Маркетинг услуг

     Основные  выводы, которые можно сделать  из этой таблицы, — это то, что, во-первых, услуги многочисленны, во-вторых, что  они очень разнообразны.

     В число услуг входят (по классификатору ООН) 160 видов услуг, разделенных на 12 основных разделов:

     1. Деловые услуги — 46 отраслевых  видов услуг.

     2. Услуги связи — 25 видов.

     3. Строительные и инжиниринговые  услуги — 5 видов.

     4. Дистрибьюторские услуги — 5 видов.

     5. Общеобразовательные услуги —  5 видов.

     6. Услуги по защите окружающей среды — 4 вида.

     7. Финансовые услуги, включая страхование,  — 17 видов.

     8. Услуги по охране здоровья  и социальные услуги — 4 вида.

     9. Туризм и путешествия — 4 вида.

     10. Услуги в области организации  досуга, культуры и спорта —  5 видов.

     11. Транспортные услуги — 33 вида.

     12. Прочие услуги.

     К числу первых попыток классификации  услуг в маркетинге, идеи которых получили свое дальнейшее развитие, следует отнести работы Стентона и Джадда, опубликованные в 1964 году.

       Стентон дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой основе, на 10 групп, включающих:

     1. услуги по предоставлению жилья;

     2. обслуживание семей, ремонт жилища, уход за ландшафтом, уборка

     жилых помещений и др.);

     3. отдых и развлечения;

     4.  индивидуальное  санитарно-гигиеническое  обслуживание  (стирка,

     сухая чистка, косметические услуги и др.);

     5. медицинские и другие услуги  здравоохранения;

     6. частное образование;

     7. услуги в области бизнеса и  другие профессиональные услуги (правовые, бухгалтерские, консультационные и др.);

     8. страховые и финансовые услуги;

     9. транспортные услуги;

     10. услуги в области коммуникаций.

             Джадд  предложил  свою  схему  классификации услуг,  выделив  три

     принципиальные  группы:

     • услуги, связанные с физическими  товарами, которыми клиент владеет и которые использует, но не на правах собственника;

     • услуги, связанные с физическими  товарами, являющимися собственностью клиента.

     • услуги, не связанные с физическими  товарами.

     Лавлок  проводит различие услуг по:

     • базовым характеристикам спроса;

     • содержанию и благам;

     • процедурам поставки.

        Несмотря на уже  имеющуюся в настоящее  время достаточно  основательную разработку фундамента классификации услуг в маркетинге, этот процесс нельзя считать полностью завершенным. Напротив, вступив, по мнению многих специалистов, в пору революционных преобразований, сфера услуг требует все новых и новых маркетинговых идей. В частности, серьезным катализатором здесь выступает развитие информационных и биотехнологий, а также средств телекоммуникаций. 

     1.2 Мировая торговля услугами и её значение

        На протяжении многих лет услуги  практически не изучались теорией  международной экономики. Отчасти  это было связано со сложностью  определения самого понятия услуг,  которых существует великое множество.

        Торговля услугами также широко развита, как и международная торговля товарами (в вещественном понимании этого слова). Международная торговля услугами имеет свою специфику:

• неосязаемость
• невидимость
• неразрывность производства и потребления
• неоднородность и изменчивость качества
• неспособность услуг к хранению

        Именно в силу неосязаемости  и невидимости большинства услуг  торговлю ими иногда называют  невидимым экспортом или импортом. Однако и в этом случае существует  много исключений. Обычно услуги  не имеют овеществленной формы, хотя ряд услуг приобретает ее в виде компьютерных программ на магнитных носителях, кинолент, различной документации.

         В отличие от товаров услуги  производятся и потребляются  в основном одновременно и  не подлежат хранению. В связи  с этим требуется присутствие за рубежом непосредственных производителей услуг или иностранных потребителей в стране производства услуг. В отличие от операций с товарами они не подлежат таможенному контролю.  Услуги могут быть капиталоемкими и наукоемкими, иметь промышленный характер либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными или требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Не все виды услуг в отличие от товаров пригодны для широкого вовлечения в международный оборот, например коммунальные услуги. Сфера услуг, как правило, в большей степени защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства.

         Все многообразие услуг в современной  развитой экономике можно сгруппировать  в несколько крупных, функционально более или менее однородных подразделений общей весьма разнородной структуры:

1. Транспорт:

• пассажирский (международная перевозка пассажиров всеми видами транспорта и оказание сопутствующих услуг)

• грузовой (международная перевозка грузов)

2. Поездки:

• деловые (товары и услуги, приобретаемые нерезидентами, путешествующими по делу: командировки)
• личные (например, туризм)

3. Связь (услуги почтовой, курьерской, телефонной и иной связи между резидентами и нерезидентами)

4. Строительство
5. Страхование
6. Финансовые услуги
7. Компьютерные и информационные услуги (например, консультации в области компьютерных программ, обслуживание компьютеров и т.д.)
8. Роялти и лицензионные платежи
9. Другие бизнес – услуги:

• посреднические услуги

• лизинг
• прочие деловые, профессиональные и технические услуги (правовые, управленческие, бухгалтерские, рекламные и иные услуги, услуги по проектированию, картографии и т.д.)

