкого положення в економіці України і відсутності достатніх засобів для фінансування повномасштабної маркетингової діяльності, фірма  «AD-WORLD» застосовує лише  найнеобхідніші  маркетингові заходи.

В разі поліпшення фінансового стану фірми «AD-WORLD» можна буде використовувати дієвіші і дорожчі  форми  комунікації  і канали поширення інформації.

До дієвішої і дорожчої форми комунікації можна віднести вживання повномасштабної рекламної діяльності - проведення рекламної кампанії в мережі Інтернет.

Зокрема,  для  створення  сприятливого  образу  фірми  в  очах громадськості можна було б провести наступні заходи:

1) створити суспільство фахівців з комп'ютерних технологій. Таке суспільство стало б лідером громадської думки в області інформаційних мереж, що дозволило б фірмі «AD-WORLD» формувати сприятливу громадську думку про себе і свою  діяльність, а також  швидко  поширювати інформацію про нові товари і послуги;

2) виділяти кошти на підтримку наукових робіт;

3) опубліковувати добре оформлені річні звіти   на офіційному сайті.  Це створило б думку про фірму як про стабільну,  процвітаючу організацію і залучило до співпраці крупні фірми.

Всі ці заходи створили б сприятливий імідж фірми, що привело б до прагнення керівників підприємств-замовників співробітничати  саме  з фірмою «AD-WORLD».

Крім того, для залучення уваги фахівців до продукції  фірми, необхідно проводити більше виставок  і  семінарів. Оголошення про останніх розсилати зацікавленим особам і опубліковувати на різних сайтах.

На  таких  заходах здійснюється  велика  комерційна  і  рекламно-пропагандистська  робота. Встановлено, що більшість контрактів полягають або  безпосередньо  на виставці, або через декілька днів після її закінчення.

Особливу увагу фірмі «AD-WORLD» слід звернути на  внутрішні комунікації,  оскільки  проведення  ефективних   внутрішніх   комунікацій дозволяє удосконалювати організацію роботи  з  клієнтами  фірми,  вивчати клієнтів і створювати сприятливий образ фірми.

Для  досягнення  цих  цілей фірмі необхідно:

1) заставляти вивчати характеристики товару продавців і   менеджерів. Співробітники фірми повинні  знати  і  уміти  розповісти  всі  подробиці  про товар, що продається, вони мають бути для покупця джерелом інформації;

2) виховувати у співробітників люб'язність і чуйність;

3) застосовувати принцип перетворення випадкового відвідувача в покупця;

4) з'ясовувати у вже наявних клієнтів імена потенційних покупців. Краще джерело нових клієнтів – це вже існуючий клієнт. З  психології  давно відомо, що люди люблять переконувати інших в правильності свого рішення;

5) розробка єдиної корпоративної легенди і постійне  інформування співробітників про діяльність фірми (проведення семінарів).

Для виходу підприємства «AD-WORLD» на принципово новий рівень, на розширення діяльності потрібне проведення рекламної компанії в Інтернеті з врахуванням реальних фінансових можливостей.

Вдосконалення веб-сайту компанії

Як одну з найбільш значимих доріг підвищення ефективності маркетингової діяльності будь-якого підприємства можна розглядати оптимізацію його комунікативної політики.

Комунікативна політика, що проводиться в Інтернеті, — це курс дій підприємства, направлений на планування і здійснення взаємодії фірми зі всіма суб'єктами маркетингової системи на основі використання комплексу засобів комунікацій Інтернету, що забезпечують стабільне і ефективне формування попиту і просування товарів і послуг на ринки з метою задоволення потреб покупців і здобуття прибутку.

Маркетингові комунікації в Інтернеті залежно від кінцевої мети можуть бути розділені на два види:

1) комунікації, пов'язані з розробкою, створенням, вдосконаленням товару і його поведінкою на ринку;

2)  комунікації, пов'язані з просуванням товару.

Web-сайт компанії зазвичай виступає центральним елементом комунікативної політики, що проводиться в інтернеті. Тому таке важливе завдання його просування, від успішної реалізації якої в значній мірі залежить ефективність всієї комунікативної політики.

