Дослідження поведінки споживачів

Мета курсової роботи: пояснити поведінку споживача, дослідити їх специфіку та властивості, поведінку на сучасному етапі розвитку економіки України.
Основна задача в дослідженні споживачів – виявити фактори, які впливають на поведінку споживача. Щоб успішно конкурувати на ринку, необхідно своєчасно прогнозувати зміни в перевагах споживачів, щоб вчасно внести зміни в сам продукт, оптимізувати канали розповсюдження і рекламну стратегію, тобто скоординувати всі компоненти комплексу маркетингу.

Вступ ………………………………………………………………………………3
Розділ 1. Особливості поведінки споживачів і організацій-споживачів на ринку товарів і послуг ……………………………………………………….5
1. 1. Дослідження мотивацій споживачів щодо вибору та придбання товару ..............................................................................................5
1. 2. Специфіка прийняття споживачами рішень про купівлю ……..10
1. 3. Вивчення поведінки організацій-споживачів ............................13
Розділ 2. Процес прийняття рішень про купівлю на ринку банківських послуг......................................................................................................15
2. 1. Характеристика ринку банківських послуг …………………….15
2. 2. Моделювання поведінки клієнтів у банках .....................................18
Розділ 3. Фактори які впливають на мотивацію клієнтів на ринку банківських послуг .....................................................................................................21
3. 1. Сегментація ринку клієнтів банку ...................................................21
3. 2. Стратегія управляння поведінкою споживачів ..........................23
Висновки ........................................................................................................26
Список використаної літератури …………………………...…………………28
Додатки ..........................................................................................................