Информационное обеспечение маркетинга

       2.  Исследование  конкурентов   –  это  исследование,  предполагающее получение необходимых данных для обеспечения конкурентного  преимущества  на рынке, а также нахождения возможности сотрудничества и  кооперации  с  ними. Оно заключается в оценке  состояния  конкурентов,  их  позиции  на  рынке  в сравнении с позицией самой  фирмы.  Это  позволит  фирме  правильно  оценить ситуацию  и  ее  развитие,  что  дает  возможность   получить   определенное конкурентное преимущество. С  этой  целью  анализируются  сильные  и  слабые стороны  конкурентов,  изучаются  занимаемая   ими   доля   рынка,   реакция потребителей   на   маркетинговые   средства   конкурентов,    материальный, финансовый, трудовой потенциал, организация управления деятельностью.

       3.  Исследование  потребителей   позволяет   выявить   побудительные факторы, которыми руководствуется покупатель при выборе товара.  В  качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства,  а также  потребители  –  организации.  Здесь   разрабатывается   классификация потребителей на рынке и прогнозируется ожидаемый спрос.  Целью  исследования является сегментация потребителя и выбор целевых сегментов рынка.

       Очень важно не ошибиться при   выборе  целевого  рынка.  Например,  в маленьком городке предприниматель решает открыть химчистку  высшего  класса. При исследовании  потребителей  выяснилось,  что  для  местных  жителей эта услуга слишком дорогая, и они предпочитают стирать  дома.  Это  исследование предупредило разорение фирмы. Таким образом, важно оценить спрос  –  желание и возможность потребителей купить товар или услугу в  определенное  время  в определенном месте.

       4.  Исследование  фирменной   структуры  рынка  –  это   исследование, проводимое с целью получения сведений о  возможных  посредниках,  с  помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных  рынках. Объект исследования – коммерческие, торговые и иные посредники,  транспортно –   экспедиторские,   рекламные,   страховые,    юридические,    финансовые, консультационные и другие компании и организации, создающие  в  совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.

       5. Исследование  товара  –  это  определение  соответствия  технико-экономических  показателей  и  качества  товара   (тестирование   товара   и упаковки), обращающегося  на  рынке,  запросам  и  требованиям  покупателей, анализ их конкурентоспособности. Оно позволяет получить сведения о том,  что хочет иметь потребитель, какие  потребительские  параметры  он  более  всего ценит. Объекты исследования – потребительские  свойства  товаров-аналогов  и товаров-конкурентов,  реакция  потребителей  на   новые   товары,  товарный ассортимент,   упаковка,    уровень    сервиса,    соответствие    продукции законодательным нормам и правилам,  перспективные  требования  потребителей. Результаты   исследований   дают   возможность    предприятию    разработать собственный  ассортимент  товаров,  определить  направление  деятельности  в зависимости от различных стадий жизненного цикла товара.

       5.1.  Исследование   макросреды   –   исследование   законодательных ограничений  деятельности,   экономических   условий,   социально-культурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем.

       5.2. Исследование внутренней среды  –  исследование  производственно-сбытовой  деятельности, производственного портфеля, сильных и  слабых  сторон фирмы.

       6. Исследование цены – исследование  эластичности  спроса  по  цене, состава затрат  на  производство  товара,  текущего  уровня  цен  на  товар, возможностей увеличения прибыли. В качестве объектов исследования  выступают затраты на разработку, производство и сбыт товаров, влияние  конкуренции  со стороны  других  предприятий  и  товаров-аналогов,   поведение   и   реакция потребителей относительно цены товара.

       7.  Исследование  товародвижения  и  продаж  –   это   исследование, преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы  и  средства доведения товара  до  потребителей  и  его  реализации.  Главными  объектами изучения выступают торговые каналы, посредники,  продавцы,  формы  и  методы продажи, издержки обращения (сопоставление  торговых  расходов  с  размерами получаемой прибыли). Исследование включает  анализ  функций  и  особенностей деятельности различных  типов  предприятий  оптовой  и  розничной  торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся  взаимоотношений с производителями. Результатом исследования  будет  определение  возможности увеличения  товарооборота   предприятия,   оптимизация   товарных   запасов, разработка критериев выбора эффективных каналов  товародвижения,  разработка приемов продажи товаров конечным потребителям.

       8. Исследование системы стимулирования  сбыта и рекламы –  преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать  сбыт товара,  повысить  авторитет   товаропроизводителя,   успешно   осуществлять рекламные  мероприятия.  В   качестве   объектов   исследования   выступают: поведение  поставщиков,  посредников,  покупателей,  эффективность  рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями.

Ситуационный  анализ - важнейший метод маркетинговых   исследований. Ситуационный, или «SWOT (СВОТ) - анализ» (первые буквы английских слов: strengths — сильные стороны, weaknesses — слабые стороны, opportunities — возможности и threats — опасности, угрозы), может осуществляться как для организации в целом, так и для отдельных видов бизнеса. Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов и планов маркетинга⁶.

