Маркетинг услуг

        Поэтому в сфере регулирования  торговли услугами следует проводить  поэтапную, согласованную политику, чтобы не нарушить экономического  баланса. 

          За период 1980 – 1997 гг. торговля услугами возросла в 3 раза, достигнув в 1997 г. 2605 млрд. долларов. В целом за последние два десятилетия темпы роста экспорта товаров и услуг опережали рост мирового валового продукта.

     Годовые темпы роста мировых показателей  ВВП, экспорта товаров и услуг

     ( в %)

 
 

     1.3 Особенности рынка услуг 

     Рынок основан на системе экономических стимулов и санкций, которые исходят не от некоторого его руководящего органа, а от самого потребителя. Потребитель «голосует» своим рублем за и против данного товара, тем самым признавая или отрицая общественную значимость заключенного в нем труда. Рынок, как свидетельствует мировая практика, оказался наиболее гибкой и эффективной экономической системой, способной перестраиваться, приспосабливаться к изменяющимся внутренним и внешним условиям. Он представляет собой способ взаимодействия производителей и потребителей, основанный на децентрализованном, безличностном механизме ценовых сигналов.

     Следует различать:

     1. Рынок эпохи свободной конкуренции;

     2. Современные рыночные системы.

             Рынок имеет преимущества, которые состоят в следующем:

     — рынок играет важнейшую положительную  роль в структуре экономики, а  также обеспечивает своим субъектам  реальную свободу;

     — рынок формирует «экономического  человека», а не «административного», лишенного всякой инициативы человека АКС;

     — рынок создает постоянно действующие стимулы для повышения эффективности производства;

     — рынок устанавливает строгую  зависимость между реальным вкладом  в создание продукта труда и размером получаемого дохода;

     — рынок — это саморегулирующаяся система, способная удовлетворять потребности в благах и услугах на более высоком уровне;

     — рынок базируется на принципе экономической  целесообразности, производства (достижении максимальных результатов при минимальных затратах);

     — рынок гарантирует общественную оценку результатов труда обособленных производителей. Недостатки рынка:

     — не обеспечены правовые и общественные институты;

     — отсутствие гарантий права на труд и доход;

     — незаинтересованность в создании и  развитии общественных товаров (все виды транспорта, просвещение);

     — не способствует сохранности невоспроизводимых  ресурсов, принадлежащих обществу;

     — не в состоянии обеспечить стратегические задачи в области науки и техники;

     — отсутствие механизма защиты окружающей среды.

     Структура рынка по территориальному признаку подразделяется на :

     - региональные рынки

     - межрегиональные

     - международные

     - мировой рынок

     В группу рынков товаров и услуг  входят следующие виды рынков:

     - потребительских товаров производственного  и непроизводственного назначения;

     - услуг (транспортных, коммунальных, бытовых);

     - жилья и зданий непроизводственного  назначения

        Прежде чем перейти непосредственно  к рынку услуг, следует сказать  несколько слов о рынке товаров  и услуг. На этом рынке предприятия  реализуют произведенную продукцию  (товары и услуги) и получают за неё доходы. Продукцию покупают домохозяйства. Расходуя при этом денежные средства, которые они заработали от продажи своих собственных ресурсов. Таким образом, расходы домохозяйств на рынке товаров и услуг равны доходам предприятий от продажи.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

        Рынок услуг - это экономические  отношения между продавцами и  покупателями услуг. 

        По сравнению с рынком товаров,  рынок услуг характеризуется  следующими чертами:

1. Наличием существенных отраслевых различий в исполнении рыночных отношении (например, в сфере материального производства: предприятие закупает продукцию и развивает производство, здесь на 100 процентов используются рыночные отношения, в то время как в сфере услуг, например, отрасль образования, существуют платные и бесплатные основы обучения).
2. На рынке услуг увеличение объема платных услуг осуществляется как за счет собственно увеличения производства услуг, так и за счет трансформации бесплатных услуг в платные.

     Динамика  платных услуг населения в Украине, млн грн

 
     

3. Высокая степень  дифференциации производства услуг, вызванная  индивидуализацией спроса.
4. Предложение и спрос более эластичны, вследствие невозможности хранения и транспортировки услуг.
5. Услуга не существует до её предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные.
6. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
7. В отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг.
8.   Услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в    промышленности увеличивается роль обслуживания, которое может включать ремонт   оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей  товаров. Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции,  точно так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное  переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет  услуг.
9. Сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством. Импорт услуг по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами.

            Часто исследователи  сферы  услуг сравнивают ее свойства  со свойствами материально-вещественного товара. При этом ученые приходят к одному мнению чаще, чем при попытках дать определение, однако и здесь возникают разногласия и всевозможные допущения. Чаще других среди специфичных свойств услуг называют то, что они

     представляют  собой действие или процесс, они  нематериальны, их невозможно хранить, их качество более изменчиво по сравнению с материально-вещественным товаром, а также то, что производство и потребление услуги одновременны. Например, так описываются свойства услуги в книге «Стандартизация и сертификация в сфере услуг»:

1. услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;
2. услуги, в зависимости от объекта и результата, делятся на материальные и

     нематериальные;

3. во многих случаях субъектом (исполнителем) услуги выступает индивидуальный предприниматель или малое предприятие;
4. во многих случаях потребитель (человек) является объектом оказания услуги и (или) непосредственно участвует в процесс ее оказания;
5. оказание и потребление услуги может быть одновременным (как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления )    в сфере услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала;
6. исполнитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги;
7. услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер;
8. услуги могут быть несохраняемы.

             Этот список не безоговорочен и далек от исчерпывающего, однако он хорошо демонстрирует необходимость оговорок при описании свойств услуги. Можно заметить, что в данном случае некоторые свойства сопровождаются замечаниями «как правило», «во многих случаях», «могут быть» и т.п.

             Функции рынка услуг аналогичны  функциям любого рынка. К ним  относятся:

     - посредническая

     - ценообразующая

     - регулирующая

     - стимулирующая

     - информационная

     - очистительная 

     Таким образом, рынок сферы услуг имеет  свои определенные особенности по сравнению  с рынков товаров, но при этом его  функции аналогичны функциям любого рынка.                       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2 Анализ функционирования рынка  услуг 

     2.1 Рынок информационных технологий и услуг

     Рынок информационных  технологий являются самым динамично развивающимся. Развитие информационных технологий позволит России выйти на лидирующие позиции  в мире как по отрасли ИТ, так  и по экономике в целом.