Информационные системы маркетинга

Оглавление

Введение………………………………………………………………………….… 3

Глава 1. Информационные системы маркетинга и их сущность………….……. 5

         1.1. Информационные системы и их виды………………………….…. 5

         1.2. Развитие информационных систем. …………………………...….. 7

         1.3. Маркетинговые информационные системы……….…………….. 10

         1.4. Схема маркетингового исследования……………………………. 15

Глава 2. Особенности российского рынка маркетинговой информации……... 19

Глава 3. Маркетинговая информационная система  туристского предприятия 22

Заключение……………………………………………………………..………… 30

Список  используемой литературы……………………………………………… 31

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    Рынок информационных систем предлагает сегодня  разнообразный выбор решений, помогающих предприятию организовать хранение и анализ информации, облегчить принятие управленческих решений для долговременного и стабильного результата. Отдельную нишу в этой категории занимают системы маркетингового анализа.

    На  современном этапе развития мировых  рынков подавляющее число компаний участвуют в жесткой конкурентной борьбе. Применение маркетинговых технологий позволяет повысить конкурентоспособность фирм. Управление маркетингом на предприятии становится невозможным без оптимизации внешней и внутренней маркетинговой информации.

    Повышение эффективности управления маркетингом  на предприятии с помощью маркетинговых информационных систем может идти по трем направлениям:

• Объединение внешней маркетинговой информации, данных маркетинговых исследований и внутренней отчетности предприятия для анализа рыночной ситуации;
• Подготовка специализированных и индивидуальных маркетинговых программ для потребителей;
• Внедрение интерактивных систем взаимодействия с потребителями.

    Построение  современных маркетинговых информационных систем основано на объектно-ориентированном  проектировании и статистических методах обработки информации.

    Актуальность  темы заключается в том, что информационные системы в настоящее время  являются важнейшим ресурсом на современных  предприятиях. И их изучения и дальнейшая разработка способствуют значительно  повлиять на повышение его конкурентно способности, инвестиционной привлекательности и капитализации.

    Целью данной работы является изучение и анализ информационных систем применяемых для маркетингового анализа.

    Задачи  данной работы:

1. Подробно изучить информационные системы маркетинга;
2. Проанализировать особенности российского рынка маркетинговой информации;
3. Исследовать маркетинговые информационные системы туристского предприятия.

    Объектом  данного исследования являются информационные системы маркетинга.

    Предметом исследования в данной работе являются информационные системы в туризме.

    Методы, которые использовались для исследования и достижения поставленных задач, это синтез имеющейся информации и её анализ.

 

Глава 1. Информационные системы маркетинга и их сущность.

1.1. Информационные системы и их виды.

    Современное понимание информационной системы  предусматривает использование  компьютера, как основного технического средства обработки информации. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом информационной системы. 

    Информационная  система – это программно-аппаратный комплекс, функционирование которого состоит в надежном хранении информации в памяти компьютера, выполнении специфических для конкретной предметной области преобразований информации и вычислений, предоставлении пользователю удобного и легко осваиваемого интерфейса.

    Информационные  системы есть во всех основных сферах современного общества: органы государственного управления, финансово-кредитная сфера, информационное обслуживание предпринимательской деятельности, производственная сфера, наука, образование и т. д. 

Виды  информационных систем:

1. Структурированная система - задача, где известны все ее элементы и взаимосвязи между ними.

В структурированной  задаче удается выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Целью использования информационной системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, т.е. сведение роли человека к нулю.

2. Неструктурированная система - задача, в которой невозможно выделить элементы и установить между ними связи.

Решение неструктурированных задач из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма связано с большими трудностями. Возможности использования здесь информационной системы невелики. Решение в таких случаях принимается человеком из эвристических соображений на основе своего опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников.

3. Экспертная система - это программа, которая ведет себя подобно эксперту в некоторой, обычно узкой прикладной области. Типичные применения экспертных систем включают в себя такие задачи, как медицинская диагностика, локализация неисправностей в оборудовании.

 

    В зависимости от степени автоматизации  информационных процессов информационные системы определяются как:

1. Ручные ИС - характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Фактически ручные информационные системы являются не системами, а устройствами, облегчающими поиск нужной информации по определенной совокупности признаков. Эти устройства дешевые, простые в обращении, для их эксплуатации не требуется высококвалифицированный обслуживающий персонал.
2. Автоматические ИС - выполняют все операции по переработке информации без участия человека. Входная информация в таких системах представляется в форме сигналов или каких-либо физических величин, выходная информация используется для управления и регулирования.
3. Автоматизированные ИС - предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру. В современном толковании в термин "информационная система" вкладывается обязательно понятие автоматизируемой системы.

1.2. Развитие информационных систем.