Анализ сильных  и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, и каждая из них включает набор ключевых процессов и элементов организации (видов бизнеса), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Внутренняя среда включает маркетинговую, финансовую, производственную и кадрово-организационную составляющие, каждая из которых имеет свою структуру.

Кроме того, внутренняя среда как бы полностью пронизывается  культурой организации, которая  так же, как и отдельные ее составляющие, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации. Так как культура организации не имеет четкого проявления, то ее анализ на формальной основе весьма затруднен. Хотя, конечно, можно попытаться экспертно оценить такие факторы, как наличие миссии, объединяющей деятельность сотрудников; наличие неких общих ценностей; гордость за свою организацию; система мотивации, четко увязанная с результатами работы сотрудников; психологический климат в коллективе и т.п.

Культура организации может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что организационная культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет высокий технико-технологический и финансовый потенциал. Особая важность анализа культуры организации для стратегического планирования состоит в том, что она не только определяет отношения между людьми в организации, но также оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы⁷.

Для того чтобы  успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь  прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое планирование, имея объектом изучения внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе.

После выявления  сильных и слабых сторон, а также  угроз и возможностей устанавливается  цепочка связей между ними, которая  в дальнейшем может быть использована для формулирования стратегий организации.

Для установления связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид: слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации, в верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.

На пересечении  разделов образуются четыре поля: «СИВ» (сила и возможности); «СИУ» (сила и  угрозы); «СЛВ» (слабость и возможность); «СЛУ» (слабость и угрозы). На каждом из данных полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации, для того чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «СЛУ», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшие над ней угрозы.

Для успешного  применения методологии SWOT важно уметь  не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.

2.1. Общая  характеристика организации. Анализ  микро- и макросреды организации

Федеральная служба Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков является правоохранительным органом, специально уполномоченным осуществлять меры по противодействию незаконному  обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров. Служба создана Указом Президента Российской Федерации от 11 марта 2003 г. № 306, как Государственный комитет РФ по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, а позже переименована в Федеральную службу РФ по контролю за оборотом наркотиков.

Создание нового ведомства обусловлено складывающейся в стране ситуацией.

Определены  основные задачи Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков, в  число которых входят:

1. координация деятельности федеральных органов исполнительной власти  и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации по противодействию незаконному обороту наркотических средств и психотропных веществ и их прекурсоров;
2. обеспечение в пределах своей компетенции контроля за оборотом наркотических средств и психотропных веществ и их прекурсоров и осуществление мер по противодействию их незаконному обороту;
3. выявление, предупреждение, пресечение, раскрытие и предварительное расследование преступлений, отнесенных законодательством РФ к подследственности органов наркоконтроля.

Одна из главных целей  этого ведомства - нанести удар по экономической  основе наркобизнеса. В связи с этим органы наркоконтроля  должны заниматься не только и не столько  борьбой с уличной наркоторговлей, а в рамках полномасштабной оперативно-розыскной работы выявлять и пресекать деятельность организованной наркопреступности. Не менее важное направление – противодействие отмыванию денежных средств, добытых преступным путем». Не случайно кадровой основой Управления стали  оперативники упраздненной налоговой полиции и сотрудники МВД, ранее проходившие службу в подразделениях по борьбе с незаконным оборотом наркотиков.

Управление ФСКН России по Республике Башкортостан является территориальным органом наркоконтроля. Республиканское Управление возглавляет генерал – майор полиции Валерий Иванович Кокин.

Анализ внутренней ситуации организации

Структура Управления обусловлена  сегодняшними реалиями.

Оперативная служба предусмотренными законом методами добывает информацию о совершенных или готовящихся преступлениях, связанных с незаконным оборотом наркотиков, занимается розыском  преступников. Подразделение по контролю за легальным оборотом наркотиков отвечает за административное регулирование проблем легального оборота наркосодержащих лекарств. Их работа находит логическое продолжение в следственном подразделении и подразделении дознания и административной практики.

Подразделение информации и общественных связей обеспечивает, в пределах своей компетенции, информационно-пропагандистское сопровождение оперативно-служебной деятельности территориального органа ФСКН России, в том числе профилактической.

Структура Управления включает в себя и ряд других подразделений, в том числе отдел  межведомственного  взаимодействия в сфере профилактики.

Данный отдел создан в структуре Управления ФСКН России по Республике Башкортостан с целью координации работы органов исполнительной власти и общественных объединений в сфере профилактики наркозависимости и преступлений, связанных с оборотом наркотиков.

Основные задачи отдела:

* Создание комплексной  системы мер, направленной на  снижение роста злоупотребления  наркотиками и их незаконного  оборота.

* Совершенствование нормативной  правовой базы в области противодействия  злоупотреблению наркотиками совершенствование  антинаркотической пропаганды.

* Создание системы  мониторинга масштабов распространения  наркомании.