Web-сайт надає компанії широкий ряд додаткових можливостей, на додаток до доступних раніше комунікаційним службам. Головна їх особливість полягає в тому, що тепер компанія може надавати користувачам додатковий сервіс: давати інформацію, надавати пред- і післяпродажне обслуговування, продавати товари і послуги. За наявності власного сайту зростає ефективність рекламних заходів, що проводяться в мережі, оскільки будь-яка реклама може містити посилання на сайт компанії, де користувачеві стане доступне значно більша кількість інформації, і він складе повнішу думку про фірму і її пропозицію. Крім того, інформація про поведінку відвідувачів на сайті може відразу ж потрапляти в інформаційну систему компанії і служити для якіснішого їх обслуговування.

З точки зору маркетингу, web-сайт — це набір інформаційних блоків і інструментів для взаємодії з одним або декількома сегментами цільової аудиторії. Яка інформація буде представлена на ньому, які інструменти будуть задіяні, як вони взаємодіятимуть між собою — все це залежить від вибраної моделі бізнесу, короткострокових і довгострокових завдань, а також від типа сегментів цільової аудиторії і можливості контактувати з нею тим, або іншим способом.

На рис. 3.1 представлена загальна блок-схема побудови web-сайту. Вона включає чотири основні етапи.

Перший етап — визначення цілей і шляхів їх досягнення, проведення маркетингових досліджень, розробка плану необхідних заходів. Цей етап має основоположне значення, оскільки від отриманих на ньому даних і прийнятих на їх основі рішень залежатиме ефективність побудованої системи і її життєздатність в цілому.

Наступним етапом є реалізація web-сайту. На ньому мають бути вирішені такі питання, як вибір місця розміщення сервера, вибір постачальника послуг Інтернету, розроблений дизайн сайту і його структура, вироблено його первинне інформаційне наповнення, розглянуті питання поєднання з існуючою інформаційною системою підприємства, і, після проведення попереднього тестування, web-сервер може бути розміщений в Інтернеті.

Після цього потрібно вирішити питання залучення на нього користувачів — поточних і потенційних клієнтів фірми. Тому наступним етапом є проведення комплексу заходів щодо залучення відвідувачів на сервер. Даний етап має на увазі використання всіх видів реклами в Інтернеті: від розміщення банерів до використання списків розсилки і участі в телеконференціях.

Вказані три етапи завершує четвертий — підведення підсумків на основі порівняння отриманих результатів із запланованими в розрізі встановлених раніше критеріїв.

При правильному підході до побудови бізнесу з використанням Інтернету, він продовжуватиме удосконалюватися і розвиватися.

У нашому випадку основною метою розробки web-сайту для ТОВ «AD-WORLD» є: діставання можливості побудови ефективних систем взаємодії зі всіма суб'єктами ринку. В рамках поставленої мети можуть вирішуватися наступні завдання:

1)              використання Інтернету як засоби для продажу рекламних послуг споживачам;

2)              використання Інтернету для організації через нього системи постачання компанії.

Маючи сформульовані цілі, можна переходити до визначення того, як сайт працюватиме на їх досягнення.

Перший крок при розробці web-сайту – це визначення цільових аудиторій. Найбільш важлива цільова аудиторія практично для будь-якого підприємства і ТОВ «AD-WORLD» - не виключення, це – потенційні і реальні клієнти. Для рекламного агентства, в першу чергу, це юридичні особи, що здійснюють свою діяльність на території міста Київ. Другою цільовою аудиторією, відповідно до поставлених завдань, можна вважати – постачальників устаткування, матеріалів і комплектуючих для здійснення рекламного бізнесу. Третьою цільовою аудиторією можуть виступати крупні рекламні агентства України і зарубіжних країн, для яких ТОВ «AD-WORLD» може виступити в ролі посередника.

Крок третій має на увазі постановку комунікативних завдань і заставляння комунікативних функцій сайту. Сайт можна розглядати як маркетинговий комунікативний простір, причому з інформацією взаємодіють як відвідувачі сайту, у тому числі і представники цільових груп, так і компанія. Завдання маркетолога при проектуванні сайту організувати цей простір так, щоб забезпечити максимально комфортні умови передачі інформації цільовим групам.

Рис. 3.1. Блок схема побудови web-сайту

На другому етапі визначаються завдання, які можуть бути вирішені з використанням інтернету-технологій, і визначаються необхідні інструменти, які мають бути реалізовані на сайті для вирішення цих завдань. У нашому випадку, сайт має бути максимально простий і зручний для потенційного замовника рекламної продукції. У нього обов'язково мають бути включені наступні функціональні розділи: