Информационные системы в маркетинге

технолога, конструкторского отдела, бухгалтерии и т.п.). Обработка, однако,

может проводиться  не только автономно, но и в вычислительных сетях, с

использованием  набора ПЭВМ, программных средств и информационных массивов для

решения функциональных задач.

В ходе решения  задач на ЭВМ в соответствии с  машинной программой

формируются результатные сводки, которые печатаются машиной  или отображаются на

экране. Печать сводок может сопровождаться процедурой тиражирования, если

документ с результатной информацией необходимо предоставить нескольким

пользователям.

     Принятие решения в автоматизированной системе организационного

управления, как  правило, осуществляется специалистом с применением или без

применения технических  средств, но в последнем случае –  на основе тщательного

анализа результатной информации, полученной на ПЭВМ. Задача принятия решений

осложняется тем, что специалисту приходится выбирать из множества допустимых

решений наиболее приемлемое, сводящее к минимуму потери ресурсов (временных,

трудовых, материальных и т.д.). Благодаря применению персональных ЭВМ и

терминальных устройств  повышается аналитичность обрабатываемых сведений, а

также обеспечивается постепенный переход к автоматизации выработки оптимальных

решений в процессе диалога пользователя с вычислительной системой. Этому

способствует использование  новых технологий экспертных систем поддержки

принятия решений.

Рассмотрение содержания элементов АИТ позволяет выявить  подсистемы,

обеспечивающие  технологию функционирования системы.

Технологическое обеспечение АИТ состоит из подсистем, автоматизирующих

информационное  обслуживание решения задач с  применением ЭВМ и других

технических средств  управления в установленных режимах  работы.

По составу оно  обычно одинаково для различных  систем, что позволяет

реализовать принцип  их совместимости в процессе функционирования.

Обязательными элементами для АИТ являются информационное, лингвистическое,

техническое, программное, математическое, правовое, организационное и

эргономическое  обеспечение.

     Информационное обеспечение (ИО) представляет собой совокупность проектных

решений по объемам, размещению, формам организации информации, циркулирующей в

АИТ. Оно включает совокупность показателей, справочных данных, классификаторов

и кодификаторов  информации, унифицированные системы  документации, специально

организованные  для автоматического обслуживания, массивы информации на

соответствующих носителях, а также персонал, обеспечивающий надежность

хранения, своевременность и качество технологии обработки информации.

     Лингвистическое обеспечение (ЛО) объединяет совокупность языковых средств

для формализации естественного языка, построения и  сочетания информационных

единиц в ходе общения персонала АИТ со средствами вычислительной техники. С

помощью лингвистического обеспечения осуществляется общение  человека с машиной.

ЛО: включает информационные языки для описания структурных  единиц

информационной  базы АИТ (документов, показателей, реквизитов и т.п.); языки

управления и  манипулирования данными информационной базы АИТ; языковые средства

информационно-поисковых  систем; языковые средства автоматизации  проектирования

АИТ; диалоговые языки  специального назначения и другие языки; систему терминов

л определений, используемых в процессе разработки и функционирования

автоматизированных  систем управления.

     Техническое обеспечение (ТО) представляет собой комплекс технических

средств сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, размножения

информации, оргтехники и др., обеспечивающих работу АИТ. Центральное место в

комплексе технических  средств принадлежит ПЭВМ. Структурными элементами ТО

являются также  методические и руководящие материалы, техническая документация и

обслуживающий персонал.

     Программное обеспечение (ПО) включает совокупность программ, реализующих

функции и задачи АИТ и обеспечивающих устойчивую работу комплексов технических

средств. В состав ПО обеспечения входят общесистемные  и специальные программы,

а также инструктивно-методические материалы по применению средств программного

обеспечения и  персонал, занимающийся его разработкой  и сопровождением на весь

период жизненного цикла АИТ.

К общесистемному программному обеспечению относятся  программы, рассчитанные

на широкий круг пользователей и предназначенные  для организации

вычислительного процесса, решения часто встречающихся  задач и обработки

информации. Они  позволяют расширить функциональные возможности ЭВМ,

автоматизировать  планирование очередности вычислительных работ, осуществлять

контроль и управление процессом обработки данных, а  также автоматизировать

работу программистов. Специальное программное обеспечение  представляет собой

совокупность программ, разрабатываемых при создании АИТ  конкретного

функционального назначения. Оно включает пакеты прикладных программ для

организации данных и их обработки при решении  функциональных задач.

