Информационные системы маркетинговых исследований

Челябинский экономический колледж

Кафедра «Коммерции и маркетинга» 
 
 
 
 
 

ПИСЬМЕННАЯ  ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ  РАБОТА ПО

МАРКЕТИНГОВОМУ  ИССЛЕДОВАНИЮ 
 
 
 
 

НА ТЕМУ: 
 
 

«ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ  ИССЛЕДОВАНИЙ» 
 
 
 
 
 

 Выполнила: 
 
 

Проверил:     
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЧЕЛЯБИНСК, 2008 

СОДЕРЖАНИЕ 

С. 
 

Введение…………………………………………………………………………...3 

1. Информационные  системы маркетинговых исследований……………..4

 

2. Анализ  информационных маркетинговых исследований ОАО «Малахит +»…………………………………………………………….…12

 

3. Обобщение и оценка результатов деятельности маркетингового информационного отдела ОАО «Малахит +»……………………….….21

 

Заключение……………………………………………………………………....24 

Список  литературы………………………………………………………….…..25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

     

     ВВЕДЕНИЕ 

        Маркетинговая деятельность на предприятии актуальная тема на сегодняшний день. Проблемы   маркетинговых информационных исследований в современных экономических условиях являются весьма актуальными, так как большинство государственных предприятий не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще не имеют ее.

      Стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую и в большей степени экономическую, а также повышение требований к содержанию и формам предоставляемых данных являются серьезными стимулами развития рынка информационных и коммуникационных технологий.

   Современная экономическая ситуация в России обусловливает возникновение объективной потребности в достоверной информации на всех уровнях управления, а значит, и платежеспособного спроса на нее. Лишь современные информационные технологии позволяют получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.

     Таким образом, предметом исследования являются маркетинговые информационные системы, а объектом изучения - маркетинговые исследования.

     Цель  работы заключается в рассмотрении информационной системы маркетинговых  исследований.

     Поставленная  цель достигается путём решения  следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты  информационной системы маркетинговых исследований;
2. Проанализировать финансовую, хозяйственную и маркетинговую деятельность предприятия ОАО «Малахит +»;
3. Выявить и изучить проблемы ОАО "Малахит +" по совершенствованию  информационной маркетинговой системы.
4. Дать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в области информационных систем.

            На протяжении всей работы нами применялись следующие методы исследования: анализ передового опыта в области маркетинговых исследований, анализ продуктов деятельности, экспертная оценка, методы математической статистики, обобщение результатов.  
 
 

 

1.Информационные  системы маркетинговых  исследований

1.1.Системы  маркетинговой информации 

   Информационные  потребности маркетинговых служб складываются из первичной и вторичной информации. Первичная информация появляется непосредственно в результате взаимодействия производителей товара с потребителями, покупателями и другими участниками рыночных процессов. Источниками ее являются анкеты, опросы, интервью с заинтересованной аудиторией, конференции потребителей, пробные продажи, рыночное тестирование. Вторичная информация является основой при составлении бизнес-плана. С ее помощью дается качественная оценка экономических и хозяйственных процессов. Обычно вторичная информация отрабатывается и систематизируется для определенных целей и размещается на различного рода носителях. К этой категории информации можно отнести источники:

   1) общей маркетинговой информации  постоянного действия;

   2) маркетинговой информации непостоянного действия;

   3) узкопрофильной маркетинговой информации, представленной коммуникационными  каналами избирательного действия;

   4) формируемые в результате проведения  специальных маркетинговых исследований  рыночной среды.

   Охарактеризуем кратко эти источники.

   К источникам общей маркетинговой информации постоянного действия относят: периодические издания экономической ориентации – газеты журналы ,технические каналы средств массовой информации (ТВ, радио); массовую рекламу.

   Событийную непостоянную информацию поставляют: выставки, конференции, совещания, презентации; законы, акты, указы Президента; выступления политических деятелей.

   К источникам этих двух категорий маркетинговой  информации можно отнести следующую  информацию.

   Обычно  выводы по оценке информации делаются с учетом выбранных нескольких источников, сопоставление которых приводит к более правильным выводам.