1. В 50-е гг. была осознана роль информации как важнейшего ресурса предприятия, организации, региона, общества в целом; начали разрабатывать автоматизированные ИС разного рода. Первые ИС были предназначены исключительно для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. Вначале, когда появилась возможность обработки информации с помощью вычислительной техники, был распространен термин "системы обработки данных" (СОД), этот термин широко использовался при разработке систем радиоуправления ракетами и другими космическими объектами, при создании систем сбора и обработки статистической информации о состоянии атмосферы, учетно-отчетной информации предприятий и т.п. По мере увеличения памяти ЭВМ основное внимание стали уделять проблемам организации БД (БД). Это направление сохраняет определенную самостоятельность и в настоящее время и занимается в основном разработкой и освоением средств технической и программной реализации обработки данных с помощью вычислительных машин разного рода. Для сохранения этого направления по мере его развития появились термины "базы знаний", "базы целей", позволяющие расширить толкование проблемы собственно создания и обработки БД до задач, которые ставятся в дальнейшем при разработке ИС.
2. 60-е гг. знаменуются изменением отношения к ИС. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было ранее.

 
 
 

Основные  черты этого поколения информационных систем:

• техническое обеспечение систем составляли маломощные ЭВМ 2-3 поколения.
• информационное обеспечение (ИО) представляло собой массивы (файлы) данных, структура которых определялась той программой, в которой они использовались.
• программное обеспечение специализированные прикладные программы, например, программа начисления заработной платы.
• архитектура ИС - централизованная. Как правило, применялась пакетная обработка задач. Конечный пользователь не имел непосредственного контакта с ИС, вся предварительная обработка информации и ввод производились персоналом ИС.

Недостатки  информационных систем - этого поколения:

• сильная взаимосвязь между программами и данными, то есть изменения в предметной области приводили к изменению структуры данных, а это заставляло переделывать программы.
• трудоемкость разработки и модификации систем.
• сложность согласования частей системы, разработанных разными людьми в разное время.

3. В 70-х - начале 80-х гг. информационные системы предприятий начинают использоваться в качестве средства управления производством, поддерживающего и ускоряющего процесс подготовки и принятия решений. В своем большинстве ИС этого периода предназначались для решения установившихся задач, которые четко определялись на этапе создания системы и затем практически не изменялись. Появление персональных ЭВМ приводит к корректировке идеи АСУ; от ВЦ и централизации управления к распределенному вычислительному ресурсу и децентрализации управления. Такой подход нашел свое применение в системах поддержки принятия решении (СППР), которые характеризуют новый этап компьютерной ИТ организационного управления. При этом уменьшается нагрузка на централизованные вычислительные ресурсы и верхние уровни управления, что позволяет сосредоточить в них решение крупных долгосрочных стратегических задач. Жизнеспособность любой ИТ в немалой степени зависит от оперативного доступа пользователей к централизованным ресурсам и уровня информационных связей как по "горизонтали", так и по "вертикали" в пределах организационной структуры. В то же время для обеспечения эффективного управления крупными предприятиями была развита и остается актуальной идея создания интегрированных АСУ.

4. К концу 80-х гг. концепция использования ИС вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях предприятия любого профиля. ИТ этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции высокого качества и по низкой цене и др. Стремление преодолеть недостатки предыдущего поколения ИС породило технологию создания и управления базами данных. База данных создается для группы взаимосвязанных задач, для многих пользователей и это позволяет частично решить проблемы ранее созданных ИС. Вначале СУБД разрабатывались для больших ЭВМ, и их количество не превышало десятка. Благодаря появлению ПЭВМ технология БД стала массовой, создано большое количество инструментальных средств и СУБД для разработки ИС, что в свою очередь вызвало появление большого количества прикладных ИС в прикладных областях.
5. Большим шагом вперед явилось развитие принципа "дружественного интерфейса" по отношению к пользователю (как к конечному, так и к разработчику ИС). Например, повсеместно применяется графический интерфейс, развитые системы помощи и подсказки пользователю, разнообразные инструменты для упрощения разработки ИС: системы быстрой разработки приложений (RAD-системы), средства автоматизированного проектирования ИС (CASE-средства). К концу 80-хгодов выявились и недостатки систем этого поколения.

Недостатки  информационных систем (ИС) этого поколения:

• большие капиталовложения в компьютеризацию предприятий  не дали ожидаемого эффекта, соответствующего затратам (увеличились накладные  расходы, но не произошло резкого  повышения производительности);
• внедрение ИС столкнулось с инертностью людей, нежеланием конечных пользователей менять привычный стиль работы, осваивать новые технологии;
• квалификации пользователей стали предъявляться более высокие требования (знание ПК, конкретных прикладных программ и СУБД, способность постоянно повышать свою квалификацию.

 

1.3. Маркетинговые информационные системы.

    Маркетинговая информационная система – это совокупность персонала, оборудование и процедур, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений [5, стр. 9].