Маркетинг услуг

     В рыночном хозяйстве принято выделять четыре макросектора: потребительских благ, средств производства, труда, денег и ценных бумаг. Современное производство немыслимо без функционирования пятого сектора - рынка информации. Рынок информации включает такие сектора, как коммуникации, образование, научно-технические исследования, печать, кино, реклама, управленческая деятельность и т. д.

            Многие годы и десятилетия  в нашей стране считалось, что  самое главное - это производство продуктов, материальных благ и куда ниже по общественной значимости - производство услуг.

     Так мы и жили, реализуя Самую Передовую  теорию, производя самые тяжелые  станки и самые крупные транзисторы, имея самую высокую занятость в сфере материального производства и одну из самых низких зарплат в области культуры, образования и здравоохранения, с высоких принципиальных  позиций обсуждая проблему: производителен ли труд в непроизводственной сфере? Все, кажется, шло хорошо - и темпы были, и теория осуществлялась на практике, как «вдруг» очевидным стало утверждение, что страна сдвигается к обочине мировой цивилизации.

             В свою очередь  рынок информационных  товаров и услуг является сегодня  самым динамично  развивающимся.  Информационный бизнес, ставший  одним из наиболее прибыльных  и перспективных,  привлекает все больше и больше фирм. Информационные потребности разных уровней  растут быстрыми темпами, что расширяет  возможности  информационного  обмена, ведет к появлению все новых информационных продуктов, стимулирует развитие всех видов информационной деятельности.

          Что же  касается  российской  экономики, то рынок информации  еще только формируется. Перспективы  развития  информационного рынка   в нашей стране  во многом  зависят  от продуманной и   взвешенной  государственной политики  в этой области. Кроме того,  именно государство должно  обеспечивать  производство тех информационных продуктов, которые остаются вне сферы  рынка.

           Опыт  многих  развивающихся стран   показывает, что приоритетное  развитие  информационного производства в  силу  стратегического характера  информационных  ресурсов в развитии современного общества позволило  многим  государствам преодолеть  огромный разрыв в уровне экономического  и социального развития по сравнению с развитыми странами.

           Усиление конкуренции  на информационном  рынке повлекло за собой  как снижение затрат на производство многих информационных товаров, так и снижение цен на рынке информации.

            Вместе с ростом числа производителей  на информационном рынке расширяется  круг предлагаемых товаров и  услуг,  повышается качество продукции и обслуживания, т. е. производство становится  более мобильным и гибким, что отвечает самому характеру  информационных товаров.

     Таким образом, на рынке информации  четко  проявились основные тенденции структурных  изменений и смены  приоритетов  регулирования,  происходившие  в последнее время в развитых странах. В этой связи остановимся на такой черте, характерной для стран  с высоким уровнем  экономического и социального развития, как  формирование  так называемого  бесприбыльного сектора экономики. Некоммерческие  информационные  службы составляют  значительную часть  этого сектора (библиотеки, научно-исследовательские учреждения,  издательские фирмы, профессиональные общества, правовые службы и т. д.). Среди  экономических концепций,  объясняющих причины возникновения и развития этого сектора, выделяются, например,  теории коллективных благ и услуг, неэффективности рыночного механизма, потребительского контроля.

         Тенденции развития рынка информационных  технологий

     Рисунок  1 — Ведущие фирмы-поставщики ПК на мировом рынке в 2002 г.

     В первую пятерку крупнейших поставщиков  ПК в мире [36], вошли, помимо Dell и НР, компании IBM с 5,9% рынка, Fujitsu Siemens с 4,3% и NEC с 3,3%. В Gartner отдельно учитывали доли рынка Fujitsu и Fujitsu Siemens, что позволило включить в пятерку лидеров NEC и Toshiba. Однако в этом рейтинге учитывались объемы поставок в единицах продукции, а не в денежном исчислении, что не гарантирует производителям ПК большой прибыли. Специалисты отмечают, что в последнее время компании сокращали инвестиции в высокие технологии из-за неясных перспектив экономики и ухудшения корпоративных показателей, и пока они не собираются увеличивать вложения в ИТ-сектор.