     10.  Личные, культурные, рекреационные  услуги:

• аудиовизуальные (производство фильмов, программ, дисков и т.д.)
• прочие (показ выставок, проведение мероприятий)

     11.  Правительственные услуги (поставка  товаров в посольство, консульство,  услуги, оказываемые международными  организациями по сохранению  мира)

        В рамках сферы услуг объединяется  широкий круг видов хозяйственной  деятельности, направленной на удовлетворение личных потребностей населения и нужд производства, а также потребления общества в целом.    Все большее значение приобретает производство услуг на зарубежных филиалах ТНК, учитывая, что свыше 40% размещенных в мире прямых зарубежных инвестиций вложено в сферу услуг. Среди отраслей, куда наиболее активно направляются инвестиции, выделяются финансовая сфера и торговля.

        Одна из главных закономерностей  общественного развития – опережающий  рост сферы услуг в сравнении  с материальным производством и расширение ее хозяйственных позиций. В услугах формируются такие ключевые факторы экономического роста, как научное знание, нематериальные формы накопления, информационные технологии, а также глобализация хозяйственной деятельности и т.п.   Соответственно важнейшее значение имеют глубокие научно-технические, качественные и структурные изменения в самих отраслях услуг, которые повышают их вклад в развитие общества и создают необходимые предпосылки для его дальнейшего прогресса.

        20% всей мировой торговли приходится на торговлю услугами. По данным ВТО, в 1998 г. мировой экспорт услуг составил 1,2 трлн. долларов, что на 2% меньше, чем в предыдущем году.

        Участие ведущих стран в мировом  экспорте услуг в 1998 г. было  следующее (в %): США – 18,1, Великобритания – 7,7, Франция – 6,1, Германия – 5,9, Италия – 5,4, Япония -  4,7, Нидерланды и Испания – по 3,7, Бельгия и Люксембург – по 2,7, Гонконг – 2,6, Австралия – 2,4, Канада – 2,2, Швейцария – 2,0, Республика Корея и Китай – по 1,8, Турция – 1,7, Сингапур – 1,4, Швеция – 1,4, Тайвань – 1,3.¹

         На протяжении двух последних  десятилетий сфера услуг является  одним из наиболее динамично  развивающихся секторов мировой  экономики. В мировой экономике  наблюдается постоянный рост  доли сферы услуг в совокупном ВВП, которая составляет в настоящее время более 70% от его общего объема и значительно превышает долю сферы производства товаров. Такое соотношение является характерным как для экономически развитых, так и для развивающихся стран, где значение данного показателя составляет соответственно 73 и 65%. Примерно аналогичные тенденции были характерны в этот период и для других структурных показателей многих стран, которые и определили в результате структурные изменения в мировой экономике. Например, в наиболее развитых

     странах мира доля занятых в сфере услуг  в настоящее время составляет более 70% от общей численности занятых  в экономике, а доля производственных фондов основных отраслей данной сферы  превышает 60-ти процентный уровень. Одновременно, как показывает анализ, в этот период в мировой торговле наблюдается постоянное увеличение объемов экспортно-импортных операций в сфере услуг.

        В наиболее общем виде оценить  участие страны в мировой торговле  услугами можно с помощью показателя  ее доли в мировой торговле, которая, как правило, имеет максимальное значение у ведущих промышленно развитых стран.

        Зависимость экономики страны  от торговли услугами показывает  удельный вес торговли услугами  в ВВП страны. Например, его величина  в середине 90-х годов колебалась в пределах 10 – 15% для Великобритании, Финляндии, Франции, Швейцарии, Швеции и в пределах 5 – 10% для США, Канады, Германии, ЮАР, Австралии, Японии.

        Роль услуг в экономике стран  оценивается также с помощью  индекса, рассчитанного как отношение  доли экспорта товаров к доли экспорта услуг в ВВП стран. Чем меньше индекс, тем большее значение имеют услуги.

         Определение доли экспорта услуг  в торговле услугами наглядно  укажет на страны нетто-экспортеры  и импортеры услуг.

        Внешнеторговая квота (отношение торговли услугами к доле сферы услуг в ВВП), а также показатель торговли услугами страны в расчете на душу населения показывают степень открытости экономики во внешнеэкономических связях страны в сфере услуг.

     Однако  сфере услуг, международной торговле услугами  оказывалось недостаточное внимание учеными, особенно в последние годы. В связи с растущими масштабами мирового обмена услугами возникает необходимость создания международных механизмов регулирования. Наиболее важным направлением является работа по выполнению условий Генерального соглашения по торговле услугами (ГАТС).

        В настоящее время Всемирная  торговая организация ведет список  отраслей услуг, по которым  страны выражают согласие с  либеральным режимом доступа  на национальный рынок для  зарубежных партнеров. Из 12 отраслей, согласно классификации ВТО, к наиболее «открытым» в мире относится туризм. Кроме того, многие страны считают, что положительный эффект может принести либерализация рынка деловых и финансовых услуг. В либерализации рынков услуг заинтересованы  развитые страны, стремящиеся к дальнейшему расширению экспорта.