Дослідження поведінки споживачів

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  використаної літератури

 

1. Задоя А. О., Мікроекономіка: Курс лекцій. – К.: Знання, 2002. – 216 с.
2. Зіновьєва Л.О Стратегії ринкового позиціонування товару на споживчому ринку. // Економіка України. – 2006. - № 10 (539). – С. 43-48.
3. Кириленко В. І., Мікроекономіка. – К.: Таксон, 1998. – 334 с.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: "Ростинтэр", 1996. – 704 с.
5. Краевая А. Как привлечь молодых клиентов // Банковская практика за рубежем. – 2007. – №12. – С. 56-59.
6. Краевая А. Прибыльность как категория для сегментации клиентов // Банковская практика за рубежом. – 2007. – №12. – С.40-43.
7. Липсиц И.В. Ценообразование и маркетинг в коммерческом банке: Учеб. пособие. – М.: Экономистъ, 2004. – 123 с.
8. Лисовицкий В. Н., Мікроекономіка: учебное пособие для эконом. спец. вузов. – К.: ИМСО МО Украины, НВС „Студцентр”, 1997. – 160 с.
9. Ліпич Л., Кощій О. Маркетингові дослідження споживачів продовольчих товарів // Маркетинг в Україні. – 2003. – № 4. – С. 12-15.
10. Маркетинг: [Підручник для вищих навч. закладів] / За ред. О.М. Азарян. – К.: НМЦВО МОіН України, НВФ “Студцентр”, 2003. – 400 с.
11. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: Навчальний посібник. – Київ: Центр навчальної літератури, 2003. – 387 с.
12. Федірко В. В. – аспірант кафедри менеджменту Української академії банківської справи. Визначення критеріїв сегментації клієнтів банку: проблеми та перспективи. – 2009.
13. Царьова Т. Підходи до аналізу поведінки промислових споживачів // Маркетинг в Україні. – 2006. – № 3. – С. 16-19.
14. Шевченко В.В. Система показників рівня попиту на ринку та її зв’язок з маркетинговою стратегією компанії // Маркетинг в Україні. – 2003. - № 2 (18). – С. 22.
15. Швець Я.В. Аналіз ставлення споживачів до торгівельної марки: огляд сучасних теорій та підходів. // Маркетинг в Україні. – 2002. - № 1 (11). – С. 4-8.
16. http://uam.in.ua/
17. http://bank.gov.ua

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Додатки

 

 

Рис. 1.1. Ієрархія споживчих потреб за А.Маслоу

 

 

 

 

Рис. 1.2. Модель поведінки покупця

 

 

 

 

 

Рис. 2.1. Технологічна схема організації  банківської діяльності

 

 

 

 

Рис. 2.2. Загальна поведінкова модель споживача банківських послуг

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.3. Модель поведінки клієнта  – фізичної особи

 

 

 

 

Таблиця 2.1

Класифікація особистих клієнтів банківського ринку

Група клієнтів	Частка  в загальній структурі	Характеристика
Новатори	4,5%	Дуже  чутливі до нововведень. Прагнуть купувати та використовувати нові продукти протягом перших місяців їх упровадження на ринок. Вимогливі до працівників банку, саме від них надходить найбільше рекламацій, тому при їх вирішенні необхідно застосовувати новаторські
Послідовники	29,5%	Позитивно ставляться до нових розробок, готові їх випробовувати, досить швидко адаптуються до продуктів, але не відмовляються водночас і від тих продуктів, якими вже користуються. На відміну від новаторів, вони, як правило, розширюють свій комплекс банківських продуктів, а не повністю переорієнтовуються на новий
Адаптери	48,6%	3 недовірою  ставляться до нових рекомендацій  і готові внести певні зміни  у своє рішення тільки тоді, коли хтось із їхнього оточення  дасть характеристику цьому товару
Консерватори	17,4%	Недовірливі. Дуже повільно адаптуються до ново введень, коли ті вже перестали бути нововведеннями. Вимогливі до персоналу. Від них, як і від новаторів, надходить найбільша кількість рекламацій

 

 

Рис. 2.4. Модель поведінки корпоративного клієнта 

 

 

 

 

 

Рис. 3.1. Критерії сегментації ринку споживачів

 

 

 

Таблиця 3.2

Сегментація клієнтів за віковою ознакою

Сегментна група	Характеристика сегментної групи
1. Молодь (16-22 роки)	Студенти, особи, що вперше наймаються на роботу; більш дорослі люди, що готуються одружитися
2. Молоді  люди, що недавно створили сім'ю  (25-30 років)	Люди, що вперше купують будинок  і споживчі товари тривалого користування
3. Сім'ї  “зі стажем” (30-45 років)	Люди зі сформованою кар'єрою, але  з обмеженою волею фінансових дій. Першочергові цілі — поліпшення житлових умов, забезпечення фінансового захисту родини, надання освіти дітям
4. Особи  “зрілого віку” (45-55 років)	У людей цієї категорії спостерігається  зростання доходу в міру зниження фінансових зобов'язань. Важлива мета — планування пенсійного забезпечення
5. Особи,  що готуються до відходу на  пенсію (55 і більше років)	Люди мають накопичений капітал  і прагнуть забезпечити його схоронність  та реальний стійкий дохід