     В 2003-2004  гг. динамика поставок на мировой рынок компьютерной техники выглядит следующим образом, практически вся пятерка  лидеров продемонстрировала рост поставок (таблица 1). В особенности большой рост поставок отмечается у компании Acer — 30,7%, Dell — 22,5%, Fujitsu Siemens — 19,3%. Компания Dell потеснила с первого места компанию HP в 2003 г. c рыночной доли 17,2% против 16,1% у HP в 2002 г. Всего же объем поставок вырос в среднем на 15,5%. 

     Таблица 1  объемы поставок на мировой рынок  ПК [8] 

     рисунок  4  — Рост спроса на компьютеры в  Восточной Европе в 2002 г

     Рисунок  5 — основные компании-поставщики  компьютерной технике в Европе

       Рисунок  6. Распределение мирового рынка операционных систем на конец 2002 г.

     Рынок ИТ-оборудования России демонстрирует рост во всех сегментах (таблица 2); при этом основные особенности его развития состоят в следующем:

• рост российского рынка ИТ происходит на фоне замедления общемирового потребления;
• основной спрос формируют корпоративные клиенты, однако в будущем будут расти потребности со стороны администраций регионов и розничной торговли;
• рост потребления может замедлиться по мере увеличения ценового давления.

     Проанализировав сегменты ИТ-рынка в России можно  увидеть, что все сегменты  рынка  демонстрируют уверенный рост по сравнению с 2002 г. Самый большой рост наблюдается в сфере интернет-торговле — 53,4%, разработке программного обеспечения (ПО) —51,9%, консультирование в ИТ 50,4% Самые крупные сегменты рынка Интеграция — около 4,3 млрд. руб., рост —35,7%, смешанный бизнес — около 3,5 млрд. руб., рост — 34,4%, дистрибуция компьютерной техники  — около 3,5  млрд. руб., рост — 32,6% (таблица 2). 

     Таблица  2 Рост сегментов ИТ-рынка в России[12]

     Анализ  долей рынка ИТ по  регионам России показывает, что лидирующие позиции занимает центральный регион — 46%, северо-западный — 19%, сибирский 11%  и Уральский 10% (рисунок 8)

     Анализируя  тенденции мирового рынка ИТ можно  подвести следующие итоги:

• Анализ мирового рынка компьютерной техники показывает, рост рынка происходит в Основном в Азиатских странах. Связано это с тем, что рынки компьютерной техники в странах Европы, и США уже перенасыщены. в Азии много развивающихся стран, которым требуется для развития экономики все больше и больше компьютерной техники. Лидером по потреблению компьютерной техники является Китай - 43%, Южная Корея – 16%, Индия - 9% (Рисунок 2)
• Основные поставщики компьютерной техники по итогам 2004 г. являются компании Dell – 18,3% , HP – 15,7% , IBM – 6,5% , Fujitsu Siemens – 3,8%, Acer – 3,2%
• Несмотря на то, что рынок информационных технологий в России развивается в настоящее время достаточно высокими темпами, его доля в структуре ВВП не высока (не многим более 1%). В то время как в США и Канаде она равна 4%, в Западной Европе — 2,5% ВВП. Если текущие тенденции развития отрасли информационных технологий и макроэкономических показателей развития российской экономики в целом (около 7% роста ВВП в год) сохранятся, то Россия сможет приблизиться к показателям Западной Европы не ранее, чем к 2009 году. Тогда доля информационных технологий в ВВП РФ сможет достичь 2%.
• В то время как абсолютные цифры развития сектора России говорят о потенциальном росте более чем на 200% с 2003 по 2010 гг., относительные цифры говорят об отставании развития сектора по сравнению с текущей ситуацией в развитых странах. Для достижения к 2010 г. аналогичного с сегодняшними показателями Западной Европы уровня в 2,5% от ВВП темпы роста отечественного ИТ-сектора в течение 2004–2010 гг. должны составлять в среднем 20–22% в год.

     2.2 Глобализация рынков услуг: динамика  и основные тенденции 

     Динамичный  прорыв услуг на мировые рынки в течение последних 25 лет является одним из наиболее значимых новых явлений в современной экономике. Это многоплановый процесс, обусловленный структурной сложностью рынков услуг, который имеет ярко выраженную отраслевую специфику. По классификации ВТО, на мировом рынке насчитывается более 155 видов услуг и среди них такие разнородные, как транспортные, коммуникационные, торговые, бытовые, информационные, услуги здравоохранения, образования и т.д. Рассмотрим общие для многих услуг направления, формы и проблемы глобализации в контексте основных мирохозяйственных тенденций.