     Математическое обеспечение (МО) – это совокупность математических

методов, моделей  и алгоритмов обработки информации, используемых при решении

функциональных  задач и в процессе автоматизации  проектировочных работ АИТ.

Математическое  обеспечение включает средства моделирования  процессов

управления, методы и средства решения типовых задач  управления, методы

оптимизации исследуемых управленческих процессов и принятия решений (методы

многокритериальной  оптимизации, математического программирования,

математической  статистики, теории массового обслуживания и т.д.). Техническая

документация по этому виду обеспечения АИТ содержит описание задач, задания по

алгоритмизации, экономико-математические модели задач, текстовые и контрольные

примеры их решения. Персонал составляют специалисты по организации управления

объектом, постановщики задач управления, специалисты по вычислительным методам,

проектировщики  АИТ.

     Организационное обеспечение (00) представляет собой комплекс документов,

регламентирующих  деятельность персонала АИТ в  условиях функционирования АИС. В

процессе решения  задач управления данный вид обеспечения  определяет

взаимодействие  работников управленческих служб и персонала АИТ с техническими

средствами и  между собой. Организационное обеспечение  реализуется в различных

методических и  руководящих материалах по стадиям  разработки, внедрения и

эксплуатации АИС  и АИТ, в частности при проведении предпроектного обследования,

формировании технического задания на проектирование и технико-экономического

обоснования, разработке проектных решений в процессе проектирования, выборе

автоматизируемых  задач, типовых проектных решений  и пакетов прикладных программ

(ППП), а также при внедрении системы в эксплуатацию.

     Правовое обеспечение (ПрО) представляет собой совокупность правовых норм,

регламентирующих  правоотношения при создании и внедрении  АИС и АИТ. На этапе

разработки АИС  и АИТ ПрО включает нормативные  акты, связанные с договорными

отношениями разработчика и заказчика при создании АИС  и АИТ с правовым

регулированием  различных отклонений в ходе этого  процесса, а также

обусловленные необходимостью обеспечения разработки АИС и  АИТ различными видами

ресурсов. Правовое обеспечение на этапе функционирования АИС и АИТ включает:

определение их статуса  в конкретных отраслях государственного управления;

правовое положение  о компетенции звеньев АИС  и АИТ и организации их

деятельности; права, обязанности и ответственность персонала, порядок создания

и использования  информации в АИС, процедуры ее регистрации, сбора, хранения,

передачи и обработки; порядок получения и использования

электронно-вычислительной техники и других технических  средств; порядок

создания и использования математического и программного обеспечения.

     Эргономическое обеспечение (ЭО) как совокупность методов и средств,

используемых на разных этапах разработки и функционирования АИТ. Оно

предназначено для  создания оптимальных условий высокоэффективной  деятельности

человека в АИТ. В состав эргономического оснащения  АИТ входят: комплекс

различной документации, содержащей эргономические требования к рабочим местам,

информационным  моделям, условиям деятельности персонала, а также набор наиболее

целесообразных способов реализации этих требований и осуществления

эргономической  экспертизы уровня их реализации; комплекс методов,

учебно-методической документации и технических средств, предназначенных для

обоснования формулирования требований к уровню подготовки персонала,

формирования системы  отбора и подготовки персонала АИТ; комплекс методов и

методик, повышающих эффективность деятельности человека в АИТ.

АИС и АИТ реализуют  решение функциональных задач управления, совокупность

которых составляет так называемую, функциональную часть деятельности

экономического  объекта как системы. Состав, порядок  и принципы взаимодействия

функциональных  подсистем, задач и их комплексов устанавливаются с учетом

достижения цели, стоящей перед экономическим  объектом. Основными принципами

декомпозиции –  выделения самостоятельных подсистем, комплексов задач –

являются:  относительная  самостоятельность каждой из них, наличие

соответствующего  набора функций и функциональных задач с четко выраженной

локальной целью; минимизация числа включенных в подсистему элементов; наличие

одного или нескольких локальных критериев, способствующих оптимизации режима

работы подсистемы и согласующихся с глобальным критерием оптимизации действия

АИС и системы  в целом.

       1.3. ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГА      

Наиболее очевидным  положительным эффектом реформ, проводимых в России,