   К источникам узкопрофильной маркетинговой информации относят: бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий; отчеты руководителей предприятий и фирм на собраниях акционеров; специализированные производственные печатные издания; фирменные продажи с демонстрацией товаров; экономические сведения специализированных фирм в форме печати или на машиночитаемых носителях; коммерческие базы и банки данных.

   Сюда  же относятся и каналы личной коммуникации, предполагающие общение друг с другом лиц в аудитории, через телефонную или факсимильную связь, с помощью  телевидения, электронной почты.

   В этой среде можно выделить каналы:

   • рекламного назначения, в которых участвуют руководители предприятия, специалисты, маркетологи изготовителя, вступающие в контакт с потребителями;

   • экспертно-оценочные материалы, в  которых основная роль отводится  независимым экспертам, дающим оценку продукции.

   Источники, формируемые в результате проведения специальных маркетинговых исследований рыночной среды, обеспечивают сбор дополнительной информации, связанной с решением конкретных маркетинговых задач. Исследования проводятся либо силами маркетинговой службы предприятия, либо с помощью фирмы, специализирующейся на выполнении таких работ. Исследования спроса и предложения предполагают наблюдение, опрос и эксперимент. При наблюдении в журналах регистрации фиксируются все факты, относящиеся к исследуемому объекту или явлению. В эксперименте для сравниваемых групп объектов создаются различные условия для проверяемых факторов влияния с целью выявления среди них наиболее значимых факторов и установления причинно-следственных зависимостей. Метод опроса позволяет выделить систему предпочтений потребителя при выборе определенных товаров, оценке различных форм обслуживания, покупке продукции конкретных фирм. Метод реализуется обычно с помощью анкетирования.

   Маркетинговая информация имеет разнообразные  формы представления данных. Перед обработкой данных, связанной с решением конкретных задач, маркетинговую информацию требуется классифицировать, кодировать, унифицировать и стандартизировать.

   При отсутствии АИС обработка данных по управлению маркетингом (ведение  карточек, каталогов, справочников по рынкам сбыта, производителям, продуктам и т.д.), требующая классификации, унификации и стандартизации информации, выполняется с использованием простейших средств вычислительной техники либо, при наличии средств программного обеспечения, с помощью ПЭВМ.

   Маркетинговые данные представляются в виде текстов, таблиц, матриц, графиков, а также  чисел статистических динамических рядов.

      Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации.

        Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Концепцию системы маркетинговой информации можно представить в виде схемы 1. 
 
 
 

Схема 1.

Концепция системы маркетинговой  информации 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Информацию  собирают и анализируют с помощью  четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей  и составляют систему маркетинговой  информации: системы внутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации.

         Рассмотрим более  подробно все четыре вспомогательные  системы, составляющие систему маркетинговой  информации.

   1.Система внутренней отчетности. У любой фирмы существует внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движения денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Применение ЭВМ позволило фирмам создать великолепные системы внутренней отчетности, способные обеспечить информационное обслуживание всех своих подразделений.

          Собранная информация должна облегчать управляющим по марочным товарам для принятия решения о размере ассигнований на рекламу необходимо знать данные о числе людей, уже осведомленных о марке, знать размеры рекламных бюджетов и стратегические установки конкурентов, относительную эффективность рекламы в комплексе мер по стимулированию и т.п.

   2.Система  сбора внешней маркетинговой информации. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях. Это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

   3.Система маркетинговых исследований. Определенные ситуации управляющим по маркетингу нужно изучать подробно. Некоторые ситуации требуют проведения формального исследования.

             Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Исследователи маркетинга постоянно расширяют поле своей деятельности.

       Вот наиболее типичные решаемые ими задачи:

1. изучение характеристик рынка;
2. замеры потенциальных возможностей рынка;
3. анализ распределения долей рынка между фирмами;
4. анализ сбыта;
5. изучение тенденций деловой активности;
6. изучение товаров конкурентов;
7. краткосрочное прогнозирование;
8. изучение реакции на новый товар и его потенциала;
9. долгосрочное прогнозирование;
10. изучение политики цен.

     4.Система анализа маркетинговой информации. Система анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Однако ряд фирм считает подобный подход либо чересчур техническим, либо чересчур академическим.

       Основу любой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей.

           Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимосвязи в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.